信访局网上信访工作总结2篇

年信访局网上信访工作总结篇篇一年信访局网上信访工作总结20192今年我县的网上信访工作在上级部门和县委、县政府的正确领导下，在乡（镇）和县2019直相关部门的支持配合下，妥善处置和协调解决了群众网上来信来访问题，为县委政府和全县人民群众排忧解难，依法、及时、就地处理了群众反映的问题，做到了件件有着落，事事有回音，且没有发生因工作滞后或其他原因而导致的重复上访和到信访局再次上访，为营造和谐稳定的社会环境做出了积极努力现将一年来网上***信访工作开展情况总结如下

一、基本情况

二、工作开展情况

（一）高度重视，安排部署网上信访工作一是成立了网上信访工作领导小组，由单位一把手负总责，分管副局长具体抓，单位其他同志为成员的领导小组，局办公室具体处理群众网上来信来访工作二是把网上信访工作纳入单位年度工作计划，一起安排，一起部署三是落实了一定工作经费作为网上信访工作经费四是专门配备了网;上信访工作所需的电脑、打印机、复印机和扫描仪等设备;;

（二）规范操作，网上信访工作有序开展一是查实每天由专人负责查实是否有网上信访件二是分类接到信访件后，局办公室及时对问题进行审核分类三是报批先由局办公室对信访件提出初步意见，报局领导签字，然后报分管领导（重要信访件报;;县委、县政府主要领导）签批四是办理根据领导的签批，转相关职能部门办理五是回复职能部门在规定时限内办理完结后将办理结果回复县信访局，然后由县信;访局审核后及时回复上访人

三、存在问题本文来源第一一是由于我单位人员较少，事情多，网上信访工作有滞后现象二是个别部门对网上信访件的办理重视不够***;三是网上信访工作的性质、作用和相应职能还不为多数人了解，且由于条件的限制，;对群众从网上反映问题有所制约

四、下步工作打算

（一）按照新时期网上信访工作的要求，进一步加大对网上信访工作的宣传力度充分利用网络、媒体和政府信息公开等平台，加大对网上信访工作的宣传力度，让更多的群众了解网上信访的作用、性质和功能，引导群众依理、合法地从网上表达合理诉求，维护自身合法权益，从而方便、快捷地为群众解决困难与问题，也减少群众亲自来访带来的不便，为县委、县政府排忧解难

（二）克服困难，开拓创新，推动网上信访工作再上新台阶克服信访局人少事多的情况，努力开创网上信访工作新局面，使网上信访工作再上新台阶年十二月三十日篇二年区网上信访工作总结2019市信访局2019xxx“”今年以来，我区网上信访工作在上级部门的正确领导下，在街道、区直部门的支持配合下，依法、及时、妥善处置和协调解决了一批群众网上信访问题，积极为人民“”群众排忧解难，做到了件件有着落，事事有回音为落实市信访局《关于报送“”年网上信访工作情况的通知》要求，现将我区一年来网上信访工作总结如下“”2019

一、工作开展情况及特点“”“”一是自办的信访件骤减，上级交办、转办件激增与去年相比，今年我区受理的自办信访件下降比率为，上级交办、转办的信访件上升比率为二是重复投诉件数量上升较快今年重复投诉件占总投诉件的比率为，比去年上升三xx%xx%是信访人信息不全匿名投诉的信访件有所增加，有部分信访件联系电话不实、内容xx%xx%简单、用词随意，部分举报情况并不属实，导致工作人员无法有效办理四是一信多投现象严重信访局目前承担三个渠道的网上信访，今年以来多次出现国家投诉中心刚刚转来投诉件，紧接着省长信箱、网上信访平台也收到同样的投诉件，有些投“”诉件内容完全一样，转来的投诉件均需要办理并与信访人见面

二、网上信访反映的突出问题分析根据今年网上信访涌现出来的新特点，我区认为主要问题有一下几个方面一是网上信访虽极大地方便了人民群众的理性诉求表达，同时也为非理性诉求表“”达提供了便利因网上信访便捷性、开放性、成本低廉，使得网上信访的优势更“”加显示出来，因此也是网上信访逐年增加的原因但是这是这些便利的条件使得“”“”网上信访增加了一些不可控的因素，比如信访人匿名、联系电话不实、诉求不清“”晰、不合理例如，我区曾接到过一个无选举权的网上投诉，因诉求过于简单，工作“”人员致电询问详细情况，对方回答没什么事情，就是想看看投诉了是不是有人理睬二是网上信访为党和政府应对个体诉求创新了思路，同时又增加了应对事件的难度对于信访人的投诉，我们目前的工作方法是由责任单位根据信访人留下的联系“”电话，在问题处理完毕出具答复意见书后与信访人联系见面，送达意见书，在较短的时间内将问题解决在萌芽状态、化解在初始阶段，防止了矛盾的激化但有些投诉件涉及群体问题，例如我区天湘华庭业主、广州服饰城业主、挂编学生等群体经常在网上进行投诉，相关责任单位联系投诉人见面时，对方提出问题不是他一个人的，要将所有人员都聚集起来一起见面，这样的情况极大地增加了事件的不确定性、不稳定性、不可预测性，掌控和处置难度大大增加三是网上信访畅通了人民群众便捷诉求的渠道，同时也为少数人抨击党和政府提供了方便投诉人进行网上投诉，责任单位将答复意见送达信访人后，仍然需要通过“”网络对问题处理情况进行公布，这是政府办事透明化的要求，也是网上信访的要求，公开透明的回复可以让网友对问题的处理有清晰的了解，增加公众对政府部门的信任和理解但由于有些问题因政策等原因没有得到有效解决，投诉人对处理意见不满，容易导致信访人将处理意见片面摘抄或歪曲，发送到网络上进行炒作，极易导致网友围观，引发网络事件

三、网上信访趋势和下步工作安排按照今年的形势，我区认为今后网上信访有如下趋势“”一是网上信访因其方便快捷的优势将逐渐增多信访人只需通过互联网设备登录“”相关网站，填写信访诉求并发送即可进行信访，省去了传统方式所需的往返时间，并“”直接通过电脑系统转送、办理、回复，减少信访处理的流传环节和时间，提高工作效率，并方便信访人查看二是网上信访因其渠道的增加将逐渐增多今年国家投诉受理办公室扩大了受理范围并开通了网上受理平台，加之省、市、区政府均已设立了省长、市长、区长信“”箱，且各级信访部门、纪委、人大、政协等政府部门均有网上信访受理平台，信访“人，特别是信访老户，其问题在基层长期得不得解决，将希望寄托到上级部门、领导”身上，所有投诉渠道都将接受信访人的投诉三是网上信访因信访人身份变化将逐渐增多目前，我区信访人年龄结构有明显变化，新涌现出来的上访人均为中年人甚至是青年人，部分群体访代表除在信访人“”中有威望的老人外总会有个年轻人由于年龄结构的改变，除采取传统走访、书信的方式外，年轻人将积极通过网络，利用网上平台投诉，或通过论坛、微博等方式1-2发布诉求，以传统方式和新兴方式相结合的方法上访针对网上信访的特点和今后趋势，下步我区将积极做好以下工作一是让网上信访促工作规范透明在为市民提供投诉、咨询便利的同时，网上信访“”可以积极拓展网上反馈、网上查询等功能，反映处理状态，显示处理结果我区将进“”一步加强网上信访处理的透明化，规范处理过程，提高工作效率，主动接受群众监督“”二是让网上信访促部门联动配合目前，我区网上信访主要工作均由区信访局承担，平台虽已连通并仍采取的网上受理、网下办理的方式，利用纸质材料进行交“”“”办、转送、回复明年我区将积极配合省、市信访局对网上信访平台进行延伸，真“”正做到平台联通、网上受理、转送、办理、答复，构建畅通便捷的网络通道，使部门“”更联动“”三是让网上信访促问题化解结案随着信访量的增多，网上信访办理时限比普通信访要短，上级部门要求更严格，所有案件均需与信访人见面或电话联系，并要求填“”“”写信访人满意度，因此责任单位对网上信访重视程度逐渐提高，这也进一步提高“”了责任单位为问题的处理力度，今年以来通过网上信访成功化解的案例也比往年有所提高明年，我区将加大网上信访处理情况在考核中的比例，利用这个新兴平“”台积极解决各类信访问题“”区信访局年月日xx20191226。