医院精神文明建设工作要点

医院精神文明建设工作要点医院精神文明建设工作要点年医院精神文明工作的指导思想是全面贯彻落实党的十八大的精神，扎实推进卫生部三好一满意活动，以人才年、学科年为核心任务，全力推进医院十二2019五发展规划和新一轮医改方案，体现公立医院的公益性，坚持科学发展，进一步推“”“”“进医院的建设与发展继续健全精神文明建设领导体制，落实精神文明建设目标责”任制，实现精神文明建设的制度化、规范化和常态化以改善服务态度、完善服务流程、优化服务环境为服务宗旨，健全人性化医疗服务规范体系，不断优化医疗流“程，努力改善患者就医体验”年院精神文明工作任务目标保持文明单位创建成果，市万人问卷患者满意度调查在全市卫生系统保持前三名继续创建平安医院、市卫生系统文明单位和2019**市文明单位，努力创建全国文明单位**今年医院精神文明工作重点要围绕以下九个方面做好各项工作**

（一）加强思想教育培训，弘扬社会主义核心价值观建设学习型医院，深入学习党的十八大精神和社会主义核心价值观，开展理想信念教育制定医院社会主义核心价值体系教育计划、落实教育培训和考核措施、丰富学习渠道，完善医院网站培训内容，利用网络、手机短信激发职工自主学习的热情形成有利于学习研究和贯彻落实科学发展观的政策导向、舆论导向、用人导向和体制机制注重提高领导班子和干部政治素质和整体综合能力，努力提高医院科学发展的能力与水平开展两期中层干部培训班和核心课程培训班开展学习型班组创建活动，组织职工参加专题培训班，举办两次形势报告会，开展班组学习讨论，用十八mph大精神引领职工行为，为落实医改实施新任务、推进医院建设发展新目标凝心聚“力”

（二）优化就医环境流程，提高患者满意度以每月精神文明检查、讲评、反馈、整改工作，三五集中行动评比工作，患者满意度调查问卷，加大院外监督员督查和出院病人随访监查力度为抓手，将文明单位创建工作制度化、常态化管理完善精神文明建“”设三级工作责任制，继续保持较高的患者满意度通过患者的投诉信访内容、院内满意度测评反馈、行政管理巡视反馈等渠道，结合医务社工、志愿者、院外行风监督员等监督力量，对医院服务流程中的缺陷提出优化建议，推动医院服务流程的持续改进继续推进预约诊疗、临床路径管理、优质护理、门诊一站式服务、整合门诊、日间医疗等服务模式

（三）创新关爱患者举措，改善患者就医体验贯彻落实市卫生局推广的关爱患者，从细节做起举措，结合三好一满意活动要求和医院实际情况，在温馨环境、志愿服“务、便民服务、隐私保护、温馨检查、温馨提醒、情绪安抚、医患沟通、出院服务、健”“”康教育等方面由相关职能部门牵头落实成立患者体验相关专职部门，积极开展患者在院便捷服务电子屏、短信预告提醒患者适时就诊；加强患者就医时的隐私保护；检查检验增加温馨措施；在南部门诊开设患者健康教育角；地下室开发服务患者与家属的便民设施探索患者出院后延伸服务措施提供分时段出院结账服务；网络、电话、信函随访与门诊随访相结合等医疗服务组织医务社工、院内外志愿者为患者提供优质志愿服务

（四）拓展医患沟通渠道，构建和谐医患关系通过病区医患沟通板、定期开展出院患者回访沙龙，公休座谈会，护士长倾听日、病区主任接待日，院长接待日和医院网站院长书记信箱等方式完善医患沟通制度，及时了解患者需求和心理变化；医护人员与患者交流注意情绪疏导；向患者免费发放门诊、住院就诊指南；向出院病人提供联系卡；继续办好市一健康大讲堂，努力构建和谐医患关系

（五）增强职工凝聚力，激励员工爱岗敬业以年度院长奖、先进集体、个人，每季度文“”“”明班组和文明岗，每月之星等评比活动为抓手，结合建院周年庆祝活动，开展贯穿全年的市一医院员工文化节，增强员工的归属感、荣誉感和认同感组织职工开150展我爱我院的读书征文活动，开展我以市一为荣，市一以我为荣演讲比赛；举办市一医院（集团）第八届职工运动会，丰富职工文体生活；精心打造职工文化品牌市“”“”一医院集团职工广场文艺汇演，年内举办次文艺汇演；（）开展优-秀职代表、优秀提案的评选活动，引导职工积极参与和关心医院的民主管理建设；1-2[www.7rdy.cn]“设立两周一次的工会主席接待日，及时了解职工群众工作、思想、生活上的困难，为”““职工群众排忧解难；以工会班组为主体，开展阶段性主题讨论；开展职工文化沙龙活动八角亭之约

（六）倡导诚信服务，深化医德医风建设倡导诚信服务，完善失信惩戒机制和医务人-员职业道德档案，将职业道德培训纳入医务人员继续教育内容，与执业注册、岗位聘用、职称晋升等挂钩开展廉政文化进医院主题活动，结合虹口中学改扩建工程开展创双优活动，通过院报、网络、大屏幕等载体弘扬风清气正的文化氛围；继续做好治理医药购销领域商业贿赂专项工作，严抓回扣、红包现象，建立自查自纠、案“”件查处和防控商业贿赂长效机制，着重加强对重要部门、关键岗位、重点人员的法制“”“”宣传和警示教育，增强医务人员抵制商业贿赂的自觉性开展多种方式廉洁行医警示教育实施制度科技权力监管要求

（七）弘扬医院百年历史，加强医院文化建设以建院一百五十周年庆为契机，进一步“+”倡导市一主体文化，进一步完善全院科室文化宣传、院史陈列室和南部文化长廊，编纂建院周年院史及宣传画册，编制反映市一历史和今天的专题纪录片积极“”传承和发扬医院历史底蕴，继续推广文化长廊、职工广场文艺演出等优秀文化品牌，150充分发挥医院文化的育人作用、导向作用、凝聚作用和陶冶作用推广医院视觉形象系统（）在医院各部门中的应用，进一步提升医院品牌形象

（八）把握医院发展旋律，营造良好宣传氛围进一步提高院报水平，完善医院网站内vis容，加强媒体沟通互动，以荣誉墙，光荣册等形式弘扬先进事迹发挥正确的舆论引导作用重点关注、深入挖掘医院重大科技成果、重大学术活动、学术领军人物、拔尖创新人才等事迹，；结合眼科赵东生教授诞辰周年，围绕建院周年，集中宣传医院文化、学科建设、人才培养和社会贡献进一步加强舆情监测与研判、舆论100150导向与监督，掌握舆情、舆论的动态与趋势，通过鼓舞、引导、激励等手段引导奋发向上的舆论导向加强新网站维护管理，探索院科两级管理方式，科室信息提供与维护情况纳入精神文明考核范畴

（九）落实安全责任制度，确保医院平安稳定落实各项安全生产规范、部门安全负责人制度、人防技防等各项具体措施，加强医疗、院感、药品、消防及其它安全工作，做好不稳定因素的排摸、上报和维稳工作，坚决遏制安全事故发生，确保医院平安稳定医院精神文明建设计划医院精神文明建设计划对医院精神文明建设的思考**。