《企业形象建设课件》课件

企业形象建设课件本课件旨在系统地介绍企业形象建设的各个方面，从企业形象的概念、重要性，到具体的构成要素、塑造原则，再到企业文化、员工行为、公关活动、品牌形象、视觉形象、网络形象以及企业社会责任等，全方位地解析企业形象建设的内涵与外延通过学习本课件，您将能够掌握企业形象建设的核心理念和实践方法，为提升企业品牌价值奠定坚实的基础课程目标提升企业品牌价值本课程的核心目标是帮助学员掌握提升企业品牌价值的策略与方法通过对企业形象的系统建设，增强企业在市场中的竞争力，赢得客户的信任与忠诚具体而言，我们将深入探讨如何通过有效的战略（企业形象识别系统），塑造独特的企业文化，提升员工的形象与服务CI水平，以及运用公关活动和媒体关系，维护和提升品牌声誉最终，实现企业品牌价值的持续增长品牌塑造公关活动提升企业品牌价值是最终目标，通过各种方式树立优秀品牌形象利用公关活动来维护企业形象，提升企业的社会影响力什么是企业形象？企业形象是指社会公众对企业整体的认知和评价，是企业在公众心目中的综合反映它不仅仅是企业的视觉形象，更包括企业的经营理念、产品质量、服务水平、员工素质、社会责任等多个方面一个良好的企业形象能够增强企业的吸引力，提高客户的忠诚度，吸引优秀人才，最终提升企业的市场竞争力企业形象并非一成不变，而是随着企业的发展和市场的变化而不断演变企业需要不断地关注和维护自身的形象，以适应不断变化的市场环境公众认知1企业在公众心中的印象综合反映2包括经营理念、产品质量、服务水平等企业形象的重要性企业形象是企业在市场竞争中的重要资产良好的企业形象能够为企业带来诸多益处提高品牌知名度和美誉度，增强客户的信任和忠诚，吸引优秀的员工，降低营销成本，提高企业的议价能力，以及在危机事件中获得更多的理解和支持反之，不良的企业形象则会损害企业的声誉，导致客户流失，员工士气低落，甚至影响企业的生存和发展企业应该高度重视企业形象的建设和维护，将其视为企业发展战略的重要组成部分增强信任吸引人才提高客户的信任度和忠诚度吸引优秀员工加入，提高员工士气降低成本降低营销成本，提高议价能力企业形象的构成要素企业形象是一个多维度的概念，由多个要素构成主要包括企业的视觉形象（），VI如、色彩、字体等；企业的行为形象（），如员工的行为规范、服务态度、产LOGO BI品质量等；企业的理念形象（），如企业的价值观、使命、愿景等；以及企业的公MI共关系形象，如企业的社会责任、公益活动等这些要素相互作用，共同构成企业在公众心目中的整体形象视觉形象行为形象理念形象LOGO、色彩、字体等员工行为规范、服务态度企业的价值观、使命、愿等景等公共关系形象企业的社会责任、公益活动等战略企业形象识别系统CI（）战略是指企业通过系统化的设计和管理，塑造统

一、鲜明的企CI CorporateIdentity业形象，以提高企业的知名度、美誉度和竞争力战略包括三个主要组成部分CI MI（理念识别）、（行为识别）和（视觉识别）通过对这三个方面的整合和优化，BI VI企业可以有效地传递自身的价值观和特点，从而在市场中脱颖而出战略是企业形象建设的核心工具，也是提升品牌价值的重要手段CIMI理念识别BI行为识别VI视觉识别理念识别MI（）即理念识别，是战略的核心它包括企业的价值观、使命、愿景、经营理念、企业精神等，是企业文化的核心内容MI MindIdentity CI是企业一切行为的指导思想，是企业形象的灵魂一个清晰、明确、积极的，能够凝聚员工的共识，激发员工的创造力，为企业的发MI MI展提供强大的精神动力企业应该认真梳理和提炼自身的，并将其贯穿于企业的各项经营活动中MI使命21价值观愿景3行为识别BI（）即行为识别，是战略的重要组成部分它包括企业的员工行为规范、服务标准、产品质量、公关活动等，是企业BI BehaviorIdentity CI理念的具体体现良好的能够增强客户的信任感，提高客户的满意度，树立良好的企业口碑企业应该制定完善的体系，并加强对员BI BI工的培训和管理，确保员工的行为符合企业的价值观和形象要求服务标准1产品质量2员工行为规范3视觉识别VI（）即视觉识别，是战略的重要组成部分它包括企业的、标准色、字体、图形等，是企业形象最直观的体现一VI VisualIdentity CILOGO个简洁、美观、易于识别的，能够提高企业的知名度，增强品牌的辨识度，提升企业的整体形象企业应该聘请专业的设计公司，设计VI符合企业特点和市场需求的体系，并严格执行规范，确保企业形象的统一性和一致性VI VI1LOGO标准色2字体3企业形象的塑造原则企业形象的塑造是一个系统工程，需要遵循一定的原则主要包括真实性原则，即企业形象要真实反映企业的实际情况，不能虚假宣传；统一性原则，即企业的所有形象要素要保持一致，形成整体合力；差异性原则，即企业形象要具有独特性，能够与竞争对手区分开来；战略性原则，即企业形象的塑造要与企业的发展战略相一致，服务于企业的整体目标企业应该根据自身的特点和市场环境，制定符合自身情况的形象塑造策略，并严格执行，以达到最佳效果真实性统一性差异性战略性企业形象要真实反映企业的实企业的所有形象要素要保持一企业形象要具有独特性企业形象的塑造要与企业的发际情况致展战略相一致真实性原则真实性是企业形象的基石企业形象必须建立在企业的真实情况之上，不能夸大宣传，更不能弄虚作假虚假的企业形象虽然可以在短期内吸引眼球，但最终会被公众识破，损害企业的声誉企业应该坦诚地面对自身的优势和不足，将真实的企业情况传递给公众，赢得公众的信任真实性原则是企业长期发展的保障立足真实1基于企业实际情况，不夸大宣传坦诚面对2坦诚面对优势和不足，赢得公众信任统一性原则统一性是指企业的所有形象要素，包括视觉形象、行为形象、理念形象等，要保持一致，形成整体合力统一的形象能够增强企业的辨识度，提高品牌的传播效果企业应该制定统一的形象规范，并严格执行，确保企业在各个渠道和场合所呈现的形象都是一致的统一性原则是企业形象传播的关键视觉形象统一的LOGO、色彩、字体等行为形象一致的员工行为规范和服务标准理念形象统一的价值观、使命和愿景差异性原则差异性是指企业形象要具有独特性，能够与竞争对手区分开来在同质化竞争日益激烈的市场环境中，独特的企业形象能够帮助企业脱颖而出，吸引客户的眼球企业应该深入分析竞争对手的形象特点，找出自身的差异化优势，并将其融入到企业形象的设计和传播中差异性原则是企业赢得竞争优势的重要手段找出自身优势21分析竞争对手融入形象设计3战略性原则战略性是指企业形象的塑造要与企业的发展战略相一致，服务于企业的整体目标企业形象不是孤立存在的，而是企业战略的重要组成部分企业应该将形象塑造纳入到整体战略规划中，确保形象塑造的方向与企业的发展方向一致战略性原则是企业形象塑造的根本保障纳入战略规划1将形象塑造纳入企业整体战略规划服务整体目标2确保形象塑造服务于企业整体目标企业文化与企业形象企业文化是企业形象的内在支撑一个积极、健康的企业文化能够塑造出良好的企业形象企业文化包括企业的价值观、行为规范、管理制度等，它影响着员工的行为和企业的经营活动企业应该重视企业文化的建设，将其融入到企业的各个方面，以提升企业的整体形象企业文化是企业形象的灵魂积极文化影响行为塑造良好企业形象的内在支撑影响员工行为和企业的经营活动企业文化的核心价值企业文化的核心价值是企业文化的灵魂，是企业一切行为的准则企业文化的核心价值包括诚实守信、客户至上、团队合作、创新进取等这些核心价值应该得到全体员工的认同和遵守，并贯穿于企业的各项经营活动中企业应该通过各种方式，宣传和强化企业文化的核心价值，以提升企业的凝聚力和竞争力诚实守信客户至上团队合作创新进取企业文化的传播企业文化的传播是企业文化建设的重要环节企业应该通过各种方式，将企业文化的核心价值传递给全体员工，并影响到客户和社会公众传播方式包括内部培训、企业刊物、宣传活动、领导示范等企业应该根据自身的特点和目标受众，选择合适的传播方式，并不断创新，以提高传播效果企业文化的传播是企业形象塑造的重要手段内部培训企业刊物宣传活动领导示范员工行为与企业形象员工是企业形象的直接代表员工的行为举止、服务态度、专业素养等，都会直接影响到客户对企业的印象企业应该加强对员工的培训和管理，提高员工的整体素质，确保员工的行为符合企业的价值观和形象要求员工是企业形象的重要载体专业素养1服务态度2行为举止3员工形象的塑造员工形象的塑造是一个长期而系统的过程企业应该从以下几个方面入手制定员工行为规范，明确员工的行为准则；加强员工礼仪培训，提高员工的服务意识；提供职业发展机会，激励员工提升自身素质；建立良好的激励机制，鼓励员工为企业形象做出贡献员工形象的塑造是企业形象建设的重要组成部分制定行为规范1礼仪培训2职业发展3激励机制4员工服务礼仪员工服务礼仪是员工在服务过程中所应遵守的规范和技巧良好的服务礼仪能够增强客户的满意度，提高客户的忠诚度，树立良好的企业口碑员工服务礼仪包括仪容仪表、言谈举止、沟通技巧、问题处理等企业应该加强对员工服务礼仪的培训，并建立完善的服务质量监控体系，确保员工的服务符合企业的标准仪容仪表言谈举止沟通技巧问题处理公关活动与企业形象公关活动是企业与公众沟通的重要桥梁通过策划和执行各种公关活动，企业可以有效地传递自身的信息，增进公众的了解和信任，提升企业的整体形象公关活动包括新闻发布会、产品发布会、慈善活动、社区活动等企业应该根据自身的特点和目标受众，选择合适的公关活动，并精心策划和执行，以达到最佳效果沟通桥梁传递信息企业与公众沟通的重要桥梁有效传递企业信息，增进了解和信任公关活动的策划公关活动的策划是公关活动成功的基础企业应该从以下几个方面入手明确公关目标，确定公关活动的主题和内容；分析目标受众，了解他们的需求和偏好；选择合适的活动形式，并制定详细的活动方案；制定预算计划，并合理分配资源；制定评估方案，以便评估活动效果周密的策划是公关活动成功的关键明确目标分析受众选择形式制定预算评估方案公关活动的执行公关活动的执行是公关活动成功的关键企业应该从以下几个方面入手组建专业的执行团队，明确各自的职责；严格按照活动方案执行，确保各项工作按计划进行；加强沟通协调，确保各部门之间的协作顺畅；及时应对突发情况，并采取有效措施；做好活动总结，并评估活动效果高效的执行是公关活动成功的保障专业团队严格执行沟通协调应对突发活动总结危机公关管理危机公关是指企业在面临危机事件时，所采取的应对措施，以维护企业的声誉和利益危机事件包括产品质量问题、安全事故、环境污染、负面新闻等企业应该建立完善的危机公关管理体系，制定危机预案，并定期进行演练，以提高危机应对能力有效的危机公关能够最大限度地降低危机事件对企业的影响危机预案1定期演练2应对措施3危机公关的原则危机公关的原则是指导企业进行危机应对的重要依据主要包括快速反应原则，即在危机事件发生后，企业要第一时间做出反应，控制事态发展；坦诚沟通原则，即企业要主动向公众披露信息，坦诚地面对问题；承担责任原则，即企业要勇于承担责任，积极解决问题；化解危机原则，即企业要采取有效措施，化解危机，恢复声誉遵守危机公关的原则，能够帮助企业有效地应对危机事件快速反应1坦诚沟通2承担责任3化解危机4危机公关的步骤危机公关的步骤是企业进行危机应对的具体流程主要包括评估危机，了解危机事件的性质和影响范围；启动预案，按照预案的流程进行应对；发布信息，及时向公众披露信息；控制事态，采取有效措施，防止事态扩大；善后处理，解决问题，恢复声誉按照危机公关的步骤，能够帮助企业有效地应对危机事件评估危机启动预案发布信息控制事态了解危机事件的性质和影响范按照预案的流程进行应对及时向公众披露信息采取有效措施，防止事态扩大围媒体关系管理媒体是企业与公众沟通的重要渠道良好的媒体关系能够帮助企业有效地传递信息，增进公众的了解和信任，提升企业的整体形象企业应该重视媒体关系的管理，与媒体建立良好的合作关系，并保持长期的沟通和互动有效的媒体关系管理能够为企业带来诸多益处传递信息21沟通渠道增进了解3媒体关系的建立媒体关系的建立是一个长期而渐进的过程企业应该从以下几个方面入手建立媒体数据库，了解媒体的特点和需求；主动与媒体沟通，传递企业的信息；参加媒体活动，扩大企业的影响力；提供媒体支持，建立良好的合作关系真诚的沟通和互惠互利是媒体关系建立的基础建立数据库主动沟通参加活动提供支持媒体沟通技巧媒体沟通技巧是企业与媒体进行有效沟通的关键企业应该掌握以下技巧准备充分，了解媒体的需求和关注点；表达清晰，简洁明了地传递信息；保持冷静，避免情绪化的表达；尊重媒体，认真回答媒体的问题；及时跟进，确保媒体获得所需的信息掌握媒体沟通技巧，能够帮助企业更好地与媒体合作准备充分表达清晰保持冷静尊重媒体品牌形象管理品牌形象是企业在市场竞争中的重要资产品牌形象管理是指企业通过各种手段，塑造和维护良好的品牌形象，以提高品牌的价值和竞争力品牌形象管理包括品牌定位、品牌故事、品牌传播等企业应该重视品牌形象的管理，将其视为企业发展战略的重要组成部分良好的品牌形象能够为企业带来丰厚的回报品牌定位品牌故事品牌传播清晰的品牌定位是品牌形象管理的基础引人入胜的品牌故事能够增强品牌的影响有效的品牌传播能够提高品牌的知名度力品牌定位品牌定位是指企业在目标市场中，为自己的品牌塑造一个独特的形象，以区别于竞争对手品牌定位要清晰、明确、易于理解和传播品牌定位的依据包括目标市场、竞争对手、产品特点、企业优势等企业应该根据市场调研的结果，制定符合自身情况的品牌定位策略正确的品牌定位是品牌形象管理的基础目标市场1竞争对手2产品特点3企业优势4品牌故事品牌故事是指企业通过讲述自己的故事，来传递品牌的价值观和理念，以增强品牌的影响力品牌故事要真实、生动、感人，能够引起消费者的共鸣品牌故事的来源包括企业创始人、产品研发过程、客户服务案例等企业应该挖掘自身的品牌故事，并将其传播给目标受众引人入胜的品牌故事能够为品牌带来附加价值企业创始人1产品研发2客户服务3品牌传播品牌传播是指企业通过各种渠道，将品牌信息传递给目标受众，以提高品牌的知名度和美誉度品牌传播的渠道包括广告、公关、促销、网络营销等企业应该根据自身的特点和目标受众，选择合适的传播渠道，并制定有效的传播策略有效的品牌传播能够为品牌带来丰厚的回报广告公关促销网络营销视觉形象设计视觉形象设计是企业形象建设的重要组成部分通过对企业的、标准色、字体、图形等进行设计，可以塑造出独特的企业形象，提高LOGO品牌的辨识度视觉形象设计要符合企业的特点和市场需求，并保持长期的一致性专业的视觉形象设计能够为企业带来丰厚的回报提高辨识度符合企业特点塑造独特企业形象，提高品牌辨识度视觉形象设计要符合企业特点和市场需求设计LOGO是企业视觉形象的核心要素一个好的应该简洁、易于识别、具有代表性，能够传递企业的价值观和理念设计要符合LOGO LOGOLOGO企业的特点和市场需求，并保持长期的一致性专业的设计能够为企业带来丰厚的回报LOGO简洁1易于识别2具有代表性3标准色和辅助色标准色和辅助色是企业视觉形象的重要组成部分标准色是企业在各种场合所使用的主要颜色，能够增强品牌的辨识度辅助色是与标准色搭配使用的颜色，能够丰富企业的视觉形象标准色和辅助色的选择要符合企业的特点和市场需求，并保持长期的一致性1增强辨识度丰富视觉2字体规范字体规范是企业视觉形象的重要组成部分字体是指企业在各种场合所使用的字体类型，能够影响品牌的整体形象字体规范要符合企业的特点和市场需求，并保持长期的一致性选择合适的字体，能够提升品牌的专业性和美观度提升专业性提升美观度应用系统设计应用系统设计是指将企业的视觉形象应用于各种实际场景中，如办公用品、宣传物料、环境导视系统等应用系统设计要保持与企业整体形象的一致性，并注重细节，以提升品牌的专业性和美观度完善的应用系统设计能够为企业带来丰厚的回报办公用品宣传物料环境导视办公用品设计办公用品是企业日常运营的重要组成部分办公用品的设计要简洁、实用、美观，并符合企业的视觉形象规范常见的办公用品包括名片、信封、信纸、文件夹、笔等注重办公用品的设计，能够提升企业的专业性和美观度，增强员工的归属感名片信封信纸文件夹笔环境导视系统设计环境导视系统是指在企业办公场所或公共场所，为引导人员流动和传递信息所设计的标识系统环境导视系统设计要简洁、易于理解、醒目，并符合企业的视觉形象规范良好的环境导视系统能够提升企业的专业性和美观度，为人员流动提供便利简洁1易于理解2醒目3宣传物料设计宣传物料是企业进行品牌传播的重要工具宣传物料的设计要符合企业的视觉形象规范，并注重创意和吸引力常见的宣传物料包括海报、宣传册、宣传单、广告牌等有效的宣传物料设计能够提升品牌的知名度和美誉度，吸引目标受众的关注海报宣传册宣传单广告牌网络形象建设在互联网时代，网络形象是企业形象的重要组成部分网络形象建设包括网站设计、社交媒体运营、线上活动策划等企业应该重视网络形象的建设，并制定有效的网络营销策略，以提高品牌的知名度和美誉度，吸引目标受众的关注良好的网络形象能够为企业带来丰厚的回报网站设计1社交媒体2线上活动3网站设计网站是企业在互联网上的重要窗口网站设计要简洁、易于导航、信息丰富，并符合企业的视觉形象规范网站内容要及时更新，以保持网站的活力和吸引力良好的网站设计能够提升企业的专业形象，吸引潜在客户的关注，提高客户的满意度简洁易于导航信息丰富社交媒体运营社交媒体是企业与客户沟通的重要平台社交媒体运营要注重互动和沟通，及时回复客户的咨询和反馈，并发布有价值的内容，以吸引用户的关注企业应该根据自身的特点和目标受众，选择合适的社交媒体平台，并制定有效的运营策略良好的社交媒体运营能够提升品牌的知名度和美誉度，增强客户的忠诚度沟通21互动价值内容3线上活动策划线上活动是企业与客户互动的重要方式线上活动策划要注重创意和互动性，并提供有吸引力的奖励，以吸引用户的参与企业应该根据自身的特点和目标受众，选择合适的线上活动形式，并制定有效的推广策略成功的线上活动能够提升品牌的知名度和美誉度，增强客户的忠诚度创意互动性吸引力企业社会责任（）CSR企业社会责任（，简称）是指企业在创造利Corporate SocialResponsibility CSR润的同时，也要承担对社会、环境和利益相关者的责任包括环境保护、CSR慈善捐赠、员工福利、社区服务等企业应该重视的实践，并将其融入到企CSR业的经营活动中积极履行能够提升企业的社会形象，赢得公众的尊重和支CSR持环境保护慈善捐赠员工福利社区服务的意义CSR企业社会责任（）的实践具有重要的意义一方面，它能够提升企业的社会CSR形象，赢得公众的尊重和支持；另一方面，它能够增强企业的凝聚力，提高员工的归属感；此外，它还有助于企业实现可持续发展，为企业创造长期的价值企业应该认识到的重要性，并积极履行，以实现企业与社会的和谐发展CSR CSR提升形象增强凝聚力可持续发展的实践CSR企业社会责任（CSR）的实践要结合企业的实际情况和特点企业可以从以下几个方面入手制定CSR战略，明确CSR的目标和内容；建立CSR管理体系，确保CSR的有效实施；发布CSR报告，向公众披露企业的CSR实践情况；积极参与社会公益活动，回馈社会持续的CSR实践能够为企业带来丰厚的回报制定战略建立体系发布报告参与公益企业形象评估企业形象评估是指对企业形象进行全面的评估，以了解企业形象的现状，并为企业形象的改进提供依据企业形象评估包括内部评估、外部评估、竞争对手分析等企业应该定期进行企业形象评估，以便及时发现问题，并采取有效措施进行改进持续的评估和改进能够帮助企业不断提升自身的形象内部评估1外部评估2竞争对手分析3内部评估内部评估是指从企业内部的角度，对企业形象进行评估内部评估可以通过员工调查、管理层访谈、内部数据分析等方式进行内部评估能够帮助企业了解员工对企业形象的认知，发现企业内部存在的问题，并为企业形象的改进提供依据真实的内部评估是企业形象改进的基础员工调查管理层访谈内部数据分析外部评估外部评估是指从企业外部的角度，对企业形象进行评估外部评估可以通过客户调查、媒体监测、社会舆情分析等方式进行外部评估能够帮助企业了解客户和公众对企业形象的认知，发现企业在外部环境中的问题，并为企业形象的改进提供依据客观的外部评估是企业形象改进的指南媒体监测21客户调查社会舆情分析3竞争对手分析竞争对手分析是指对竞争对手的企业形象进行分析，以了解竞争对手的优势和劣势，并为企业形象的改进提供依据竞争对手分析可以通过公开信息收集、竞争对手网站分析、客户评价分析等方式进行全面的竞争对手分析能够帮助企业在市场竞争中占据有利地位公开信息收集网站分析客户评价分析企业形象改进方案企业形象改进方案是指根据企业形象评估的结果，制定的企业形象改进的具体措施企业形象改进方案要具有针对性、可行性和可操作性，并明确改进的目标和时间表有效的企业形象改进方案能够帮助企业不断提升自身的形象，增强市场竞争力针对性1可行性2可操作性3案例分析成功企业形象通过对成功企业形象的案例进行分析，可以学习和借鉴其经验，为企业形象的建设提供参考案例分析要深入挖掘成功企业形象的内在原因，并结合企业自身的实际情况，制定符合自身特点的形象建设策略成功的案例分析能够为企业形象建设提供有益的启示学习经验深入挖掘结合实际借鉴成功企业形象的经验深入挖掘成功企业形象的内在原因结合企业自身实际情况，制定策略案例分析失败企业形象通过对失败企业形象的案例进行分析，可以吸取教训，避免重蹈覆辙案例分析要深入剖析失败企业形象的根本原因，并引以为戒，在企业形象的建设过程中，避免出现类似的问题失败的案例分析能够为企业形象建设提供警示作用吸取教训1深入剖析2引以为戒3企业形象建设的挑战企业形象建设是一个复杂而漫长的过程，面临着诸多挑战主要包括预算限制、内部阻力、市场变化等企业应该充分认识到这些挑战，并采取有效措施加以应对，以确保企业形象建设的顺利进行克服挑战是企业形象建设成功的关键预算限制内部阻力市场变化预算限制预算限制是企业形象建设面临的常见挑战企业在进行形象建设时，往往面临预算不足的问题企业应该合理规划预算，优先投入到关键环节，并寻求低成本高效益的解决方案精打细算是克服预算限制的有效途径即使预算有限，企业也可以通过创意和努力，塑造出良好的企业形象合理规划优先投入寻求低成本方案内部阻力内部阻力是企业形象建设面临的另一个常见挑战企业在进行形象建设时，可能会遇到员工的抵触和不配合企业应该加强内部沟通，提高员工的认识，争取员工的支持和参与团结一致是克服内部阻力的关键只有全体员工共同努力，才能塑造出良好的企业形象提高认识21加强沟通争取支持3市场变化市场变化是企业形象建设面临的外部挑战市场环境不断变化，消费者的需求和偏好也在不断变化企业应该密切关注市场变化，及时调整形象建设策略，以适应新的市场环境灵活应变是应对市场变化的关键只有紧跟市场步伐，才能保持企业形象的活力和吸引力关注市场及时调整灵活应变未来趋势展望随着经济社会的发展和科技的进步，企业形象建设也呈现出新的发展趋势未来，企业形象建设将更加注重个性化、互动性和数字化企业应该顺应时代潮流，积极拥抱新技术，不断创新形象建设的手段和方法，以适应未来发展的需要拥抱未来是企业形象建设的必然选择个性化更加注重企业形象的独特性和差异性互动性更加注重与客户的互动和沟通数字化更加注重利用数字化技术进行形象建设。