《动车旅途问题》课件

《动车旅途问题》出行指南欢迎乘坐中国动车！本课件旨在为您提供一份详尽的动车旅途指南，让您在享受便捷舒适的旅程的同时，也能轻松应对可能遇到的各种问题我们将涵盖购票、进站、乘车、安全等各个环节，助您一路畅行无忧欢迎乘坐动车！便捷高效舒适体验安全可靠动车以其高速、准时的特点，成为现代动车内部环境舒适，座椅宽敞，提供空动车运营安全可靠，采用先进的控制系社会便捷的出行选择它大大缩短了城调、电源等设施，让旅客在旅途中也能统和安全技术，为旅客提供安全保障市间的距离，让人们能够更高效地安排享受舒适的体验时间和行程动车便捷舒适的出行选择高速准时舒适安全12动车运行速度快，大大缩短了车厢环境舒适，设施齐全，安出行时间，且准点率高，方便全措施完善，为旅客提供舒适旅客安排行程安全的出行体验覆盖广泛3动车线路覆盖全国各大城市，方便旅客前往各地本次旅途可能遇到的问题概览购票问题实名制购票、网站使用、候补购票、改签和退票政策等12306/APP进站安检禁止携带物品、快速通过安检的技巧等乘车流程车票核验、检票、找到座位等突发状况列车晚点、遗失物品、生病受伤、突发事件等/购票问题实名制购票的必要性保障旅客权益实名制购票可以有效防止倒票行为，保障旅客的合法权益，确保公平购票的机会方便身份核验实名制车票上的身份信息与旅客本人身份信息一致，方便车站工作人员进行身份核验，提高进站效率便于挂失补办如果旅客不慎丢失车票，实名制车票可以作为身份证明，方便旅客办理挂失补办手续，减少损失购票问题网站使12306/APP用攻略注册登录车票预订支付确认下载并安装在首页输入出发地、目选择支付方式完成支付12306APP或访问官网，使用有效的地和日期，选择合适，确认购票信息，并妥身份证件进行注册，并的车次和席别，提交订善保存订单信息登录账号单购票问题候补购票的技巧预付票款2按照系统提示预付票款，系统会在有退票或余票时自动为您购票提交候补1当所需车次无票时，在网站12306上提交候补订单，选择候补车次/APP和席别关注信息关注候补订单状态，如果候补成功，系3统会发送短信通知，并自动扣款购票问题改签和退票政策解读开车前1在开车前，旅客可以办理改签或退票手续，但可能会收取一定的手续费开车后2在开车后，旅客仍然可以办理改签手续，但只能改签当日车次，且可能会收取较高的手续费特殊情况3因不可抗力等原因导致无法乘车，可凭相关证明办理退票，免收手续费请注意，具体的改签和退票政策可能会根据铁路部门的规定进行调整，请以官方公布的信息为准12306进站安检哪些物品禁止携带？易燃易爆物品如汽油、煤油、酒精、烟花爆竹等管制刀具如匕首、三棱刀、弹簧刀等剧毒化学品如氰化物、砒霜等其他危险品如具有强烈刺激性气味的物品、可能危害列车安全的物品等请您在出行前仔细检查行李，确保不携带任何禁止携带的物品，以免耽误您的行程进站安检如何快速通过安检？提前准备1提前将手机、钥匙、钱包等金属物品从口袋中取出，放入安检盒中配合检查2配合安检人员的检查，如有疑问，耐心解答有序排队3自觉排队，保持秩序，不要拥挤通过以上措施，您可以更快地通过安检，节省宝贵的时间候车须知电子显示屏信息解读请仔细阅读电子显示屏上的信息，确认您的车次、检票口等信息，以免耽误您的行程候车须知广播通知的注意事项注意听取配合行动注意听取车站广播，广播会通知列车晚点、变更检票口等重要信息根据广播通知，及时调整您的候车计划，如有疑问，请咨询车站工作人员广播通知是车站发布重要信息的重要渠道，请您务必注意听取候车须知特殊旅客服务（老幼病残孕）车站为老幼病残孕等特殊旅客提供爱心座椅、无障碍通道、母婴候车室等服务，如有需要，请向车站工作人员寻求帮助乘车流程车票核验与检票车票核验检票进站在检票口，请将您的车票（纸质车票或电子车票）交给工作人员核验通过后，工作人员会在您的车票上盖章或在电子车票上进行进行核验，确认车票信息与您的身份信息一致标记，表示您已通过检票，可以进入站台乘车乘车流程如何找到自己的座位？找到车厢根据车票上的车厢号，找到您所乘坐的车厢查看座位号根据车票上的座位号，在车厢内寻找您的座位就座找到座位后，将行李放置在行李架上或座位下方，然后安心就座车厢设施座位调节与使用靠背调节脚踏板大多数动车座位都配备靠背调节功能部分动车座位还配备脚踏板，您可以，您可以根据自己的需要调整靠背的将脚放在脚踏板上，缓解腿部疲劳角度，找到最舒适的坐姿车厢设施行李存放区的使用座位下方座位下方也可用于存放体积较小的行李2，但请注意不要影响其他旅客的通行行李架1车厢上方设有行李架，可用于存放体积较大的行李箱、背包等物品贵重物品贵重物品请随身携带，不要放置在行李3架上，以免丢失车厢设施电源插座在哪里？座位下方1部分动车座位下方设有电源插座，方便旅客为手机、电脑等电子设备充电墙壁2部分车厢的墙壁上也设有电源插座请注意，电源插座的数量有限，建议您自带充电宝车厢设施卫生间使用注意事项保持清洁1使用后请保持卫生间清洁，冲洗马桶，不要乱扔垃圾节约用水2节约用水，用完水后及时关闭水龙头爱护设施3爱护卫生间设施，不要损坏或乱涂乱画车厢设施餐车售货车服务介绍/盒饭零食饮料其他动车上通常设有餐车或售货车，提供盒饭、零食、饮料等商品，您可以根据自己的需要购买部分动车还提供预订餐食服务车上服务列车员服务项目咨询服务特殊服务安全保障列车员会为您提供列车时刻、到站信息、列车员会为老幼病残孕等特殊旅客提供帮列车员会巡视车厢，维护车厢秩序，保障换乘等咨询服务助，如搀扶、照顾等旅客安全如有任何问题或需要帮助，您可以随时向列车员寻求帮助车上服务餐饮服务及购买方式餐饮服务购买方式动车上提供盒饭、零食、饮料等餐饮服务，您可以在餐车或售货您可以使用现金、支付宝、微信等方式支付，部分动车还支持银车上购买，也可以通过手机预订餐食行卡支付建议您提前准备好零钱APP车上服务紧急情况呼叫铃的使用位置使用12紧急情况呼叫铃通常位于座位当您遇到紧急情况，如突发疾上方或车厢连接处病、人身安全受到威胁等，可以按下呼叫铃，通知列车员注意3请勿随意按动呼叫铃，以免影响列车正常运行车上娱乐使用方法Wi-Fi连接身份验证Wi-Fi打开手机功能，搜索并连在浏览器中输入网址或扫描二维Wi-Fi接列车提供的网络码，进行身份验证，通常需要输Wi-Fi入手机号或身份证号开始使用验证通过后，即可开始使用上网Wi-Fi车上娱乐观看电影听音乐的注意事项/音量控制佩戴耳机版权保护观看电影或听音乐时，请将音量调至适建议您佩戴耳机，以免打扰到周围的旅请尊重版权，不要传播盗版电影或音乐当大小，不要影响其他旅客休息客旅途安全防火安全知识灭火器位置禁止吸烟逃生出口了解灭火器的位置，以动车内严禁吸烟，以免了解紧急逃生出口的位便在发生火灾时及时使引发火灾置，以便在发生火灾时用迅速逃生旅途安全防盗防骗提醒提高警惕2提高警惕，不要轻信陌生人，谨防诈骗保管财物1保管好自己的财物，不要随意放置，以免被盗及时报警3如遇盗窃或诈骗，请及时报警旅途安全紧急逃生出口位置车厢两端1紧急逃生出口通常位于车厢两端的车门处车窗2部分车窗也可以作为紧急逃生出口，车窗上会标有紧急出口“”字样请您在乘车时注意观察紧急逃生出口的位置，以便在发生紧急情况时迅速逃生突发状况列车晚点怎么办？耐心等待1列车晚点时，请耐心等待，不要着急关注信息2关注车站广播和电子显示屏上的信息，了解列车晚点的原因和预计到达时间改签或退票3如果列车晚点时间较长，您可以根据自己的需要办理改签或退票手续突发状况遗失物品如何处理？如果您的物品在动车上遗失，请及时联系列车员或车站工作人员，提供详细的物品信息，他们会尽力帮您找回您也可以拨打12306客服电话寻求帮助突发状况生病受伤怎么办？/寻求帮助医疗急救如果您在动车上生病或受伤，请及时联系列车员，他们会为您提供动车上配备有医疗急救箱，可以提供简单的医疗急救服务必要的帮助，如提供药品、联系医生等为了您的健康，请您在出行前做好充分的准备，如有慢性疾病，请随身携带常用药品突发状况遇到突发事件如何应对？保持冷静听从指挥互相帮助遇到突发事件时，首先要保持冷静，不听从列车员的指挥，按照指示行动在确保自身安全的前提下，尽量帮助他要惊慌失措人常见疑问车票丢失怎么办？挂失补办退还票款12如果您丢失了车票，可以凭有效身份证件到车站售票窗口如果您在列车到达目的地后，找到丢失的车票，可以凭挂办理挂失补办手续挂失补办后，您可以正常乘车失补办的车票和有效身份证件到车站售票窗口办理退还票款手续但会收取一定的手续费常见疑问儿童票如何购买？身高标准身高米以下的儿童可以免费乘车，但不能单独占用座位身高米

1.

21.2-米的儿童需要购买儿童票，可以享受半价优惠

1.5购票方式儿童票可以在网站上购买，也可以到车站售票窗口购买购12306/APP买儿童票时需要提供儿童的有效身份证件常见疑问携带宠物是否允许？禁止携带根据铁路部门的规定，动车上禁止携带宠物（导盲犬除外）托运如果您需要携带宠物出行，可以办理托运手续，将宠物放置在行李车厢内详情咨询具体的托运规定和费用，请咨询铁路部门常见疑问特殊人群购票优惠政策残疾军人学生残疾军人可以凭有效证件购买残疾军学生可以凭学生证购买学生票，享受人票，享受半价优惠硬座半价优惠常见疑问如何报销车票？妥善保管2妥善保管纸质车票，不要丢失或损坏获取纸质车票1如果您需要报销车票，请在车站售票窗口或自助取票机上打印纸质车票报销凭证将纸质车票作为报销凭证，提交给您的3单位或部门文明乘车保持车厢清洁不乱扔垃圾1请勿在车厢内乱扔垃圾，将垃圾放入垃圾桶内不随地吐痰2请勿在车厢内随地吐痰，维护车厢卫生保持车厢清洁，是每个旅客应尽的义务文明乘车不大声喧哗控制音量1请控制您的音量，不要大声喧哗，影响其他旅客休息使用耳机2观看电影或听音乐时，请佩戴耳机文明乘车尊重他人，礼貌待人在旅途中，请尊重他人，礼貌待人，营造和谐的乘车环境文明乘车爱护公共设施不乱涂乱画不损坏设施请勿在车厢内乱涂乱画，保持车厢整洁请勿损坏车厢内的设施，如座椅、扶手、窗帘等爱护公共设施，是每个旅客应尽的责任动车沿途风景欣赏图片展示乘坐动车，您可以欣赏到祖国的大好河山，感受不同的地域风情动车沿途风景欣赏视频分享视频内容这段视频记录了动车沿途的壮丽风景，包括山川、河流、田野、城市等，让您在旅途中也能欣赏到美丽的景色目的地信息天气预报查询查询方式关注天气变化12您可以通过手机、网站、电视等方式查询目的地天气关注天气变化，根据天气情况调整您的行程安排APP预报目的地信息交通换乘建议提前规划提前规划好从车站到目的地的交通路线，选择合适的交通工具查询信息查询公交、地铁、出租车等交通信息，了解换乘方式和费用目的地信息住宿预订平台推荐携程携程旅行网提供酒店、机票、火车票、旅游等预订服务去哪儿去哪儿网提供机票、酒店、度假、门票等搜索和预订服务美团美团提供美食、酒店、电影、外卖等本地生活服务目的地信息旅游景点推荐自然风光人文景观欣赏当地的自然风光，如山川、河流参观当地的人文景观，如历史古迹、、湖泊、森林等博物馆、艺术馆等动车发展中国动车发展历程发展阶段2进入世纪，中国开始自主研发动车技21术，并取得进展significant起步阶段1中国动车起步于世纪年代，主要2090依靠引进国外技术成熟阶段目前，中国已成为世界上动车技术最先3进、运营里程最长的国家之一动车技术中国动车技术优势高速稳定1中国动车运行速度快，且运行稳定，乘坐舒适安全可靠2中国动车采用先进的安全技术，保障旅客安全节能环保3中国动车采用节能环保技术，降低能源消耗和环境污染动车未来中国动车未来展望智能化1未来的动车将更加智能化，实现自动驾驶、智能服务等功能高速化2未来的动车将更加高速化，进一步缩短城市间的距离绿色化3未来的动车将更加绿色化，采用更加环保的能源和技术铁路服务客户服务热线12306咨询投诉建议如果您对铁路服务有任何疑问、投诉或建议，可以拨打12306客户服务热线，我们将竭诚为您服务铁路服务铁路官方网站/APP信息查询在线购票您可以通过铁路官方网站查询列车时刻、票价、余票等信息您可以通过铁路官方网站在线购买车票，方便快捷/APP/APP铁路官方网站是您获取铁路信息、办理业务的重要渠道/APP铁路服务旅客意见反馈渠道客服热线铁路官方网站车站意见箱12306/APP您可以拨打客服热线，向我们反您可以通过铁路官方网站的意见反您可以在车站找到意见箱，将您的意见12306/APP馈您的意见和建议馈功能，向我们提交您的意见和建议和建议投入其中铁路安全铁路安全保障措施严格安检技术监控12铁路部门实行严格的安检措施铁路部门采用先进的技术监控，确保旅客和列车的安全手段，对列车运行进行实时监控应急预案3铁路部门制定了完善的应急预案，应对各种突发事件铁路安全旅客安全意识提升了解安全知识遵守安全规定了解铁路安全知识，提高安全意遵守铁路安全规定，配合铁路部识门的工作注意自身安全注意自身安全，保管好自己的财物环保出行低碳环保的出行方式选择动车动车是一种低碳环保的出行方式，相比飞机和汽车，动车的碳排放量更低减少排放乘坐动车出行，可以减少碳排放，为保护环境做出贡献环保出行减少一次性物品使用自带水杯自带购物袋自带水杯，减少一次性纸杯的使用自带购物袋，减少一次性塑料袋的使用绿色旅途共同保护环境减少污染2不乱扔垃圾，减少环境污染节约能源1节约用水用电，减少能源消耗保护生态爱护自然环境，保护生态平衡3感谢您的乘坐感谢您选择乘坐中国动车！我们致力于为您提供安全、便捷、舒适的出行服务您的支持是我们前进的动力！祝您旅途愉快！祝您旅途愉快，一路平安！期待再次为您服务！。