如何做好公务接待服务

如何做好公务接待服务公务接待又称政务接待，它是和商务接待、旅游接待、民间接待同等重要的酒店服务之一，也是酒店重要的收益来源如何正确地认识公务接待，掌握公务接待的规律、特点，将精细、周到、圆满、美好的服务理念融入公务接待的每一个环节中去是值得我们酒店人去探讨的首先，我们应充分认识到公务接待的重要性，公务接待能给酒店带来品牌效应公务接待具有很强的政治色彩，与政务活动紧密联系，因此，公务接待品牌对市场的流向有很大的影响力，如同很多商品借助人民大会堂指定专用来提升品牌形象和公信度目前，很多大企业在寻找合作酒店时，往往会选择国家机关定点接待酒店“”公务接待具有反哺作用““”由于我国的国情使然，商务接待与公务接待往往是密不可分的，一次成功的公务接待能给酒店带来意想不到的客源，对此，很多酒店总经理都有同感公务接待能促进酒店服务的提升由于公务接待具有很强的政治色彩，很多的公务接待还带有外事接待的内容，往往代表着地方政府的形象，酒店应当树立公务接待无小事的观念，公务接待在服务人员素质、设施设备、服务规范上会有比商务接待更严格的要求也正因如此，公务“”接待势必推动和促进酒店管理服务水平的提升认识了公务接待的重要性，那么我们应当在哪些细节上体现精细、周到、圆满、美好呢这里仅选取菜谱制定和会议接待两个环节加以探讨菜谱制定是公务接待全过程中的重要一环，要认真研究、探讨公务接待的菜谱，使之既体现地方特色，又不断推陈出新，满足不同宾客的饮食要求，达到领导与来宾的满意一份成功菜单的制订，必须考虑以下六大要素

一、依据要接待的主要领导用餐的习惯；

二、依据来宾对象的饮食习惯；

三、最大限度地发挥酒店特色和品牌菜作用；

四、注重客史档案的搜集和应用；餐饮连锁加盟招商代理领域权威诚信品牌吃网餐饮加盟餐饮资料下载、菜谱大全、餐饮加盟、餐饮资讯，餐饮业第一门户网

五、严把菜谱中的第一道菜肴关；

六、坚持三个结合原则，即大菜与风味小吃结合，酒店特色菜与地方土菜结合，领导与来宾饮食习惯结合；“”在做好餐饮服务的同时，会议服务也是公务接待的重要环节，会前、会中、会后都要注重细节如会前检查要做到的两个一桌椅、文具用品、茶杯、果盘整齐划一；地面、家具、绿色植物一尘不染，会前准备工作还包括空调温度控制在“”——“，小毛巾、音响设备调试提前半小时到位，服务人员提前分钟站立迎候客人”“”22—等24℃15会中服务要注意巡视，每隔分钟斟倒开水、撤换烟缸，会议结束后要送客人至电梯口并目送客人进电梯，直至电梯门关闭，检查会议室是否有客人遗留物品15最后，特别要强调的是会议接待中的保密原则，不该看的文件绝对不能看，不该打听的事绝对不能打听，绝对不能向外泄露会议内容光有服务好的热情，没有服务好的本领是无法做好公务接待的，公务接待是摆在我们全体管理人员和广大员工面前的重要课题，我们要重视学习，加强组织协调、沟“”通艺术、人文历史等方面的培训，熟练掌握公务接待的技巧，提高服务本领，为实现精细、周到、圆满、美好的服务夯实基础餐饮连锁加盟招商代理领域权威诚信品牌吃网餐饮加盟第二篇浅谈如何做好办公室公务接待工作浅谈如何做好办公室公务接待工作

一、为什么要做好公务接待工作

（一）公务接待工作的性质及任务、公务接待工作的概念及类型概念在《接待原理与实务》一书中介绍接待是一种招待和交流活动，是人类社会1关系和社会交往实践的产物任何社会组织国家、政党、机关、事业等为了实现

①自身的生存与发展，必须使自己成为一个开放系统，维持和发展组织系统内外交流——与合作，从而使接待工作适应这种需要而产生广义上指除了私人接待之外所有组织和单位的接待，在这个意义上，机关、企业、事业单位的接待，都是公务因公接待————狭义上专指国家机关（包括党的机关，国家权力机关和国家行政机关）即机关组织在对外交往和公务活动中形成和产生的接待事务和活动，它是各级党委、政府及其机关工作组成的重要部分分类它分为涉外或外事接待和国内公务接待两个类型今天重点讨论的是国内公务接待

②、公务接待是办公室的工作无论是党政机关，还是企事业单位，接待通常属于办公室的工作范围它是党委、政2府办公室工作的重要职责之一主要任务是参谋服务，督促检查，综合协调和后勤保障人们通常用办文、办会、办事来加以概括周恩来曾经指出政务和事务是机关工作的两个轮子，两者缺一不可公务接待工“”作是为来宾服务、为机关服务的工作，它并不直接体现党政机关社会公共事务管理“”职能，而是为党政机关实现社会公共事务管理职能服务的工作，属于事务工作的范畴其重要性在于公务接待工作为党政机关的公务接待活动提供物质条件和服务保障没有公务接待工作，党政机关的公务交往和公务接待活动就很难顺利进行，同时，公务接待工作还是党委、政府及其机关的窗口和门面，实现多领域、多层次、多方位的对外合作交流的桥梁和纽带接待工作做好了，能有效地促进当地经济“”“”和社会的发展“”“”我们党历来重视接待工作随着我国改革开放的不断深入和经济建设的持续、健康发展，国内外合作交流越来越频繁，接待工作任务越来越多，涉及范围也越来越广上级机关检查指导工作、进行调查研究，同级机关之间公务往来、参观学习，以及各种投资考察、经贸洽谈，文化交流活动日益频繁，使公务接待工作对促进经济和社会发展的作用更加明显，其地位显得更加重要，对接待工作的要求也更高党中央、国务院先后在《中共中央关于加强和改进党的作风建设的决定》、《中共中央、国务院关于党政机关厉行节约制止奢侈浪费行为的若干规定（中发号）》、《中共中央办公厅、国务院办公厅关于在国内公务接待工作中切实做到勤俭节约的通知》（厅字

[1997]13号）、《中共中央办公厅、国务院办公厅关于党政机关国内公务接待管理规定》（中办发号）文件中，对国内公务接待，特别是对公务接待工作改革提

[2001]3出了新要求

[2006]

33、公务接待工作的接待范围和对象公务接待工作的接待范围公务接待不同于一般的工作接待，它有明确的接待范围不能超范围接待，是公务接3

①待工作的重要原则之一如我县的公务接待范围（来办文号文件）规定负责党和国家领导、中央和国家机关领导、省州四大家领导、省直部门（含武汉市对口

[2007]39帮扶）副厅以上领导同志来我县考察、调研和检查指导工作期间的接待工作；负责外省、市、县主要领导同志来我县的接待工作；主要领导安排的其它重要宾客接待服务工作公务接待工作的服务对象来宾是公务接待部门和公务接待人员的工作对象有了来宾，就有了接待活动

②依客人（团组）来访的目的不同，可分为调研型、往来型、观光型和会议型等几种类型、调研型考察调研型客人，主要指前来视察的党和国家领导人，检查指导工作、进行调查研究a的上级机关，是重要客人（团组），接待规格高，应以高度的政治责任感做好重宾接待工作要求认真制定接待方案和应急预案，根据首长和上级机关的要求或调研题目和日程安排，做好各项准备工作，包括准备相关资料，明确调研单位，安排座谈会等，为首长和上级机关真实地了解实情，实现访问目的提供条件和服务保障，要做到统一指挥，分工明确，各司其职，团结协作，确保整个接待活动和过程统

一、安全、高效、流畅、往来型公务往来型客人，指同级机关之间公务往来、参观学习及因投资考察、经贸洽谈、文b化交流活动而来的重要客人，过境暂停留的客人等等这一类接待，除了根据客人（团组）来访的性质、任务和目的作出有针对性的安排，还要注意两点一是重友情，讲礼遇有朋自远方来，不亦乐乎尽量热情周到；二是重文化、促合作宣传当地的历史文化、山水文化、饮食文化、建设成就等以增进友谊，促进合作、观光型“”观光型客人，主要是前来参观、游览这类接待，要慎重对待，妥善安排，主随客便，c善解人意，尽量满足客人（团组）的良好愿望（曾在本地工作处级及以上的干部、来凤籍老乡等）、会议型客人因参加各种会议而来大型会议，从选址、现场布臵、住宿安排、接送站、车辆保d障、医护防疫到安排文体活动，参观游览、返程服务、联络协调等，头绪繁多一是要周密安排，保障有力，并注意关注个别客人的需要；二是在日程安排上既要着眼于会议任务的圆满达成，又要做到兼劳逸、有张弛同时处理好与主办单位的关系以及与会人员的关系，要以东道主的身份，热情周到地为会议代表服务重点强调了解掌握来宾对接待服务的需求心理客人（团组）总是希望自己的访问之行，不仅能顺利达成访问的目的，而且希望访问之旅，获得健康、快乐、新颖的文化体验，满足求知、求美和求新的需要一是要求安全这是最基本的心理需求必须树立安全第一的观念（活动安排、饮酒过程、住宿地等）二是要求尊重这是普遍的心理需求必须以客为尊，热情周到，还要注意文明礼貌三是要求规范这是对规范的心理需求切忌接待工作中的随意性四是要求高效这是普遍的心理需求不仅要服务态度好，而且要讲求工作效率五是要求舒适这就要求检查接待条件、环境和设施以及接待活动的组织安排，所呈现的整体文化形象所给予客人的统合美感六是要求新颖公务访问是一种异地性的文化交流活动主要体现地方特色（包括吃、住、行、游、娱乐等活动）安排要有创意与新意、公务接待的机构谁在接待是谁在接待在党委、政府及其机关，是党委、政府及其办公室在接待；是各个部门4

①及其办公室在接待；是接待办（接待处）在接待我国目前公务接待工作管理体制一是省、市、县各级党委、政府大多设臵公务接待机构，归口办公厅（室）管理二是省一级，省委、省人大、省政府、省政协要分设接待机构，也有的省设臵统一的接待机构，在市、县一级均为统一的接待机构，承担市（县）委、市（县）人大、市（县）政府、市（县）政协几大家的接待服务工作三是所有接待机构为行政事业单位一般放在办公室，不设臵专门的接待机构（如“”各乡镇、各部门办公室）公务接待机构的主要职责是当地党委、政府接待事务管理的职能部门和接待任务的具体承办部门，代表主方

②为来宾服务，是连接机关与客人（团组）的中介它具有筹划、组织、协调、实施和指导五大职能

（二）公务接待主要功能、特征及作用、主要功能服务功能这是公务接待的基本属性，也叫做自然属性主要是满足客人的餐饮、1住宿、娱乐方面的基本生活需求首先是餐饮民以食为天餐饮是公务接待的第一

①要务，是公务接待水平的价值尺度计划经济时代物质匮乏，供应短缺，公务接待主要是让客人吃饱，即四大大钵饭、大白馍、大盘菜、大碗茶描述的是屁股坐稳，眼睛瞄准、筷子夹紧、饱餐一顿这是温饱型的吃改革开放时代经济条件好“”“转，吃的内容发生了变化，即四要要生猛海鲜、要山珍海味、要阔绰排场、要载歌”舞这是消费型的吃现在吃又有了新变化即四吃吃出营养、吃出健康、吃出“”文化、吃出品味这是健康型的吃其次是住宿“”最早的接待所是三个公共公共厕所、公共浴室、公共盥洗室现在的宾馆是三进洗浴进房间、电信进房间（电话、电视、宽带网）、办公进房间“”、商务功能这是政务接待的社会属性和外延功能、政务功能这是公务接待工“”作的特殊属性一是接待对象的特殊性；二是接待目的的特殊性；三是接待内容的特b c殊性（俗称政治接待）、主要特征2把握好接待工作的特性，是做好接待工作的重要前提和基础概括为政治性、公务性一是政务性公务接待有别于商务接待，必须认真贯彻执行中央有关精神和当地党委、政府的工作意图，为政治、经济服务，把社会效益放在首位，当其它接待与公务接待发生冲突时，必须服从和服务于公务接待二是时效性所有接待人员都必须守时，有较强的时间观念和超前意识，提前把活动日程告诉来宾，并做好准备工作特别是重要接待任务经过路线、参观点、重要活动等所用的时间，必须做到准确无误进行交通管制也要严格时间要求，未经批准，不得轻易改变三是规范性公务接待要求规范，不能随意，在接待范围、接待礼仪、接待程序、接待安排、接待经费、接待纪律等方面都有严格规定和要求四是灵活性接待工作中经常会遇到一些特殊情况，由于来宾职务、宗教信仰、民族等方面的不同，其要求也各有所异，特别是接待重要来宾时，有时既定日程也会因来宾的要求而调整，这就要求接待人员要具有较强的应变能力，做到原则性和灵活性相结合，妥善处理好各类临时变化或突发的事情五是保安性接待工作是否保密，决定着重要领导的安全和重要机密的安全在领导的各项活动中都要注意保密，不能在公共场所讲领导的行踪及活动安排，特别要防止打手机泄漏机密一些警卫接待任务只能使用任务代号，不得泄漏首长姓名六是协作性接待工作需要各方面的配合，特别是大型接待任务，涉及的部门多、范围广各单位都有一些特殊规定和要求，工作人员也有不同的工作风格，这要求大家必须顾全大局，相互协调沟通、理解支持，形成整体合力七是公关性要破除接待工作就是吃吃喝喝的错误观念，牢固树立本地经济发展服务的强烈意识，在搞好接待服务的同时，积极开展公关活动，不失时机地宣传本地的区位优势、自然景观、经济状况、社会发展情况，特别是要推进一些优势企业和重要项目的招商引资工作，促进经济技术的全方位交流与合作八是礼仪性接待工作中接送站、领导会见、陪餐、陪同参观等都有必要的礼节接待人员的言行举止、行走坐立、见面握手、介绍来宾都有学问如介绍人员时，应先把当地领导介绍给首长和来宾，把年少者介绍给年长者握手时首长或女士先伸手时才握手，不要交叉握手或戴手套握手，进电梯或乘车时应先让领导、来宾和女士优先在仪态上，做到服装得体，化妆适度，端庄大方等等公务接待与一般接待的区别一是产生的时代不同公务接待是阶级和国家的产物，带有明显的政治色彩二是主体不同公务接待的主体是政党、国家或团体三是水平不同公务接待代表政党、国家或团体，具有高层次、规范化、专业化、科学性的特点主要作用、公关形象作用履行国际公关职能，代表国家形象（外交部）履行地区公关职能，代表地

③a区形象（接待办（处））履行部门公关职能，代表部门形象（办公室）、信息交流作用交流政治信息交流经济信息交流文化信息、促进发展作用b促进国家管理职能的加强c展示形象作用（来宾首先接触的是接待工作人员，在接待的全过程中，客人至始至终主要与接待工作人员接触，接待工作人员的一言一行代表着一个地区的形象，客人通过接待工作过程了解一个地区的综合发展水平）交往桥梁作用经济媒介作用促进社会协调协发展促进精神文明建设

（三）做好公务接待工作的意义当前，我们正处于加快发展的关键时期，地位和影响日益凸现，对外开放和交流合作的力度进一步加大，公务接待工作的任务更加繁重，作用更加重要要求我们必须高度重视公务接待工作、要从完成政治任务、促进科学发展、构建和谐社会的高度，充分认识接待工作的重要性接待工作不是全局但事关全局，不是中心却影响中心一是做好接待工作，1是完成各级党委、政府交给政治任务的需要二是做好接待工作是营造软环境、拓展软资源、形成软实力的需要在新的发展阶段，我们要吸引到更多的人流，形成更旺的人气，要得到各级领导和国内外朋友的关心和支持，迫切需要接待工作发挥好重要载体和重要窗口作用三是做好接待工作，是融洽党群关系，促进民心和谐的需要政务接待的对象是领导，体现的是党性党风，影响的是民心民意四是做好接待工作，是扩大开放、促进合作有需要办公室要以高度的政治热情认真做好接待工作，在促进我县对外开放、对外交流中进一步发挥好桥梁与纽带作用、要在总结经验，认清形势中，切实把握接待工作面临的新要求新挑战当前，接待工作在理念上、服务领域上、服务范围上、服务内容以及服务手段等方面2发生了新的变化，给我们接待工作提出了新的课题、新的挑战一是多元化的接待任务更加繁重在我们国家历史进程中，供给制时代和计划经济年间，也有接待任务，但很单一，就是接待上级领导，有个招待所或客室就够了而现在招待所、客室早已时过境迁了，不适应形势，取而代之的是宾馆、酒店、接待中心，承担接待的任务不仅有首长、领导，而且有总统、元首；不仅有政界委员，而且有名商巨贾；不仅有国际友人，而且有各路精英；不仅有最最尊敬的老同志，而且有可爱的小天使各种身份、多种角色、多种语言，多种文化构成了多方位、多元化的接待工作新局面二是规范性的要求更加严格中办发号文件，在加强统筹、注重实质、要求从简、厉行节约、规范报道、改进警卫等方面明确了很多具体条款，我们必须认真研

[2009]13究，坚决贯彻落实三是个性化的特色更加鲜明要注意了解客人在饮食、睡眠、工作、学习、医疗保健、休闲娱乐等各方面的需求，有针对性地提供个性化、特色化、标准化的服务四是应急性的变化更加复杂从近年来的接待任务来看，有些接待任务给予基层的准备时间很短，事先来不及通气，等接到正式通知时客人马上就要到了，时间很紧，接待方案也经常在变动，有时一个活动一天要变几次等等这些都对我们的快速反应能力提出了新挑战为此我们搞接待也应该有一个相应的机制、相应的套路我的体会是两句话第一是要以变应变，第二是要以不变应万变所谓变，就是方法要灵活一点，要求具体一点，时空更准确一点，机动反应更敏捷一点所谓不变，就是无论接待任务如何紧急，如何复杂，接待规则不能变，明确指令不会变，运作程序不能变，以免发生重大偏差和失误

二、公务接待工作的基本操作程序、承接任务承接任务的过程主要内容就是值班具体工作有以下几项接转有关内宾接待任1务或领导交办事项的电报、电传、文函、电话，详细书写值班记录，认真接转有关部

①门和人员我们经常见的就是符合接待范围的通知、传真、领导签批的事项（来宾人员名单、目的和意图、所乘工具等）处理相关事项、及时处理一般性接待事务、接转与接待有关的事项

②、落实本地领导及本部门领导布臵交办的事项，并及时汇报办结情况a b、预告有关部门和地方，做好接待准备c、按接待部门领导的意见，及时处理本级领导的有关事项、向接待基地下达委托d事项通知等e f接转接待部门内部之间工作性往来内容的电话，沟通接待人员相互间的联系是一项系统工程，一次接待任务从承接到完成，需要各方面的配合，更要求接待部门内

③部的协调运作整理接待信息和档案对每月接待任务期间形成的文字和各种档案进行整理归类

④、计划安排这是来宾接待最主要的一个工作过程，大量的基础性工作内容都在这一过程中落2实工作分工和协调召开协调会，落实接待工作人员及工作职责拟定接待方案

①一是先征求意见了解日程安排，警卫安排（级别限制）、随行陪同、医疗保健、新闻

②报道等，细化职责分工；二是拟订方案，考虑三个因素，体现内宾和地方领导意图；体现地方特色；在时间和路线及考察点安排合理报批方案一是送交领导审定二是下达接待任务

③、实施接待若无特殊情况，一般不得更改接待方案的各项内容落实和检查各项接待安排到3位情况

①一是随行陪同领导及人员（对口接待原则，遵循公务接待礼仪）二是住地及住宿（包括宴请）安排三是接待车辆四是活动内容（包括场地）及衔接五是警卫六是医疗保健和卫生防疫七是新闻报道八是准备礼品九是提前检查（打前站）实际接待过程（公务接待礼仪六个方面）一是接站二是住地服务

②三是安排活动（包括场地）及衔接四是全程陪同五是送站、总结建档接待工作小结收集文字、音像资料分类归档

三、怎样做好公务接待工作4

①②③总结为三句话热爱是基础，管理是重点，队伍是关键

（一）认真履职，力求细致从来宾的工作目的的和来宾的基本情况入手，要力求准确无误地掌握来宾的年龄、民族、健康、状况、饮食禁忌、生活、兴趣爱好等情况，予以统筹考虑、周到安排接待服务工作更加科学规范和谐比如，安排用餐，既要突出地方特色，又要充分考虑来宾的喜好和禁忌，还要考虑南北的口味差异安排住宿，要从房间光线、温度、湿度、日用品、水果、鲜花的摆放，枕头类型、裤子的舒适、床的大小考虑，从是否对鲜花过敏等种细节入手，做到因人而异，周到细致细节因其小而往往易被忽视，因其细常使人感到繁琐，但在很多情况下，一点细小的疏漏和差错，都是足以影响甚至破坏全局的因而对每项接待任务，包括筹备、迎送、住宿、视察、材料、会务、卫生、安全、宣传等各个工作环节，既要以人为本，人性化安排，又要求精求细，力戒浮躁，把看似细微、简单的事情做到极致力求做到任劳任怨，尽心尽力地做好接待工作要做到我的工作请放心，我的岗位无差错，我的服务您满意

（二）顾全大局，构建和谐“”首先要对内协作为贵每次大型接待任务都要由全体干部职工共同完成，这需要通力配合我们干部职工要牢固树立全局意识、中心意识、形象意识团结协作，统一行动，补台不拆台，竞争不嫉贤事后总结，避免疏漏，不留空档，确保各个细节衔接到位，各项工作落实到位努力营造同心协力、和衷共济的共事氛围其次，对外和谐为贵接待工作是为地方经济和社会发展服务的，同样，也需要宽松的荼环境，要适时主动向上级机关请示汇报，积极争取党委、政府以及电力、自来水、公安、交警、卫生监督、医疗、城管等有关部门的大力支持、密切配合，努力构建部门能力配合，上下协用联动的高效顺畅的接待工作网络，特别是要加强与县乡接待部门的信息沟通和与接待经营业主的沟通与联络，做到接待工作同步进行，有“”效运转，努力营造良好的接待工作的外部环境

（三）加强管理，规范程序一是要规范工作标准，要坚持以精、细、严为标准，从接待方案制定到执行，从信息反馈到吃、住、行的安排等各个环节，都要制定一套完备“”的规则和程序，严格按程序办事，按规则操作做到每项工作定规范，每个环节定责任，杜绝出现工作制度链条上的断裂地带要依靠制度管理，用制度管人，按制度办事，确保每项仅为接待任务有条不，有序运转二是做好接待流程工作根据来宾“”单位传真和领导签字批准后，应根据来宾的地位、身份确定相应的接待规格，严格按照接待流程运作支持来客接待报告制度，来客接待方案审批制度，加强与有关单位的配合，做好衔接三是要做好接待成本核算工作我们要提倡立足实际、合理安排、优化方案、重点以突出本地特色为主，体现地方风情，推介地方绿色食品（饮品）宣传地方支柱产业，厉行节约、点滴做起，力争做到务实、节俭四是要整理资料，规范存档对第一次接待过程的所有资料都要一并收集归档领导签批、传真件、安排日程表、菜单、安全保卫方案、食品卫生检查结果等等都要归档，重大接待还要有照片五是要严格要求自己，把好廉洁自律关每一个工作人员必须严格遵守政治纪律，不该说的不说，不该问的不问，不该看的不看，严格遵守廉政纪律，做到心不到于微利之诱，目不眩于五色之惑“

（四）强化培训，提升水平”对外访者来说，接待工作人员是第一窗口、第一张面孔、第一环境，是一个地方的形象大使接待人员的言谈举止，不仅能折射出一个地方的精神风貌、文化品位和“”“”“”工作作风，而且也会给客人留下难忘的第一印象接待人员的一言一行、一举一动，接待工作的好与坏、优与劣，小而言之，影响某一次接待工作质量，大而化之，影“”响一个地方的整体形象和声誉一是要加强政治业务学习要求我们不断加强对党的路线方针、政策，党委、政府的重大决策和文明礼仪、经济、法律等知识的学习，使自己成为学习型的好干部二是抓业务提高通过单位抓、自身学、会议培训、交流考察等形式相结合，不断提升我们接待工作人员的业务水平，使自己成为接待战线的行家里手三是要在言行上做到不卑不亢首先要做到不卑，不要以为我们区域经济发展相对落后，城市形象不是很美好或是其它原因，就在语言上、行为上失去应有的尊严其次要做到不亢，一方面，我们接待人员要精通政务礼节、礼仪方面的知识，熟知我县、乡镇的自然状况、历史沿革、行政区划和风景名胜等情况，而且还要对近期我县主要经济指标完成情况，以及前景发展规划等方面有一个较全面的了解和掌握同时，要在心理上消除自高自大的自我意识，不以物喜、不以已悲，只要我们接待人员能始终怀着一颗平常心、友好情，才有可以为来宾服务好总之，公务接待工作是“”一门学问和艺术，不是这一两个小时的功夫就能全部把它弄懂学透，这要靠在实际工作中去实践，接待工作要求很具体，工作时间上很长，工作任务也很重，所以大家一定要牢记自己的工作职责，勤奋工作，不负重托，努力把各项工作做得更好我们相信，在县委、县政府的正确领导下，在有关部门的大力支持配合下，有在座各位的共同努力，我们县的公务接待工作一定能够开创新的局面，接待工作一定能为全县经济社会发展作出新的更大的贡献谢谢大家第三篇新形势下如何做好公务接待工作新形势下如何做好公务接待工作近年来，大龙经济开发区经济综合实力不断提升，视察调研工作的各级领导、参观考察的党政代表团纷至沓来，公务接待面临着从传统向现代、从被动向主动、从事务性向综合性、从经验型向管理型转变的重大转变特别是《党政机关国内公务接待管理规定》的下发，对做好新形势下公务接待工作，更需要我们牢固树立以科学发展观统领接待工作的理念，不断推动接待工作新发展、新提高，为推动开发区整体经济、社会平稳较快发展作出新的贡献

一、注意围绕核心，实现规范化运作接待工作事事处处涉及制度建设及管理水平，必须以中央八项规定和六项禁令、《党政机关厉行节约反对浪费条例》、《党政机关国内公务接待管理规定》、贵州省十项规定为核心，坚持既热情周到又务实节俭的原则，工作安排要从实际出发，不能大“手大脚、铺张浪费，接待服务要突出舒适方便、安全优质、高效快捷，并在此基础上”把握灵活性，只有这样，这才能确保接待工作的效果，使公务接待工作步入制度化、程序化和专业化轨道

二、注意贴近中心，服务于发展大局当前，是大龙经济开发区实现国家级开发区的关键时期，也是加快推进科学赶超发展的战略机遇期，发展任务非常艰巨接待服务工作必须紧紧围绕发展大局，紧贴中心工作，自觉服从服务于全区发展、稳定大局，为经济社会发展提供强有力的后勤保障一要发挥宣传窗口作用，当好宣传员省委、省政府和市委、市政府对大龙经济开发区的发展高度重视，每年来开发区视察的各级领导很多同时，随着经济的加速“”“”发展，每年来开发区考察洽谈的客商也日益增多这既是展示大龙、推介大龙、争取支持、加快发展的重要契机所以要充分利用好这些机会，发挥接待服务的窗口作用，积极推介大龙文化特色，宣传大龙建设成就，推荐大龙优势项目，展示大龙美好“”前景，为大龙经济社会发展赢得更多支持二要发挥交流桥梁作用，当好联络员接待工作涉及面宽，服务对象丰富，与外界的接触交流广泛一方面，要通过接待服务，让各级领导进一步了解全区经济、社“”“”会等方面的情况；另一方面，要在接待工作中，广泛收集各方面的信息，了解先进地区的经验、做法以及客商的投资意向，并把一些有价值的信息反馈给相关领导和部门三要发挥合作平台作用，当好服务员实践证明，接待工作从来不是简单的迎来送往，接待工作不但能出政治效益、社会效益，更能出经济效益在发展竞争日益激“”“”烈的今天，可以说，接待工作的好与坏直接影响一个地方的发展软环境因此，接待工作应牢固树立接待出生产力的理念，以更加优良的接待服务，赢得更多的朋友，为当地的发展积累更多的资源，带来更加旺盛的人气和实实在在的项目，为加快实“”现国家级开发区注入更强进的动力

三、注意细节问题，开展人性化服务针对接待对象的民族、地位、职业、习惯等特点，因人而异，从细微处入手，开展人性化服务，是做好接待服务工作的关键一要注重细节服务细节决定成败，细节见精神、细节出品碑做好接待工作要有强烈的细节服务意识，有慎密的细节服务精神，从细节抓起，抓好细节二要注重情感服务要树立贴近客人，把客人当亲人的理念，带着感情做接待，主动了解客人的需求，想客人之所想，急客人之所急，以客人满意为荣，以客人满意为“”乐尽力缩短自己与客人之间的心理距离，使客人宾至如归、乐而忘返之感因此，新形势下的公务接待工作不是全局却事关全局，不是中心却牵动中心用七个字来概括它，就是形象、环境、生产力说是形象，因为它可以充分展示一个地方的精神面貌；说是环境，因为它是一个地方投资环境的重要组成，而且是服务环境“”“”的展示窗口；说是生产力，因为它能聚集人气，获得政策，赢得支持“”第四篇如何做好前台接待如何做好前台接待“”想要做好一个酒店前台接待员，首先我们就要明白酒店前台的特点大厅是酒店的门面，客人到达后，首先接触是前台，又是给别人第一印象的地方前台的工作范围广，它包括订房、入住登记、话务服务、结账服务、行李寄存服务、咨询、委托代办“”等，而且，这些工作直接面对客人，因此，要求前台服务员必须具有高效、准确、周密的工作素质客人离店后，前台又是他们留下最后印象的地方，这些印象决定客人对酒店的总体评价所以前台接待是一项很重要而艰巨的工作“”要做好前台接待工作，首先要从自我的形象素质开始服务员的仪容、仪表，不仅体现员工的个人素质，更反映酒店的服务水准上岗必须穿酒店规定的制服以及鞋袜服装必须平整，钮扣齐全，干净整洁面容清洁，化淡妆，不可化浓妆不能配戴过多及夸张的饰物手部保持清洁，勤修剪指甲发型美观大方，梳理整齐应具备优雅、得体、自然的举止，坐、立、行都要保持良好的仪态除了形象之外还要注意说话用词，说话要懂得礼节一个好的前台不仅要有好的形象而且还要熟悉酒店的前台工作的流程，要熟悉整个酒店的环境以及酒店的业务在客人抵达时要热情招待，主动向客人问好接待客人时，全神贯注，不许用粗鲁和漠不关心的态度待客，谈话时目光应注视对方，让客人感受到宾客如归接待员在空闲时不能跟旁边的接待员交头接耳，在上班时间不可玩手机一个优秀的前台接待员，除了有好的形象素质以及熟悉酒店的业务流程之外，还要有其他的知识和能力到酒店入住的住客一般都为外地的游客或是商人他们来到这里大多数的住客都想借着空闲时间到处逛逛游玩感受一下风土人情，但他们大部分人都不知哪里有好玩好吃的地方，因此这些游客都会选择向前台打听情况，这时候就要接待员有足够的旅游信息才能给客人提供更满意的服务了作为前台接待，要对酒店所在地的地理信息有所了解，熟悉旅游景点或是其他有趣的人事物这样才能赢得客人的赞美要做好酒店前台工作就必须由外至内武装自己，让自己更有素质更有内涵，不断扩充自己的知识面，培养作为酒店服务员必备的素质级国贸本科五班陆敏敏第五篇如何做好接待工作如何做好接待工作12123501527接待工作是的一项重要工作随着社会经济的快速发展，各企业之间信息、技术、资金的交流日益频繁，并由此及彼带来大量的人员流动，上级领导的视察、兄弟单位以及合作伙伴之间参观、学习及业务洽谈的人次也与日俱增，这就使用权得接待工作越发重要那么在新形势下，怎样才能做好接待工作呢笔者以为，应重视以下几个方面、更新观念、传播文化在新形势下，要充分认识到接待工作是企业看似被动、实则主动的一种广义的公关1行为，是企业联系内外的纽带和桥梁通过接待工作，企业可以展示实力，树立形象，可以积累丰富的关系资源，可以吸引投资、扩大合作，从而推动经济的快速发展因此，必须反接待工作看作企业经济工作的一个重要组成部分，而不能仅仅停留在迎来送往、安排食宿的低层次上做好接待工作不仅是企业长远发展的需要，也是从更高层次上展示企业形象的需要我们对于每一项接待工作都要高度重视并树立强烈的机遇意识、责任意识，作为一项政治任务来完成；要树立每一个人都代表企业形象，每一个人的一言一行都是企业文化的折射的思想意识，保证高质量地完成每一次接待任务有些客人可能一“生只到某企业造访一次，如果这一次的接待工作热情周到、精心细腻，企业良好的精”神风貌、浓厚的文化氛围和高水平的服务将会给客人留下终生的印象、精心策划，突出特色要做好每一项接待工作，首先必须进行方案的策划与制定只有精心策划、充分准2备，接待活动才有可能成为成功的公关活动，否则就可能沦为低层次的迎来送往的应酬活动，甚至可能损害企业的形象每一项接待活动，都要以实现来宾的目的和企业的公关期望为原则，制订出符合来宾身份的完善的接待工作方案和实施细则，详细安排日程、接站、用车、就餐、住宿、参观等各项活动，充分考虑到各方面的细节，并体现一定的创意与创新每个企业都有自己的企业文化，作为展示企业形象的窗口，接接工作同样需要有自己的特色和风格因此，要通过公关接待活动的每一个环节着力体现企业的特色“”不论是宏观的整体方案的策划还是微观的接站牌的设计、汇报材料的写作甚至接待车辆的停放，都要努力凸显企业与众不同之处，让来宾从接待工作的点点滴滴中感受到企业的个性，感受到企业文化的特色、优化流程、规范运作接待方案制定以后，就要严格按照方案进行程序化运作，使接待工作中的各个环节3有序衔接、首尾相连，必要时可以制作接待工作清单，对接待工作中的各要素进行全面清点，以确保工作进程的有序性、稳定性和连续性同时，对接待工作中的每一道程序都要事先进行规范，这样才能确保整个接待工作有序进行比如，在作接待工作总结时，接待记录的填写、总结会的召开、书面总结材料的撰写、资料的归档都必须按规范操作此外，要注意收集和掌握接待工作的相关知识，不断提高自身素养并注意实现资源共享、关注细节、注重实效细节决定成败接待工作来不得半点马虎，必须处处留心，周密考虑，谨慎行事在4重大的接待工作中，接待工作负责人在对全局进行总体把握的前提下要随时根据接待工作的需要对接待方案予以调整；具体接待人员则要主动进行全程模拟思考，从准备会议室到用车，从参观到进餐，对每一个细节都要细致地思索一遍，以便及时弥补可能存在的疏漏接待工作人员要眼观六路、耳听八方，对来宾的一个眼审、一个动作、不经意的一句话，都要留意和体会，以便及时采取应变措施这就要求接待“”人员加强灵活应变能力、临场发挥能力的训练，提高处理突发事件、意外发挥能力的训练，提高处理突发事件、意外情况我水平，以便将各类有操作企业形象有细节问题解决在萌芽状态，确保接待工作实现零失误通过接待工作，企业不仅可以展示企业作风和企业文化，也可以对外树立良好形象、“”推销自我接待工作做好了，不仅会给上级领导和来宾留下深刻的印象，而且无形中会为企业带来商机，带来社会效益和经济效益因此，要充分利用接待工作的每一个细节展示企业的全新风采和企业独具魅力的特色文化，提升企业的知名度和影响力同时，还要对接待交果进行科学的评估与监测，及时做好来宾反馈信息的收集和处理工作，不断优化接待流程，力求接待活动效益的最大化、不断创新、追求桌越在新形势下，只有结合企业自身的实际，自觉创新公关工作思路，丰富公关工作内5容，才能推动接待工作不断创新比如制订方案时可以考虑运用统一的模板，汇报材料可以得用多媒体技术来制作，而不仅仅限于传统的纸质材料等等这样的接待工作才具有时代特征和企业特色同时，企业秘书要积极探索能够更好地反映企业精神与企业亮点、体现企业文化的接待方式和方法，与时俱进、开拓创新，使接待工作在企业发展中发挥更大的作用。