《探究问题的确立》课件

《探究问题的确立》欢迎大家来到本次关于“探究问题的确立”的分享在这个快速变化的时代，提出正确的问题比找到答案更为重要本次课程将深入探讨如何有效地确立问题，为解决实际挑战奠定坚实的基础我们将一起学习如何从现象到本质，从模糊到清晰，最终确立具有价值和可操作性的问题希望通过本次学习，大家能够掌握问题确立的核心方法，提升解决问题的能力问题确立的重要性问题是思考的起点，也是行动的指南一个明确、有价值的问题，能够引导我们深入思考，激发创新，并最终找到有效的解决方案问题确立的重要性体现在以下几个方面方向性，问题决定了我们努力的方向，避免盲目行动；效率性，清晰的问题能够提高解决问题的效率，减少时间和资源的浪费；创新性，好的问题往往能够激发新的思考角度和方法，促进创新因此，掌握问题确立的方法，对于个人成长和组织发展都至关重要正确的问题能够帮助我们更好地理解世界，解决问题，并最终取得成功方向性效率性创新性123问题决定了我们努力的方向，避免盲目清晰的问题能够提高解决问题的效率，好的问题往往能够激发新的思考角度和行动减少时间和资源的浪费方法，促进创新从何开始提出问题提出问题的起点可以是多种多样的它可以源于对现状的观察和思考，对现有理论的质疑，也可以来自于实践中的困惑和挑战重要的是保持好奇心和批判性思维，不断地探索和发现具体来说，我们可以从以下几个方面入手观察生活，关注社会，从日常生活中发现问题；阅读文献，学习理论，从已有的知识体系中寻找问题；参与实践，解决难题，从实际操作中提出问题提出问题是一个持续探索的过程，需要不断地学习和思考只有不断地提出问题，才能不断地进步和成长阅读文献21观察生活参与实践3明确问题的定义明确问题的定义是问题确立的关键一步一个模糊不清的问题，往往会导致我们南辕北辙，浪费时间和精力因此，在开始解决问题之前，我们需要对问题进行清晰的定义具体来说，我们需要明确问题的范围、边界、关键要素和目标例如，我们要解决的是产品质量问题，需要明确是哪一款产品，具体是什么质量问题，以及希望达到的质量标准明确问题的定义，能够帮助我们更好地理解问题，找到解决问题的方向，并最终取得成功范围明确问题的范围边界明确问题的边界要素明确问题的关键要素目标明确问题的目标问题的类型问题的类型多种多样，根据不同的分类标准，可以分为不同的类型例如，根据问题的性质，可以分为理论问题、实践问题和应用问题；根据问题的范围，可以分为全局问题和局部问题；根据问题的复杂度，可以分为简单问题和复杂问题了解问题的类型，有助于我们选择合适的解决问题的方法例如，对于理论问题，我们需要进行理论研究和分析；对于实践问题，我们需要进行实践操作和验证；对于复杂问题，我们需要进行系统思考和综合分析了解问题的类型，能够帮助我们更好地理解问题，选择合适的解决方案，并最终取得成功理论问题实践问题复杂问题需要进行理论研究和分析需要进行实践操作和验证需要进行系统思考和综合分析问题的表述格式问题的表述格式对于问题的理解和解决至关重要一个清晰、简洁、明确的问题表述，能够帮助我们更好地理解问题，找到解决问题的方向一般来说，问题表述应该包括以下几个要素问题的背景、问题的核心内容、问题的目标例如，“由于市场竞争激烈，导致产品销量下滑，如何提高产品销量？”这个问题表述清晰地说明了问题的背景、核心内容和目标好的问题表述格式，能够帮助我们更好地理解问题，选择合适的解决方案，并最终取得成功背景1问题的背景内容2问题的核心内容目标3问题的目标提出问题的步骤提出问题是一个循序渐进的过程，可以分为以下几个步骤观察现象，发现问题；分析问题，明确问题的定义；提出假设，初步解决方案；验证假设，评估解决方案的可行性；总结反思，持续优化问题每个步骤都至关重要，需要认真对待例如，在观察现象阶段，我们需要仔细观察，收集信息，发现潜在的问题；在分析问题阶段，我们需要明确问题的定义，确定问题的范围和边界；在提出假设阶段，我们需要根据问题的原因，提出初步的解决方案按照以上步骤，能够帮助我们有效地提出问题，并最终找到解决方案观察现象分析问题提出假设验证假设分析问题的现状分析问题的现状是解决问题的前提我们需要了解问题的各个方面，包括问题的表现形式、影响范围、发生频率、持续时间等等例如，在分析产品质量问题时，我们需要了解是哪一款产品出现了质量问题，具体是什么样的质量问题，影响了多少用户，以及这个问题持续了多长时间通过分析问题的现状，我们可以更全面地了解问题，为解决问题提供更准确的信息分析问题的现状，能够帮助我们更好地理解问题，找到解决问题的方向，并最终取得成功表现形式了解问题的表现形式影响范围了解问题的影响范围发生频率了解问题的发生频率持续时间了解问题的持续时间挖掘问题的根源挖掘问题的根源是解决问题的关键表面现象往往只是问题的冰山一角，只有找到问题的根源，才能从根本上解决问题挖掘问题根源的方法有很多，例如，可以采用鱼骨图分析法、5Why分析法等等这些方法能够帮助我们逐步深入，找到问题的根本原因例如，在使用5Why分析法时，我们可以不断地追问“为什么”，直到找到问题的根本原因挖掘问题的根源，能够帮助我们从根本上解决问题，避免类似问题再次发生，并最终取得成功鱼骨图分析法分析法5Why帮助我们分析问题的各种原因帮助我们逐步深入，找到问题的根本原因寻找问题的症结问题的症结是指问题中最关键、最核心的部分找到问题的症结，就等于找到了解决问题的突破口寻找问题症结的方法有很多，例如，可以采用关键路径法、瓶颈分析法等等这些方法能够帮助我们找到问题中最关键的部分例如，在使用关键路径法时，我们可以找到影响项目进度的最关键的路径，从而集中精力解决这些关键问题找到问题的症结，能够帮助我们集中精力解决关键问题，提高解决问题的效率，并最终取得成功关键路径法瓶颈分析法找到影响项目进度的最关键的路径找到限制系统性能的关键瓶颈查找可能的原因查找可能的原因是解决问题的重要一步我们需要尽可能多地列出可能导致问题的原因，为后续的分析和验证提供基础查找可能原因的方法有很多，例如，可以采用头脑风暴法、德尔菲法等等这些方法能够帮助我们集思广益，找到尽可能多的原因例如，在使用头脑风暴法时，我们可以鼓励大家自由发言，提出各种可能的想法查找可能的原因，能够帮助我们更全面地了解问题，为解决问题提供更多的选择，并最终取得成功头脑风暴法德尔菲法1集思广益，提出各种可能的想法通过专家咨询，获取专业的意见2收集与问题相关的数据数据是解决问题的基础我们需要收集与问题相关的数据，为后续的分析和验证提供依据收集数据的方法有很多，例如，可以采用调查问卷法、实验法、数据挖掘法等等这些方法能够帮助我们获取各种类型的数据例如，在使用调查问卷法时，我们可以设计合理的问卷，收集用户的意见和反馈收集与问题相关的数据，能够帮助我们更准确地了解问题，为解决问题提供可靠的依据，并最终取得成功数据挖掘法1从海量数据中发现有用的信息实验法2通过实验验证假设调查问卷法3收集用户的意见和反馈对问题进行分类整理对问题进行分类整理，能够帮助我们更好地理解问题，找到解决问题的方向分类整理的方法有很多，例如，可以按照问题的类型、问题的范围、问题的紧急程度等等进行分类例如，我们可以将问题分为技术问题、管理问题和市场问题；也可以将问题分为全局问题和局部问题；还可以将问题分为紧急问题和非紧急问题对问题进行分类整理，能够帮助我们更清晰地了解问题，为解决问题提供更明确的思路，并最终取得成功类型范围紧急程度技术问题全局问题紧急问题管理问题局部问题非紧急问题市场问题确定问题的边界条件确定问题的边界条件，能够帮助我们明确问题的范围，避免盲目扩大范围，浪费时间和精力边界条件是指问题存在的限制条件，例如，时间限制、资源限制、技术限制等等例如，在解决一个技术问题时，我们需要明确在现有的技术条件下，我们能够做到什么程度；在解决一个管理问题时，我们需要明确在现有的资源条件下，我们能够采取哪些措施确定问题的边界条件，能够帮助我们更有效地解决问题，避免不切实际的期望，并最终取得成功时间限制资源限制12明确解决问题的时间限制明确解决问题的资源限制技术限制3明确解决问题的技术限制问题的层次关系问题往往存在层次关系，有些问题是表面现象，有些问题是深层原因我们需要理清问题的层次关系，才能找到解决问题的根本方法例如，一个产品销量下滑的问题，表面原因是市场竞争激烈，深层原因可能是产品设计不符合用户需求只有找到深层原因，才能从根本上解决问题理清问题的层次关系，能够帮助我们更深入地理解问题，找到解决问题的根本方法，并最终取得成功表面现象1中间环节2深层原因3问题的优先顺序在实际工作中，我们往往会面临多个问题，需要确定问题的优先顺序，才能合理分配资源，提高解决问题的效率确定问题优先顺序的方法有很多，例如，可以根据问题的紧急程度、重要程度、影响范围等等进行排序例如，我们可以优先解决紧急且重要的问题，然后解决重要但不紧急的问题，最后解决紧急但不重要的问题确定问题的优先顺序，能够帮助我们更合理地分配资源，提高解决问题的效率，并最终取得成功123紧急程度重要程度影响范围根据问题的紧急程度进行排序根据问题的重要程度进行排序根据问题的影响范围进行排序确定问题的相关性确定问题的相关性，能够帮助我们避免解决不相关的问题，浪费时间和精力我们需要分析问题与其他问题之间的关系，确定哪些问题是相关的，哪些问题是不相关的例如，在解决一个产品质量问题时，我们需要分析这个问题是否与其他产品、与其他部门、与其他流程有关只有确定了问题的相关性，才能更有效地解决问题确定问题的相关性，能够帮助我们更有效地解决问题，避免浪费时间和精力，并最终取得成功分析问题分析问题与其他问题之间的关系确定相关性确定哪些问题是相关的，哪些问题是不相关的有效解决更有效地解决问题问题描述的合理性问题描述的合理性对于问题的理解和解决至关重要一个合理的问题描述，应该清晰、简洁、明确，避免模糊不清、模棱两可例如，一个不合理的问题描述可能是“产品质量不好”，一个合理的问题描述可能是“产品A的B功能在使用过程中出现C问题”合理的问题描述能够帮助我们更好地理解问题，找到解决问题的方向好的问题描述，能够帮助我们更好地理解问题，选择合适的解决方案，并最终取得成功清晰简洁明确问题描述应该清晰易懂问题描述应该简洁明了问题描述应该明确具体对问题进行假设对问题进行假设，是尝试解决问题的第一步我们可以根据已有的信息和知识，提出一些可能的解决方案，并对这些解决方案进行假设例如，在解决一个产品销量下滑的问题时，我们可以假设是由于市场竞争激烈导致的，或者是由于产品质量下降导致的提出假设能够帮助我们缩小范围，集中精力解决最有可能的原因提出假设，能够帮助我们更快地找到解决问题的方向，提高解决问题的效率，并最终取得成功市场竞争激烈产品质量下降假设问题是由于市场竞争激烈导致的假设问题是由于产品质量下降导致的验证问题假设的方法验证问题假设，是确认解决方案是否可行的关键步骤我们需要设计实验或调查，收集数据，分析数据，从而验证我们的假设是否正确验证假设的方法有很多，例如，可以采用实验法、调查问卷法、数据分析法等等例如，在使用实验法时，我们可以设计对照实验，比较不同解决方案的效果验证问题假设，能够帮助我们避免盲目行动，选择最有效的解决方案，并最终取得成功设计实验1设计实验或调查收集数据2收集实验或调查数据分析数据3分析数据验证假设问题假设的可行性分析在验证问题假设之后，我们需要对假设的可行性进行分析可行性分析包括技术可行性、经济可行性、操作可行性等等例如，在解决一个技术问题时，我们需要分析现有的技术是否能够实现我们的解决方案；在解决一个经济问题时，我们需要分析解决方案的成本是否能够接受；在解决一个操作问题时，我们需要分析解决方案是否容易实施可行性分析，能够帮助我们选择最可行的解决方案，避免浪费资源，并最终取得成功技术可行性经济可行性操作可行性分析现有的技术是否能够分析解决方案的成本是否分析解决方案是否容易实实现解决方案能够接受施如何修正问题陈述在解决问题的过程中，我们可能会发现最初的问题陈述存在偏差，需要进行修正修正问题陈述的方法有很多，例如，可以根据新的信息调整问题的范围、边界、目标等等例如，最初我们认为问题是由于市场竞争激烈导致的，但经过分析发现，问题是由于产品质量下降导致的，这时我们需要修正问题陈述，将重点放在提高产品质量上修正问题陈述，能够帮助我们更准确地理解问题，找到解决问题的方向，并最终取得成功调整边界2根据新的信息调整问题的边界调整范围1根据新的信息调整问题的范围调整目标根据新的信息调整问题的目标3完善问题的角度和视角完善问题的角度和视角，能够帮助我们更全面地了解问题，找到更有效的解决方案我们可以从不同的角度和视角来看待问题，例如，从用户的角度、从企业的角度、从社会的角度等等例如，在解决一个产品设计问题时，我们可以从用户的角度出发，了解用户的需求和痛点，从而设计出更符合用户需求的产品完善问题的角度和视角，能够帮助我们更全面地了解问题，找到更有效的解决方案，并最终取得成功社会角度1从社会角度看待问题企业角度2从企业角度看待问题用户角度3从用户角度看待问题问题确立的标准问题确立的标准是判断问题是否值得解决的重要依据一个好的问题，应该具有重要性、可行性、创新性等等重要性是指问题是否对组织或社会具有重要意义；可行性是指问题是否能够通过现有的资源和技术解决；创新性是指问题是否能够带来新的知识或价值只有符合这些标准的问题，才值得我们投入时间和精力去解决符合问题确立的标准，能够帮助我们选择最值得解决的问题，提高解决问题的效率，并最终取得成功重要性可行性创新性问题是否对组织或社会问题是否能够通过现有问题是否能够带来新的具有重要意义的资源和技术解决知识或价值评估问题的重要性评估问题的重要性，是判断问题是否值得解决的关键一步重要性是指问题对组织或社会的影响程度评估问题重要性的方法有很多，例如，可以从经济效益、社会效益、环境效益等方面进行评估例如，解决一个产品质量问题，可以提高产品销量，增加经济效益；解决一个环境污染问题，可以改善生态环境，增加社会效益评估问题的重要性，能够帮助我们选择最值得解决的问题，提高解决问题的效率，并最终取得成功经济效益社会效益评估问题对经济效益的影响评估问题对社会效益的影响环境效益评估问题对环境效益的影响分析问题的难易程度分析问题的难易程度，是选择合适的解决方案的前提我们需要了解问题的复杂度、技术难度、资源需求等等，从而选择合适的解决方案例如，一个简单的问题，我们可以采用简单的解决方案；一个复杂的问题，我们需要采用复杂的解决方案同时，我们还需要考虑现有的资源和技术条件，选择能够实现的解决方案分析问题的难易程度，能够帮助我们选择合适的解决方案，提高解决问题的效率，并最终取得成功复杂度1了解问题的复杂度技术难度2了解问题的技术难度资源需求3了解问题的资源需求评估问题的可操作性评估问题的可操作性，是确保解决方案能够实施的关键步骤我们需要分析解决方案是否符合实际情况，是否具有可操作性例如，一个完美的解决方案，如果无法实施，也是毫无意义的评估可操作性的方法有很多，例如，可以进行试点试验、模拟测试等等通过这些方法，我们可以了解解决方案在实际操作中可能遇到的问题，并进行改进评估问题的可操作性，能够帮助我们选择能够实施的解决方案，避免浪费资源，并最终取得成功符合实际解决方案是否符合实际情况试点试验进行试点试验，了解实际操作中可能遇到的问题改进方案根据试点试验结果，改进解决方案判断问题的实际影响判断问题的实际影响，是评估问题价值的重要依据我们需要了解问题对组织或社会可能产生的实际影响，例如，经济影响、社会影响、环境影响等等只有了解了问题的实际影响，才能更好地评估问题的价值，并选择最值得解决的问题例如，解决一个环境污染问题，可以改善生态环境，提高居民生活质量，具有重要的社会影响判断问题的实际影响，能够帮助我们选择最值得解决的问题，提高解决问题的效率，并最终取得成功经济影响社会影响环境影响问题对经济可能产生的影响问题对社会可能产生的影响问题对环境可能产生的影响问题的社会价值问题的社会价值是指问题对社会可能产生的积极影响一个具有社会价值的问题，往往能够改善人们的生活，促进社会发展例如，解决一个贫困问题，可以提高人们的生活水平，促进社会公平；解决一个医疗问题，可以提高人们的健康水平，延长寿命因此，在选择问题时，我们应该优先选择那些具有社会价值的问题选择具有社会价值的问题，能够帮助我们更好地回报社会，实现个人价值，并最终取得成功促进发展2促进社会发展和进步改善生活1改善人们的生活水平提高水平提高人们的健康和幸福水平3问题的创新性问题的创新性是指问题是否能够带来新的知识、新的技术、新的方法一个具有创新性的问题，往往能够推动科技进步，促进社会发展例如，解决一个人工智能问题，可以推动人工智能技术的发展，为各行各业带来变革因此，在选择问题时，我们应该优先选择那些具有创新性的问题选择具有创新性的问题，能够帮助我们更好地推动科技进步，实现个人价值，并最终取得成功新的知识新的技术12问题是否能够带来新的知识问题是否能够带来新的技术新的方法3问题是否能够带来新的方法解决问题的可能途径解决问题的可能途径，是指解决问题可以采用的各种方法和手段我们需要分析问题的特点，选择合适的解决方案解决问题的方法有很多，例如，可以采用技术手段、管理手段、市场手段等等例如，在解决一个产品质量问题时，我们可以采用技术手段，提高生产工艺；也可以采用管理手段，加强质量控制；还可以采用市场手段，提高用户满意度了解解决问题的可能途径，能够帮助我们选择最合适的解决方案，提高解决问题的效率，并最终取得成功技术手段管理手段市场手段提高生产工艺加强质量控制提高用户满意度问题的长远影响问题的长远影响是指问题对组织或社会未来可能产生的影响我们需要评估问题的长期影响，从而选择最有利于长期发展的解决方案例如，解决一个环境污染问题，可以改善生态环境，为子孙后代创造更美好的生活；解决一个教育问题，可以提高国民素质，为国家未来发展奠定基础因此，在选择问题时，我们应该优先选择那些具有积极长远影响的问题评估问题的长远影响，能够帮助我们做出更明智的决策，为组织或社会的长期发展做出贡献，并最终取得成功改善环境1提高素质2创造未来3问题确立的注意事项在问题确立过程中，我们需要注意以下几个方面避免主观臆断，要以事实为依据；避免盲目跟风，要有独立思考能力；避免过于宽泛，要明确问题的范围；避免过于狭隘，要考虑问题的整体性只有注意这些方面，才能确立具有价值和可操作性的问题遵循问题确立的注意事项，能够帮助我们避免犯错误，提高问题确立的质量，并最终取得成功12避免主观避免盲从以事实为依据要有独立思考能力3避免宽泛要明确问题的范围问题确立的常见错误在问题确立过程中，常见的错误包括问题定义不清、问题范围过大、问题过于主观、问题缺乏创新性等等这些错误会导致我们无法有效地解决问题，浪费时间和精力例如，一个问题定义不清的问题，会导致我们不知道要解决什么；一个问题范围过大的问题，会导致我们无法集中精力解决；一个问题过于主观的问题，会导致我们无法客观地评估问题了解问题确立的常见错误，能够帮助我们避免犯同样的错误，提高问题确立的质量，并最终取得成功定义不清范围过大过于主观问题定义不清晰，导致无法有效解决问题范围过大，导致无法集中精力问题过于主观，导致无法客观评估如何避免问题确立的误区为了避免问题确立的误区，我们需要注意以下几个方面加强调查研究，收集充分的信息；保持客观公正，避免主观臆断；进行多角度思考，避免思维局限；进行可行性分析，确保解决方案能够实施只有这样，才能确立具有价值和可操作性的问题避免问题确立的误区，能够帮助我们提高问题确立的质量，更有效地解决问题，并最终取得成功加强调查保持客观多角度思考收集充分的信息避免主观臆断避免思维局限问题确立的有效方法问题确立的有效方法有很多，例如，可以采用鱼骨图分析法、5Why分析法、头脑风暴法、德尔菲法等等这些方法能够帮助我们系统地分析问题，找到问题的根源，并提出可行的解决方案选择合适的方法，能够提高问题确立的效率，并最终取得成功掌握问题确立的有效方法，能够帮助我们更好地解决问题，提高工作效率，并最终取得成功5Why2挖掘问题根源鱼骨图1分析问题原因头脑风暴集思广益3案例分析产品问题确立1假设某公司产品销量下滑，首先需要明确是哪款产品，具体下滑了多少，影响了哪些用户然后，需要分析可能的原因，例如，市场竞争激烈、产品质量下降、用户需求变化等等接着，需要收集数据，验证假设，例如，进行用户调查，分析竞争对手的产品最后，需要修正问题陈述，确定问题的根源，并提出可行的解决方案例如，发现是由于产品质量下降导致的，则需要提高产品质量，改进生产工艺通过案例分析，能够帮助我们更好地理解问题确立的过程，掌握问题确立的方法，并最终取得成功明确问题分析原因验证假设提出方案确定产品和销量分析市场竞争、用户调查、竞争提高产品质量、下滑情况产品质量等原因对手分析改进生产工艺案例分析管理问题确立2假设某公司员工离职率高，首先需要明确是哪个部门，离职率有多高，影响了哪些业务然后，需要分析可能的原因，例如，薪酬待遇低、工作压力大、发展空间小等等接着，需要收集数据，验证假设，例如，进行员工访谈，分析离职原因最后，需要修正问题陈述，确定问题的根源，并提出可行的解决方案例如，发现是由于工作压力大导致的，则需要优化工作流程，减轻员工负担通过案例分析，能够帮助我们更好地理解问题确立的过程，掌握问题确立的方法，并最终取得成功明确问题确定部门和离职率分析原因分析薪酬待遇、工作压力等原因验证假设进行员工访谈、离职原因分析提出方案优化工作流程、减轻员工负担案例分析技术问题确立3假设某公司系统运行缓慢，首先需要明确是哪个系统，具体表现为哪些问题，影响了哪些用户然后，需要分析可能的原因，例如，服务器性能不足、代码存在bug、数据库设计不合理等等接着，需要收集数据，验证假设，例如，进行服务器性能测试，代码审查，数据库性能分析最后，需要修正问题陈述，确定问题的根源，并提出可行的解决方案例如，发现是由于数据库设计不合理导致的，则需要优化数据库结构，提高查询效率通过案例分析，能够帮助我们更好地理解问题确立的过程，掌握问题确立的方法，并最终取得成功明确问题确定系统和具体问题分析原因服务器性能、代码问题、数据库设计验证假设服务器测试、代码审查、数据库分析提出方案优化数据库结构、提高查询效率问题确立的度量指标问题确立的度量指标是指衡量问题确立质量的标准常用的度量指标包括问题定义的清晰度、问题范围的合理性、问题陈述的准确性、问题假设的可验证性等等通过这些度量指标，我们可以评估问题确立的质量，并进行改进例如，如果问题定义不够清晰，我们需要重新定义问题；如果问题范围过大，我们需要缩小问题范围通过度量指标，能够帮助我们提高问题确立的质量，更有效地解决问题，并最终取得成功合理性2问题范围的合理程度清晰度1问题定义的清晰程度准确性问题陈述的准确程度3如何持续优化问题确立持续优化问题确立，是提高解决问题能力的关键我们需要不断地学习新的知识，掌握新的方法，总结经验教训，并将其应用到实际工作中同时，我们还需要进行反思，评估问题确立的质量，并进行改进只有持续优化问题确立，才能不断提高解决问题的能力，并最终取得成功持续优化问题确立，能够帮助我们不断提高解决问题的能力，适应快速变化的环境，并最终取得成功学习新知总结经验12不断学习新的知识和方法总结经验教训并应用反思改进3评估质量并进行改进总结与展望本次课程我们深入探讨了问题确立的重要性、方法和注意事项希望通过本次学习，大家能够掌握问题确立的核心方法，提升解决问题的能力在未来的工作中，希望大家能够将所学知识应用到实际工作中，不断提升自己的能力，为组织和社会做出更大的贡献问题确立是解决问题的起点，也是创新的源泉让我们一起努力，不断提升问题确立的能力，共同创造美好的未来！。