《机场地勤英语口语总复习课件》

《机场地勤英语口语总复习课件》欢迎来到《机场地勤英语口语总复习课件》！本课程旨在帮助学员全面复习机场地勤工作常用的英语口语，提升沟通能力和服务水平无论您是新入职的地勤人员，还是希望进一步巩固英语技能的从业者，本课程都将为您提供实用的知识和练习，助您在工作中更加自信和专业课程简介课程目标课程内容12帮助学员系统复习机场地涵盖机场英语概览、常用勤英语口语的核心内容，问候语、航班信息、登机掌握常用表达和句型提手续、行李处理、安全检高学员在实际工作场景中查、客舱服务、应急情况的英语沟通能力，包括问处理等多个方面候、指示、处理问题和提供帮助课程形式3采用讲解、练习、模拟和案例分析相结合的形式，注重实践操作和互动交流提供丰富的学习资源和辅助工具，方便学员自主学习和巩固知识学习目标掌握常用词汇和句型提升口语表达能力熟练运用机场地勤英语口语提高英语口语的流利度和准中的常用词汇、短语和句型确性，能够清晰、流畅地表，包括与旅客沟通、处理突达自己的意思，并与他人进发情况等行有效沟通增强应对突发情况的能力学会处理各种常见的突发情况，如航班延误、取消、行李丢失等，能够冷静应对，并提供有效的解决方案课程大纲基础英语1一般问候语、抱歉和道歉、询问和请求、指示和指导、数字和时间航班相关2航班信息、登机手续、行李处理、安全检查、登机广播服务与问题处理3报告问题、提供帮助、处理投诉、旅客指引、天气信息特殊情况4航班延误、航班取消、航班中断、转机服务、其他通知客舱服务5客舱服务、餐饮服务、残障旅客服务、儿童服务、贵宾服务应急与素质6卫生防疫、应急情况、客户关系、职业素质机场英语概览常用术语场景分类沟通对象学习机场地勤工作常用的英语术语，了解机场地勤工作涉及的不同场景，掌握与不同身份的人员沟通的技巧，例如check-in,boarding pass,例如问询处、值机柜台、安检口、例如旅客、同事、上级、其他部门gate,baggage claim,security check登机口、行李提取处等人员等等一般问候语Good morning/afternoon/evening在不同的时间段使用合适的问候语，例如早上好、下午好、晚上好Hello/Hi使用常用的问候语，例如你好How areyou询问对方的状况，例如你好吗？Welcome to...欢迎旅客来到某个地方，例如欢迎来到北京首都国际机场抱歉和道歉2Excuse me1SorryI apologize3在需要表示抱歉或道歉时，可以使用这些表达例如Sorry forthe inconvenience.对给您带来的不便表示抱歉询问和请求Could youplease...1你能否请...Can Ihelp you2我能帮你吗May Iask...3我可以问...使用这些表达来询问或请求对方提供帮助例如Could youplease showme theway togate25你能否请告诉我到25号登机口的路？指示和指导Go straightahead1一直往前走Turn left/right2向左/右转Its onyour left/right3在你的左/右边使用这些表达来向旅客提供指示和指导例如Go straightahead andturn leftat thecorner.一直往前走，在拐角处向左转数字和时间掌握数字和时间的英语表达，对于提供准确的航班信息和服务至关重要例如Gate25,Flight123,Departure timeis2:00PM.25号登机口，123次航班，起飞时间是下午2点航班信息Arrival DepartureStatus到达航班信息，包括航班号、起飞地出发航班信息，包括航班号、目的地航班状态信息，包括准时、延误、取、预计到达时间等、预计起飞时间等消等登机手续Check-in BoardingPass办理登机手续，包括核对身份信息、打印登机牌、托运行登机牌，上面包含旅客的姓名、航班号、座位号、登机口李等May Isee yourpassport andticket,please请出等信息Here isyour boardingpass.Your gateis number示您的护照和机票

25.这是您的登机牌您的登机口是25号行李处理Baggage ClaimLost andFound ExcessBaggage123行李提取处，旅客在此提取托运失物招领处，处理遗失或找到的超重行李，需要支付额外的费用的行李Your baggagecan be行李Im sorryto hearthat yourYou haveexcess baggage.claimed atcarousel number

5.baggage ismissing.Please fillThe feeis$

50.您的行李超重了您的行李可以在5号转盘提取out thisform.很抱歉得知您的需要支付50美元的费用行李丢失了请填写这张表格安全检查Security CheckMetal Detector安全检查，确保旅客和飞机金属探测器，用于检测旅客的安全Please remove是否携带金属物品Pleaseyour shoesand belt.请脱掉walk throughthe metal您的鞋子和皮带detector.请通过金属探测器Hand Luggage手提行李，需要接受检查Please placeyour handluggage onthe conveyor belt.请把您的手提行李放在传送带上登机广播Boarding Announcement1登机广播，通知旅客登机Attention passengers,flight123toNew York is nowboarding at gate

25.各位旅客请注意，前往纽约的123次航班现在开始在25号登机口登机Final Call2最后呼叫，提醒尚未登机的旅客尽快登机Final callfor flight123to NewYork at gate

25.最后呼叫，前往纽约的123次航班在25号登机口即将关闭Delayed Flight3延误航班通知We regretto announcethat flight123to NewYorkis delayed due tobad weather.我们很遗憾地通知您，前往纽约的123次航班由于天气原因延误报告问题Reporting Issues报告问题，例如设备故障、安全隐患等There isaproblem withtheconveyorbelt at gate

25.25号登机口的传送带出现问题Emergency紧急情况，例如火灾、医疗急救等We havea medicalemergencyatgate

25.25号登机口发生医疗急救Security Threat安全威胁，例如发现可疑物品或人员We haveasecurity threatatgate

25.25号登机口存在安全威胁提供帮助2Help1AssistanceSupport3提供帮助，例如指引方向、搬运行李、提供轮椅等Can Ihelp youwith yourluggage我能帮你拿行李吗？处理投诉Listen1认真倾听旅客的投诉Apologize2表示歉意Resolve3解决问题处理旅客的投诉，需要耐心倾听、表示歉意，并尽力解决问题Im sorryto hearthat youare notsatisfied withourservice.很抱歉听到您对我们的服务不满意旅客指引Directions1指引方向Information2提供信息Assistance3提供帮助为旅客提供指引，例如指示洗手间、餐厅、登机口等的位置The restroomsare onyour left.洗手间在您的左边天气信息晴阴雨提供天气信息，例如温度、降水概率等The weatheris sunnywith atemperature of25degrees Celsius.天气晴朗，温度是25摄氏度航班延误Delay航班延误，告知旅客延误原因和预计起飞时间We regretto announcethat flight123to NewYork isdelayeddueto badweather.The estimateddeparture timeis3:00PM.我们很遗憾地通知您，前往纽约的123次航班由于天气原因延误预计起飞时间是下午3点航班取消Cancellation航班取消，告知旅客取消原因和后续安排We regretto announcethat flight123to NewYork iscancelled dueto badweather.Please contactour stafffor rebooking.我们很遗憾地通知您，前往纽约的123次航班由于天气原因取消请联系我们的工作人员办理改签航班中断Diversion1航班中断，由于特殊原因需要临时降落We regrettoannounce thatflight123to NewYorkisdiverted toBostondue toa technicalissue.我们很遗憾地通知您，前往纽约的123次航班由于技术问题改道飞往波士顿转机服务Transfer转机服务，为需要转机的旅客提供指引和帮助Your connectingflight isatgate

25.Please gothere directly.您的中转航班在25号登机口请直接前往其他通知General Announcements1其他通知，例如安全提示、活动信息等Please beawareof yourbelongings.请注意您的随身物品客舱服务Cabin Service客舱服务，为旅客提供餐饮、娱乐等服务Would youlikesomething todrink您想喝点什么吗？餐饮服务Meals餐饮服务，为旅客提供飞机餐We offera varietyof meals,including vegetarianoptions.我们提供多种餐食，包括素食选择残障旅客服务Assistance为残障旅客提供帮助，例如轮椅服务、优先登机等We1provide wheelchairservice forpassengers withdisabilities.我们为残障旅客提供轮椅服务儿童服务Child Services为儿童提供服务，例如婴儿摇篮、儿童餐等We1provide babycots forinfants.我们为婴儿提供婴儿摇篮贵宾服务休息室优先餐食为贵宾提供特殊服务，例如贵宾休息室、优先登机等We provideVIP loungeaccess forour premiumpassengers.我们为尊贵的旅客提供贵宾休息室卫生防疫Hygiene注意个人卫生，勤洗手、戴口罩Please usehand sanitizerfrequently.请经常使用洗手液应急情况Emergency Procedures掌握应急处理流程，例如火灾、地震等In caseof fire,please followthe instructionsof ourstaff.如果发生火灾，请遵从我们工作人员的指示客户关系Customer Service1与旅客建立良好关系，提供优质服务We valueyourfeedback andare alwaysstriving toimprove ourservice.我们重视您的反馈，并一直努力改进我们的服务职业素质Professionalism保持专业的形象和态度，提供高质量的服务We expectall ofourstaff tomaintain aprofessional demeanorat alltimes.我们希望所有员工始终保持专业的风度口语表达Practice1多练习口语，提高流利度和准确性Practice makesperfect.熟能生巧发音练习Pronunciation注意发音，确保清晰准确Pay attentionto yourpronunciation.注意你的发音对话练习Dialogue进行对话练习，模拟真实场景Lets practicesome dialogues.让我们练习一些对话听力测试Listening进行听力测试，提高听力理解能力Lets testyour1listening comprehension.让我们测试一下你的听力理解能力情景模拟Simulation进行情景模拟，提高应对突发情况的能力Lets1simulate areal-world scenario.让我们模拟一个真实场景案例分析分析案例，学习处理问题的方法Lets analyzesome casestudies.让我们分析一些案例角色扮演Role Play进行角色扮演，提高沟通技巧Lets practicerole-playing.让我们练习角色扮演课程小结Summary回顾课程内容，总结学习成果Lets summarizewhat wehave learned.让我们总结一下我们学到的东西考核标准Evaluation1了解考核标准，明确努力方向Lets understandtheevaluation criteria.让我们了解一下考核标准学习建议Suggestions听从学习建议，提高学习效率Lets followthese learningsuggestions.让我们听从这些学习建议资源推荐Resources1推荐学习资源，方便进一步学习Lets recommendsomelearning resources.让我们推荐一些学习资源总结反馈Feedback总结学习成果，提供反馈意见Lets summarizewhat wehave learnedand providefeedback.让我们总结一下我们学到的东西，并提供反馈。