民政局信访工作调查报告

民政局信访工作调查报告信访工作是体察民情联系群众的重要渠道，也是反映社情民意、维护社会稳定的减压器省县民政局高度重视信访工作，以畅通信访渠道、提高办信效率、规范办信程序，认真开展信访排查、化解、稳控工作，取得了明显成效连续九年被xxxx xxxx县委、政府评为信访工作先进单位，为构建和谐做出了积极地贡献

一、主要做法xxxx、加强领导，认识到位一是调整和充实了局信访工作领导小组，成立了以局长任组长，班子成员任副组长，1各科室、下属单位负责人为成员的信访工作领导小组，设立办公室，确定专人负责，各科室、下属单位也指定业务骨干负责信访接待，形成了上下联动、齐抓共管的工作合力二是实行信访值班制度，公布举报电话三是做到了有办公场地、有办公桌椅、有办公人员、有办公设备、有办公制度四是加大领导力度，确保把信访工作列入重要议事日程，常研究；把信访工作列入年度目标任务，严考核；把信访政策法规列入宣传内容，常宣传、健全制度，责任到位一是健全了信访工作目标管理责任制，做到与业务工作同研究、同部署、同考核；二

2.是坚持信访工作一把手负责制，分管领导具体抓，相关科室配合协同抓的领导责任制；三是认真落实局领导包案制，按照信访工作谁主管，谁负责的原则，包协调、包处理、包稳定，一抓到底；四是全面推行领导挂牌群众点名接访制度，班子成员做好信访与矛盾纠纷排查调处工作，各相关科室做好了来访登记、受理、办理、办结反馈、归档等工作五是完善了信访排查与调处机制，强化预测、预警、预控能力，做到分管领导每周一次例行大排查，每月定期开展一次全系统范围内的大排查，对排查出的一般隐患问题提前化解，重要信访问题及时报告并落实防范措施，做到信访问题随时研究，随时解决，千方百计防止和避免个访问题群众化、简单问题复杂化、局部问题社会化；六是建立健全了责任追究制度，严格按照信访责任五包的要求，把信访工作纳入考核内容，严肃纪律，强化责任、强化督查，解决到位一是以民主评议政风行风为契机，继续坚持以民为本、为民解困、为民服务的民政理3念，认真做到

（一）本职范围内对符合法律、法规和政策规定的各类信访案件及时处理，尽早解决；

（二）对条件暂不具备，一时解决有困难的，积极创造条件，争取早日解决；

（三）对不符合政策规定或不切合实际的要求，耐心做好思想工作，不再上访二是重点督查督办好影响惠民行动正常开展的信访案件，大力解决涉及五保、医疗救助、优抚安置、城乡低保等方面的信访突出问题三是认真办理上级业务部门、县委、县政府领导批示交办的重要信访事项，做到件件有落实，事事有回音四是对已经发生的集体访、越级访、重点访的问题，各科室坚持说服疏导、解释清楚、争取理解的原则，同相关镇和部门合力协调解决，使上访群众明显减少五是加大了民政政策宣传力度利用县政府信息公开网、民政网站、电视、广播等宣传阵地，组织开展丰富多彩的宣传活动同时，以民政知识、民政法规进机关、进社区、进家庭等方式，印发了《民政工作工作手册》多册，发放到全县各镇、社区，大力宣传民政知识和法律法规，扩大了民政政策宣传的覆盖面和渗透力，增强了广大群众的法制意识及对民3000政政策的了解、按时办理，落实到位年以来，该局按时、保质、保量办理人大议案建议及政协提案件，答复率、4见面率和满意率做到了三个百分之百；上级转办件件，办理率，做到件件201*86有回音，事事有着落，群众满意率高；收到来访的信件余封，排查化解矛盾纠纷34100%不稳定因素件接待来访群众人次，有效的预防和化解了信访中的不稳定790因素，为民政工作的顺利开展奠定了良好的基础

589630、建立机制、督查到位以深入贯彻落实十八大、十八届三中、四中全会和政风行风评议为契机，进一步形成5信访工作新格局，深入贯彻以《信访条例》为指导，建立了信访工作长效机制，畅通了信访渠道，规范了信访秩序，加大了督查督办力度，缩短了信访办结时限，积极创新信访和群众工作理念，变治理为服务，变被动为主动、变上访为下访，便堵防为疏导，变层层转办为层层解决问题，始终围绕实现和维护群众利益来开展工作，有效的解决了群众合理诉求，维护了人民群众合法权益，减少了不和谐因素，为构建为民、开放、和谐、高效民政发挥出了积极作用。