浙江省宁波市江东区行政服务中心参观学习

浙江省宁波市江东区行政服务中心参观学习年月日本人有幸来到浙江省宁波市江东区行政服务中心参观学习走进行政服务中心大厅一眼看到的便是敞开式的办公区域，由于是项目审批，所以，这种2012127敞开式的办公方式大大方便了客户，提高了办事效率观看了江东区行政服务中心标准化建设后，认真听取了关于审批中心从立项到认证的全过程以及一些工作上的细节，就标准化问题我们跟对口部门进行了交流半天的学习不算长，可我受益匪浅，使我对当前服务发展在感性上和理性上有了进一步的认识和提高尽管江东区行政服务中心和我们行政审批服务中心有很大的差别，但是，其中不乏有很多值得我们借鉴的地方

一、为方便项目审批，江东区行政服务中心从各行政审批部门抽调相关工作人员成立行政审批科室，入住行政服务中心，然后整合在一个项目的服务窗口（江东区环保分局成立了行政审批科，设科长名、副科长名、工作人员名，承办的业务只有建设项目和夜间建筑施工）116

二、为体现人性化管理模式，江东区行政服务中心的做法、为保证工作人员的个人隐私，大厅在各楼层安排了悄悄话室间、为保证工作人员下午有个更好的工作姿态，大厅为各窗口工作人员安排了午休室11间

2、为方便大厅工作人员查询相关法律法规及相关制度，开通了外网系统

1、根据季节变化，能合理安排上下班时间3

三、大厅管理机制的问题考核的问题，江东区行政服务中心为工作人员设立每人每4月元的考核奖；大厅工作人员统一服装的问题；以上几点大厅可以借鉴第二篇参观行政审批服务中心学习心得体会参观行政审批服务中心学习心得体会400月日本人有幸来到大丰市行政审批服务中心参观学习走进审批中心大厅一眼看到的便是敞开式的办公区域，由于是项目审批，所以，这种324敞开式的办公方式大大方便了客户，提高了办事效率来到二楼，我们通过一段走廊，看见墙上挂着许多宣传图片负责接待我们的蔡主任边走边介绍墙上的名人名言、曾经来过这里的专家和领导、员工成长的照片大丰市审批中心宣传工作做得如此好，给我留下了深刻的印象我们走进一个中型会议室，看到主席台上醒目的横幅标语，显然将有一场演讲比赛蔡主任解释说他们正在为明天的创优服务演讲比赛作准备，自己也要当一天的辛苦评委我们被邀请到一个小会议室，也是对外宣传的场所，观看了大丰市审批中心标准化建设的专题片，认真听取了关于审批中心从立项到认证的全过程以及一些工作上的细节，就标准化问题我们跟蔡主任进行了交流半天的学习不算长，可我受益匪浅，使我对当前服务发展在感性上和理性上有了进一步的认识和提高尽管大丰审批中心和我们机关事务管理有很大的差别，但是，其中不乏有很多值得我们借鉴的地方

一、体制不一样为方便项目审批，大丰审批中心的做法是抽调各单位的工作人员，然后整合在一个项目的服务窗口工作人员工资普遍不高，大都在元左右，每人每月也只是元的考核奖而我们除服务单位外人员都是正式编制，都1000是吃国家饭的工作人员，由于历史原因，各人文化层次不一样，年龄结构也趋于老200化，传统型的人才比较多，遇到新的改革举措，总会遭到一些人的极力反对，所以，要创新，要搞标准化和现代化，困难重重，其阻力是可想而知的

二、服务对象不一样大丰市行政审批中心是典型的窗口单位，服务范围相对比较单一而我们行政中心，服务范围比较广，有窗口的，也有幕后的，比如，热线、办理车辆通行证、办理就餐卡、北门传达室进出人员登记、智能卡验证、会场服务以及110部分维修人员等与服务对象直接接触，其它的都是幕后服务即间接服务，如设备的运行保障、卫生保洁、音控监控、治安巡查、消防检查、质量监管服务等因此，我们只能学习共性的东西，同时也要区别对待，不能照搬照抄我们可以学习他们如何创先争优、如何搞好服务，如何取得质量认证得以冠名的过程，如何打出自己的品牌要学到更具体更全面的东西，我认为还不如到同行单位去参观学习来得更为合“”理和直接，比如，已通过认证的无锡市市级机关事务管理局、连云港市市级机关事务管理局等iso

三、观念和意识不一样大丰是县级市，一个审批中心三年前就通过了省级标准化认证，很不简单，最起码有先进的理念和意识而我们只是刚起步，还处在调研阶段，要取得标准化认证，还有一定的差距，还有许多需要探讨的地方，还有大量的工作要做，这不是靠一个人两个人能完成的我认为贯标工作首先要动员全体人员参iso与进来，然后培训学习，让大家理解什么是，什么是贯标，如何以主人翁的姿态搞好标准化，标准和创新不是压制人，而是更好地激励人去发自内心地提高服务质iso量；其次，请专业人士来精心策划，组织相关人员实施，按照标准化要求做好台账建设，将标准化要求细化到工作中去，在实施过程中，请专家来指导，对指出的不足之处加以整改和完善；最后，做好一系列的宣传工作，条件一旦成熟，就请有关认证机构组织验收，并顺利通过认证和得以冠名当然，这需要一些资金投入，但只要有成果，我认为还是值得的我们不妨借鉴一下大丰的做法，在二楼会议室安装一套音响设备，播放一些专题片，大力宣传我们盐城机关事务管理局，作为来访者参观学习和检验的一个平台，花在这方面的小资金是不是更有价值呢利用星期天，消化了一些学习内容，个人见解和观点不一定正确，仅供各位参考第三篇浙江省博物馆参观学习浙江省博物馆参观学习浙江省博物馆始建于年，是浙江省内最大的集收藏、陈列、研究于一体的综合性人文科学博物馆，馆藏文物达十万余件其中河姆渡文化的陶器、漆器、木器、骨1929器和象牙制品，良渚文化的玉器和丝织品；越国的青铜器，越窑、龙泉窑、南宋官窑等窑口的青瓷，会稽古铜镜和湖州古铜镜；明清浙籍书画家的作品等，均为闻名遐迩的文化瑰宝年月日，早上我们都起来的的很早，大家都很期待今天的参观，我们兴致勃勃地来到了浙江省博物馆馆舍建筑以富有江南地域特色的单体建筑和连廊组合201664而成，形成了园中馆，馆中园的独特格局，楼阁亭榭，以长廊逶迤相连，掩映于湖光山色间我们迫不及待地步入馆内，之前有听说这个博物馆里保存着新石器时代“”的良渚文化玉琮，但是大量珍贵独特的陶瓷还是深深震撼了我，里面的瓷器从古至今大都有收藏，我们看到了许许多多的瓷器有上山文化、河姆渡文化、马家滨文化、崧泽文化、良渚文化，这都属于新石器时代的制陶业；后面还有商朝、西周、东周、汉朝、晋朝、宋朝、明朝等的陶器虽然有些还是支离破碎的，但是他们的存在也给历史考察人员有了更深的价值馆内一件件作品连成了一部立体的史书，静静地记载着源远流长的中国古代文化陶器是人类进入定居的农耕时代的显著标志，也是衡量新石器时代文化发展的重要文物这些遗存至今的陶器，质朴自然，各有千秋而又各臻其妙，是古人智慧和创造的结晶我已被古人的智慧和精湛的技艺深深的折服了，不得要由衷地感叹一声我们的祖先实在太了不起了我们今天真的学到很多很多选择去瞻仰那些历史遗迹真的很舒服看着一路的风景我们便来到了博物馆中进馆后，所有的人得动作顿时变得轻轻的，好像怕打扰了这些沉睡了千年的古物大家都看各自感兴趣的东西，或是轻轻地读着它的介绍，或是拍些留念或是跟旁边的人讨论几句，赞美几句大家都是带着欣赏，带着尊重历史的心情，品读历史，感受历史经过此番的参观，我们真是受益匪浅我们了解到的不只是浙江省博物馆的今生前世，更重要的是，在经过这次瞻仰之旅之后，得到了内心深处的改变和提升我们了解到了中国瓷器的历史，包括五千年前最原始的“”陶器到现在所谓的精品，知道官窑，钧窑，定窑之类的当然最让我们感动的是那些充满爱国主义的画家我们只想大喊要爱国爱国永远爱国现在立志学习，将来报效祖国当然还有很多很多东西让我们感触颇深这次浙江省博物馆对我们来说很有意义、利用杭州西湖主城区得天独厚的自然生态环境，进行必要的户外活动，可以促进我们的身心健康；

1、通过向先烈先贤学习，能够进一步增强民族自尊心、自信心和自豪感，增强社会主义荣辱观、改革开放观等，牢固树立社会主义核心价值观；

2、通过实践学习让我们把在课堂中学到的系统理论知识通过社会实践得到加深理解，帮助我们大学生提高运用科学的历史观和方法论分析和评价历史问题，辨别历3史是非的能力，运用所学理论知识分析实际问题年月日第四篇政务服务中心参观学习心得赴政务服务中心参观学习心得201664xx为充分借鉴和学习其他政务服务中心的先进工作经验，用以指导本区政务服务在下一步的工作中拓宽思路、抓出实效月日，中心主任带队参观政务服务中心现将个人学习心得分享如下323xx政务服务中心位于尚业路总部经济园号楼，于年月正式运营，大厅面积平方米，分为社会事务服务区、建设工程项目审批服务区、企业注册综合服务5201711区、国税业务办理区、地税业务办理区和自助服务区个功能区域，工作人员多3300人，入驻部门个，设立办事窗口个，后台办公工位个，可面向群众和企业670办理事项项同时进行政务服务中心标准化建设，在全中心开展了三大标准化148140建设，从服务礼仪、服务动线、服务评价三方面着手，全力打造标准化五星级服务177“

一、规范服务礼仪，制定服务标准”政务服务中心自成立以来，多次邀请专业礼仪老师进行政务服务礼仪培训转变服务理念、规范服务礼仪、提升服务技能，让中心近百名工作人员的形象举止得到了xx全面提升建立迎宾团队，分为五星级服务员、金牌店小

二、业务辅导帮办员三种角色，负责指引、分流办事群众，为每一位办事群众提供五星级服务“”“”“”（让我印象深刻的是迎宾团队中包括两名孕妇，一位五个多月，是为我们讲解的工作人员，一位已经七个多月了，但他们还是坚守岗位，认真履行岗位职责窗口工作人员的主动学习意识非常强烈，没有业务的窗口工作人员都在自主学习业务知识和相关文件资料，未做任何与工作无关的事情）

二、优化服务动线，创新服务流程（办公区域管理）对中心的桌面及地面物品定位管理，将办公环境内的物品统一标识、定置定位（键盘、电脑、打印机、垃圾桶、绿6s

1.植等）、分类摆放，增设温馨提示（小心有电、小心烫伤、废纸请投入等），使文件资料分类有序摆放，优化服务环境；填单台根据业务类型进行编号管理，并制作填写模板，办事群众在咨询相关业务后，只需告知所需表单编号即可快速找到相应业务所需表单，自助高效完成表单规

2.范填写优化便民服务区域动线，在中心设置便民服务区和自助服务区，实现便民物品急用即取、资料免费打印复印、多种饮品免费提供等服务

3.（通过创新服务流程，从硬件环境到软件服务全方位升级，为办事群众提供高效便捷的服务对我印象最深的是工作人员的办公区内机具整齐到位，各类物品摆放有序，服务分区一目了然）

三、开展服务评价，提升服务效能为提升服务效能，利用窗口评价器及群众满意度调查问卷等方式对工作人员及事项办理情况进行评价打分，收集建议意见，并对合理性建议，及时组织窗口整改第五篇行政服务中心学习制度行政服务中心学习制度年，在县委、县政府正确领导和各级各部门大力支持下，县行政服务中心坚持以邓小平理论和三个代表重要思想为指导，认真贯彻落实全县经济工作会议精2012神，紧紧围绕第一要务，创新工作机制，完善制度措施，狠抓督办落实，扎实推进各“”项工作，为转变政府职能、改进机关作风、提高行政效能、创优经济环境做出了积极贡献

一、主要工作成效

（一）健全工作机制，提高行政审批效能年初，在认真调研的基础上，积极争取县委、县政府印发了《关于加强行政服务中心建设的意见》（竹发号）、《关于明确进入县行政服务中心集中办理行政审批事项的通知》（竹政文通知号），并

[2007]3于月日召开了行政服务中心工作会议按照县委、县政府的总体要求和安排

[2007]2部署，县行政服务中心坚持便民、规范、廉洁、高效的宗旨，建立健全审、督、查保416障机制，积极推行一站式办公、一条龙服务，不断提高行政审批效能一是加强“”办事窗口的组织领导家窗口单位明确了分管领导、窗口负责人和窗口工作人“”“”员，明确了办事窗口职能职责、审批权限和行政审批科股室（二级单位）配合职责，并19就提高窗口工作人员业务素质、服务水平和工作效能提出了具体要求，为加强办事窗口建设夯实了基础二是规范行政审批事项进中心集中办理家窗口单位明确了进入县行政服务中心集中办理的行政审批事项项，除有法律法规授权但暂未19开展业务的行政审批事项外，基本做到了应进俱进三是规范行政审批事项办理302流程对进入县行政服务中心集中办理行政审批事项的办事流程进行了逐项规范“”其中，程序简便的一般性行政审批事项项，由窗口工作人员即收即办，现场办结；需现场踏勘、论证、上报省市审批的事项，由窗口工作人员受理，完成所需条件、71材料初审后，转窗口单位按办事程序在承诺时限内办结，最后由窗口向申请对象反馈结果（包括证照发放等），有效避免了办事群众在窗口、部门之间来回跑四是统一刻制启用了行政审批专用章除县经济局、财政局有法律法规授权但暂未开展行政审批业务，县发改局涉及行政审批事项全部以正式文件批复、上报，县计生局仅流动人口婚育证明一项业务，发证时需加盖钢印，不需刻制行政审批专用章外，其他“家窗口单位统一刻制启用行政审批专用章五是加强行政审批网络建设建成行”政服务中心局域网，家窗口单位都已通过商密网与中心局域网互联六是加强15行政事业性收费票据管理县财政局在行政服务中心加挂了竹山县非税收入代收19“”点牌子除县工商局、质监局、药监局按规定使用上级主管部门监制的收费票据“外，其他窗口单位都严格执行收支两条线管理规定，实行收（罚）缴分离，由县行政服”务中心一个口子收费，基本杜绝了超标准、超范围和搭车收费一年来，共受理各类行政审批事项件，按时办结率达“”“”

（二）创新服务方式，提高行政服务水平在规范行政审批行为的基础上，按照核心26761100%是服务，本质是为民的要求，设身处地为办事群众着想，符合条件立即办，材料不“全帮着办，外来投资优先办，重大事项联合办，多头审批协调办，上报审批协助办，”群众有难上门办，不断创新服务方式，拓展服务领域，提升服务水平一是春节期间，牵头组织公安、劳动、卫生、计生等部门为外出务工人员免费办理各类证件件，积极促进了农村劳务经济开发二是完善外商投资代办制度，先后为新合作鑫城超市等多个重点招商引资项目全程、无偿地代办所有行政审批手续，降12872低了客商投资成本三是认真落实重点保护和跟踪服务制度会同县经济局、发展和10改革局、农办等单位把规模企业、民营大户、重点项目和农村经济示范户作为跟踪服务对象，先后协调解决康华建材、寿康永乐、白马服饰、秦巴钡盐等企业生产经营中的实际困难和突出问题多起，营造了良好发展环境

（三）加大查处力度，创优经济发展环境查处损害经济发展环境案件，督办落实优化60经济发展环境各项政策措施是县行政服务中心的重要职责一是建立健全经济发展环境督查制度和通报制度，会同县政府督查室进行了两次专项督办检查，重点检查各项优惠政策和八项制度落实情况，并予以通报二是坚持有报必接、有举必查、有乱必纠，受理查处投诉件，投诉查处率，做到了事事有结果、件件有回“”“音，维护了投诉人合法权益，保障了公正执法，净化了经济发展环境三是严格执”21100%“行检查报批制度和处罚备案制度明确分管领导，指定专人负责，要求工作人员在接”到检查申报书后，个工作日内作出检查批复，发放廉政检查卡，并跟踪监督；对备案的重大行政处罚的查处事实、处罚依据认真核实，依法维护企业合法权益“”3“”

（四）狠抓作风建设，不断提升服务形象以干部作风建设年为契机，发放党员先进性承诺卡，积极开展十星级党员评选和巾帼文明示范岗、青年文明号、平安单位、“”文明单位创建活动坚持周四学习日制度，加强政策、法律法规的学习，有效提高了“”干部队伍的思想和业务素质坚持用制度管人，按制度办事，建立健全各项规章制度，每周一召开例会长计划短安排，形成了真抓实干、和谐奋进的良好氛围坚持经常抓、抓经常，每月对窗口工作人员的工作纪律、服务态度、服务质量进行百分制考核，评选流动红旗窗口和优质服务标兵，并予以通报一年来，全体干部和窗口工作人员无违法违纪行为，无贪污受贿、无抹牌赌博、无超计划生育、无滥用职权现“”“”象，树立了为民、务实、清廉的机关形象，赢得了广泛赞誉和普遍好评

二、存在问题、在集中办理行政审批事项方面一是少数窗口单位没有按要求将行政审批项目全部纳入行政服务中心集中办理，继续搞多头受理、双轨运行，或把重要的审批环1节下放到所属二级单位，规避监督二是少数窗口单位对窗口工作人员授权不充分，“”“”影响了行政审批效率的提高三是重点招商引资项目、涉及多个部门审批的项目以及需要特事特办的项目协调任务重、难度大四是窗口工作人员素质参差不齐，工作积极性难以有效发挥、在服务重点企业、重点项目方面主要是少数部门执行县委、县政府已经出台的各项优惠政策不坚决、不彻底，甚至人为设置障碍，政策效益难以有效发挥还有少2数部门对优化经济发展环境八项制度置若罔闻，利用行业管理职能和部门优势，频繁到企业生产经营场所检查，动辄处以罚款，对重大行政处罚不备案或者首违而“”罚，甚至混淆执法机关和协会组织职能职责，超标准、超范围和搭车收费、在查处经济发展环境投诉方面随着各部门依法行政意识和水平不断提高，经济“”发展环境进一步好转，加之市场主体担心打击报复，不敢、不愿举报、投诉，投诉量3呈递减趋势同时，对经济发展环境投诉案件的查处，多是对事不对人，有失之于宽、失之于软的问题

三、年工作思路年县行政服务中心工作思路是认真贯彻落实全县经济工作会议精神，紧紧围2008绕服务发展这一主线，突出健全体制机制、狠抓督办落实两个重点，打造行政审批、2008行政服务、投诉查处三大平台，做好规范行政审批、服务重点企业、查处投诉案件、加强队伍建设四项工作，建设学习、创新、服务、和谐、廉洁五型机关，全力创优经济发展环境、进一步提高行政审批效能一是规范项目进驻加大清理、督办、查处力度，认真落实竹政文通知号文件精神，切实做到行政审批项目应进俱进，杜绝多头1受理、双轨运行二是督促窗口单位赋予窗口工作人员充分的审批和办理权限，

[2007]2“实现权责统一，确保办事窗口既受又理，真正做到一站式办公、一条龙服务三”“”是督促窗口单位加大行政审批科室股（二级单位）的衔接协调力度，优化办事流程，“”“”简化办事程序，缩短审批时间，避免办事群众在窗口、部门之间来回跑，逐步形成部门围绕窗口转、窗口围绕群众转、一切围绕发展转的行政审批工作格局、进一步提升行政服务水平一是按照一门受理、统筹协调、规范审批、限时办结“”的要求，对涉及多个部门审批的项目，牵头组织相关部门搞好并联审批服务二是进2“”一步完善投资代办制度，对重点招商引资项目，实行联合办理、跟踪督办、限时办结，全程、无偿地提供代办服务三是会同县经济局等相关部门加强对规模企业、民营大户、重点项目的重点保护和跟踪服务，协调解决生产经营中的困难和问题，及时提供全方位服务、进一步加大投诉查处力度一是加强督办检查，定期对优化经济发展环境工作进行督办检查，重点督查各项优惠政策和八项制度落实情况，发现问题，分析原因，3研究对策，抓好整改二是坚持坚持有报必接、有举必查、有乱必纠，认真受理查“”处行政审批和经济发展环境投诉，做到事事有结果，件件有回音，对严重损害经济发“”展环境的个案，动真碰真，按有关规定严肃处理，净化经济发展环境、进一步加强干部作风建设以思想教育、建章立制、考核奖惩为抓手，转变工作作风，创新服务方式，完善服务措施，严格内部管理，加强对窗口工作人员考勤情况、4工作情况、服务质量、工作效率等方面的督办和检查，切实解决服务意识不强、办事效率低下等突出问题，力求在履行职责和改革创新有有新突破，在服务质量和办事效率上有新提高，努力打造服务品牌二八年一月五○○。