论公交企业文化建设的

论公交企业文化建设的重要意义姓名单位名称联系电话摘要公共服务文化体系的核心是服务，是踏踏实实地为群众服务，这就要求作为公用事业服务型企业的公交行业，在建设服务文化体系的过程中，始终要把如何为群众服务放在第一位关键字服务文化体系科学服务诚信服务引言公交作为社会公用事业服务平台中重要的组成部分，它不仅服务于广大市民，同时还服务于在甬投资、旅游的国内外客商，其服务质量直接影响着社会的发展因此，必须建设优质的公交服务环境，树立良好的窗口形象，为社会经济的发展营造一个良好的氛围近年来，公交企业在服务方面的投入逐年增加，服务能力和水平得到了极大提升但是，我们也应清醒地认识到，公交服务文化建设仍处于起步阶段，还存在一些问题、当前公交企业服务文化体系创建的现状一是对服务文化的认识比较模糊有的职工认为服务就是微笑热情、文明驾驶，有的1职工认为服务只是一线驾驶员和热线中心的事情，以致上下结构脱节，服务流程有待进一步优化和整合服务文化呈现局部、有限、零散的特征，不具备系统性和全局性，层次还比较低，成效尚不明显二是缺少健全有效的服务文化建设机制及措施，存在把服务理念、服务宗旨贴在墙上、挂在嘴上的现象，重宣传轻效果，重承诺轻践行三是没有把群众的合理的投诉和建议进一步深入分析，用来作为改进服务的“”契机和动力，不重视运营服务信息的收集分析四是没有充分运用市场经济下的用人方式，人员的整体素质和服务技能不高，有些人在思想观念和认知程度上对服务文化建设重视不够，影响到服务文化建设的有序进行和深入开展、科学的服务文化体系规划设计系统的、全面的企业服务文化建设是一项需要企业全员参与的系统工程，需要结合2实际，精心设计，周密谋划，扎实推进、正确的思想导向作为一项系统而浩大的体系创建，必须有正确的思想导向作为基础因此，企业在规

2.1划设计服务文化体系过程中，要坚持以邓小平理论和三个代表重要思想为指导，“”贯彻落实科学发展观，加强学习，积极借用外脑，紧密联系实际，坚持实事求是，坚持诚实守信，坚持全员参与“”、坚持企业全员参与企业是一个整体，想要办成功任何一件事，都需要全员的努力作为公交企业具有优

2.2良的民主管理传统，在创建服务文化体系过程中，要进一步更新观念，创新管理，深化企务公开等民主管理方式，调动广大员工创建的积极性、合理科学的规划作为一项完整的创建模式，规划设计的内容至少要包括五个方面一要有正确的价

2.3值观和服务理念；二要有完善的公交服务体系和规范统一的服务流程；三要有叫得响、含金量高的公交线路服务品牌；四要有一些特色服务举措、服务承诺；五要有较好的文化氛围，举办一些企业文化活动和社会公益活动要使这些内容互相促进、切实可行那么，在规划设计就要体现出科学性、适应性、独创性和可操作性，要具有生命力、凝聚力、形象力设计的重点包括价值观、服务战略、服务品牌、服务理念、形象定位、服务体系等、实现诚信服务是建设企业服务文化关键诚信就是诚实守信诚信作为一项普遍使用的道德准则和规范，是建立社会各行业、3单位、成员之间良性互动关系的道德杠杆作为企业服务文化体系的精髓就是诚信经营，乘客至上；信誉第一，有诺必践，诚信服务因此，要创建企业服务文化体系“必须实现诚信服务”、诚信服务是市场经济下企业服务文化的基础保障随着城市公交客运市场的放开，国有公交一统天下的局面已被打破作为国有企业

3.1的公交行业应发扬光大长期积累起来的良好企业信誉，恪守诚信，取信于民，在服务文化体系建设中坚持诚信服务，以不变的优质服务应对市场风云的万变，牢牢扎根市场“”“”、诚信服务是体现企业服务文化体系意义的根本所在对于企业服务文化来说，诚信服务是一块金字招牌，是企业服务文化的生命线只有

3.2在诚信基础上取得乘客的认同感，企业服务文化体系的建设才是成功有效的，公交企业才能长期受益、诚信服务是企业服务文化在市场竞争中的制胜武器公交客运市场的竞争，是一场服务文化的竞争，更是一场信誉战企业服务优，信誉

3.3好，必然能发挥服务文化作用于企业发展的力量，赢得乘客，帮助企业最大程度的占领市场、企业服务文化是企业的无形资产

3.4企业服务文化体现在企业的方方面面，在服务文化中注入诚信服务的血液后，它将伴随服务文化的渗透体现在企业宗旨和服务理念、员工职业道德教育、企业市场形象塑造、社会资源利用乃至企业经营机制转变等多个领域，使得企业服务文化比有形资产更加可贵企业服务文化注入诚信服务的时代内涵，将为公交企业发展注入新的活力、企业服务文化体系创建的思路与模式创建企业服务文化体系不是一句简单的口号，而是一个系统而全面的工程，需要企4业在内部培育的同时加强各项创建保障机制的建立、服务文化体系的企业内部培育、因势利导，转变观念

4.1在服务观念上始终坚持公交优先必须公交优秀的经营哲学，要转变服务观念，就

4.

1.1得转变思想，树立全心全意为乘客服务的意识，变被动为主动，变义务为责任，变给“”予为奉献只有观念在服务文化建设中占据着突出的位置，只有具备了服务意识、服务观念，并把这种观念进行提升、统

一、固化，服务文化才能真正形成、强化意识，改进作风开展服务文化建设必须要让每一个职工都真正认识到服务的重要性，树立乘客就

4.

1.2是上帝的思想，牢固树立乘客至上、服务为本、全员服务、真诚服务等观念；要让每“一个职工认识到自己的服务态度、服务措施、服务技能等方面与先进服务文化的要”求之间的差距；要让每一个员工自觉践行先进的服务文化，以诚心感动乘客，以热心帮助乘客，以爱心温暖乘客坚持以乘客满意为目标，强化驾乘关系管理，以优质的服务拓展市场，以优质的服务赢得民心努力用真诚取得信赖，用服务赢得社会支持、加强培训，打造团队建设服务文化，提高服务水平，离不开一支优秀的服务团队同样，建设优质的公交

4.

1.3服务环境，就要极力提高员工素质对于我们公交企业而言，服务便是我们的产品，这一特殊产品依附于服务者这一特定的载体，我们产品质量的优劣，取决于“服务者是否优秀因此，提高员工素质便是建立服务文化体系的关键企业要加强对”“”“”职工的教育和培训，尤其要对驾驶员、业务稽查员、现场调度等一线职工进行业务知识培训，强化他们的服务意识，提高岗位服务能力其次为确保教育培训的效果，企业还要进一步完善考核激励机制，学习行业内外一些先进经验，适时开展人力资源改革，疏通上下通道，奖优罚劣要尽可能为职工创造良好的工作条件与环境作为公交行业没有满意的职工，就没有满意的乘客要坚持以人为本，定期开展职工满意度调查，注意做到企业目标与职工个人目标的一致，让企业在优质服务中实现可持续发展，让员工在优质服务中实现人生价值、注重细节，全面服务服务过程是一个整体的、系统的过程，因此要求职工在服务的过程中必须具备细节

4.

1.4意识、全面意识随着乘客的商品意识的普遍增强，服务质量的高低越来越多地体现在细节上，乘客对公交服务的要求呈现出求精、求细、求优的趋势，不重视细节服务就会失之毫厘，谬以千里，最终失去服务的信誉因此，在服务意识的内部培育过程中，一定要使职工在服务中始终坚持细节、全面服务首先，必须强调职工把服务“”贯穿于工作的全过程，使每个职工能够切实将服务落实到每一个乘客身上，实现全员化、全流程、全方位、全目标服务，杜绝一切服务疏漏其次，要求职工随时了解和掌握乘客的需求，融洽与乘客的关系，尊重乘客的意见、建议，争取乘客的理解与支持，赢得乘客的信任，并不断调整和充实服务体系，提供及时优质的服务只有职工将良好的沟通和协调能力融于服务之中，才更容易让乘客接受和满意、企业服务文化体系创建的保障机制、决策机制要梳理与服务有关的各项制度和规范

4.2要建立起科学规范的内部管控体系，把抽象的服务概念变为具体的服务行为，使具

4.

2.1体的服务项目对应到每个岗位，并细化服务标准和要求，明确各个岗位的责任要积极推行部室对基层、基层对一线、要对社会的全方位服务承诺，形第二篇论企业文化建设略论企业文化建设-678-进入知识经济时代，人的作用已成为企业市场竞争成败的决定性因素企业除了事业留人、待遇留人外，更重要的是文化留人，使各类人才在企业中感受到尊重，能实现自己的价值和人生目标加强企业文化建设，能够科学整合企业的所有生产要素，引导企业形成共同价值观，增强企业凝聚力，构建和谐企业，使企业在激烈地市场竞争中实现可持续发展美国《财富》杂志曾经评价说，世界强胜出其他公司的根本原因，就在于这些公司善于给他们的企业文化注入活力，这些一流公司的企业文化同普通公司的企业文500化有着显著的不同从中可以看出企业文化及其变革之于企业发展的强大动力国内成功的企业，在发展过程中也都形成了具有本企业特色的企业文化，并通过相应的制度和措施将其保留和继承，成为激励企业不断进步、员工不断进取的巨大精神动力，在企业生产经营管理活动中发挥了重大作用企业要生存发展就必须寻求更科学、更系统、更完整的管理体系企业文化提供了必要的企业组织结构和管理机制，当代企业要保持持续发展，就必须形成具有自己特色的企业文化企业文化的建设和企业发展战略、企业管理具有同等重要的作用

一、企业文化概述企业是市场经济的微观基础，是市场竞争的主体，是商品经济条件下进行独立生产、自负盈亏的经济法人所谓企业文化，是企业员工在长期的生产经营管理实践中逐步形成的共同价值观、信念、行为准则及其独具个性特色的行为方式和物质表现的总和有什么样的企业文化，就有什么样的制度规范和行为方式，也就有什么样的物质表现形式企业文化主要由三部分组成核心层是呈观念形态的价值观、信念及行为准则，通常称为精神文化；中间层是呈行为形态的员工工作方式、社交方式、管理制度等，通常称为行为制度文化；外围层是呈物质形态的企业产品设计、质量、厂容厂貌、员工服饰等，通常称为物质文化企业文化是企业员工内在思想观念与外在行为方式和物质表现的统一，是具有相对确定性和稳定性的企业群体规范，具有导向、激励、凝聚、协调和控制等多种功能1企业文化对企业经营管理起作用，是靠其对职工的熏陶、感染和引导企业文化中包括的共同理想、价值观念和行为准则作为一个群体心理定势及氛围存在于企业员工中在这种企业文化面前，员工会自觉地按照企业的共同价值及行为准则去工作、学习、生活，发自内心地为企业创造财富，这种作用是无法去度量和计算的企业文化又是一种信念力量、道德力量、心理力量，这三种力量相互融通、促进，形成了企业文化优势，这是企业战胜困难，取得战略决策胜利的无形力量从企业的层面上看，企业文化是企业所依赖的一种文化价值观企业是一个经济实体，企业里的一切生产要素围绕着生产和经营展开活动，但是在企业的一切经济活动中无不充满着文化的气息，企业的价值观始终主宰着企业的一切营销活动企业文化已不以人的意志为转移地溶入到企业的生产经营管理活动的方方面面因此，企业文化对企业的长远发展起着举足轻重的作用但是，由于企业文化的抽象性，在日常的生活中不被人们所认识与重视从企业员工个人的层面上来看，企业文化是员工行为的指导思想现代企业的员工，已不仅仅只想通过劳动从企业中获得相应的经济收入，他们还需要被社会和企业认可，有一种个人的成就感和归属感企业是员工赖以实现自身价值的环境寄托，企业也就是员工之家让员工们认识到企业是自己的企业，这就是企业文化产生出来的积极作用企业文化就是全体员工认可和共有的企业核心价值，它规划了员工基本的思维模式和行为模式，并渐渐将其演变成一种习以为常的规则而且这种思维模式和行为模式还能在新老主管、新老员工交替过程中具有延续性和稳定性，这样的企业文化能使企业真正立于不败之地从企业文化建设的宗旨方面来看企业文化是一种意识形态，属于上层建筑的范畴经济基础决定上层建筑，上层建筑反作用于经济基础企业文化说到底是为提高企业经济效益服务的，重视和加强企业文化建设是为了更好更快地促进企业发展，增强企业竞争力所以，企业文化建设的宗旨就是服从服务于经济效益，提高企业核心竞争力，促进企业持续健康发展2

二、当前在企业文化建设方面存在的不足和主要问题多年来，企业尤其是国有企业在企业文化建设中做了许多有益的探索和积极的努力，也取得了较大的成效，形成了各自的企业精神，也积累了丰富的企业文化建设的宝贵经验但是在探索企业文化建设的过程中，一些企业存在着一些不正确的认识和问题，具体表现在一是盲目效仿，形式化严重一些企业看到别的企业搞企业文化发展了，就跟着效仿，误认为企业文化就是创造特色环境，在没有充分考虑客观情况、自身特点、决策层缺乏统一认识的情况下，盲目导入系统虽然外观统一色调、统一标识，服装款式协调一致，但对企业的理念不能真正达成共识，使企业文化ci建设流于形式二是概念模糊，文体化泛滥一些企业把内部开展的文体活动当成企业文化，热衷于活动的轰轰烈烈，并将其作为企业文化建设的硬性指标来完成还有的企业把以前开展的一些文体活动都归纳为企业文化，在开展企业文化建设中并没有真正搞明白企;业文化的基本内涵三是言行不一，空泛化至上到一些企业，门口、走廊到处是标语口号，员工每天唱厂歌，而管理思想另行一套有的企业总讲以人为本，但采取什么办法手段真正体现以人为本，起到凝聚、激励员工的作用，领导者却没有充分考虑，并进行深入的研“”究和积极的实践四是观念守旧，僵硬化继承主要是对企业文化认识缺乏系统性和创新性有的企业认为企业文化就是制定和执行企业的规章制度，就是员工的文明礼貌、道德风范、企业的知名度等，把企业文化看成一旦形成就长此永久不变的信条

三、努力建设先进的企业文化，促进企业健康发展建设先进的企业文化，是时代的要求，发展的需要所谓先进的企业文化就是把企业文化建设融入到企业管理的各个方面和环节，通过管理创新，彰显企业精神，突出3个性特色，提高企业信誉，增强企业的吸引力和凝聚力，推进企业的全面协调可持续发展，以人无我有、人有我优、人优我廉、人廉我先的进取精神，努力打造与众不同的企业形象、产品形象、服务形象和信誉形象，促进企业在市场经济条件下的转型“”和再造企业先进企业文化建设的方法和途经有许多，但笔者认为以下几个方面是当前最需要强调的积极培育和塑造企业精神企业文化理论中最深奥、最具魅力的内容，就是企业精神一个企业要有一种能把企业全体员工的理想、意志、希望和信念都凝聚和统一在一个共同点上的理念，以推动企业沿着明确的发展目标前进这种理念，是企业赖以生存的精神支柱、力量源泉这也是许多百年老店、百年老厂生存发展的根本之一要使企业精神真正成为企业员工观念、意志、追求的综合表现，使企业员工对企业高度认同，对员工形成强大的凝聚力，需要经过长时间系统的培育过程，调动广大员工的工作积极性，主动性和创造性，使广大员工产生扎根企业、热爱企业、建设企业的强烈愿望，从而为企业发展努力工作，促进企业稳定健康发展山东肥矿集团公司党政领导班子非常重视企业文化建设工作，组织有关部门，抽调精干力量，于年编写、印制了精美的《企业文化手册》，并做到每位职工人手一册《企业文化手册》系统总结、阐释了诚信务实、创新高效的肥矿企业精神和人2005“”才、成本、安全等十二个方面的企业理念，对集团公司做强做大煤电铝主业，突出发展非煤产业发挥了巨大作用，使集团公司的安全生产连续多年来一直成为全国煤炭行业的一面旗帜，在主辅分离、副业改制、剥离企业办社会职能等方面都走在了省管企业的前列大力强化以人为本的新理念在企业之间的竞争中，人才的竞争是至关重要的能否吸引人才，能否留住人才，尽量凝聚起大量的优秀人才是企业进一步生存发展的根本保障深刻认识以人为本，要把以员工为本、顾客为本结合起来其中最为关键的是树立以人为本的管理新思想要时时遵循全心全意依靠广大员工办企业的宗旨，把以人为本的理4念，深入落实到企业的长期战略中去，体现在企业文化建设的方方面面优秀企业文化一般都比较注意发掘企业的典范、树立榜样肥矿集团公司每年都各组织一次矿区劳模和优秀共产党员到矿区各单位做巡回报告，发挥了极好的示范作用和效果在编印的肥矿集团公司《企业文化手册》中，还附有自年以来获得全国劳动模范荣誉称号的位职工的大幅彩色照片肥矿集团公司还在年下1956发肥矿集团字号文件规定，自年月日起对获得矿区劳动模范62005称号的离退休职工每月给予元人民币的荣誉津贴，在矿区引起了较大反响这种“

[2005]97”200511做法体现了企业文化的魅力，使企业文化人格化、大众化，使员工能看得见、感觉得50到，学有榜样比得上进一步加强企业的思想政治工作搞好企业的文化建设，必须进一步加强企业的思想政治工作江泽民同志曾指出党的思想政治工作，是经济工作和其他一切工作的生命线，要以科学的理论武装人，以正确的舆论引导人，以高尚的精神塑造人，“以优秀的作品鼓舞人首先，最基础的工作是认真学习和坚持马列主义、毛泽东思“想、邓小平理论、三个代表重要思想和胡锦涛同志为首的党中央提出的科学发展”观，有针对性地解决企业文化建设中出现的新情况、新问题；其次，突出理想信念教“”育，不断增强企业凝聚力；再次，坚持同解决实际问题相结合，要遵循民主原则，了解员工情绪，关心员工疾苦，真正把党和企业的温暖送到人民群众的心坎上积极创建学习型企业国内外成功企业的经验表明，培训和学习是企业发展的主要原动力只有通过有组织、有计划地鼓励企业员工不断地加强学习和知识更新，不断充实、调整企业的人才知识结构，才能增强企业的发展后劲一个企业取得竞争优势，在于它的学习能力和知识迅速转化生产的能力在学习上，采取请进来走出去等方式，迅速的将新知识、新经验消化吸收，转化为生产力肥矿集团公司非常重视企业员工学习力的培养和提高集团公司党政在全集团公司明确提出了开展创建学习型企业，争当知识型员工活动，公司党政在年先5后下发了中共肥矿集团公司委员会肥矿发号文件和肥矿集团字“”2006号文件，通过多种行式，如规定根据企业专业技术人才紧缺情况给予报“

[2006]42”“销全部费用、部分费用或实行一次性奖励和奖学金等形式，鼓励员工参加各种函授

[2006]281”学习、自学考试和在职攻读研究生学位，提高了集团公司员工的整体素质，保证了集团公司积极发展煤电铝三大主业和转产、转移、搬迁三大战略任务对各层次、各门类专业技术人才的需求，保持了集团公司的平稳、良好发展态势兼容并蓄，学习借鉴传承文明是从纵向来讲的，兼容并蓄和学习借鉴，则侧重于从横向上来认识和把握只有兼容并蓄、学习借鉴，企业文化才有活力，才有生机，才能创新，才能发展文化是没有国界的尤其是企业文化和学习型组织理论，本身就起源于美国和日本等西方发达的资本主义国家必须以如履薄冰、如临深渊的危机感和强烈的进取精神，对照国际一流企业找差距，用世界眼光看自己，查找自己的问题和不足，以永不服输的意志和干劲，向国内外先进企业看齐，向争创国际国内一流企业的目标迈进在树立决心、坚定信心和鼓足勇气的基础上，还要坚持用先进的精神文化作指导，认真学习借鉴西方人创立的企业文化和学习型组织理论，有计划、有步骤地推进企业文化建设年以来，肥矿集团公司先后荣获中国优秀企业形象单位、全国企业文化优秀案例奖、山东省企业文化建设创新成果奖等多项荣誉白庄矿成为全国家煤2006“”“矿企业文化示范单位之一集团公司《质量标准化在肥矿的创新和发展》获全省管理”“”30创新成果一等奖和全国管理创新成果二等奖全公司企业文化建设快速发展的经验做法和取得的和谐发展成果引起了各个方面的高度关注集团公司企业文化、廉洁文化建设的做法在中煤政研会纪检监察学组第次研讨会和中煤政研会第次会员大会上做了重点发言《人民日报》、《工人日报》、《中国煤炭报》、《大众日报》等118多家主流媒体对肥矿集团公司企业文化建设情况给予了重点报道6结合实际，准确定位建设高层次的企业文化，必须做到准确定位由于企业的性质30不同、规模大小不同、发展历史不同、生产的产品和服务不同、员工的文化技术素质不同，以及所处地域和环境条件不同等方面的原因，致使企业的状况千差万别，每个企业都有自己的实际和特点，外单位的经验再好，也要结合本企业的实际来准确定位所以，与其四面出击，不如集中优势兵力，实施各个击破，力求达到做一件、成一件的目标然后通过系统整合，形成体系，在此基础上，再实施整体推进肥矿公司白庄煤矿，有效针对企业实际，全面扎实整体推进富有白庄煤矿特色的企业文化建设，大大提高了白庄煤矿的知名度和全矿员工家属的荣誉感、自豪感，充分调动了全矿员工的工作积极性、主动性和创造性，使全矿的安全生产、经济效益、员工收入和企业文化建设等各项工作都走在了集团公司的最前列制定规划，扎实推进加强企业文化建设的决心下定了，主攻方向选准了，紧接着就是组织实施而实施任何一项工程都要有计划、有步骤、有目标、有方向，做到有章可循，扎实推进要制定本企业的企业文化建设规划企业文化建设的规划要体现前瞻性、系统性和可操作性，既要有明确的指导思想，也要有科学的创建原则；既要有宏伟的战略目标，也要有丰富的创建内容在指导思想上，要以邓小平理论、三个代表重要思想和胡锦涛同志为首的党中央提出的科学发展观为指导，坚持先进文“化的前进方向，与时俱进，开拓创新，达到内强素质、外塑形象、提高整体竞争力、增”强企业凝聚力、促进企业稳定协调健康发展的目的资源是会枯竭的，唯有文化才会生生不息良好的企业文化才是企业得以发展壮大的最持久驱动力、最长久的约束力和最强劲的凝聚力企业只有正视企业文化创建过程中的种种不足，才能冲破重重阴霾，在大浪淘沙的竞争中彰显个性，固本培元企业只有让企业文化落地，才能使文化建设花而有实，走可持续发展之路第三篇论企业文化建设论企业文化建设7“”田洪波在企业工作的十多年里，笔者深深地感悟到企业文化建设对一个企业健康成长的重要性，如果套用一句话，那就是一个没有优秀民族文化的民族，不能自强于世界民族之林；同样，一个没有优秀企业文化的企业也不能自强于市场竞争之中道理好懂，实践难行改革开放以后，我国的企业文化蓬勃发展起来，这表明企业文化的作用力与影响力越来越大但是真正搞起企业文化建设来却又不知从何下手、由哪个部门管理，困惑、误区、模仿、失败，都是在企业文化建设中常常碰到的问题东风房地产也不例外，在企业文化建设的道路上从未停止过思考东风房地产的企业文化是什么东风房地产的企业文化将如何建设东风房地产的企业文化将会是什么样的当然，仁者见仁，智者见智，企业文化建设既具有丰富的内涵，又呈现出多姿多彩的个性在这里，笔者仅就东风房地产的企业文化建设谈一些个人的体会与思“”考

一、企业文化建设的目标使企业健康发展笔者认为，谈企业文化首先要谈对企业文化概念的认识什么是企业企业是以市场——为向导，以赢利为主要目的，从事商品生产和经营活动的经济组织什么是文化文化是人们在改造客观世界同时也改造主观世界的过程中形成的精神财富和物质财富的总和因此，企业文化就是一个团队在完成一项事业的过程中所形成的共同的理想信念、价值观念和行为准则由于企业文化具有灵魂、凝聚、约束、向导、激励等几方面的重要作用，因此，也就决定了企业文化其实就是一种以做大做强企业为基本内容的企业发展观点和经营理念企业文化建设只能紧紧围绕这一中心，搞好生产经营和服务，不断提高企业的经济效益，使企业健康、稳步地持续发展这是加强企业文化建设重要性和必要性的根本所在，是企业文化建设的惟一使命在实践中，每干一件事，每搞一次文化理念的宣传，我们都要思考这样做是否有利于企业的持续健康发展，是否有利于员工的精神和物质需要，是否在搞形式主义，是否在实事求是地塑造具有东风房地产特色的企业文化对此，不敢有丝毫麻痹笔者感觉这其中的每一个过程都是一次严峻的考验，都是一个如履薄冰、负重前行的过程近几年，东风房地产公司为东风公司后勤服务作出巨大贡献其原因就在于这一指导思想的正确性同时，我们注意到，一些企业在建设企业文化的过程中高喊科技兴国、为社会服务、为消费者服务等口号，这种做法显然偏离了企业发展的实际，不利于企业的发展事实证明，好高骛远是会耽搁企业发展前程的企业文化建设，很实际的目的就是要让企业健康地活下去，并且要越活越好、越活越强大俗话说，有用就是真理离开生存和发展，离开经济效益，企业文化便成了无本之木、无源之水，不能落地，不能扎根，徒剩一堆美丽的辞藻

二、企业文化建设的中心经营理念品牌形象既是企业文化的载体，又是文化的力量，深深地熔铸在企业的品牌之中曾——经有人说，中国的品牌是一流的产品、二流的包装、三流的营销、四流的服务无论这句话有多少水分，但作为一名企业领导者必须清醒地认识到，品牌革命时代已经到来，品牌就是企业的生命对于日趋激烈的国内外市场竞争，企业领导者必须高瞻远瞩，具备与时俱进的战略眼光，对塑造品牌文化的利弊，要及时果断地扬弃，把职工的整体素质提升上去并且要不断地激发员工的创造性，创造出企业优秀的品牌，使企业具备更强的竞争力只有这样，企业才能在激烈的市场竞争中持续稳步地发展壮大由此可见，搞企业文化建设不能离开品牌谈文化，而要以品牌为载体彰显企业文化，这也是东风房地产人的经营理念

三、企业文化建设人本素质管理企业只有具备一流的素质，才能创造出一流的产品近几年来，一些颇具远见卓识的——企业领导者都尝试着从资本管理向二本论管理转变，二本论管理即资本管理加人本管理凡是人本企业都有它明显的管理特征一是在信任员工的基础上激发员工“”“”的创造性和能动性；二是倡导员工进行有效学习，推动企业整体素质的提高；三是培养有利于员工与企业共同发展的价值观为此，东风房地产以品牌文化建设为契机，带动企业综合素质的提高，尤其是人的综合素质的提升企业每创造、培育一个更高档次的品牌，就标志着其综合素质提高到一个新水平，实现了一次质的飞跃房地产人很清楚，企业综合素质不提高，就不可能创造出新品牌来，即使创造出来了也不可能培育起来企业界有人形象地把靠吹捧走红的企业品牌比作螃蟹，意思是经不起市场和时间的考验，一红就死所以企业品牌的培育过程必须是一个全面提高企“”业整体素质的过程近几年东风房地产取得有目共睹的成绩，得益于企业素质、员工素质的全面提高在抓员工综合素质提高的过程中，东风房地产公司着重抓了以下几个方面

（一）狠抓解放思想，更新陈旧观念变是惟一不变的真理企业要发展，靠老思路、老办法是不行的，要学习，要变革变则通，通则久把变的思想、变的观念“”植入员工的头脑之中，让他们想别人所不敢想，做别人所不能做，培养他们积极乐“”“”“”观、开拓进取的创业精神

（二）狠抓敬业精神，培养认真习惯东风房地产公司要求企业员工牢记这样一个理念不认真工作者就是小偷，在偷企业的钱（工资）员工所做的工作要对得起自己的工资，这是最起码的信用关系企业要培养员工良好的敬业习惯操作认真的习“”“”惯、负责任的习惯、使命感和事业心的习惯

（三）狠抓团队建设，营造真诚氛围一个优秀的企业领导者，是不会把眼光只盯在报表利润的增减上的，而是在调动员工的积极性上投入更多的精力东风房地产公司倡导团队精神，倡导团队英雄，就是这个道理每个人都是团队中的一员，发展个人才能发展团队，进而发展企业这是必然的因果关系团队成员之间要坦诚、真诚、零距离，营造团队真诚的氛围只有这样才能激活员工的思维，发挥员工的聪明才智

（四）狠抓机制搞活，注重制度创新我们认为，东风房地产公司的企业文化，从宏观层面讲，具有东风房地产公司的特色，但从微观上讲，并没有中外企业之别企业机制搞活无非就是解决原动力的问题，而原动力的主要内容就是人＋机制基于这种考虑，从２００年开始，东风房地产公司加大、加快改革步伐，大力改革用人、“”“”“”用工、分配机制和考核制度，导入市场经济手段，全面形成岗位靠竞争、收入靠贡3献的竞争激励机制和考核约束机制，建立岗位能上能下、收入能高能低、员工能进“能出的动态运行机制，确保企业在激烈的市场竞争中更具活力、更灵活、适应性更”“强”

四、企业文化的内核价值观价值观是关于价值的一定信念、倾向、主张和态度说白了，价值观就是人的追求——要什么不要什么，追求什么反对什么，喜欢什么讨厌什么，都属于是价值观的范畴价值观是企业文化建设的灵魂，是员工心中的灯塔，是企业文化建设的依靠任何文化建设都是以某种价值观的倾向为核心的，企业文化建设也不例外经营思想的革新、企业综合素质的提高都要以某种价值观为指导，中外企业概莫能外

（一）企业领导的价值观企业领导的价值观是整个企业文化价值观的航标有人说，先改变张瑞敏，再改变海尔，张瑞敏改变了，海尔也就改变了说的就是这个道“”理企业文化不是开几次会就能产生的，也不是员工自觉产生的，它来源于企业领导者或企业领导层的世界观和方法论企业领导是榜样，是企业文化的影子，企业领导的所作所为传播出去，被员工所接受，就会影响员工的行为、习惯，也就形成了企业文化

（二）员工主体的价值观员工在企业文化建设中的角色如何定位，是企业的主人还是雇员传统的说法是，国企员工具有二重性，既是主人也是雇员无论是主人还是雇员，企业文化总是建立在以员工利益为主体的基础之上的企业所有的赢利，所创造的价值，无一不是员工辛勤劳动创造出来的，企业要对他们负责任，不能对不起他们员工的福利、员工的发展、员工的自豪感都是企业的财富，同时也是以员工为主体的价值观的必然体现

（三）团队的价值观团队员工的共同愿望和价值系统对企业有很重要的影响当好的价值理念、好的愿望在员工心目中不断强化，形成该群体的一致行为后，团队的生产力才能发挥出来实际工作中，我们把个人利益与企业整体利益融为一体，把厂兴我有利，厂衰我有失、爱企业，爱产品，爱岗位、视厂如家的理念变成员工个“”“”“”人的自觉行动，做到人人心中有企业，上下左右一条心，拧成一股绳，充分调动员工的积极性与创造性，增强团队合力与竞争力“”

（四）管理的价值观笔者认为，从管理的文化梯次看，有科学管理、人本管理与文化管理三个层次做企业，科学管理是前提、是基础；人本管理是企业发展的方向，没有科学管理就勿谈人本管理；文化管理是企业管理的最高境界，是无声的监督，是无为而治在实践中，东风房地产公司对这三个层次的管理价值观是这样理解的第一，科技是第一生产力，科学管理也是生产力，员工是先进生产力的代表，这是企业科学管理价值观的基本体现要使企业兴旺发达，就必须尊重知识、尊重人才，发挥人的聪明才智，依靠人才兴业，依靠科技兴企第二，抓好企业科学管理的过程，同时是改造人的过程，是改造人的习惯系统的过程，也是人本管理不断提升的过程人本管理就是要关心人、体贴人，一切为了尊重人的责任感服务，一切为了人的发展服务第三，文化管理最终表现在制度、机制上，制度、机制是文化管理价值观一个很重要的方面长江、黄河没有人管却能东流到海，其原因就在于它有一种机制保障，是中国地形加河流的机制东风房地产公司怎样才能像长江、黄河那样，不需要管理就能自然成功同样需要一种机制

（五）思想政治工作的价值观世界上没有单纯的经济工作，也没有单纯的政治工作深化企业改革，树立正确的价值观，调动员工积极性，进行生产经营都离不开宣传政治工作经济发展为社会现代化服务，而思想政治工作则为经济发展开辟道路这是思想政治工作与经济工作的统一性表现，是思想政治工作的出发点、落脚点和价值所在尤其是在变革的时代，更需要用新的理论武装头脑，与时俱进，坚持正确的舆论导向，加强宣传思想政治工作任何轻视或忽视思想政治工作的行为都将付出代价把正确舆论导向渗透到企业生产经营管理的各个方面，思想政治工作不仅要有为而且要有位东风房地产公司的宣传思想政治工作走出了一条新路子一是服务“”一个中心，一切为企业搞好生产经营、提高经济效益服务；二是坚持两个面向，面“”向员工、面向市场；三是实现三个结合，结合生产、经营、管理、改革的全过程，结“”“”合员工各个时期、各个阶段的思想动态，结合产品的促销宣传；四是塑造四个形“”象，即企业形象、品牌形象、法人代表形象、员工形象；五是要讲奉献，人生最大的“价值在于奉献，市场竞争的最大价值和最终目的也在于奉献，只有为国家、社会、企”业多奉献，才能实现自身的价值第四篇论企业文化建设论我国企业文化建设内容摘要企业文化在现代企业经营中的巨大作用日渐凸现出来，成为企业经营最深厚的基础和最根本的要素我国企业文化建设在理论和实践上都有长足的发展，并取得了丰硕的成果，但随着现代企业制度的确立和市场经济竞争日趋激烈，企业在企业文化的建设过程中也出现了一些问题本文明确提出了企业文化建设的基本原则，围绕企业文化的建设过程中的问题进行了深入地分析，并探讨了对策关键词企业文化建设基本原则问题对策企业文化是企业在一定的社会经济条件下，通过一定时期的生存与发展的实践，形成的一种为全体员工所认同，并且对员工的行为产生约束力和激励力的价值系统，它包括共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则等其中，企业文化最核心的内容是企业的价值观在我国，企业界已就企业文化对企业的发展壮大所起的重要作用基本达成共识所以只有着重培养一个良好的企业文化，才能使其物质资源在精神文化的作用下实现价值的最大化、最优化，才能在今后激烈的全球竞争中立与不败之地本文明确提出了企业文化建设的基本原则，围绕企业文化的建设过程中的问题进行了深入地分析，并探讨了对策

一、企业文化建设的基本原则

（一）、统一认识原则企业成员的思想认识问题是企业文化建设中首先必须解决好的问题企业文化建设是以塑造个人以及群体的价值观为核心，以个人以及群体行为自觉长期地保持预定方向的管理活动而人的行为都是在一定的思想意志的支配下进行的因此要形成一个优秀的企业文化，就必须统一企业的每一个员工的认识

（二）、目标明确原则由于文化的功能具有战略性，而且价值不具备即显性，所以企业文化从形态上来讲是比较务虚的但企业文化建设的过程又必须是具体的、实在的这就决定了企业文化建设的目标体系必须是宏观与微观、总体与具体的结合大目标由小目标组成，小目标的实现，完成了大目标的具体化过程，使企业文化建设的目标得以体现

（三）、全员努力原则企业文化建设是一个企业各方面的共同任务企业内的各个部门都将承担企业文化建设的相关具体工作，各部门、各方面在工作中必须保持默契的配合，既要充当主角又要乐做配角同时企业还可以通过精神与物质方面的激励、榜样示范、开展丰富的文体活动等来实现全体动员、全体努力的效果

（四）、领导者身体力行原则企业文化是企业精神的体现，企业的领导者必须首先带头，身体力行提出的企业文化要求没有领导者的带头实践，企业文化难于建设，建设起来也难于稳定领导者身体力行，不仅指领导者要按照企业文化的基本内容要求自己，而且要求在建设企业文化的工作中，像对待企业的业务工作那样，投人时间和精力

（五）、持之以恒原则企业文化的形成与发挥作用，尤其是一种优秀企业文化的形成，不是一朝一夕、一蹴而就的事情百年的企业靠文化的支撑，而百年的文化又靠坚持不懈的百年的努力所以，在企业文化的建设中，应当如同其他的建设一样，一旦找准方向，明确了方针，就应当坚持下去每一种企业文化建设都有可能需要几任领导、几代员工的承前启后、持之以恒地努力这也正是企业文化建设的艰巨性的体现

二、我国企业文化建设过程中存在的问题

（一）、对企业文化认识上存在着偏差企业文化是企业借文化力推动自身发展的强有力的武器但由于我国的企业文化发展还很不成熟，关于企业文化研究的时间也较短，导致了在对企业文化的认识上还存在一定的认识误区，其具有代表性的观点有无用论由于人们的认识不够深入，认为企业文化对企业没有用处，这是目前最普遍的一个观点万能论无论企业出了什么问题，都归咎于企业文化问题，从而忽视了企业文化真正的意义和作用政工论认为企业文化和精神文明建设、思想政治工作是一码事，只是换个新名词而已领导论认为企业文化有与没有、好与坏都是领导的事情，有什么样的领导就有什么样的企业文化速成论有一些人认为经过企业的管理咨询，企业文化就可以建立起来了标签论很多企业搞企业文化就是为了给企业贴上几个标签，搞几个朗朗上口响亮口号也有一些企业认为，搞了内部报刊、内部、文化活动、在电视台频频亮相、多多进行企业宣传就是企业文化了难办论是和速成论正好相反的观点，认为企业文化听起来好听，做起来太难，也没有人bbs力物力财力去搞，何必自讨苦吃模仿论认为企业文化通过学习、照搬照抄就可以建立起来娱乐论一些企业认为企业文化就是跳跳舞、唱唱歌、搞搞比赛什么的

（二）、注重企业文化的形式，忽略企业文化的内涵在我国企业文化建设过程中最突出的问题就是盲目追求企业文化的形式，而忽略了企业文化的内涵根据企业文化权威爱得加沙因所划分的层次，位于企业文化最核心的是基本假设，其次是价值层面，再次是行为规范和行为方式层面，位于最表层的.才是企业文化的各种表现方式，包括各种符号、英雄、活动等由此可见，企业文化活动和企业形象设计都是企业文化表层的表现方式企业文化是将企业在创业和发展过程中的基本价值观灌输给全体员工，通过教育、整合而形成的一套独特的价ci值体系，是影响企业适应市场的策略和处理企业内部矛盾冲突的一系列准则和行为方式，这其中渗透着创业者个人在社会化过程中形成的对人性的基本假设、价值观和世界观，也凝结了在创业过程中创业者集体形成的经营理念将这些理念和价值观通过各种活动和形式表现出来，才是比较完整的企业文化，如果只有表层的形式而未表现出内在价值与理念，这样的企业文化是没有意义的，难以持续的，所以不能形成文化推动力，对企业的发展产生不了深远的影响

（三）、企业文化的建设没有与企业制度创新结合起来企业文化是某一特定文化背景下该企业独具特色的管理模式，是企业的个性化表现，不是标准统一的模式，更不是迎合时尚的标语综观许多企业的企业文化，方方面面都大体相似，但是缺乏鲜明的个性特色和独特的风格其实，每一个企业的发展历程不同，企业的构成成分不同，面对的竞争压力也不同，所以其对环境做出反应的策略和处理内部冲突的方式都会有自己的特色，不可能完全雷同企业文化是在某一文化背景下，将企业自身发展阶段、发展目标、经营策略、企业内外环境等多种因素综合考虑而确定的独特的文化管理模式，因此，企业文化的形式可以是标准化的，但其侧重点各不相同，其价值内涵和基本假设各不相同，而且企业文化的类型和强度也都不同，正因如此才构成了企业文化的个性化特色

（四）、企业文化与企业管理没有有机结合有些企业家认为，企业文化就是要塑造企业精神或企业的圣经，而与企业管理没有多大关系这种理解是很片面的有学者曾经指出，企业文化就是以文化为手段，以管理为目的，这种理解是有一定道理的，因为企业组织和事业性组织都属于实体性组织，它们不同于教会的信念共同体，它们是要依据生产经营状况和一定的业绩来进行评价的，精神因素对企业内部的凝聚力、企业生产效率及企业发展固然有着重要的作用，但这种影响不是单独发挥作用的，它是渗透于企业管理的体制、激励机制、经营策略之中，并协同起作用的企业的经营理念和企业的价值观是贯穿在企业经营活动和企业管理的每一个环节和整个过程中的，并与企业环境变化相适应的，因此不能脱离企业管理

（五）、企业文化建设与企业发展未能有效结合企业文化要注重不同层次的协调发展，企业文化建设不应仅仅局限于企业内部，而且还要走出企业，在树立形象上下功夫，为企业发展服务例如，在企业文化建设上要重视名牌产品的开创与宣传，要重视建立企业标识，要重视企业家形象的宣传，要重视公共关系活动的开展等从我国企业文化建设的实践来看，知名企业大部分都能做好这些工作，例如海尔集团的企业文化建设但大多数企业还存在行为短视化的问题，其企业文化的建设仅仅局限于企业内部，未能与企业的发展结合起来，未能在企业社会化上发挥自己的作用我国很多企业管理者认为企业文化就是用文化来管理企业，如有些企业家认为应该用儒家学说来管理企业，还有些企业家认为应该用老子学说来管理企业这些学说作为中国文化的思想代表用于指导企业管理和企业经营理念，应该说是具有中国特色，但问题的关键在于如何用传统文化来把握当代人的心理，来把握迅速变化的市场需求，来调整对中国员工的工作激励，这需要找到适当的切入点，找准其中许多具体的联系

三、新时期我国企业文化建设

（一）、树立对企业文化的正确认识在企业文化的建设和实践过程中，首先的问题是树立对企业文化的正确认识应认识到企业文化，从内容上讲是反映企业的现实运行过程的价值理念，是企业制度安排和企业战略选择在人的价值理念上的反映从性质上讲，它是企业必须付诸于实践的价值理念在企业文化的建设过程中，还要注意区分传统文化和西方文化中的积;极因素和消极因素，取其精华、弃其糟粕，在继承传统文化、合理引进西方文化的前提下，把握迅速变化的市场需求和当代人的心理找到适当的切入点，建设具有自己的特色并适应企业发展需要的企业文化对企业文化在企业发展过程中所起的作用也要有正确的认识和评估

（二）、建立与企业发展阶段相适应的企业文化体系成功的企业文化不是从其他企业移植而来的，更不是个人创造或照搬照抄过来的，它是伴随企业的发展历程，不断总结培育建设积淀而成先进的企业文化是企业发展的动力，是企业核心竞争力的体现，是企业宝贵的无形资产而一个企业要保持企业文化的先进性，就必须使企业文化内容与企业所处的发展阶段相适应随着企业的发展，企业文化建设要循序渐进以此确保企业文化的适应性若企业文化建设违反了其运作规律，主观随意进行，不考虑人们的思想状况及物质生产力发展水平，拔苗助长式地进行，就会给企业文化形成、传播与扩散带来很大障碍，造成企业文化力巨大破坏所以，在企业文化建设过程中应遵循企业文化形成、传播与扩散规律的原则，循序渐进、分阶段进行，切莫急于求成

（三）、建立适应企业竞争的要求、与环境变化相适应并互动的企业文化市场竞争与日益变化的环境是企业生存的外部条件，企业所处的时代不同，所反映的企业精神内涵也有所不同因此，企业文化要保持其先进性，不仅要使企业文化与企业的发展阶段相适应，同时也要与企业竞争要求、环境变化相适应，良好的企业文化可以把时代精神浓缩在内，从而保证企业文化的适用性和先进性，并以此构筑企业文化竞争力推动企业的长期发展企业文化是文化和经济相结合的产物，也是社会化大生产和现代管理的客观要求，企业文化的生命力源于鲜明的个性和特征，企业文化应时代的需要产生又随着时代的发展而发展，企业文化是个动态的概念，是一个生态系统，企业文化建设应重视企业文化创新并适时进行调整和变革，建立适应企业竞争要求、与环境变化相适应并互动的企业文化

（四）、将企业文化融于企业管理并建立企业文化管理制度在企业文化的实践过程中要树立对企业文化与企业管理关系的正确认识，将企业文化渗透于企业生产经营活动中在此基础上建立起完善、高效的企业文化管理制度，打破多等级企业文化界限，减少企业文化形成、传播与扩散的程序，建立与现代企业文化相适合的新型企业文化管理体制由专门部门负责，统一协调，强化管理，把企业家的最高理念和最高境界及崇高品德传播和扩散给广大员工，减少传统的以纵向型组织结构为基础的企业文化流程尽量缩短企业文化传播的时间，降低流程成本文化管理是通过构建企业文化从而强化内部管理，它使员工以这种共同的价值观为准则来自觉监督和调节生产经营等日常活动，从而加强企业的内聚力、向心力和能动力，齐心协力实现企业目标

（五）、注重企业精神与企业价值观的人格化价值观是企业文化的核心企业要努力培育生死与共的价值观，使企业全体员工增强主人翁意识，能与企业同呼吸、同成长、同发展、共生死，做到企业精神与企业“”价值观的人格化，实现人企合一企业文化将从商业氛围升华出来，更重视于人商业化管理的本质特征是以物为中心，以全面追求利润最大化为目标，忽视人“”的因素，在管理上强调铁的纪律、绝对服从和至高无上的权威这里，劳资之间变成“”了纯粹的雇用与被雇用关系企业文化绝对不是片面地发掘职工体力，更重要的是发掘职工的智力资源，更注重于人的因素况且，企业文化理论的本质特征是倡导以人为中心的人本管理哲学，反对见物不见人的理性管理思想，主张将培育进步的企业文化和发挥人的主体作用作为企业管理的主导环节从长远来看，经济竞争的“”最高层次是文化的竞争企业文化是凝结在产品上的人类智慧和精华，是渗透到企业运行全过程、全方位的理念、意志、行为规范和群体风格强烈而和谐的企业文化对企业的生存发展具有至关重要的作用，即企业应有鲜明的价值观，有明确的指导方针，有强烈的经营信念和谐，一指达到内部的和谐二制与外部环境的协调其次，成功的公司也注重激励员工，将人视为最宝贵的资源，力图将人才资源的潜力最大限度的激发出来经营在于人，还要求发挥团队合作精神，上下一心，团结一致参考文献刘光明《企业文化》经济管理出版社，王振宇，宁新美《谈知识经济时代企业文化的创新》黑龙江科技信息，

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[8]—“”[].200219第五篇论企业文化建设［摘要］本文概述了企业文化的涵义，并重点论述了我国企

[9][].20028业文化目前所存在的问题以及如何搞好企业文化建设以期望企业管理者提高对企业文化的认识，加强企业文化建设［关键词］企业文化文化创新以人为本［引言］企业文化究竟指的是什么呢企业是按照一定的目的和形式而建构起来的社会集合体，为了满足自身运作的要求，必须要有共同的目标、共同的追求、共同的行为准“”则以及与此相适应的机构和制度而企业文化的任务就是努力创造这些共同的价值观念体系和共同的行为准则所以它是指企业在一系列的社会实践活动中，逐步形成的为全体员工所认同、遵守、带有本企业特色的价值观念，是一个企业所特有的哲学思想和性格特征企业文化是企业的无形资产，也是其他企业难以模仿的核心资源实践中一个企业要长远的发展，就必须进行战略的管理，而战略的管理需要一个文化氛围的支撑实践证明，虽然一般的企业都有与其匹配的企业文化，但是杰出的企业都有着强有力的企业文化

一、我国企业文化建设中存在的问题

（一）将企业家文化等同于企业文化由于一个企业的发展，往往都是由企业家和少数精英主导推进的，因而很难避免在企业文化中留下企业家越是英明和伟大，该企业的制度文化就会受企业家个人影响程度越大，于是企业家个人的生命周期被复制成了一个企业的生命周期但企业家个人寿命是有限的，而企业经营是要持续的，企业只有通过培育超越企业家个人自然寿命的限制的制度文化，才有可能成为持久经营的企业我们必须承认，绝大多数中国企业还没有建立起超越企业家个人文化的企业文化就连长虹集团这样一个曾风光一时的大企业都曾随着的企业领袖的波动而难以维持相反，也有很多大企业，如沃尔玛，年山姆沃尔顿的去逝并没有影响它依旧执世界零售业之牛耳，这才是一个真正的百年企业所应该具有的超越企业家个人文化的优秀的企业文化1992·

（二）企业文化建设流于形式而忽视内涵在中国企业文化建设过程中最突出的问题就是盲目追求企业文化的形式，而忽视了企业文化的内涵企业文化渗透着创业者个人在企业发展过程中形成价值观和世界观，也凝结了在创业过程中创业者集体形成的经营理念将这些理念和价值观通过各种活动和形式表现出来，才是比较完整的企业文化，我国很多企业的领导者都存在对企业文化理解上的误区他们认为所谓的企业文化无非就是企业标语口号的斟酌、企业标识的设计，诸如团结奋进、开拓创新之类的标语，再加上精致的厂徽、统一的厂服等，这些企业的外在形象但这仅仅是形象设计，并没有采取有力的措施“”“”把企业文化的核心企业精神体现在企业的经营活动中，也没有把企业精神渗透到企业员工的思维方式、工作、行为习惯中这就导致了一些企业天天开会倡导产品——质量，然而天天在处理产品质量问题；天天讲顾客是上帝，但下面的员工在真正面对这些上帝时却总是漠然的态度导致文化不但没有起到推进作用，反而阻碍了“”企业的发展“”

（三）没有进行文化建设的战略化思考和决策由于一些企业规模不大，组织机构相对简单，管理方式较为单一，员工素质相对不高，在激烈的市场竞争中处于劣势，在这种情况下，企业为忙于生计，不被残酷的市场所淘汰，只能更多地考虑企业当前所处的位置和现状，忙于追求自己的短期利益，而对长远利益的战略无暇顾及而且，他们一般认为文化战略是大企业、大集团的事，中小企业没有必要进行战略方面的考虑这也使很多中小企业的领导者认识不到文化战略对企业生产经营的重要作用以及对企业可持续发展产生的巨大影响

（四）企业文化建设缺乏个性和创新精神目前我国企业文化存在的一个突出问题是共性有余，个性不足企业文化应该是某一特定文化背景下该企业独具特色的管理模式，是企业的个性化表现，不是标准统一的模式，更不是迎合时尚的标语综观许多企业的企业文化，方方面面都大体相似，但是缺乏鲜明的个性特色和独特的风格比如说，目前我国企业在理念设计上千篇一律的都用上了求实、奋斗、团结、创新等，这其实不是自己的真正的企业文化其实，每一个企业的发展历程不同，面对的竞争压力也不同，所以其对环境作出“”反应的策略和处理内部冲突的的方式都会有自己的特色，不可能完全雷同因此，企业文化的形式可以是标准化的，但其侧重点各不相同，其价值内涵和基本假设各不相同，而且企业文化的类型和强度也都不同，正因如此才构成了企业文化的个性化特色

二、如何搞好企业文化建设

（一）转变对企业文化的认识现代企业最高层次的竞争已经不再是人、财、物的竞争，而是文化的竞争，最先进的管理思想是用文化进行管理，因此，企业经营者越来越注重企业文化的建设和价值观的塑造，企业文化正成为企业核心竞争力的有力保障所以企业文化是企业管理的灵魂而不是它的影子，企业管理讲求成本最小、收益最大，企业文化亦然，所以企业文化从本质上说应是一种经济文化无论人们是否意识到企业文化的这种重要性，但它在一个企业中的地位是别的东西所无法替代的而获得企业文化的办法就是学习，所以本世纪组织学习将变得非常重要，企业的主要工作就是学习另外管理者对于未来的掌控感也取决于以下两种能力在别人都没有看到方向的时候，你看到了方向；在别人都为看不到方向而迷茫的时候，你对你的方向有信心，而这种能力的培养，必须通过学习当企业开始重视学习，当企业开始重视文化的时候，是企业强大的标志和起点

（二）重点建设以人为本的企业文化管理的主要内容是管人，人是企业之本，而人又是在企业生产经营活动这个客观的“”环境之中，虽然他们也在一个组织和部门中工作，但他们在思想，行为等方面可能与组织不一致所以企业文化的实质是人本管理，这是知识经济时代对企业管理理论的创新发展顾客至上这一法宝，在各大企业的竞争中已经是公开的秘密，企业管理要达到其效益就必须使顾客感到满意，而顾客的满意度是建立在员工满意度的基础之上的“”因而在市场经济条件下，现代企业的目标应始终围绕以人为本这一中心做文章，要做到尊重人、关心人，调动人的积极性，依靠全体员工发展企业要高度重视深刻“”体现人本思想的企业文化建设，秉承顾客至上的人本管理理念，以企业管理哲学和企业精神为核心，把企业管理者的理念培育成全体员工的共同价值观，形成推动“”企业走向成功的强大动力，最大限度地凝聚企业员工的归属感、积极性和创造性具体而言，就是要在企业文化建设中尽最大可能满足员工的需要，以保证组织中的全体成员齐心协力地完成组织目标而自觉作出贡献我们提倡不但制度化管理员工，更要人性化管理员工真切的体现人本管理的内涵比如海尔提出人人是人才、赛马不相马等理念；蒙牛的用人理念即有德有才，提拔重用；有德无才，培养“”“”“使用；有才无德，限制使用；无德无才，坚决不用等因此，我们必须重视人才，把人”“”“才的竞争力当成是企业的核心竞争力，建立完善的人才管理机制强调以人为本”的理念来建设企业文化势在必行“

（三）加强企业文化的创新观念“由于企业是处在一个不断变化的环境中，企业不能固守一种固定文化表现形式，它既要保持其文化的本质不变，又要不断创新它的表现形式，增添新的文化内容，这是企业文化获得巩固和发展的必然要求企业管理不是万能的灵丹妙药，其它企业的经验再好，都要适合本企业的文化成熟的企业文化是一个能随着环境变化而变化的文化，其标志是上下同欲，自觉求新求变所以在创新或学习移植先进的企业文化过程中，一定要结合企业的具体情况学习，要开展研究，有选择地学习和借鉴，但是绝不能盲目照搬，要在消化吸收基础上进行创新，学习消化吸收创新是企业文化发展的必然过程海尔文化堪称创新文化的典型张瑞敏对海尔文化是这样表述的，概——————括成两个字创新；概括成四个字不断创新；概括成六个字永远不断创新创新是海尔之魂开拓创新是日本索尼公司的企业精神索尼公司的前身是东京通信工业株式会社，创立之时，创始人井深大就说我们要凭着别的公司都无法超越的决心，创造我们独一无二的产品我们将始终是一个未知世界的开拓者正是在这种精“神和信念的支撑下，索尼公司的产品不仅在国内独占鳌头，即使是在世界的同类市……”场上也备受称道所以创新是企业活的灵魂，是企业文化建设的特点和生命力所在，是企业价值观的内核，它与时代的发展和环境变化同步，不能有丝毫的窒息和停滞综上所述，企业文化建设是企业的一个核心项目我们必须正确的对企业文化加以认识同时，企业文化建设是一项艰巨、复杂的系统工程，需要整个企业上上下“”下、方方面面的共同努力，才能持久地发挥作用它的形成是一个长期、渐进的过程，不可能一蹴而就，一劳永逸总之，有了卓越的企业文化，企业将不战而胜［参考文献］［］吴金法经营管理［］中国新闻传媒集团出版，，（）［］周三多管理学［］高等教育出版社，

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