邮政服务质量管理专项检查工作总结

邮政服务质量管理专项检查工作总结邮政服务管理从细节服务说开去一客户去一家普通的饭馆吃饭，每次饭前都要一杯白开水，这个习惯被服务员发现--后，当客户再去吃饭时，其桌上就事先多了一杯白开水服务员如此周到细致，终于使这名客户成为常客这种注重细节的服务，值得我们邮政学习和借鉴对于邮政企业来说，邮政服务范围之广是众所周知的可是，从细节入手，提升服务质量，还需要邮政不断地努力探索其一要用心服务，调整服务管理流程，为客户创造良好的服务环境随着邮政业务发展规模的不断扩大，调整服务流程、规范服务行为、加强和更新服务监督显得尤为必要调整服务流程的根本出发点就是用心管理，要以邮政管理现代化为目标，对照国际上邮政行业先进的质量管理体系的要求，制定切实可行的服务流程，规范服务“”行为，为优质服务创造良好的内外部环境只有这样，才能使客户在诸多的细节服务方面及时得到享受和满足，这也是提供细节服务的起码要求其二要提供综合服务方案，有针对性地开展细节服务面对激烈的市场竞争，我们要针对客户的不同情况、不同需求，充分利用遍布全国城乡的邮政网络和先进技术，制定有针对性的、满足客户多种需求的综合服务方案，学会做客户的参谋和顾问，并与客户互动沟通，为客户量身定做细节服务，只有这样才能让客户觉得亲切，让客户觉得备受尊重和关注，才能让客户得到全方位的细节服务享受其三要树立品牌服务理念，以诚信服务赢得客户的忠诚市场经济是信誉经济，顺人心者得市场要顺人心，就必须取得客户的信任发展新客户和巩固老客户，需要优质的、情感化的和超值化的细节服务只有树立新型的品牌服务理念，才能赢得客户的忠诚从客户角度来说，客户在接受邮政服务的同时，感到满意了、舒心了，才会觉得温馨和得到享受，才能继续使用邮政业务如此，邮政的市场才可能越做越大，才能把适合客户需求的细节服务不断提供给客户，最终才可以真正使客户享受到超值服务，达到邮政与客户的双赢。