银行收费业务自查报告

银行收费业务自查报告根据贵局《关于对辖内银行业金融机构服务收费情况进行现场检查的通知》的相关要求，我行认真开展了自查工作现将自查情况汇报如下、组织员工对照收费标准自查，恪守规章制度，严谨作风我营业室在各项收费业务中，严格遵守国家有关法律、法规和规章建立健全约束机1制制定各项防范措施，及时、准确、充分地披露相关信息，真实反收费状况营业室员工在业务办理中，严把服务工作质量关，要求员工按照服务工作质量要求和规范化操作规程办理各项业务，做到快捷准确，把差错率降到最低根据中国银监会、中国人民银行、国家发改委联合下发的《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》（银监发号，以下简称《通知》）的要求，我行积极响应，结合我行现有的各项中间业务收费项目进行认真梳理，对照《通知》要求免除的

[2011]22类项服务收费项目逐项清理，我行涉及到收费的只有第七类已签约开立的代发工资账户、退休金账户、低保账户、医保账户、失业保险账户、住房公积金账户的1134年费和账户管理费（含小额账户管理费）、我营业室在自查的过程中，发现存在的问题在整个自查工作中，针对我行收费业务（电汇，购买重要凭证，挂失、补办等）经过层2层复查，未发现不合理收费行为，切实按照结算业务收费情况统计表中的规定执行、保持成果，不断完善此次的自查活动切实有效，起到了防微杜渐的作用虽然我营业室未发现收费不实的账务，但仍建议经常性的进行类似的自查与学习活动

3、下一步工作认真履行监管部门的要求，不断改进服务，履行社会责任，不断加强内部管理，规范4我行服务价格行为，以促进我行中间业务的健康稳步发展第二篇银行收费业务自查报告银行收费业务自查报告恒丰银行收费业务自查报告根据贵局《关于对辖内银行业金融机构服务收费情况进行现场检查的通知》的相关要求，我行认真开展了自查工作现将自查情况汇报如下、组织员工对照收费标准自查，恪守规章制度，严谨作风我营业室在各项收费业务中，严格遵守国家有关法律、法规和规章建立健全约束机1制制定各项防范措施，及时、准确、充分地披露相关信息，真实反收费状况营业室员工在业务办理中，严把服务工作质量关，要求员工按照服务工作质量要求和规范化操作规程办理各项业务，做到快捷准确，把差错率降到最低根据中国银监会、中国人民银行、国家发改委联合下发的《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》（银监发号，以下简称《通知》）的要求，我行积极响应，结合我行现有的各项中间业务收费项目进行认真梳理，对照《通知》要求免除的

[2011]22类项服务收费项目逐项清理，我行涉及到收费的只有第七类已签约开立的代发工资账户、退休金账户、低保账户、医保账户、失业保险账户、住房公积金账户的1134年费和账户管理费（含小额账户管理费）、我营业室在自查的过程中，发现存在的问题在整个自查工作中，针对我行收费业务（电汇，购买重要凭证，挂失、补办等）经过层2层复查，未发现不合理收费行为，切实按照结算业务收费情况统计表中的规定执行、保持成果，不断完善此次的自查活动切实有效，起到了防微杜渐的作用虽然我营业室未发现收费不实的账务，但仍建议经常性的进行类似的自查与学习活动

3、下一步工作认真履行监管部门的要求，不断改进服务，履行社会责任，不断加强内部管理，规范4我行服务价格行为，以促进我行中间业务的健康稳步发展《银行收费业务自查报告》第三篇结算业务收费自查报告结算业务收费自查报告为贯彻落实银监会关于全面开展不规范经营专项治理工作，以纠正部分银行业金融机构发放贷款时附加不合理条件和收费管理不规范等问题，促进银行业金融机构“”更加有效地服务实体经济我营业部认真开展自查工作，明确了执行规章制度和操作规程的重要性、必要性现将自查情况汇报如下

一、组织员工对照收费标准自查，恪守规章制度，严谨作风在规范化的中国农业发展银行结算业务收费标准的具体参照下，为确保无误的按照收费标准执行，我营业室内制定了具体的工作计划，并按计划完成了相应的学习我营业室在各项收费业务中，严格遵守国家有关法律、法规和规章建立健全约束机制制定各项防范措施，及时、准确、充分地披露相关信息，真实反收费状况营业室员工在业务办理中，严把服务工作质量关，要求员工按照服务工作质量要求和规范化操作规程办理各项业务，做到快捷准确，把差错率降到最低针对此次的自查工作，我营业室组织专人负责排查工作，参照关于规范我行人民币《结算业务收费问题的通知》文件规定项目的收费标准对辖内年以来的结算业务收费情况开展全面自查，包括凭证的翻阅和整理，并安排专人进行复查层层把关，严格开展此次自查活动2010

二、我营业室在自查的过程中，发现存在的问题在整个自查工作中，针对我行收费业务（电汇，购买重要凭证，贴现等）经过层层复查，未发现不合理收费行为，切实按照结算业务收费情况统计表中的规定执行

三、保持成果，不断完善此次的自查活动切实有效，起到了防微杜渐的作用虽然我营业室未发现收费不实的账务，但仍建议经常性的进行类似的自查与学习活动第四篇银行服务收费自查报告泸州市商业银行对服务收费情况的自查报告根据贵局《关于对辖内银行业金融机构服务收费情况进行现场检查的通知》的相关要求，我行认真开展了自查工作现将自查情况汇报如下

一、对各项收费项目进行梳理根据中国银监会、中国人民银行、国家发改委联合下发的《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》（银监发号，以下简称《通知》）的要求，我行积极响应，结合我行现有的各项中间业务收费项目进行认真梳理，对照《通知》要求免除的

[2011]22类项服务收费项目逐项清理，我行涉及到收费的只有第七类已签约开立的代发工资账户、退休金账户、低保账户、医保账户、失业保险账户、住房公积金账户的1134年费和账户管理费（含小额账户管理费）

二、进行系统改造保障业务平稳运行年月日，技术部门针对取消代发工资帐户年费和小额帐户管理费进行了系统改造程序已于年月日更新到生产系统，从系统中硬控制正式开始2011620免收已签约开立的代发工资账户、退休金账户、低保账户、医保账户、失业保险账201171户、住房公积金账户的年费和账户管理费（含小额账户管理费）费用

三、下发相关文件已经将相关通知、文件下发到各支行、网点

四、自查情况及发现的问题生产系统上线后，我部抽查了部份网点进行电话访谈，网点人员未反映减免的账户有收费情况，同时在行内环境的模拟系统中进行相关操作测试，在操作中未发现相关收费情况关于密码挂失费问题《通知》第四条要求对密码修改手续费和密码重置手续费实行免收费鉴于之前对密码重置和密码挂失的关系存在理解上的歧义，因此误认“”为密码挂失费不在免收费范围内，所以自查之日前仍在收取“”

五、下一步整改措施“”我行将按照相关流程通过中间业务委员会申请取消密码挂失费，尽快通过系统改造取消这一收费项目“”截止目前，本行涉及到《通知》要求免除的服务收费项目已基本免除我行将根据此次自查情况，尽快落实整改措施，认真履行监管部门的要求，不断改进服务，履行社会责任，不断加强内部管理，规范我行服务价格行为，以促进我行中间业务的健康稳步发展商业银行xxxx第五篇商业银行业务收费浅析我国商业银行中间业务收费问题2011-7-27摘要近年来我国商业银行陆续推出了各种名目的收费项目，并不断调高收费标准，引发消费者的不满情绪和社会热议年月日出台的《商业银行服务价格管理暂行办法》明确银行收费项目仅多种，而现在《商业银行服务价格管理办2003101法》（征求意见稿）中列出的收费项目，已多达种，年时间里增长了倍那300么银行单方面调高收费标准是否合法如何合理地对中间业务进行收费这些问题3000710是值得探讨的关键词商业银行中间业务收费消费者权益我国商业银行目前针对中间业务有收费行为所谓中间业务，是指不构成商业银行表内资产、表内负债，形成银行非利息收入的业务根据这一属性，中间业务可分为支付结算类中间业务、银行卡业务、代理类中间业务、担保类中间业务、承诺类中间业务、交易类中间业务、基金托管业务、咨询顾问类业务、以及其他类中间业务等九大类

一、商业银行服务收费现状收费项目繁杂，类多面广关系到老百姓的服务收费业务中，主要集中在卡类业务的收费，如开卡、卡挂失、密

1.码挂失、存折挂失、待发工资等以及汇款业务，如异地汇款、转帐支票和个人支票等收取一些手续费其余票据结算业务等也在收费的行列储蓄和外汇业务中，汇款、运保费、异地托收、个人支票、外币旅行支票、票据托收、存款证明、国债提前兑付、保险箱都在付费之列各个银行的收费情况根据其服务种类不同而不同政策标准不一，难以落实监管随着银行金融服务的不断创新，新产品层出不穷，由于银行服务收费定价政策不明

2.确，除人民银行、国家计委统一出台了部分收费标准外，各商业银行总行、省分行、二级分行甚至所属分支经营机构都出台了一些收费规定，形成了同一服务项目各银行间收费差异较大的现象，甚至同一银行不同地区不同分支机构间也存在较大的价格差异由于政出多门，给社会公众及物价部门的监管增加了难度，银行与客户之间、银行与地方物价局之间的收费纠纷时有发生市场竞争无序，价格浮动随意近年来，各家银行之间围绕资产、负债业务的竞争日趋激烈，银行服务作为维系客户

3.的手段，往往成为附属品，而贬低甚至失去了自身的价值，在无序的市场竞争中，服务收费标准与规定形同虚设，免费服务比比皆是，加上管理水平较低，不良资产率居高不下，导致了国有商业银行盈利水平普遍较低的现状

二、商业银行服务收费是否侵害消费者权益从长远来看，作为一种商业化经营，银行对中间业务收费是大势所趋但同时应该看到，我国的金融市场并不是完全竞争的市场，银行业特别是国有大型商业银行具有一定的市场垄断性，在对一些面向普通公众、涉及面较广的业务实行收费时容易引起公众的质疑，因此收费要特别慎重一些银行在单方面提高业务收费时，往往都会将缘由推到成本身上，但对于导致收费上涨的这些成本因素，公众们并不了解所以金融行业性自律机构可以针对收费行为发布统一的业务指引，也可对某些涉及公“”众利益的收费行业进行价格听证，对其成本核算进行公示根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利第九条消费者享有自主选择商品或者服“务的权利消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或”“者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选第十条消费者享有公平交易的权利消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得”质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行“为的规定，商业银行服务性质的收费应当征询消费者的意见及建议并且告知消费者可能将要支付的费用情况，而消费者也具有选择其服务的权利”根据银监会公布的《商业银行服务价格管理暂行办法》，第十四条中商业银行依据本办法制订服务价格，应至少于执行前个工作日向中国银行业监督管理委员会“报告，并应至少于执行前个工作日在相关营业场所公告而现在仍然有许多家15银行做不到这一点尽管众多银行业人士对储蓄卡收年费也达成共识，但各银行在10”收费时似乎有意或无意地忽略了客户的知情权

三、关于银行收费权从立法方面来看，对商业银行服务收费权体系的规定不完善、对定价权规定不合理并且法规效力低，存在法律漏洞商业银行服务收费权行使不充分和滥用的现象

1.并存从法律制定的程序来看，《商业银行法》和《商业银行服务价格管理暂行办法》（下称《办法》）并不冲突《商业银行法》由全国人大制定，是对商业银行各方面的规定，而《办法》是根据《中华人民共和国商业银行法》、《中华人民共和国价格法》等有关法律法规，由中国银行业监督管理委员会、国家发展和改革委员会共同制定，是关于商业银行服务价格这个方面的规定但是《商业银行法》是国家法，且修订版于年初生效而《办法》是由银监会和发改委制定的一个部门规章，于年月日生效因此按照上位法优于下2004位法的原则，银行自行设立收费项目、自行涨价的行为直接违反了《商业银行法》2003101“商业银行依照《办法》来制定的价格，本身就是一个与国家法相抵触的，无效的依据”除此之外，《办法》违反《宪法》和《商业银行法》规定，限制了公民权利权利义务一致原则是《宪法》规定的基本法律原则然而《办法》却仅仅是规定了商业银行的收费权利，作为市场交易的另一方储户或者消费者的权利没有体现作为法律制定机关的发改委、银监会是执行国家社会公共管理事务的部门，应当站在公共的立场制定规章制度银行在未征求客户同意的情况下，单方面增加收费项目，是单方面修改格式合同，是违约的体现从市场交易行为过程来说，商业银行和储户的存取款服务就是一个

2.交易合同，必然存在一个约定的交易条款和方式存折和银行卡是储户和银行之间的长期存取款合同，双方签字后就应当严格按照约定条件履行义务单方面变更合同就是违约或者侵权，违反《合同法》规定合同已经生效，就产生法律效力银行单方面变更合同内容，且没有采取有效的告知方式，实际上侵害了储户的财产权、公平交易权以及知情权

四、如何完善商业银行服务收费问题制定收费项目和价格时应征求消费者意见银行制定收费项目和价格，应该有一个听证的过程根据《价格法》第条规定，涉

1.及公共利益和公益性产品，服务价格应当听证或者论证，征求消费者意见23提高服务质量以质论价是市场交易中公认的一项基本原则，也是银行服务定价所必须遵循的原

2.则在商业银行向社会公示服务价格的同时，就隐含了客户对其服务的期望需求，而“”这种隐含的期望和需求的满足程度就构成了客户对银行服务质量的评价以及对银行服务价格的认可度增加同行业竞争现在的银行间竞争不充分的，这就容易导致主观因素过强导致各银行随意定价，侵

3.害了消费者的权益。