银行文明服务竞赛活动实施方案

银行文明优质服务竞赛活动实施方案信用社《迎国庆文明服务百日竞赛专题活动实施方案》为进一步提高服务质量，有力地促进业务发展，经我社文明服务领导小组研究，制定我社《迎国庆周年文明优质服务百日竞赛活动实施方案》

一、竞赛主题和目标60活动主题迎国庆百日优质文明服务竞赛活动通过此次文明优质服务竞赛活动，实现以下目标进步增强主动全体员工为客户服务的意识，使客户能够切实感受到我社服务水平明显提高提高安徽农金品牌在客户中的美誉度，借此促进业务发展，形成业务与服务相辅相承良性互动的局面活动时间年月日年月日

二、组织领导200981——20091110成立社年迎国庆周年百日专题文明优质服务竞赛活动领导小组组成人员名单如下200960组长副组长、xxx成员xxx同志负责竞赛活动的具体事务，xxxxxxxxx

三、竞赛内容xxx、本职工作是否做到不拖拉推诿，办事简捷、高效；对涉及其他单位、个人的事项是否做到积极联系、协商、支持、配合，服务是1否建立和实行服务承诺、首问责任、效能考评、限时办结文明服务、规范服务、服务态度、服务效率是否得到客户的满意

（二）、营业室依据《中国银行业柜台文明优质服务规范》、省联社《文明服务规范评分细则》，考察临柜员工此阶段的文明优质服务工作

四、竞赛考核办法各网点和每位员工起点分均为分，实行加、减分考核方式

100、公布投诉电话（），接待客户对我社员工的投诉或表扬经核实，被投诉网点或个人确有过失的，除按有关规定处理外，扣减分；被表扬的，酌情加1xxxxxxx分1—101—、每月通过电话等方式对个客户征求意见，听取业务单位和客户的意见和建10议客户评价一般的，不加分，不减分满意的加分，不满意的扣分

210、总社每周对各网点检查不少于次；查看营业机构录像，每周不少于个时段，22每时段不少于分钟；看工作人员有无上班迟到、早退、工作期间擅离职守或者在工315作时间聊天、吃零食等违规行为，临柜人员违反文明优质服务检查标准的，一人一事5扣减本人分、并扣所在部门分、所在机构负责人分

五、奖惩354竞赛结束后，评出竞赛活动期间服务标兵名，先进单位个服务标兵每人奖励元，先进单位每单位奖励元后名将在绩效考核中分别扣分，并给予批31评和元的处罚50200x350。