青年文明号创建工作汇报

青年文明号创建工作汇报商业银行支行青年工作汇报商业银行支行开业于年月末，位于县城主要交通干道红旗东街号，是我行xx首批县域支行之一也是商业银行在县的唯一服务窗口，直接代表了整个商行的xx12xx企业形象为此，我支行自开业以来就把文明创建工作列为工作的首要位置特别xx年以来，我支行全体干部职工认真发扬抢抓机遇、直面挑战、自我加压、跨越发展的拼搏精神，做到扎根地方，务实进取，与人民同生共创，与中小企业相伴2010“成长，并以树一流企业形象，创一流服务品牌为口号，以辛勤的工作和良好的精神”xx风貌热情服务于广大客户，获得了显著的经济效益和社会效益“”

一、加强组织领导、全员齐抓共建青年是支行的主力军，全行名干部员工中有人在岁以下，其中本科以上学历人，专科学历人，党员人，共青团员人，是一个以青年人为主体的不断xx262130进取、富有活力的集体为此我们坚持发挥共青团在营业一线的引导作用，深入积极665地开展青年文明服务活动，并建立了党支部领导下的，以党员带动团员，以团员表率带头的组织机制，使全体员工的文明意识和创建意识不断提高

二、强化规范管理、打造服务体系管理是企业的灵魂开业初期，我们就先后制定有岗位责任制、星级柜员评定、客户满意度测评、大客户服务登记回访等规章制度，使青年员工的工作和服务行为有章可循、有法可依，有效地促进了文明服务质量的提升和我行形象的树立、抓教育，强化窗口服务意识营业和信贷窗口是直接面向客户的脸面，加之我支行为新组建单位，大多数员工1均是刚刚走出校门，没有经过金融岗位训练，彼此之间缺乏磨合为尽快整合起一支素质的团队，我支行首先从加强青年员工的服务和职业道德意识教育入手不但严格规范了仪容仪表、业务流程、文明用语及服务忌语等等服务标准，还广泛在员工中开展了《假如我是一名客户》、《我是商行的代表》等讨论活动，以推已及人式的反向思维，让大家换位思考，从而自觉地增强自身的优质服务意识；其次是培养青年员工的荣誉感，提高对商行事业忠诚度，我们通过到爱国主义教育基地参观学习来培养敬业精神和奉献意识；通过老员工讲行史、谈发展蓝图、与其它行比待遇等形式来提高员工的自豪感；通过表扬奖励日常服务中的好人好事，处理考核出现的问题来激发员工的服务热情，从而使全行上下始终洋溢着崇尚先进、不甘落后的氛围广大青年在恪尽职守，爱岗敬业的同时，还积极就参加电大、银行业从业资格考试等教育培训来充实丰富自身的专业知识，有的还在工作之余，订阅了大量报刊杂志，以掌握全面最新的知识，获得更大的信息量，提高对新事物的认知和判别能力一年来，我行青年职工始终保持思想稳定、作风过硬，无一起违规违纪现象发生，并且所有一线员工均成为一岗多能的综合型员工、抓管理，完善规范服务体系做为一家县域支行，我们根据自身特点，努力规范了员工的经营和2服务行为，营造了有序的工作氛围如推行每周例会制度和进行星级柜员的评比，增强了员工的工作责任感同时规范了劳动纪律、服务纪律、工作差错、违纪及“”“”业务技能等方面的规章制度，有效的促进了青年员工工作标准和责任心的提高，特别是在我行开展星级柜员评比活动中，从文明服务、业务规范、限时服务、客户评价等个方面，共制订了条标准，使综合柜员服务质量有了质的提高，受到了广“”大客户的一致好评436

三、脚踏实地搞营销，特色服务要树形象为了尽快在县域发展中站稳脚根，创出服务品牌，我们组织青年员工把窗口服务延伸到全县的工厂企业、田间地头，他们坚持没有最好只有更好的服务理念以真诚的服务以及无微不至的关心打动客户，让客户能够在一个轻松、自然的环境中享受到我们一流的服务，从而促进了我行信用建设和文明建设工作的顺利开展首先在开业初期为使全县人民对商行有了一个初步的认识，青年员工冒着零下十几度的严寒，在两个多月时间内基本走遍了全县沿街门店、县丝网大世界、高档社区，还通过赶城乡大集、蹲田间地头与百姓面对面交流的方式来宣传商行，共发放宣传资料万多份，均取得良好社会影响其次积极开展重点服务与特色服务相结合，形成商行服务，因您而变的服务亮点6通过藏拙露巧的营销思路，全年共推出了四项特色服务一是商行服务、保证支“”付，主要针对当地企业、居民在银行支现难的问题，对前来办理业务的客户敞开资“”“金供应为客户留下了商行资金雄厚，支现不难的良好形象二是商行服务、汇费”低廉重“点宣传我行汇费低廉、方便快捷的服务优势，先后吸引了多家小企业到我行开户”办理业务三是实行超时服务、上门接送，打出地方银行特色，每天营业时间达到20小时以上四是开付保函，当日出票为大力拓展当地保函市场，我们郑重向客“”户承诺同等标准收费最低，当日出票，受到了广大客户的积极响应截止到月8“”末我行共开具投标保函户笔，履约保函笔，保证金万元，手续费收入达到万元“”12根据不完全统计，开业一年来，我行青年员工共外出宣传服务余次，上门服务余次，基本上覆盖了县城和周边的各个乡镇；发放宣传资料、广告年历多万160份；营销客户多户，实现存款余额亿元，占到全县存款总额的，贷款20010投放亿元，占到全县贷款总额的，并取得了全县金融投放第三名的好成绩

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52.5%目前，我行优质的服务已经得到全县各个阶级的认可和赞扬，并获得了县

1.13%年度文明单位称号一年来，我们还积极组织青年职工积极参与社会有益活动为xx2010玉树地震灾区和弱势群体捐款近万元“”青年永远是清晨最灿烂的一缕阳光，青年人对待事业的充满了激情，在今后的工作中，我行将进一步引导和发挥广大青年勤奋学习、刻苦磨练、勇于奉献、不断创新的精神，结合创先争优活动，争做文明先锋，为商行的事业腾飞而拼搏奋斗商行支行“”xx2011-3-17。