21世纪管理科学发展与现代管理方法轮[优秀范文五篇]

世纪管理科学发展与现代管理方法轮优秀范文五篇第一篇世纪管理科学发展与现代管理方法轮世纪管理学发展与现代管理方21[]法论2121河北经贸大学教授崔援民中国社会科学院研究生院博士生黄群慧近百年来的管理学发展史表明，管理学的发展取决于管理实践的深入及由此而形成的对管理活动的认识，其中有关对管理方法论的认识则是管理学发展的直接动力之一人们在使用方法论这个术语时往往有不同的所指，本文所谓的管理方法论则是在相对宽松意义上的使用，是指各种管理方法组成的集合以及集合内各种管理方

[1]法的本质、作用、适用范围及相互关系的研究，尤其侧重于从管理学发展角度进行探讨本文的分析逻辑是这样展开的（）分析管理学发展及其方法论基础，归纳出管理学发展的多学科理论方法移植交叉的方法论特征（）基于现代各类科学理论方1法，尤其是自然科学、横断科学的理论方法的新发展，探讨现代管理学方法论的内容;2体系及特点（）以上述两点分析为依据，进一步提出并论证世纪管理学发展主题是科学主义的理性管理与人本主义的文化管理的深化融合;321

一、管理学发展及其方法论特征多学科移植交叉性管理学发展可以按不同的维度划分为相应阶段，最一般的分法是按时间顺序将管———理学发展划分为如下几个阶段本世纪初到年代末，以泰勒

[2]（）、法约尔（）、韦伯（）等人为代表的古典管20理阶段，其核心内容是科学管理、管理职能和过程分析、古典组织理论等本世纪frederick·w·taylor henri·fay-ol max·weber年代到年代则是梅奥（）人际关系学说及随后发展的行为科学理论支;30配管理学的时期进入年代是现代管理学时期，这被孔茨（）在年50elton·mayo和年的两篇文章中描述为管理理论丛林时期年代以后又揭起了企业文;60h·koontz1961化的研究热潮上述管理学发展过程反映了管理学研究重心的转移，而这种转移变1980“”;80化有赖于其它学科理论方法向管理学的移植古典阶段侧重于物、财及管理组织过程的管理，是以工业工程方法及经济学方法为基础的以人为中心的管理人际关系学说、行为科学则是建立在心理学、社会学和人类学等学科方法论基础之上的;———至于现代管理阶段则更是移植了数学、计算机科学技术及其它自然科学、统计学、系;统论、文化学、法学等诸多学科方法论形成所谓管理理论丛林表列举了若干学科方法对管理学发展的贡献该表充分说明了管理学发展的方法论基础的多学科移1植交叉性的特点注该表根据（美）约瑟夫马西《管理学基础》胡士廉等译，机械工业出版社年版，第二章内容编写··l·1989孔茨的管理理论丛林现象则从另一方面证实了管理学发展的方法论特点多学科移植交叉性年，孔茨发表了著名的《论管理理论的丛林》一文，把各种管“”———理理论归为六个学派，即管理过程学派、经验或案例学派、人类行为学派、社会系统1961学派、决策理论学派和数量学派，他认为这些不同学派形成一个思想、理论和观点交织的管理理论丛林其实，这里所谓学派的形成实际上是不同的学科方法在管理学应用的结果，各学派的根本差别是管理方法论的差异，与其说是不同学派，倒不如“”说是来自不同学科的不同研究方法年孔茨也认识到这一点，在其《再论管理理论丛林》一文中，宣称原来的个学派已发展为个学派，即经验或案例学派，1980人际行为学派、群体行为学派、协作社会系统学派、社会技术系统学派、决策理论学611派、系统学派、管理科学学派、权变和情境学派、经理角色学派及经营理论学派，并认为所谓学派（）应叫做方法（）更为合适，在其名著《管理学》年第版中称为研究管理科学和管理理论的方法（朱睿、邹珊刚，）而且，这school approach1980个学派的研究方法，基本上也是移植包括表所列各种学科方法及各种新兴学科方7199411法在内的多学科方法，单一或综合交叉使用1管理学发展的方法论特征多学科移植交叉性是由管理活动的性质决定的管理这种被认为发挥某种职能，以便有效地获取、分配和利用人的努力和物质资源，———来实现某个目标的活动，普遍存在于现代化工业世界中，每个组织都需作出决“策，协调各种活动，进行人员管理、评价组织目标实现等管理活动是复杂的（按系”

[3]统论的说法是一项复杂的系统工程），影响这一活动的因素众多，除生产力和生产关系的基本因素外，还有自然因素以及政治、法律、社会、心理、历史、文化等社会因素这就决定了普遍存在的复杂的管理问题必须用多学科研究出来的各种知识和分析方法进行研究和解决这也就决定了要进行科学有效的管理，必须考虑组织内外的多种错综复杂的因素，运用经济学、数学、工程技术学、心理学、生理学、行为科学、;运筹学、系统工程、控制论、信息论及电子计算机等多种学科的方法和研究成果对管理活动进行定性描述和定量分析这亦决定了管理学作为一门学科必然是一门综合性学科和交叉学科这一切最终决定了管理学发展的方法论的多学科移植交叉;性;

[4]

二、现代管理方法论的内容体系及特点从科学发展史看，从哥白尼日心说标志自然科学形成开始，历经培根提出实验方法论、笛卡尔演译的数学方法论，以及近代把实验方法和数学方法结合起来的以还原论为主的现代物理方法论和历史方法论，到现代形成的系统论、控制论、信息论和耗散结构论、突变论、协同论等横断学科方法论为代表的现代方法论（高晓清）基于上述管理学发展方法论的多学科移植交叉性，现代科学方法论的新三论、老1996三论也就成为管理学的现代方法论的代表这里所谓现代管理方法论，其内容体“”“系并非与传统方法截然分开，而是既包括传统学科的理论方法的最新发展的内容，”

[5]如数学方法中的模糊数学方法，也包括诸横断学科，新兴学科等现代科学方法论的内容，而且诸现代科学方法往往是以传统方法为基础的为了描述方便我们尝试将现代管理方法论体系的内容进行以下初步划分（崔援民，）1996

（一）系统科学方法群这一学科群的共同特点是基于一般系统论的基本思想和原理，强调系统的整体性、要素间以及系统与环境的有机关联性系统的动态性、有序性和目的性这一学科群主要包括系统理论方法、泛系统理论方法、灰色系统理论方法、参量系统论、结构理论方法、层次分析论、和谐理论方法等

（二）控制论、信息论方法群这一学科方法群是基于控制论和信息论的基本思想，强调系统状态的控制、反馈、信息的传输、处理、存贮等等，包括控制论、信息论、智能论和方法等

（三）系统自组织理论方法群系统自组织理论的核心就是系统运动、发展和演化问fhw题，尤其是揭示自然界或人类社会中各类系统自发形成具有充分组织性的有序结构的内在机制这一学科方法群包括耗散结构理论、协同学、混沌理论、分形几何学、微分动力学、超循环论、突变论

（四）相似理论方法群这里的相似是指广义的相似或模拟这具体包括系统动力学方法比较方法论、模型理论、周期学方法等

（五）数学、统计学方法群含概率、数理统计、模糊数学、离散数学、代数结构方法，运筹学方法等

（六）决策科学、经济学方法群含经济学方法、未来学、战略学、预测学、决策学、物元分析法等

（七）其它方法群包括心理科学、历史分析及其它传统学科方法的新发展无疑，上述划分只是相对的，因为各种方法之间是互为支持的，如系统科学方法的广泛应用以各种数学方法作为基础，而应用数学方法解决管理问题又要以系统科学思想进行指导但这恰恰反映了各类方法在管理学中的融合统一进一步分析上述以现代横断学科、新兴学科方法论为主要内容的现代管理方法论体系，我们可以看出现代管理方法论具有融合统一的特征这一方面体现在现代管理方法和管理理论的趋同上在现代科学方法论下，理论和方法的界限在缩小，且越来越不可分，无论

[6]是新三论，还是老三论，它们既可以做为一种揭示管理主客体关系的属性和规律，并用于指导管理实践的管理理论，也可以直接用作处理复杂管理问题、实现管理“”“”目标的管理方法另一方面现代管理方法体现了自然科学和社会科学方法的统一因为系统理论强调系统的整体性，控制论和信息论研究系统的控制与反馈、信息的传;递与转换，耗散结构论、协同学、混沌理论等系统自组织理论所揭示的系统的演化机制和规律，这一切无论是对自然科学还是对社会科学均具有重要方法论意义这些横断学科往往是自然科学和社会科学结合的接口正是现代管理方法论的这种融合统一性，才使得现代管理学的内容日益充实和完善

三、世纪管理学发展主题科学主义的理性管理与非理性主义的文化管理的深化融合21———管理学中从科学管理到文化管理热潮，这种重心的转换和发展反映了人类对管理学这门新兴学科由封闭向开放、由局部向系统逐步深入认识的过程，同时也包络出“”管理学沿理性管理和非理性管理向前发展的轨迹我们认为，世纪管理学会继续沿这条轨迹走向理性管理和非理性管理模式的融合统一21作为人类本性的理性和非理性的界定无疑是一个复杂的问题，哲学大家，如康德和黑格尔，及经济学大师，如两位经济学诺贝奖获得者西蒙（）和贝克尔（），都对此有过深入但又不一致的讨论而这里管理中的理性和非herbert·siman理性则是针对以理性主义或物本主义为基石的科学管理模式和以非理性主义或人本gary·s·becker

[7]主义为基石的人性管理或文化管理模式而言的在理性主义的科学管理模式中，人的地位和作用与其它管理要素或对象（财、物、信息等）一样，是一种资源客体，可以通过各种科学方法进行管理人被认为追求利益最大化的经济人，是可以通过制度和利益机制进行诱导和控制的在思维方式上注重演绎、归纳、推理等形式逻辑在管理;手段和方法上，强调科学和理性、硬性和数量化，重视计划、组织、控制、决策等管理;;职能的数量模型和逻辑程序，通过生产技术和科学合理性、管理机构和管理程序的公式化以达到提高效率的目标泰勒的科学管理，法约尔的古典组织理论及战后管理科学学派、系统管理学派都可以归为理性管理模式而在所谓非理性的文化管理模式中，人的地位是不同于其它管理要素的具有精神文化属性的主体人被认为具有丰富性、精神性、非理性心理意识的主体存在，理性不过是意志实现目标的工;具，人是按愿望、激情，意志行动的，是不会为理性所证明的错误或正确所左右的非理性管理模式认为管理绝不仅仅是一个物质技术过程或制度安排，而是和社会文;化、人的精神特质密切相关的在思维方式上非理性管理强调以形象思维代替逻辑思维在管理方法和手段上，非理性的人本主义管理重视对情感、宗旨、信念、价值准;则、行为标准等软因素的长期培训，通过培养自己企业的企业文化来提高企业职;工凝聚力，从而增加企业竞争力梅奥由霍桑试验而得到的人际关系学说将人的情“”“”感、友谊、自尊等非理性需求首次纳入管理学，而以心理学方法为基础发展起来的行为科学对人的非理性行为进行了进一步描述至于本世纪年代以后的企业文化更构成了人本主义文化管理模式的核心内容综上所述，从泰勒科学管理到企业文80化热潮，管理学重心的转移和发展反映了人们对管理中理性和非理性因素的重视的差异和认识的深入，也就是说，理性的科学管理和非理性的文化管理是管理学发展的两个维度，管理学发展的重心时而偏向理性管理维度，进而偏向非理性管理维度，管理学就是在这种振荡中不断向前发展的那么，为什么会有管理学这种振荡式的发展呢经济学诺贝尔奖获得者西蒙指出“”在关于“”理性的论述方面，社会科学深受严重的精神分裂症之苦在一个极端，经济学家们“给经济人赋以一种全能的荒谬理性这种经济人有一个完整而内在一致的偏好体“”系，使其总是能够在所面临的备选方案当中做出抉择他总是完全了解有哪些备选的替代方案他为择善而从所进行的计算，不受任何复杂性的限制对他来说，概率计算;既不可畏，也不神秘另一个极端是试图把一切认识活动归因于情感的社会心理;;学倾向，这一倾向可以追溯到弗洛伊德我们可以看到这样一些观点同富翁眼里的„„钱币相比，穷孩子眼里的钱币要大一圈上一代的行为科学家步弗洛伊德之后尘，忙于证明人类并不象人们自己想象得那样理智等到下一代，我们也许会证明，人类„„实际上要比我们眼下描述的情形理智得多，但又比不上经济学家们所宣称的那么伟大，基于上述我们分析管理学发展方法论的多学科交叉移植性，把上述西蒙所4指出的经济学家和社会心理学家、行为科学家对人的理性和非理性的巨大反差认识”

[8]移植到管理学中，管理学的沿理性管理和非理性管理振荡发展的原因也就不言而喻了“”现在摆在我们面前的问题是能否让管理学摆脱精神分裂症之苦，走向理性管理和非理性管理的统一我们认为，管理学走向理性管理和非理性管理的融合统一，是管“”理学要成为一门成熟学科内在发展的必然要求，也就必然成为世纪管理学发展的主题从某种意义上说，西蒙（）的有限理性假说和令人满意准则不仅改21写了微观经济学的基本前提，而且也对理性管理和非理性管理的融合统一问题进行1947“”“”了开拓性尝试但这种融合统一只能是世纪管理学发展的主题，这一方面是因为做为融合对象的理性管理模式和非理性管理模式还需进一步深化与发展，在没有对21融合对象的全面深入认识之前，而进行融合统一是不可能的另一方面是因为以系统论、信息论、控制论等横断学科和新兴学科方法论为主要内容的现代管理方法论，其;融合统一性的作用的发挥还需现代科学技术的进一步发展和结合具体管理学的具体问题进行再创造然而，正如贝克尔所认为经济分析是一种统一的方法适用于解释全源客体，可以通过各种科学方法进行管理人被认为追求利益最大化的经济

[9]“人，是可以通过制度和利益机制进行诱导和控制的在思维方式上注重演绎、归纳、;推理等形式逻辑在管理手段和方法上，强调科学和理性、硬性和数量化，重视计划、;组织、控制、决策等管理职能的数量模型和逻辑程序，通过生产技术和科学合理性、;管理机构和管理程序的公式化以达到提高效率的目标泰勒的科学管理，法约尔的古典组织理论及战后管理科学学派、系统管理学派都可以归为理性管理模式而在所谓非理性的文化管理模式中，人的地位是不同于其它管理要素的具有精神文化属性的主体人被认为具有丰富性、精神性、非理性心理意识的主体存在，理性不过是意志实现目标的工具，人是按愿望、激情，意志行动的，是不会为理性所证明的错误;或正确所左右的非理性管理模式认为管理绝不仅仅是一个物质技术过程或制度安排，而是和社会文化、人的精神特质密切相关的在思维方式上非理性管理强调以形;象思维代替逻辑思维在管理方法和手段上，非理性的人本主义管理重视对情感、宗;旨、信念、价值准则、行为标准等软因素的长期培训，通过培养自己企业的企业文;化来提高企业职工凝聚力，从而增加企业竞争力梅奥由霍桑试验而得到的人际关“”“系学说将人的情感、友谊、自尊等非理性需求首次纳入管理学，而以心理学方法为基”础发展起来的行为科学对人的非理性行为进行了进一步描述至于本世纪年代以后的企业文化更构成了人本主义文化管理模式的核心内容综上所述，从泰勒科80学管理到企业文化热潮，管理学重心的转移和发展反映了人们对管理中理性和非理性因素的重视的差异和认识的深入，也就是说，理性的科学管理和非理性的文化管理是管理学发展的两个维度，管理学发展的重心时而偏向理性管理维度，进而偏向非理性管理维度，管理学就是在这种振荡中不断向前发展的那么，为什么会有管理学这种振荡式的发展呢经济学诺贝尔奖获得者西蒙指出“”在关于“”“理性的论述方面，社会科学深受严重的精神分裂症之苦在一个极端，经济学家们给经济人赋以一种全能的荒谬理性这种经济人有一个完整而内在一致的偏好体“”系，使其总是能够在所面临的备选方案当中做出抉择他总是完全了解有哪些备选的替代方案他为择善而从所进行的计算，不受任何复杂性的限制对他来说，概率计算;既不可畏，也不神秘另一个极端是试图把一切认识活动归因于情感的社会心理;;学倾向，这一倾向可以追溯到弗洛伊德我们可以看到这样一些观点同富翁眼里的„„钱币相比，穷孩子眼里的钱币要大一圈上一代的行为科学家步弗洛伊德之后尘，忙于证明人类并不象人们自己想象得那样理智等到下一代，我们也许会证明，人类„„实际上要比我们眼下描述的情形理智得多，但又比不上经济学家们所宣称的那么伟大，基于上述我们分析管理学发展方法论的多学科交叉移植性，把上述西蒙所指出的经济学家和社会心理学家、行为科学家对人的理性和非理性的巨大反差认识”

[8]移植到管理学中，管理学的沿理性管理和非理性管理振荡发展的原因也就不言而5喻了“”现在摆在我们面前的问题是能否让管理学摆脱精神分裂症之苦，走向理性管理和非理性管理的统一我们认为，管理学走向理性管理和非理性管理的融合统一，是管“”理学要成为一门成熟学科内在发展的必然要求，也就必然成为世纪管理学发展的主题从某种意义上说，西蒙（）的有限理性假说和令人满意准则不仅改21写了微观经济学的基本前提，而且也对理性管理和非理性管理的融合统一问题进行1947“”“”了开拓性尝试但这种融合统一只能是世纪管理学发展的主题，这一方面是因为做为融合对象的理性管理模式和非理性管理模式还需进一步深化与发展，在没有对21融合对象的全面深入认识之前，而进行融合统一是不可能的另一方面是因为以系统论、信息论、控制论等横断学科和新兴学科方法论为主要内容的现代管理方法论，其;融合统一性的作用的发挥还需现代科学技术的进一步发展和结合具体管理学的具体问题进行再创造然而，正如贝克尔所认为经济分析是一种统一的方法适用于解释全部人类行为一样，我们确信，包括经济学方法、横断学科方法在内的具

[9]“有融合统一性的现代管理方法论，为世纪管理学发展，为理性管理模式和非理性”

[10]管理模式的融合统一，奠定了方法论基础理性主义的科学管理和非理性主义的文21化管理的深化融合作为世纪管理学发展主题，不仅仅因为这是管理学内在发展的纵向历史逻辑要求，还因为这种深化融合又代表着东西方管理模式的发展融合21高扬理性、崇尚科学是西方文化的特征，也是西方理性管理模式演变发展的主旋律（刘玉绮、沈李龙）与西方理性文化形成鲜明对比的东方非理性文化认为人与大自然是天人合一，没有精神地和技术地统治自然的要求，不主张向外探求扩张，1994而重视自我修养和内心世界的平衡，强调人与人之间关系融合和社会稳定与西方“”理性文化追求真相对应，东方文化追求善（都星汉，），强调情感、潜意识和感觉，追求人为目的的价值关系、行为准则这一切构成了东方非理性文化管理模式“”“”1996的文化基础年代掀起的企业文化研究热潮就是东西方两种管理模式的代表日美管理比较的结果世纪无疑是一个更加开放的世纪，东西方两种模式必80—将进一步深化和融合，而作为世纪管理学发展主题的科学主义理性管理与非理——21性主义文化管理的深化融合则涵盖了这21一发展趋势注解方法论知识是分层次的，有哲学方法论层次和部门科学方法论层次，方法论这个术语具有岐义性，有人将其归纳为五种表述具体参见（刘大椿，）西蒙

[1]“”（）曾将管理学理论发展划分为机械模式、动机人模式、决策人模式三1987

[2]阶段，而日本管理学家占部都美提出应按人的不同需要把管理学理论划分为经济人herbert·siman假设、社会人假设、决策人假设三个阶段（占部都美，）（美）丹尼尔雷恩《管理思想的演变》，中国社会科学出版社年版，第1984页这里我们避免使用跨科学一词，因为我们同意尼坎德罗夫关于跨学科

[3]·a·19862科学这一术语使用不当的观点（参见尼坎德罗夫，）

[4]“”b·b·“这里我们无意把三论的指导作用与马克思主义哲学方法的作用相提并论，前者”b·b1993为相对具体的基本方法论，而后者则为更为一般方法论

[5]“”学科交叉未必一定导致知识的融合，科学知识融合需在统一理论体系下结合具体问题进行再创造，因此这里现代管理方法的融合统一与上述管理学发展方法论的交

[6]叉移植性是不同的有关理性和非理性的哲学和经济的详细探讨可参考（张雄，）（美）西蒙著《管理行为》，杨砾等译，北京经济学院出版，年版，第三版导言第页

[7]1995

[8]例如，有关管理科学知识融合的具体方法问题就是这种再创造，这包括以系统工1988“”18程思

[9]想为指导的管理知识一体化方法以及专家系统法，公理化方法等，具体参见（侯定丕，）6（美）加里贝克尔著《人类行为的经济分析》，王业宇等译，上海三联书店1996年月版，第页

[10]·s·1995参考文献411刘大椿，，《比较方法论》，中华文化书院内部稿，日占部都美，，《现代管理论》，蒋道鼎译，新华出版社，版19871987美约瑟夫马西，《管理学基础》，胡士廉等译，机械工业出版社，版[]19841984朱睿、邹珊刚，，系统管理的过去、现在和未来，载《系统辨证法学报》，[]·l·19891989年第期俄，尼坎德罗夫，，是否存在跨学科科学，呜罗译，《国外社会1994“”1994科学》，年第期高晓清，，关于管理学科学方法论的哲学思考，载《孝3[]b·b1993“”感师专学报》，年第期崔援民，，《现代管理方法论》，中国商业出版199381996“”社，年版199621996张雄，，《市场经济中的非理性世界》，立信会计出版社年月版侯定1996丕，，管理科学交叉与融合，载《科学》年第期19951995121996“”19965刘玉琦，沈李龙，，《西方管理理论分析思考借鉴》，天津教育出版社年月版都星汉，，论管理中的理性和非理性，载《改革与战略》，年第1994··1994期美西蒙，，《管理行为》，杨砾等据其第三版译出，北京经济学院出版社111996“”19962年版[]1947第二篇面向世纪的管理和管理科学面向２１世纪的管理和管理科学1988信息革命将在强化管理功能、改变管理组织、完善管理方法、革新管理思想等方面发21生根本变化２１世纪的管理和管理科学，其发展趋势是创新管理的发展、风险管理的兴起、信息管理的普及、可持续发展管理的出现，并由硬管理为主转向软管理为主，同时知识管理日趋重要

一、信息革命对管理变革的影响半个世纪前兴起的信息革命正在迅猛发展，随着电脑进入家庭、因特网的普及和电话、电视、电脑三合一的临近，信息革命在２１世纪仍将是经济和社会发展的最主要推动力量信息革命既是技术革命，又是产业革命，它还将引发管理革命，产生以下四个方面的根本性变化

（一）增强管理功能计算机最早在管理中是作为辅助手段被应用的但现代信息网络即Ｉｎｔｅｒｎｅｔ／Ｉｎｔｒａｎｅｔ／Ｅｘｔｒａｎｅｔ的发展，正在使信息网络成为管理的战略资源而成为管理本身不可分割的重要组成部分信息网络已不单是一般地提高管理效率和降低管理成本，还将通过管理的科学化和民主化全面增强管理功能，不是被动地适应原有的管理业务流程，而是积极促进管理业务流程的合理重组，综合集成各种互有联系的管理职能，使管理工作的面目根本改观被誉为结构性商业革命的电子数据交换（ＥＤＩ）把商务活动中票证和单据流转的相关环节，如纵向的材料采购、产品制造、出入库、销售和发送，以及横向的金融、保险、运输、税务等业务活动通过标准化商业文件的联网传输和自动处理整合在一起，即为一例朝着可扩展标记语言（ＸＭＬ）方向发展的，把供货、生产、销售、客户、银行等各个环节形成供销链一“条龙联网服务的电子商务（ＥＣ），将提供另一个新的实例”“

（二）改变管理组织信息革命通过纵横交错的信息网络使信息传递方式由阶层（等级）”型变为水平（自由）型，与此紧密相信的管理组织结构也就从尖顶的金字塔型变成扁平的矩型网络，原来起上传下达重要作用的中层组织被削弱或走向消亡，领导单“”位之间、执行单位之间，以及领导单位与执行单位之间，均可相互联系，不仅领导单位可以决策，而且执行单位也可根据实时情况进行快速决策在客观环境变化频繁和剧烈的条件下，那种分工过细、相互割裂的管理组织，已不适应发展需要相反，把相互关联的管理组织加以整合成了大势所趋，柔性的、灵活的虚拟组织应运而生虚拟组织突破了组织结构的有形界限，有利于借用外力和整合外部资源，将成为２１世纪组织管理的重要形式

（三）完善管理方法管理方法是管理主体根据管理目标作用于管理客体以实现管理职能的原则、方式、工具和手段信息技术的发展不仅革新了传统信息论在管理中的应用，使７０年代出现的管理信息系统（ＭＩＳ）面目一新；而且创造了全新的管理方法，如人工智能方法、虚拟技术等由于信息网络的发展，政府和企业也在革新管理方法例如，政府管理将越来越把重点放在跨部门、跨地区的关系到社会和经济发展全局的重大工作上；企业管理会更注重于员工的培训和学习，甚至强调自学和集体学习，以确立员工的共同目标和协调员工的整体行动

（四）革新管理思想几个世纪以来，尽管管理学派林立，管理理念纷呈，但是新兴的信息革命的巨大影响，十分清晰地使管理思想从物本主义向人本主义演变，从科学理性管理为主向人文价值管理为主提升，从内部管理为主往内部管理与外部管理相结合而以外部管理为主的方向发展这种管理思想强调利用团队的知识、经验、技巧、能力、才干和抱负，发挥人们的主动性和首创性，在协同与合作中共同创造未来新修订出版的《第５代管理》是体现上述管理思想的代表作该书作者把管理分为五代，从第二代到第五代都是按计算机的发展阶段来区分的，强调用

①新的工作观和时间观来否定工业文明的管理理念，废弃过时的等级制管理，通过建立虚拟组织、动态团队协作和知识联网来共同创造财富“”“”

二、未来管理的发展趋势

（一）创新管理的发展创新管理有三种互有联系的不同含义，一是对创新活动的管理，二是管理要创新，三是创新型管理这里指的是最后一种含义创新型管理的前提和结果必然是管理创新，同时这种管理的内容理应包括对创新的管理创新型管理不同于守旧型管理，它把创新贯串于整个管理过程，使管理随着技术、市场等环境的变化而变化，但它也要求整个组织及其组成人员是创新型的，把创新作为其活动的主旋律创新是一个国家兴旺发达的不竭动力，也是一个企业赢得竞争胜利和保持竞争优势的可靠保证可以预言，创新管理是未来组织（包括企业）生存和发展的根基创新管理有助于企业促进全面创新，使创新活动由单项创新转向综合创新、个人创新转向群体创新

（二）风险管理的兴起高科技及其产业的崛起，市场、金融、经济的全球化扩张，导致不确定因素增长，由于信息不完备与非对称分布，又促进风险加大人们在管理活动中不能不考虑风险因素，提高风险意识，加强风险管理，在捕捉机遇的同时努力防范风险在风险管理中，不能满足于亡羊补牢，而应加强监督测和预测，以预防为主，把风险减少到最低限度，缩小风险可能造成的损失和带来的影响分析风险形成的因素，预测风险到来的时机，积极采取防范风险的对策，以回避风险、转移风险、分散风险、减轻风险和作好承受风险的准备风险管理是未来管理必不可少的重要组成部分为了搞好风险管理，就需要重视信用管理信用管理是风险管理的前提发展市场经济，应讲究信用和信誉信誉乃是否有信用和信用度高低的保证是一种无形资产在企业管理中要了解和掌握供应商、客户、合作伙伴的信用，甚至对他们的信用和自己的信用进行评估、分级象美国这样的经济发达国家，就有专门提供企业信用信息的信息服务企业，如已有１２０多年历史的邓白氏公司

（三）信息管理的普及随着信息技术的推广应用与信息资源的开发利用，管理信息化正在往广度和深度发展，并进入了管理活动与业务活动综合信息化的新阶段管理信息化的新发展进一步促进信息管理的普及和提高，导致信息管理在整个管理中地位的提升信息管理渗透于和体现在各种管理无论是政府管理还是企业管理的一切方面和全部过程可以说，若无信息管理，也就谈不上任何管理了值得注意的是，已经出现了信息管理向知识管理演进的发展趋势

（四）可持续发展管理的出现可持续发展是２０世纪８０年代初兴起的一种新的发展观它强调由于资源稀缺、环境有限，为求发展而对资源、环境进行消耗、利用时，必须保障代内公平和代际公平，以避免全球不可持续的发展在未来的管理中，政府、企业和公众都应遵守可持续发展原则，制订和实施可持续发展战略，并贯彻于整个管理活动社会要求企业从趋利性经营管理转向绿色的经营管理，以节约资源和保护、美化环境为己任在管理理论和方法中，和谐理论即研究各种组织内外和活动“”过程亲睦、协同、配合关系的理论及其应用，将得到更多的重视

（五）由硬管理为主向软管理为主的转化管理是人的管理首先，管理主体是人，其次管理客体虽然兼有人和物，但是对物的管理取决于对人的管理，归根到底还是对人的管理，所以管理客体主要也是人的问题我国古代的管理思想，都很重视发挥人在管理中的关键作用近代外国管理思想则与工业文明密切相关本世纪初有基于经济人假设的泰罗的所谓科学管理，３０年代后有基于社会人假设的梅奥等人的行“为管理，５０年代又有基于自我实现的人假设的马斯洛等人的人本管理，８０年代以”“”来出现了现代的文化管理，强调超越自我的企业文化和企业形象管理发展史表明，“”明显地存在着由理性的科学管理即物本主义的硬管理向非理性的人文管理即人本主义的软管理的转变软管理的发展是以硬管理的存在为基础的，而硬管理“”又靠软管理来提升，需以软管理的指导为前提硬管理主要是高扬理性、崇尚“”“”“”“”科学的西方管理思想，要洋为中用软管理中含有天人合

一、人际关系融洽的我“”“”“”国古代管理思想，要古为今用在中西管理结合的基础上进一步完善软、硬兼有“”“”和融合而以软为主的中国式管理，乃是当今时代向我国管理界提出的历史任务“”“”

三、知识管理日趋重要“”迄今为止，人们对知识管理的认识仍未统一最宽的理解认为知识管理就是知识时代的管理，最窄的理解则认为知识管理只是对知识资产（或智力资本）的管理介于上述理解之间的认识，又有两种，一为对知识的管理，另一为用知识来管理尽管理解不同，但是对知识作为一种重要生产要素在经济发展中的作用日益增长因而需要加以管理的认识却是相同的，对知识管理日趋重要的认识也是一致的

（一）从信息管理向知识管理的演进知识管理是信息管理的延伸与发展如果说信息管理使数据转化成为信息，并使信息为组织设定的目标服务，那么知识管理则使信息转化成为知识，并用知识来提高特定组织的应变能力和创新能力信息管理经历了文献管理、计算机管理、信息资源管理、竞争性情报管理，演进到知识管理知识管理是信息管理发展的新阶段，它同信息管理以往各阶段不一样，要求把信息与信息、信息与活动、信息与人连结起来，在人际交流的互动过程中通过信息与知识（除显性知识外还包括隐性知识）的共享，运用群体的智慧进行创新，以赢得竞争优势

（二）知识管理的作用在于培育集体创造力从土地、劳动、资本到知识，这几种生产要素中知识与其他要素不同，还可以调动别的要素知识可渗透到劳动对象、劳动工具、劳动力以及科技、教育等各种因素，其作用越来越强化知识作为无形资产日益变得重要起来，声望、商誉、商标、专利、注册设计、联系网络，以及员工的经验与技能等等知识资产或智力资本都需要评估和管理知识密集型的产品、企业、产业和经济，不仅在增加，而且不断显露出它们的相对优势一个国家未来的兴衰将决定于它发展头脑型产业以否取得成功知识的增加来源于不断学习基于实践的学习尤为重要靠权力来组织、实施活动的权力型组织将由通过“”学习来实施活动的学习型组织所补充，并且部分地被取代知识管理是学习型组织的特征，它的作用在于培育和提高组织内部个人和集体的创造力

（三）知识管理的目标是要推动创新创新是技术行为与经济行为有效结合它表现在技术上有改进，经济上有效益创新主要有技术创新、管理创新、制度创新制度创新是前提，技术创新是动力，管理创新是保证企业把一种好的想法，变成有市场的商品生产出来，能获得高的回报，有了回报可进一步研究开发，生产和销售更多更好的商品，赚取更多的钱这一过程就是企业的知识创新现在，强调要建立和发展国家创新体系，这很重要，但创新体系只有以企业为主体才有真正的活力知识管理就是要促进企业内部、企业与企业之间、企业与顾客之间、企业与高等院校和研究单位之间的联系，加强知识联网，加快知识流动，其目的就是要推动创新知识管理应创造有利于创新的良好环境

（四）企业的知识主管（ＣＩＯ）与信息主管现代企业有首席执行官（ＣＥＯ）８０年代初，在首席执行官之下增设了信息主管（ＣＩＯ）进入９０年代后，在信息主管之前又增设了知识主管（ＣＫＯ）知识主管与信息主管有明确的分工，其工作重点不在于信息技术与信息资源的开发利用，而在于培育集体创造力和推动创新

四、管理科学正在变革中管理与技术是经济发展、社会进步的两个重要轮子在我国技术落后、管理更落后的情况下，改进管理就比发展技术显得尤为紧迫管理科学是研究管理中客观规律的，它源于管理但又用于管理讨论２１世纪的管理问题，不涉及管理科学的变革，就难以把问题搞透彻

（一）管理科学乃是兴国之道管理科学是自然科学与社会科学的结合部，也是自然科学与社会科学交叉融合的突破口管理科学的重要性既与科学的重要性紧紧相依，又与管理的重要性密切关联朱基指出今天到了要大力提供改善中国的管理和发展中国的管理科学的时候了党中央提出了科教兴国的方针，这个科学包括自然“科学和社会科学两个方面，当然也包括了管理科学现在，确实需要强调管理科学和管理教育也是兴国之道

（二）管理理论与管理方法的新进展根据国家自然科学基金委员会组织编写的管理科”

②学学科发展战略的调研报告，管理科学可分为基础理论性学科、技术方法性学科、实际应用性学科近十多年来，这三类管理学科在我国都有很大的发展目前我国设立管理学院的高等院校就已达２００多个从管理的理论与方法看，近几年来融会古今中外的管理思想和管理研究成果有突出的进展例如，关于东西方管理的比较研究，有人提出中、日、美三国管理模式的差别，中国以情为特质，日本以理为中心，美国以法为重心；关于东方传统文化与现代管理的结合，有人认为东方管理文化的本“”“”“”质属性是以人为本，以德为先；关于集成管理问题，有人强调这是一种全新的管理理念和方法，其核心是运用集成的思想指导企业的管理行为，其实施应做到战略柔“”性化、市场内部化、技术群集化、组织网络化、信息高效化、文化整合化

（三）由于２１世纪管理环境更加错综复杂和瞬息万变，管理科学的发展为培养和训练一个新型的管理阶层服务，并通过这一阶层进而为改进和完善管理实践服务，这将成为新时代的必然要求

（四）管理科学在交叉、融合中大发展２１世纪管理科学发展的主要趋势，是进一步交叉和融合所谓交叉是指多学科渗透交叉管理科学的基础本来就包括数学、经济学、心理学，三者在管理科学中相互渗透交叉管理科学从古典学派到现代学派发展的特点之一乃是向管理科学渗透和交叉的学科越来越多，其中就有统计学、社会学、工程技术学、决策科学、系统科学、控制论科学、信息科学等著名管理科学家孔茨把这种现象称为管理理论的丛林产生此类现象的原因，归根底是由于管理这一复杂问题需要运用诸多学科的理论和方法进行共同研究才能解决好所谓融合是指“”理性管理理论与人性管理理论、西方管理思想与东方管理思想的融合不同管理理论和管理思想的融合统一，意味着它们之间相互借鉴、吸收和扬弃，达到更完美地整合的目的这种现象的产生，则与复杂的管理问题的解决，不仅需要智商（ＩＱ）而且需要情商（ＥＱ），特别是两者的结合有关第三篇世纪中国物业管理发展世纪中国物业管理发展

一、新世纪物业管理将向规模化方向发展2121

（一）规模化经营的必然性物业管理的规模化经营早就是业内人士谈论的热点问题新世纪的规模化经营，就是物业管理企业充分利用自身资源，最大限度地扩大管理面积和管理领域（当然这个最大限度不是无节制，而是根据自身的实际情况），科学地确立自身的管理成本和经营目标，在一个适度界定的市场竞争中，最大化的占有市场份额物业管理企业的规模化是世纪中国物业管理发展面临的挑战、冲击及对策经营并不是指简单的扩大再生产，从企业的追求效益最大化的经营行为来说，规模化经营还充分考虑其21投入产出比率，也就是随着投入的增加，规模的扩大，其单位增量所产出的效益应逐量增高，这才是我们所追求的真正意义上的规模经济效益由此可见，规模化经营能为管理企业降低成本，充分利用有限资源，获取更多的经济效益

（二）规模化经营的途径扩大市场份额占有率，实现规模化经营是现代物业管理企业不变的主题，但在市场份额总量有限的情况下，物业管理企业如何实现规模化经营呢、兼并重组，充分利用小企业资源1目前，无资质等级、小而全的物业管理企业较多，许多房地产开发商为了肥水不流外人田，自己成立物业管理公司管理共同开发的楼盘，但由于面积较小，造成大量重复投资及资源浪费显然，这种状况对物业管理行业整体进步不利，由于这部分公司服务的不规范，也使本应享受正常服务的业主（住户）的利益受到损害，使业主投诉增多，这极大地损害了行业的整体形象从长远来看为促进行业健康发展这些小物业管理企业宜通过兼并重组，实现生产要素的优化组合，共享企业资源如资金、技术、材料、劳动力等通过企业整合，建立产业规模促进行业健康发展规模化经营也可推动这些要素的流动和优化组合，促进行业的共同发展、抓住时机，适时介入内地物管市场，扩大物业管理面积新世纪伊始，物业管理市场的竞争便呈现出白热化趋势内地物业管理市场的巨大2潜力，吸引了众多实力公司的目光，有品牌物业管理企业把走向内地抢占市场作为发展目标一段时间以来，物业管理市场呈现出四海伐鼓雪海涌、三军大呼阴山动的局面但我们应该意识到，任何一家物业管理企业要到异地发展都具1“有一定的难度在占领内地市场的初期阶段，对当地的政策法规的熟悉了解需要一”个过程，在这一过程中，企业会出现水土不服以及由于管理链拉长而导致管理成本增加，管理效率下降的现象同时，内地物业管理消费意识不够，收费标准较低，造成管理过程中矛盾多、风险大，稍不留神便会出现投资亏损、损害企业品牌形象等一系列问题这些问题一直困扰着进军内地的物业管理企业，使其在进军内地之初，很难因规模的扩大而取得较好的经济效益对此，任何一家进军内地的物业管理企业都必须要有足够的认识和思想准备，摒弃急功近利的念头，潜下心来为真正在内地市场站稳脚跟做准备我们还可以看到，物业管理企业进军内地市场的初期阶段，正是其与本土化磨合的关键时期，也是传播自己品牌，并使之具有本土化的必由之路这一时期使我们能够充分了解当地的物业市场状态，适应当地风土人情，积累本地物业管理经验内地“”物业管理市场起步较晚，对沿海等地先进的物业管理经验十分重视，他们需要有一个相互认识、相互了解、相互学习、共同提高的契机我们进入内地市场，恰恰为其提供了一个学习、交流的机会因此，只要我们坚持服务第一的指导思想，把自身积累的经验和沉淀的理论充分运用于物业管理的实际工作之中，我们就完全能够得“”到当地市场的认可

二、新世纪物业管理将向区域化方向发展所谓区域化物业管理就是利用城市管理理论、系统论及可持续发展理论，对辖区物业实行综合管理它是以市政社区规划为基础，以城市规模的生产、生活为规模，条块结合，组合成若干适度区域，使之成为能全面推行物业管理的小区例如深圳的华侨城片区、新洲片区、东门商业区、华强北商业区等随着社会的不断进步，城市功能划分越来越细，小政府、大社会的发展趋势越来越快政府为简化办事程序，从具体事务中抽身出来制订宏观政策，必将部份服务职能让社区和企业来承担，由此，区域化物业管理初见端倪区域化物业管理同单一的物业管理有着许多不同的地方我们知道，任何单一物业都与其周边环境、公共市政、公用事业、配套设施有着必然的联系；从这个意义上说，单一物业管理是区域综合型物业管理的组成部分前是是单一专业型，后者则是综合网络型，后者更贴近城市管理的核心，并具有社会职能和企业职能的双重性如区域型物业管理企业必然会承担相当的社会责任，直接介入和参与政府组织的相关活动区域化物业管理最大的特点是辖区集中成片，具有一定2的规模，服务的内容和对象比较广泛，配套齐全，软件建设思路明晰有利于个业倡导以人为本，便于合理处置城区建设与可持续发展的关系，有机、有效、合理地配置资源，并不断回报社会，从而促进物来管理在可持续发燕尾服理论指导下健康、稳步发展区域化物业管理的企业会根据区域（片区）物业管理的需要，科学、合理地对区域内辅助配套设施进行规划，最大限度地避免日后维修所造成的不必要的浪费，为后续管理打好基础同时，区域化物业管理要求把区域内分散的物业集中起来进行集约化管理但这并不等同于一个公司要搞区域垄断经营和管理，而是要实现整个区域的资源共享，优势互补，共同发展现代化生产的重要特征之一是集约化，即资源的优化组合与专业化管理和规模化经营相集合，这在世纪物业管理中将表现的更为突出21由此可见，区域化物业管理具有比分物业管理更多的优势首先，区域化物业管理有利于社区的综合管理，人们的日常生活和工作，可以通过区域化物业管理单位提供的全方位的服务来实现；其次，区域化物业管理还有利于社区的治安管理物业管理企业处于社区管理的第一线，对辖区内工作、生活的业主比较熟悉，对预防犯罪、维护治安有着积极重要的作用区域化物业管理还有利于社区整体环境的治理和建设，从区域化大环境的角度综合考虑生态环境与人文环境的治理、建设、保护，这样起点高、效益好；第三，区域化物业管理还可大大降低管理公司的管理成本区域化物业管理的规模、容量都大大高于单一的物业管理，可以做到资源共享，为物业管理公司降低管理成本，实现经济效益、社会效益、环境效益的三丰收，为企业规模化发展提供了可靠的物质保障综上所述，区域化物业管理为物业管理的总体目标得“”以实现提供了广阔的空问主要表现在，能继现代人创造一个安全、舒适、文明、和谐的理想的居住、生活、工作和娱乐环境，能最大限度地提高物业的价值，提升物业的档次，能提升物业管理品牌声誉，增加公众对物业管理的信心，促进物业管理总体目标的实现

三、新世纪物业管理将向专业化方向发展随着社会的不断进步，城市发展水平必然会越来越高，城市功能划分将越来越细对于物业的日常管理维护保养的要求越来越高，物业公司将起到统一组织、调度和资源整合与分配的作用如果物业公司一味追求小而全，过分地添置各种专业设备及相关专业人员，必将大3大增加管理成本和自身负担，且这些专业设备无法充分发挥其潜在的使用价值，造成大量的资源浪费，这不符合资源共享、集约经营的原则相反，如果组织专业公司对业主服务，则可大大避免这些矛盾，如房屋维护与保养请专业公司，他们可以科学规范地制订详细的维护保养计划，达到预想的维护保养效果，大大减少物业公司的工作量；卫生由专业的清洁公司负责；绿化由专业绿化公司承担，绿化人员每周来修剪、杀虫和施肥、灌溉等现在物业公司的保安人员只有负责小区安全的职责，没有负责周边地区治安的职责如果由专业公司负责治安，这些公司必然会在技防、人防方面下功夫，按照规范成片的现代化管理方式运作，这必将大大加强小区（大厦）的治安防患能力，提高广大业主的安全感和舒适感专业化管理必然导致物业管理人员职业化水平的提高就目前的物业管理人才培训而言，不是以职业化为目的，持证上岗只是物业管理的普及教育，而不是职业化队伍的培养随着物业管理专业化时代的到来，物业管理从业人员必须经过专业化才能执证上岗只有这些经过专业化系统培训的人员走上物业管理岗位，才能够有效地组织、协调和指挥各专业公司规范化的工作，并最终使物业管理真正成为千家万户信任、依赖的具有一定社会地位的整体行业

四、新世纪物业管理将向智能化方向发展科技的进步，生产力的提高，专业化分工都将导致在新世纪物业管理向智能化趋势发展智能化是物业里面固有的一种硬件设施，它是利用现代化（即计算机、通讯及网络、自动控制和智能卡）技术通过有效的网络传输，建立一个由住宅小区综合物业4c管理中心与安全消防系统、通讯服务管理及家庭智能化系统组成的一套完整的服务系统，为住宅的业主及使用人提供快捷、方便、高效、优质、舒适的超值服务和管理来为住户实施服务的一个理想的环境，以满足业主及使用人的需求智能住宅小区为物业管理提供了新的发展空间，主要表现为智能住宅与智能社区的发展方向，其可以概括出四大特点、网络化目前流行的家庭的办公、网上购物、远程教育等等正是通信与计算机网络化的现实表现，离开了网络，也就不可能有住宅与住宅小区的智能化

1、智能化住宅的智能化是把住宅的单一居住功能引向休闲、娱乐、购物、教育、家庭办公等多项功能；把住宅小区的狭小、封闭空间变为可触及世界的开放地域

2、人性化智能住宅与智能住宅小区是迎合人的需要而产生和发展的，因此，在规划、设计阶段，就要充分考虑了居民的各种现实及需要应该以人为本

3、综合化智能住宅小区具有很多复杂的功能，这些功能涵盖通信、安防、物业管“”理、家庭智能化等几大方面，综合性很强4具备四大特点的智能住宅与智能住宅小区的产生，给了物业管理一个发展的空间，也给物业管理一个展现价值的机会智能住宅与智能住宅小区的出现，给物业管理增加了很多新的、技术含量较高的管理服务内容，如网络服务等等，使物业管理真正的有了用武之地，间接地也提升了小区物业管理的形象同时，物业管理的参与也才能真正实现智能住宅与智能住宅小区的智能功能“”一方面，物业管理智能化系统是智能住宅与智能住宅小区智能系统的组成部分，没有物业管理的智能化，就没有完整意义上的住宅与住宅小区的智能化；另一方面，只有物业管理的参与，并通过物业公司管理服务人员对智能化设备设施的管理，及通过提供多种信息为居民服务，居民才能真正感受到住宅与住宅小区的智能，也才能感受生活的便利、安全、舒适与丰富多彩现代的智能住宅小区需要智能化的物业“”管理与普通住宅小区物业管理相比，智能型住宅小区物业管理具有明显不同的特点其一，智能化程度高传统住宅小区由于其建筑、设备设施等硬件缺乏智能性，充其量也就作些住宅小区智能化的改造，在物业管理方面使用一些计算机，但使用范围相对狭窄智能住宅与智能住宅小区由于其先天优势，给物业智能化管理创造了条件，不仅在计算机的使用上，还是在管理的智能化上，都比普通住宅小区范围要宽、程度要高得多其

二、效率更高、内容更多、更便于管理主要表现为物业管理中的一些传统收费项目，如房租、水电、媒气、暖气等的收费因为可以使用电脑管理而变得一目了然

①房租、水、电、煤气的用量也能通过专门的传感器进行数据的精确采集这样可以提高效率，减少收费纠纷，而且大大方便了住户物业管理领域中的一些专项与特约综合经营服务，如快餐盒饭送餐服务、物业租售代理服

②务、代聘保姆、代为介绍家庭教师、代订车、船、飞机票、其它中介咨询服务、购物服务、洗衣服务、社区厨房等，通过电脑网络联系与处理将更为方便高效物业公5司管理服务人员也将变为电脑网络的操作者与管理者，通过电脑网络（广城网与局

③域网）提供各种管理服务，不仅可以收取网络信息使用费和各种服务费，而且也从根本上改变了自身的传统形象，提升了物业管理的科技含量、档次和社会地位管理服务人员的主要工作不再是走门串户、忙于嘴上的协调与劝解，而是管理和维护电脑网络，提供网上信息服务这样不但增加了管理服务内容，相应增加了物业公司的收入来源和利润，而且因为网络管理服务的高效而使物业管理变得更有效率，更容易管理其三，管理人员素质要求更高智能住宅小区物业管理人员要在智能结构方面不但具有普通住宅小区物业管理人员的知识结构，同时还应熟悉和掌握计算机的基本知识和网络知识，了解计算机的管理维护知识，熟练进行计算机的各种操作，包括文档处理的网络操作等等智能住宅小区及其物业管理的上述特点，也对物业管理提出了一系列新的要求第

一、从业人员要了解智能住宅与智能建筑的不同，努力从物业管理的各个方面入手搞好物业管理工作智能住宅是智能建筑技术的发展和延伸，但它又有不同于智能建筑的特点从其智能化的内容来看，重点是生活服务、安保和物业的管理维护；系统结构具有适应众多服务对象与服务内容的分散性、多样性、灵活性、控制对象分散，信息传输距离长，布线复杂等等因此，从业人员要真正把智能住宅小区与智能建筑从管理观念和管理服务的具体内容方面区别开来，从住宅小区的角度，向居民提供优质高效的管理服务产品，同时，积极做好智能化设备设施的维护工作第二，必须强调和切实督促物业公司对智能住宅小区物业管理的早期介入一方面物业公司要从思想上把早期介入真正重视起来，并切实付诸实施；另一方面，政府有关部门也要从维护人民生命财产的角度出发，强调和督促物业公司对智能住宅小区物业管理的早期介入第三，必须加强智能住宅小区管理服务人员，特别是智能化系统维护管理人员的培训培养工作物业公司应选派相关专业的技术人员参与智能化系统的设计与实施，进行岗位培训，掌握智能化系统管理的技能，并将系统过程、数据全面存档，作为智能化系统启动的初始条件，以确保智能化系统正常运行，并能保证管理服务人员正常利用该系统为广大居民服务第四，努力做好智能小区物业管理的组织实施工作智能住宅小区物业管理具有普6通住宅小区物业管理的一般内容，包括公共管理服务具体内容有房屋维修管理、房屋设备管理、安全管理、道路交通管理、环境环卫管理、供暖管理以及公众代

①办性质的服务等等综合经营服务包括专项服务和特约服务两个方面具体内容有衣着、饮食、居住、行旅、娱乐、购物、文教体卫等方面的服务另外，智能住宅

②小区物业管理比普通小区物业管理也多了一些新的管理服务内容，如网络信息服务等等同时，智能住宅小区物业管理的主要工作也将变为管理和维护电脑网络，而不是以前那种主要是依靠人力来发现和解决物业管理问题这样，组织和实施智能住宅小区物业管理，就主要是操作电脑网络、监测各种智能化仪器设备传送的各种信息，并给以及时处理智能住宅小区物业管理的微观模式已经由主要是人工运作的模式，转变为主要是机器动作的模式在社会信息化进程日益发展的今天，人们对自己住宅的关注已不再仅仅局限于居室面积、周边的自然环境、交通道路状况等基本方面的要求，而是会逐渐把更多的兴趣和注意力放在与外界沟通、信息服务、安全防范、物业管理等方面，如何发展一个受大众和住户欢迎的小区楼盘，是物业管理公司以后所要走的方向综上所述，我们不难看出以人为本对于一个物业公司的重要性，在物业管理行业中的重要性新世纪，物业管理充满新机遇和挑战物业公司只有贯彻以人为本的“”服务宗旨，才能够更好的服务与业主；才能够得到更广泛的业主的支持；才能够在公“”司经营中获取利润；才能够创建物业管理品牌因此，只有坚持以人为本，进行观念、人才、技术、管理、制度的全面创新，勇于实践，开拓进取，不断拓宽发展空间，“”才能使物业管理保持可持续发展，一直处于行业的领先地位第四篇世纪管理会计发展展望世纪管理会计发展展望银行会计2121摘要当前，管理会计的创新观念正日益深入到企业经营管理的各个领域，极大地促进了企业管理的改革与发展本文从管理会计观念创新的角度分析了若干相关概念，并就管理会计的发展作了初步的探讨关键词管理会计新概念发展趋势创新是当;;今企业获取竞争优势，提高竞争能力和实现最佳经济效益的根本途径管理会计中的观念创新，是由内涵于企业管理之中的一系列相关价值概念及其内在发展规律所体现的思想与方法的裂变与重组所致不断创新与发展将成为世纪管理会计发展的一个重要趋势“”21

一、管理会计发展的新概念经济学意义上的创新意味着新的组合，管理会计中新概念的形成源于企业环境变化和企业生命周期的影响从环境角度看，知识经济社会的到来，以及科学技术的推动和不断创新企业管理方法的内在要求促使管理会计观念发生深刻的变化从生命周期角度看，企业要素生命周期、企业发展，以及企业竞争周期等，促使管理会计产生新的思想与方法简言之，管理会计发展中的新概念主要有顾客价值顾客价值（）是顾客所得（顾客实现）和顾客所弃（顾客牺牲）之间的差1额顾客所得是指顾客从所购的产品中得到的全部有形和无形利益，它包括基本和customervalue特殊的产品、服务、质量、使用说明、声誉、商标和顾客认为重要的任何因素顾客牺牲包括购买成本、取得并学会使用该产品的时间和努力，以及购后成本所谓购后成本是指使用、维护和处理产品所花费的成本增加顾客价值意味着增加顾客实现，或减少顾客牺牲，或既增加顾客实现又减少顾客牺牲着眼于顾客价值意味着管理会计系统要同时提供顾客实现和顾客牺牲的有关信息收集有关顾客牺牲的信息意味着收集公司外部的信息概括地说，管理会计的目的就是要为顾客创造价值这一点已得到国内外著名公司的认同例如，全球知名的日本索尼公司把以提高索尼集团的企业价值作为经营的根本新兴的中国ＴＣＬ集团有限公司认为，品牌的核心价值是为顾客创造价值，为“员工创造机会，为社会创造效益”;“价值创造是企业立业之本德国戴姆勒奔驰公司与美国克莱斯勒公司合并而成的”戴姆勒克莱斯勒公司，提出了驱动公司进入世纪的三项重要发展战略，即价值—管理、革新、通过地区化实行全球化该公司认为顾客价值战略意味着以人为本，—21包括三方面的内容（）对于购买公司产品和服务的人，要满足他们的需求也就是“”说，公司应以结果为导向，达到为社会和用户所认定而使购买者愿意为此而付费的1目的（）为公司工作的人，他们是公司价值的源泉也就是说，公司应发挥员工的创造潜力，尤其是管理人员在价值和管理上要勇于进取，敢于开拓，并且为全体员工2营造责任和回报密切相关的良好工作氛围（）投资于公司的人，使他们能取得良好的回报也就是说，公司应高度重视股东价值，否则公司就会经营不下去可见，该3公司不仅把以人为本的价值管理全面扩展到与企业紧密相关的三方面的人，而且实质包含了企业的市场价值、创新价值、资本运作价值等企业价值系统的诸方面著名学者菲利普科特勒认为顾客是价值最大化者企业从为顾客提供产品到为顾客创造价值是现代企业区别于传统企业的一个重要特征为顾客创造价值包括两·“”个方面一是体现在企业商誉等无形资产中的价值如为顾客免费提供令人舒适、愉快的，非物质的服务或信息，给顾客送去温暖，让顾客产生良好的印象它体现了企业在顾客心目中的信誉和可靠性，顾客据此评价自己与企业建立的关系的价值二是有形价值就是通过降低顾客成本，提高顾客收益，使顾客获得更多实实在在的利益有一种观点认为只要扩大市场份额就能实现企业价值增值，事实表明这种观点至少是不全面的世界顶级皮革商意大利的公司，在世纪年代利用其著名品牌推行进攻性的收入增长战略，在产品线中增加了低价的帆布商品，把商品gucci2080着重推向百货商店和免税商店，此后又相继推出了以该品牌命名的一系列注册商品，如手表、眼镜和香水这项策略十分奏效，销售额猛增，但这种不分清红皂白的产品和销售渠道拓展方法使其珍贵的品牌失去了原有的光彩，导致公司获利能力受到影响虽然该公司最终还是恢复了原状，但是在一些国家失去了一部分顾客的失误说明了企业在增长过程中必须注意在刻意扩大销售的同时，可能不经意地;gucci侵蚀了自己的利润本来推广品牌的初衷是为了促进销售，增加利润，结果却失去了其获利最丰厚的顾客群因此，企业家应该把眼光从关注市场份额转向促进公司价;值增长，即努力增加顾客价值价值链价2（）构成了企业的生命链，是企业具有生命价值的基础迈克尔波特教授认为，价值链是valuechain开发、生产、营销和向顾客交付产品与劳务所形成的一系列作业的价值强调顾客价·值，要求企业经营者以顾客为中心分析价值链中不同作业的性质有效管理价值链对于增加顾客价值而言是至关重要的当公司的目标以自身最低的可能成本来使顾客的实现价值最大化时，尤其如此现代管理会计系统必须跟踪分布于价值链中的各种作业的有关信息及时交付产品或劳务是企业作业链的一部分，因而对顾客而言是有价值的，提高交付和反映的速度能增加顾客的价值现在许多顾客认为，推迟交付就等于拒绝交付，这似乎表明良好的管理会计系统应该开发能反映顾客满意程度的指标这类指标应既包括财务指标，也包括非财务指标传统的价值链分析主要是从定性的角度展开的近年来，一种基于定量分析视角的价值链分析方法业已成熟，这就是利润库分析法利润库（）是指行业价值链上所有各点所获得的利润总和利润库分析法旨在分析并审视利润如何在价值profitpools链各环节之间分配，为决策者提供依据也就是从整个行业价值链的角度看企业在行业价值链中的位置和在利润库中的份额从利润分布的角度看，其他行业价值链中有利可图的价值活动从发展的眼光看，行业利润库的未来趋势，从而重新了解自;己，重视审视市场，在市场中看准方向、站准位置，根据自身实力来确定企业发展战;略管理会计中的利润库有助于企业了解本行业利润的分布现状分析和预测行业利润库的变迁分析其他行业，寻找发展机会譬如，美国福特汽车公司的利润库价值链，;在世纪年代末到年代中后期的年中，占公司总收入的汽车金融产;品（包括汽车贷款、担保和保险等）却占到公司全部利润的一半以上这表明，管理会2080901020计中的利润库观念，要求企业以获取最大利润份额，实现顾客价值最大化为目标，即不仅要抓住产品、销售等价值链来分析如何提升企业价值，而且还可以从如何增强、扩展、重构和再造价值链来分析研究，开拓思路，使企业、集团和行业的价值获得提升核心能力核心能力理论（）是对价值链理论的发展，企业的核心能力是企业获3得长期稳定的竞争优势的基础，是将技能、资产的运作机制有机融合的企业自组织corecompetence能力它是一级技能和技术的集合体，而不是单个分散的技能和技术，它具有延展性、用户价值和独特性等特征核心能力是竞争战略理论的延伸与发展，它是战略管理思想在管理会计中的重要体现哈佛大学教授波特将其称之为战略竞争力，其在近年出版的《什么是战略》一书中，通过对低成本、差异化和集中化三种战略的发展，提出了有效经营竞争与战略竞争两个新概念有效经营是指任何让公司更好地利用自己资金的一切实践它可以促使公司不断改进管理技巧，追求新技术，增加资金输入，提高生产率但有效经营形成的竞争优势是暂时的，超前的利润也难以长久保持管理会计的核心能力观要求我们摆脱以往仅将追求经营竞争力作为企业发展战略的误解，而谋求竞争性企业核心能力（即战略竞争力）竞争战略的主要精华是深思熟虑地选择一整套独特的竞争活动战略竞争优势来自它的活动的合适性，且互相加强的方法这种方法可以创造出一条坚固的链条，把效仿者拒之门外，这就是核心能力在管理会计中的体现从公司ＣＥＯ（首席行政长“”官或公司总裁）的角度分析，竞争战略的内容应包括（）设计公司独特的形态，并经常加以变换、训练和协调（）避免组织的困惑和维持企业的个性（）把策略教给组1织成员，并且决定哪些选择不可以做这是和选择做什么具有同等重要性的事有效;2;3经营所获得的超前利润是不可能长期维持下去的正确确定公司竞争战略的关键是反复比较客户需求、资源等各方面的情况，然后慎重作出系统的选择，系统地策划公司的经营活动因此，选择战略的能力也是管理会计中的一种价值观资源规划网络经济的发展推动着企业资源规划的发展，管理会计中的资源规划4（）具体包括四项内容，即重振会计控制体系，重建会计预测与决策体“”系，重新进行战略规划本着优化企业资源配置，管理会计必须服务于企业管理，resourceplaing即优化企业管理体制，改善财务职能，强化财会工作的造血机制，增强企业的抗风险能力，提高企业的盈利能力、偿债能力、营运能力和发展能力从内容上看，管理会计的资源规划主要可以概括为两个方面一是会计组织结构与制度的再生具体包括财务再造、会计地位的重新定位、财会人员的价值认定，以及国家与企业之间的制度安排二是财会机制再生具体包括融资机制再生，投资机制再生和收益分配机制再生等内容资源规划给管理会计工作提出了新的机遇与挑战，它突出了会计管理地位增强了会计管理的功能提高了会计管理的作用为此，企业管理发展要适应上述会计管理新机制的需要，以资金管理为中心设计一;;套有助于资本流动迅速、资本结构优化组合、资本不断增值的财务绩效评价指标体系，以促进现代企业管理的科学化目前，管理会计涉及资源规划的时尚概念是财务资源规划（ＥＲＰ）ＥＲＰ（）是在ＭＲＰ（）的基础上发展起来的ＥＲＰ系统最大的功能在于，能够以最快的速度提供产品或劳务，以满足顾enterpriseresourceplaing manufacturingresourceplaing客的重要ＥＲＰ系统的基本框架与整体预算框架相似其基本思路是先估计销售量，再拟定生产计划，通过有效率地运用资源，使最低的成本发挥最高的效率但两者也有所区别，企业预算是依据市场需求估计销售额，并由此编制各种财务预算而ＥＲＰ系统不仅用于预算的编制，它还需要将每天的营运资料及时归类整理，使管理;者随时掌握企业的营运状况，并通过拟定相应的策略来提高企业竞争力管理会计工作者通过将企业流程再造及供应链统筹管理纳入ＥＲＰ系统，使企业有限的资源得到了充分的发挥，提高了企业的经济效益ＥＲＰ系统的特色在于，它能够提供企业经营者所需要的各种即时营运信息，使管理者能适时作出最好的决策，有效地适应市场变化的需要，为公司获取丰厚的利润对于全球经营的跨国公司来说，经营者要想即时掌握企业信息，ＥＲＰ系统可以说是最佳的全方位的解决方案货币增值（，ＶＦＭ）ＶＦＭ作为一种为实现价值增值的货币支出，考虑了质量、时间、成本、风险的平衡，5valueformoney是资源利用经济性、效率性、效益性综合化的产物进入世纪以后，随着信息技术的应用、组织业绩提升，作为其结果的与货币支出相对应的价值累积（ＶＦＭ）必然增加ＶＦＭ担负着与组织业绩联结的作用，可以看作21是依据信息技术的价值链若能将信息技术的组织学习在整个公司推行，能大大加快信息技术条件下企业业务的完成速度，并提高工作效率，信息技术促进了ＶＦＭ的积累，这是价值动因伴随着价值动因的促进，其他组织也感受到了信息技术的快捷便利，从而使整个公司聚集了能够创造增加值的业务，基于这种组织结构，使企业发生了质的变化这一变化过程可称之为是依据信息技术的价值再造过程上述三个环节（价值链、价值动因、价值再造）在信息技术条件下急剧变化，可导致ＶＦＭ的进一步增加股东价值净增额（，ＳＶＡ）6stockvalueaddedＳＶＡ是判断一个部门价值的有效标准，它在管理会计中具有十分重要的作用，也是管理会计发展中的一个创新观念ＳＶＡ与剩余收益法相比，其优点在于它完全建立在现金流量的基础上，不会产生会计上的歧义和扭曲它是建立激励计划的较好方法ＳＶＡ的评价是通过贴现的方法来预测一定时期的现金流量，然后减去这个时期预期的投资如果一个公司能为股东带来丰厚回报，那么它的各个部门一定会创造高额的ＳＶＡ具体的步骤如下（）在考虑历史表现、经营规划、竞争力等的前提下，确定预期的财务指标，如销售增长率、毛利率、投资额等（）将这些指标转化为预计年度现金流1量值，并按企业资金成本率进行贴现，以获得每个部门的价值（）将每个部门的价;2值加总，确认总数大致等于公司市值（）通过评价各个部门的现金流量，计算得;3到在特定时期内公司的预期年度ＳＶＡ（）用每年年末实际结果计算实际ＳＶＡ方法;·04·4同上，只是将估计数用实际数替代（）计算实际值与期望ＳＶＡ的数值之间的差异，;5如果结果为正，表明部门业绩良好在用ＳＶＡ来衡量部门价值标准的情况下，为了;6调动部门经理的积极性，董事会可以与指数化期权结合，对ＳＶＡ目标进行折扣，设立一个略低于期望ＳＶＡ的初始标准实际上，在对部门经理设置的奖励计划中，初始目标往往比预定目标低，目的是促进部门经理实现ＳＶＡ的最大化同时，为提高ＳＶＡ的科学性，鼓励投资者创造出长期增加价值的机会，ＳＶＡ的评价期限应延20长，比如年，公司可以保留一部分激励报酬用作未来业绩不佳时的保险

二、管理会计发展的新趋势3近些年来，全球性竞争压力已改变了国家经济的本质，这迫使众多企业对其经营方式作出重大变革这种变革为管理会计创造了一种新的环境随着环境的改变，传统的管理会计系统显得不再适用，取而代之的是能提供更精确、更详细的成本分配信息的现代管理会计系统管理会计的发展除体现于上述新概念体系之中外，还表现在以下的一系列变化与发展之中管理会计与财务会计的统一以顾客价值为目标是与消费者需求多样化的趋势相适应的企业只有在顾客需求导1向下，将组织机构、产品和服务、激励和约束制度等紧密结合起来，才能实现消费者与决策者、生产者的结合，建立一种以顾客为中心的信息管理系统，这个系统主要包括（）顾客意见征询系统（）营销服务系统，设计规范化的服务流程（）顾客沟通系统（）顾客满意度评价系统一家英国咨询公司的合伙人戴维帕尔比说在今后1;2;3适当的时候，将会制定有关这种外部报告工作的标准（见英国《金融时报》年;4·“月日）”19994也许，大多数企业都认为自己是面向顾客的然而，揭开这种现象掩盖下的实际状28况，我们就能够发现，只有少数产品、服务和运作过程是完全面向顾客的强调以顾客为中心，必须改革过去企业以销售和盈利为主导的战略和文化定位，应当花大力气在某种业务上争取最大的价值份额今天信息技术行业的竞争不仅仅纵向地贯穿整个价值创造链，而且是横向的，包括操作系统、硬件或处理器等方面知识经济时代的企业应当从狭隘的行业视角中解脱出来，不断地进行横向扩展强调以顾客为中心，必须注重企业核心能力的培养，必须从产品、服务转向企业规划从提供会计信息这个角度看，最明显的一个标志是外部财务报告与内部财务报告谋求融合过去的外部财务报告，明确区分财务会计提供的信息和管理会计提供的信息但是对于投资者来说，这样的区分意义不大为此，年美国注册会计师协会特别委员会的詹金斯报告要求揭示上级经营者实施经营之际所用的信息接受这种建议的ＦＡＳＢ着手分部信息揭示的改革，并具1994体化地体现在作为ＦＡＳ号（年月）的准则上ＦＡＳ号准则在进行分部信息揭示时的分部划分方面，要求经营者在资源投入的决策和业绩评价方面与所13119976131利用的单位保持一致这些转变预示着传统管理会计的价值观正在发生革命性的变化财务评价与非财务评价的统一企业的经营绩效是指企业在一定时期内利用其有限资源，从事经营活动所取得的成2果，因此，财务指标是评价企业经营效绩的主要指标然而，仅以财务指标来评价企业的经营效绩是不全面的，它难以分析出企业主业（核心业务）该怎样营运下去，也分析不出给企业长期价值创造带来影响的具体因素为此，企业需要设立相关的非财务指标，只有将财务指标与非财务指标结合起来进行综合评价，才能全面、系统地考评一个企业的经营绩效情况增加对非财务指标的披露已成为西方会计界的一项重要研究课题，并成为改进财务报告和制定企业长期发展规划的一个显著发展趋势在英国ＩＣＡＥＷ和ＩＣＡＳ于年发表的研究报告《财务报告的未来模式》中，将企业内部管理使用的信息，有关衡量企业目标执行情况的信息，有关企业未来发展计1991划以及未来发展计划中可动用资源方面的信息等非财务指标也列入应披露的财务信息之中英国的ＣＩＭＡ前任会长布罗姆威奇和比希曼尼两教授在年以ＣＩＭＡ组织名义共同发表的一份题为《管理会计发展而不是革命》的调研报告中，特别强调1989了产品质量、新产品的设计与开发、市场需求情况、市场占有率、生产能力的利用程度、交送货率、机器完好率、设备利用率等非财务指标的重要性进入世纪以后，企业效绩考评中财务指标与非财务指标的融合现象将更为普遍欧美一些大公司发现依赖于传统财务指标的目前主要绩效衡量方法导致了种种问21题，并已成为妨碍企业进步与成长的主要原因为此，一种新的绩效衡量方法应运而生，即综合记分卡综合记分卡主要用于衡量企业在财务、客户、内部营运与技术及学习、创新与成长等四个各具特色方面的绩效这种方法之所以能在美国会计界“”得到广泛重视与研究，主要应归功于卡普兰教授和诺顿博士目前，美国已有数十家大公司运用综合记分卡来进行绩效考评工作，并且取得了显著的成效实证研究与规范研究的结合3近年来，随着资本市场的不断发展，实证研究的重要性日益为人们重视，并成为一种国际化标准但任何事物都是客观辩证的，以经济学为基础的实证研究虽然比规范研究在解释和预测管理会计实践方面更具有理论价值，但这种研究也有其局限性这是因为以经济学为基础的实证研究主要是以经济计量学为其技术手段，且经济计量学方法基本上属于线性分析的范畴而实践中许多管理会计现象并非呈线性关系，因而影响了实证结果对实践的估计与解释的有效性因此，在当前管理会计不断“”发展、新观念不断涌现的新情况下，我们必须客观地看待这两种研究方重它们的有机结合事实上，实证研究的最终结果往往还须借助于演绎性规范研究来完成（这充分表明实证研究离不开规范研究）网络手段与管理会计方法的相互结合随着信息技术的发展，企业内、外部环境发生了根本性的变化目前一种将管理会计4信息转化为适时决策系统的方法正在研制之中，网络、信息技术与管理会计手段的结合已初露端倪在外部，企业越来越多地通过网络从事各种商业活动以及进行经济信息的交流在内部，网络技术的运用，也正在改变人们对生产经营概念的理解它使得生产与信息关系更密切，产品开发活动更多地是一个把市场机会和技术可能;性数据转换成商业化生产的过程，因此，生产活动成为有效获取数据、处理信息，并最佳配置企业技术资源和财务资源的信息活动过程网络经济的发展促进了管理会计价值观的转换，一个最显著的特征是未来信息和预测信息的结合传统条件下要实现这两者的结合无论在主观还是客观上都是不现实的，且也不符合成本效益原则，而网络、信息技术改变了人们传统的价值观不言而喻，现行的公开揭示体系是以过去的信息为主体的但在知识经济时代，企业面临的环境将越来越复杂化，因此企业的将来并不是过去事物发展的延伸也就是说，预测企业的未来状况以及未来现金流量依靠过去的信息是十分不充分的现行的公开信息揭示将因面向顾客而呈现大范围和长远性的特征可以说，这种认识是网络经济条件下管理会计价值观的一个重要特征管理会计价值观与核心竞争力思想的有机融合版权所有从管理会计的价值观顾客价值入手，有助于丰富管理会计的竞争战略价5值观与核心竞争力（本文将核心竞争力与核心能力视为相互可以替代的概念）相互融———“”合所体现出的是一种围绕顾客价值实施竞争战略的观念，它要求从为顾客创造价值的角度研探竞争，寻求企业未来发展的核心竞争力，提升企业的竞争优势波特认为，企业的竞争强度取决于市场上存在的五种基本竞争力量，即现有企业间的竞争力量、供方讨价还价能力、买方讨价还价能力、潜在进入者的威胁、替代产品生产的威胁正是这五种力量的共同作用影响、决定了企业在产业中的最终盈利潜力波特这一理论是以企业所在行业为研究对象，以产业盈利潜力为关注目标，着重点放在对五种竞争力量的来源及作用方式的分析这是与世纪年代美国等西方国家的顾客需求状况相适应的这一时期的特点是规模经营和大批量生产，其竞争2080重点局限在行业内部，无须顾及行业外部顾客的价值行为此时，谁规模最大、生产效率最高，收益自然也就最多但越来越多的事实表明，同一产业内企业间的利润差距并不比产业间的利润差距小，在没有吸引力的产业可以发现利润水平很高的企业，在吸引力很高的产业，也有经营状况不佳的企业企业能否成功，关键是必须面向顾客，即在坚持为顾客创造价值的同时，必须不断强化竞争意识另外，波特的战略理论往往诱导企业进入一些利润很高，但缺乏经验或与自身竞争优势毫不相关的产业，进行无关联的多元化经营，由于它违背了顾客价值至上的初衷，实践中此方面的失败案例也不在少数因此，人们对波特理论产生的疑虑也逐渐增多尽管波特在其后的菱型竞争优势（波特《国家竞争优势》一书的主要观点）中，提出以企业价值链为核心的战略观念在一定程度上弥补了原有理论的不足但随着市场全球化趋势“”日益明显，企业核心业务和核心竞争力对企业发展潜力的决定性作用日渐突出，以价值链为基础的战略分析模式，由于涉及企业内部几乎所有方面的细致问题，反而使主要问题得不到应有的重视，局限性越来越突出因此，相对来讲，这是一种比较静态的分析方法随着近年来顾客需求的不断多样化，经营活动网络化等趋势的冲击，波特理论的局限性开始暴露，即它没能充分揭示这些力量之间相互作用的方式及其动态演变关系，尤其未能反映企业对五种竞争力量的反作用力及其对顾客价值创造所产生的影响过分强调竞争与威胁，未能考虑企业之间的合作及企业可能面临的发展机遇单纯考虑了供方与买方的讨价还价能力对现有企业的影响，未能全面考虑供方与买方;;在其他方面对企业的作用力未能考虑互补品生产所产生的作用力对行业竞争强度和盈利潜力的影响为此，从管理会计角度着眼，需要围绕顾客价值将互补品作为一;种竞争力量加以考虑，即竞争力量已由五种发展成为六种这表明，随着社会经济的发展，各种竞争力量是相对而言的，我们必须以动态的观点来看待竞争和竞争性管理会计由于将互补品纳入了基本竞争力量之中，行业外的许多互补品也需要我们从为顾客创造价值的角度重新加以认识，认真地进行处理，因此，竞争力量的范围必须扩大，分析的焦点也必须转换，从增强竞争战略的针对性考虑，可以将企业发展与为顾客创造价值作为分析的焦点版权所有将互补品作为一种重要的竞争力量，这必将丰富管理会计的竞争思想，使管理会计的目标为顾客创造价值得到进一步的体现例如，驰名全球的柯达公司，其强有力的价值链除了彩色胶卷外，还有与彩卷价值链延伸并相匹配的相纸、冲——————洗设备和冲洗药（互补品），并将其销售服务网络的触角伸展到各冲洗点，密如蛛网，到处有它的身影，保证了冲洗质量和方便用户，这反过来又增强了它的彩卷的价值，从而丰富了顾客价值的内涵替代品与互补品是不同的，替代品是从使用功能角度考虑的而互补品则是从发展角度着眼的互补品生产对企业之间的竞争强度和整个行业盈利潜力有着重大影响一个企业所销售的产品常常不是孤立的，而是与其他;一些产品在满足顾客需求方面互为补充如汽车与汽油即为典型的互补品，如果汽油价格上涨，必然会影响汽车的销售在现实中，一些产品销售不畅，也与互补品（包括配套产品或服务）不能很好地满足顾客需求有关，如电脑普及率低或操作要求较高等原因，使电脑软件业的发展缓慢，等等互补品与企业的产品之间存在着相互依赖、相互促进的作用关系因此，企业要围绕顾客价值寻求企业竞争新途径，密切注视其产品与互补品的关系，使自己的行为能适应竞争各方的发展，扩展顾客的需求，增加顾客的价值，从而建立一种自觉不自觉的使用关系，共同开拓市场否则，企业与互补品生产之间就会相互制约，甚至相互损害

三、小结管理会计概念的扩展促进了企业实践的发展，也给管理会计理论研究提供了新的发展契机当前，企业组织机构扁平化、管理行为敏捷化、管理活动层次化等客观现实冲击着管理会计的传统价值观念，大大促进了管理会计的价值思维及理论体系的更新如何将管理会计的这些创新概念及发展规律应用于我国企业，将成为今后我国管理会计研究的一项重要课题第五篇世纪中国土地科学与经济社会发展世纪中国土地科学与经济社会发展2121年中国土地学会学术年会综述许坚——2003（中国土地勘测规划院北京）摘要本文介绍了年中国土地学会学术年会的主要观点，内容涉及土地科学100035学科建设、土地资源保护与可持续发展、土地管理体制创新、新技术在土地管理中的2003应用等问题关键词土地；可持续发展；管理体制；新技术；土地学科中国土地学会年学术年会，于月日至日在新疆石河子市召开，大会主题世纪中国土地科学与经济社会发展，共有人参加会议本次年会共征200382123集到余篇论文，经过专家评审，筛选出篇编印成论文集，由中国大地出版“21”180社正式出版本次年会采取专题报告、大会发言、分组讨论等多种形式，对土地科学240120学科建设、土地资源保护与可持续发展、土地管理体制创新、新技术在土地管理中的应用等当前土地科学、土地实践中的热点、难点问题进行了积极而富有成效地探索现将主要观点综述如下

一、土地科学学科建设有专家认为，土地科学是一门关于土地知识的学科体系，它是由自然科学、社会科学和技术科学中研究土地和土地利用的众多学科组成的群体即学科群，是不同性质的多门学科交叉形成的边缘学科准确理解和把握土地科学的特性，对于土地科学学科发展至关重要界定土地科学的学科边界，构1建土地科学的特定理论和方法，显化土地科学的学科不可替代性特色，才能促进土地科学学科建设和发展有专家认为，为了世纪土地资源科学的学科建设及其社会经济任务，应加强对国家土地资源本底的认识，以节约、集约和科学地利用土地；应加强土地资源科学的地21理学知识和土壤学基础的认识；应加强土宜科学研究，以促进农业优势产区和地区名优农产品基地建设；应加强对土地生态保护的认识，以促进国土环境优化和土地可持续利用；应加强土地信息建设的方法论研究，以促进土地资源科学及其应用的迅速发展

二、土地资源保护与可持续发展

（一）生态退耕具有较高的生态效益值有专家认为，生态退耕本质上是一种有目的、有计划、有措施的土地利用土地覆被变化生态退耕系统包括地球表层子系统、经济子系统与社会子系统三个层面，在系/统内部存在着生态平衡机制、利益驱动机制与社会调控机制实施生态退耕工程的基础是国家具备稳定的利益补偿能力与有效的劳动力转移能力生态退耕具有较“”高的生态效益值，比如河南省生态退耕还林公顷坡耕地的生态效益值是万元我国现阶段生态退耕应遵循利益平衡原则、系统互动原则、适度规68073模原则与因地制宜原则

24062.7“

（二）土地整理应加强生态环境保护”许多专家认为，由于土地整理项目需要借助一系列生物、工程措施对水、田、路、林、村进行综合整治，在此过程中不可避免地会对项目区及其背景区域的水资源环2境、土壤、植被等环境要素及其生态过程产生诸多直接或间接效应，有利或有害的影响如果我们能充分认识这些影响，将有助于我们更科学、合理地开展土地整理工作为此，在实践中土地整理需要建立一套完整可行的评价体系对其生态绩效进行评价运用标准对土地整理项目的环境绩效进行客观合理的评价，能在项目实施前就对土地整理的生态环境影响有一个大致了解，从而有利于土地整理区生iso14001态环境建设，实现土地整理的经济、社会、生态三效益的统一另外，作为一种投资经营活动，农户的土地开发整理要受到效用最大化目标的约束，如食物保障、收入、休闲以及劳动力等各种资源充分利用农户土地开发整理决策是农户自身条件和外部环境的综合作用的结果，其中，农业比较效益的高低是关键因此，要充分调动农户进行土地开发整理的积极性，必须不断提高农业经营的比较效益，增强农户对农地经营的兴趣

（三）应按一定顺序开发土地后备资源专家们认为，我国可供系统开发的土地后备资源极为有限，分布不均衡、基础设施不配套、生态环境问题突出是土地后备资源开发的主要制约因素土地后备资源受地形和经济发展水平的影响，在区域分布上具有较大差别应按照各类土地后备资源开发利用所能取得的经济效益，划分地类开发投资时间顺序和区域开发投资空间顺序比如，江苏省地类开发投资时间顺序应该是滩涂废弃压占破坏地其他荒草地苇地盐碱地塌陷地沼泽自然灾害损毁地，区域开发投资顺序应该是盐城市淮阴市南通徐州市无锡市南京市连云港市扬州市泰州市镇3江市宿迁市苏州市常州市

三、土地管理体制创新

（一）避免土地利用失控应纠正城市偏向有专家认为，由于城市土地利用率高于农村，城市化的最终结果，应当是有利于节约土地，增加农地但是，目前实际情况是城市化本身并没有节约土地，还在某种程度上出现了土地利用的失控局面其原因既有经济发展阶段的客观限制因素，也有工作中存在的问题目前一些地方政府任意扩大城市范围和提高城市建设标准，滥设各类园、区、城，导致农地征有过度，这也是导致出现某种程度上土地利用失控的主要原因城市化必须统筹城乡经济社会发展，纠正城市偏向“”“”“”还有专家认为，发达地区应有特殊的土地政策，比如珠江三角洲应打破区域平均分配用地指标的规划模式，推行基本农田异地保护，放宽农村集体土地流转和农用地专用限制，以效益确定用地布局和土地资源配置等政策有专家提出，不发达地区的小城镇建设应慎重，比如甘肃省城镇体系还很不健全，小城镇作为非农产业发展的增长极和区域经济重心的功能受到很大影响，自身的聚集作用和对广大农村的辐射力比较弱，因此，完全靠小城镇建设规模的急速扩大来取得或带动农村经济的发展是不现实的，搞得不好会适得其反、劳民伤财

（二）土地利用总体规划修编要适应新的形势专家们认为，目前土地利用规划面临新的形势，比如全面建设小康社会、体制改革创新、经济全球化等，这对土地的开发利用和管理提出了更高的要求，需要土地利用4规划更好地加以配合，更好地发挥规划的引导和控制作用为了适应我国经济体制向社会主义市场经济体制的转变，要求原来以行政手段为主的计划型规划转变成以行政手段和价格手段并用的市场型规划，最终使原来过于具体的刚性规划转变为应变能力较强的弹性规划规划修编应先从省级规划开始，采取上下结合的办法进行因为各省对市县情况掌握了解比较充分，全国的规划在此基础上进行综合和平衡，这样或可避免第一轮规划和第二轮规划的弊端公众参与是规划以人为本思想的具体体现，许多国家及地区的规划都强调公众参与县乡级规划与群众关系非常密“”切，在县乡级规划的编制中强调这一点尤为重要应运用网络技术，推进规划的公众参与程度

（三）集体建设用地管理应切实维护广大农民的根本利益有的专家提出，从通行民法理论上考察，农民集体并非一种独立的民事主体形态我国民法承认的民事主体主要有自然人和法人两种，特殊情况下国家也可以成为民事主体农民集体既非“”个人，也非法人，更非国家，因此它本身并不能作为民事主体享有所有权认为有的“”学者将集体土地所有权界定为一种由集体经济组织或农民集体享有的单独所有权，不仅在理论上难以成立，而且也解决不了实践上的问题，因为不可能由一个虚无“”“”的主体实际享有并行使民事权利有专家提出，在城市化过程中，不加区别的要求土地一律征为国有的做法没有必要，也是自找麻烦，是传统思维定势在潜意识里的反映在市场经济高度发达的国度5里，土地所有制从来不是主要问题，他们注重的是用途管制，并尽量平衡各利益集团的关系，以最终达到收益分配合理化为目的为了贯彻执行三个代表重要思想，切“”实维护广大农民的根本利益，应提高集体土地产权的法律地位，非公共利益征用集体土地，应征得土地权利人的同意，不得违背农民意志强制执行

（四）经营城市要防止房地产泡沫的出现许多专家提出，一些地方政府错误地认为经营城市就是搞房地产，城市竞争就是地价竞争，片面追求以地生财，随意出让、批租国有土地，有的甚至做起了买卖土地的官倒爷，低价征用农村集体土地，高价出让、批租，大发横财，而被征用土地的“”农民却得不到足够的补偿如果在经营城市中土地管理不当，或放任市场运作，很可“”能会导致房地产业畸形膨胀，出现房地产泡沫，影响土地市场的健康运行，甚至危及整个经济的发展“”

四、土地管理应积极应用新技术方法主要研究了土地利用的环境评价和可持续评价、土地信息系统、电子政务建设等问题，提出了一些很有意义的观点，比如认为，现阶段，土地资源的合理利用受日益严峻的土地生态环境问题的制约为此，土地利用规划应加深对土地生态功能的认识，以及土地利用与生态环境关系的理解，从而提高对土地利用规划的有效性把环境问题更为系统的纳入到土地利用规划中去，通过分析、预测和评价环境影响，并将评价结论体现在土地利用规划中，提高了土地利用规划的科学性土地利用规划环境影6响评价是传统的土地利用规划环境效益评价的深化，其实质是中宏观、短时间尺度上土地利用环境效应评价的延续，是战略环境评价的中间层次和区域环境影响评价的上一层次有专家对土地利用的可持续性评价也进行了研究，认为应该首先研究如何确定土地可持续利用的标准，然后研究如何构建土地可持续利用评价的指标体系，最后选择科学的综合评价方法对土地利用进行评价土地可持续利用评价包含土地可持续利用系统分析、土地可持续利用评价指标体系的建立、可持续性综合评价等几个过程与会者普遍认为，本次学术年会论文质量较以往有明显提高，较全面地反映了我国现阶段对土地科学、土地资源、土地利用、土地管理及其社会经济发展影响的认识和研究成果的水平会议主题紧贴时代新形势，大会发言观点鲜明，交流气氛活跃，畅所欲言本次学术年会取得圆满成功，将对土地科学和实践的发展产生深刻影响本文载于《学科发展蓝皮书卷》，中国科学技术出版社，年月2004200412。