【善纳群言，依法行政投诉中心述职报告）】投诉中心

【善纳群言，依法行政投诉中心述职报告）】投诉中心【摘要】投诉中心成立以来，我坚决贯彻和执行执法局的各项命令和决定，坚持及时，便民，服务和群众利益无小事的原则，不论公休日，节假日，始终认真接听及时处理“各类投诉案件做到件件有答复，事事有回音，赢得了广大市民的好投诉中心成立”“”以来，我坚决贯彻和执行执法局的各项命令和决定，坚持及时，便民，服务和群众“”利益无小事的原则，不论公休日，节假日，始终认真接听及时处理各类投诉案件“”“做到件件有答复，事事有回音，赢得了广大市民的好评，为树立执法局的良好形象”添彩增色“”年中投诉中心共受理群众来信，来电件，其中电话投诉件，电话咨询件，来人来访件，上级转来件，移送案件件，处理率达，满意2004646438率达以上在局党组的正确领导下，我们出色的完成了年的各项工作任147501128100%务95%2004现在我做述职报告如下

一、强化认识，明确职责，把投诉工作作为城管工作的重要载体城市管理是一个动态的，渐进的，螺旋式推进的过程，旧的矛盾克服了新的矛盾又会出现，要坚持与时俱进，敢于创新，积极发挥投诉工作，沟通群众主渠道的作用，把群众的期盼，呼声和需求转化为促进城管上质量，上台阶的源泉和动力第一，投诉中心是工作方向的孵化器我们及时将投诉案件汇总分析上报给有关领导，使局领导及时掌握第一手资料，为城管工作方向的制定提供依据和支撑在件投诉案件中，违章占道经营占，商业经营性噪声扰民占，针对这些情646况，支队相继开展了综合治理，集中整治，重点清理等执法活动，取得了实效，赢得

19.4%

22.2%了民心第二，投诉中心是执法工作好坏的晴雨表投诉工作是群众需求和呼声的最直接的反应，是评判城管全面工作的最佳尺度，是修正城管政策措施的重要依据在工作中我们认真的对待每一例投诉案件，详细分析，分类统计，尽快处理根据群众举报违章建设的问题，我们及时上报领导，果断处理，保证执法工作的顺利进行第三，投诉中心是工作开展的减震器投诉工作是加强沟通，化解矛盾，平息民怨的有效途径规范治理户外广告，门头牌匾，清理占道经营和露天烧烤等工作中，由于触及到商贩的切身利益，再加上一些工作对象是下岗职工城市居民等弱势群体，使工作矛盾一度复杂化在这样的情况下，投诉中心充分发挥了减震器的缓冲作用，做深入细致的工作，动之以情，晓之以理，把矛盾解决在萌芽状态，杜绝了上访事件的发生

二、畅通渠道，广开言路，把投诉中心作为倾听群众呼声的平台随着生活水平和文化素质的提高，人民群众的民主观念和参政议政的意识明显增强，这为投诉中心发挥工作作用提供了良好的民意基础为此，投诉中心采取多种形式，畅通渠道，广开言路，让群众有话可以说，有苦可以诉，有火可以发，有难可以提、接听投诉举报电话举报电话是直接吸取群众意见的有效方式，有随意性、普遍性和个案性，针对这个特点，一方面我们坚持个案处理，每报一表及时整理报送有关1部门，另一方面还每周，每月为时序节点对举报进行集中梳理，去粗取精，去伪存真，由此及彼，由表及里的分析，归类，整理存档，透过现象看本质，为领导决策，提供真实可靠的第一手资料、专人接访这是面对面与群众接触的一种形式，也是解决群众急难险重问题的重要途径，更是防止多头上访反复上访的有力举措对于来人来访案件，做到首问负2责，热情接待投诉人员，让座倒茶拉进情感距离，耐心听取群众意见，现场解疑答惑，接待投诉做到制度化，每诉一表，详细记录，形成书面材料，现场解决不了的指定专人负责一抓到底、接受政府部门和上级领导机关转来案件不管是老大难问题还是跨城区跨部门的多头管理问题，投诉中心都能认真分析，科3学合理的给与答复、关注媒体报道媒体具有广泛的示范效应，是主要舆论的导向新闻媒体是把双刃剑，搞好了能为我所用，促进工作，搞不好就会造成工作被动我们在广泛关注各4类媒体报道的同时，加强与党报党刊的沟通，对城管工作中的重大事项和敏感的执法问题，邀请媒体全程参与，力求客观公正报道，达到监督执法，宣传城管争取群众支持的双重目的

三、端正思想，提高效率，把投诉工作当成为民办事的重要途径投诉工作中存在的突出问题是投诉久拖不决的问题，小矛盾能拖成大矛盾，简单问题能拖成复杂问题做好投诉工作的关键是要切实加强宗旨意识和服务意识，能办的马上办，热心办，尽力办对不能马上办理的要创造条件办，并主动说明情况，对群众不明白的政策规定不允许办理的，要把有关政策解释清楚，争取群众的理解支持，对无理取闹胡搅蛮缠的，要敢于坚持真理，敢于较真碰硬，敢于伸张正义，有一不怕打击报复不怕丢帽子，二不怕砸饭碗的决心，果断依法办事，维护法律的严肃性保护大多数人的公共利益

四、服从大局，加强配合，完成投诉以外的各项工作在对法律文书使用进行正确指导和有效监督的情况，向个中队下发法律文书本，计万余份配合各中队完成现场取证，拍摄取证照片张，拍摄现场取证录164像分钟，完成店外活动登记次，完成各类文件底稿件，上报信息篇，1236电视台报道一次，晨刊发表文章两篇，局内部简报发表文章篇3504446267认真完成年考勤工作，做到每周一小结，每月一汇总年投诉中心的工作成绩是显著的，但是我们还要戒骄戒躁，认清工作中存在的问题，切实加强考勤制20042004度的管理，在今后的工作中取得更大的进步

五、年是我市加快发展，决战的一年，也是我执法局大发展，大开发的关键年，我将努力做到提高自己的专业知识水平，更好的服务自己所从事的执法工作，继续2005参加中央学校的学习，丰富自己的法律知识提高工作效率发扬快，细，严，实的工作作风，及时解决处理，群众关心的热点，难点问题坚持民有所呼，我有所应，“”民有所求，我有所为的精神，以群众的满意程度为工作的基本标准，切实把执法局“窗口工作落到实处认真完成领导交办的任务，善始善终地完成在市土方市场管”理办公室的帮助工作“”投诉中心＊＊＊。