【ＩＴＩＬ　Ｖ３的现实检验】 现实检验

【ＩＴＩＬＶ３的现实检验】现实检验服务管理结构提出的新方法承诺能够解放主管们，让他们能够腾出精力致力于业务的创新本文介绍了什么是承诺变成现实所必需的信息技术基础架构库it（，）的结构发布了新的版本，比较著名的就是新版本给了主管充分发挥其服务管理创造�的机会informationtechnologyinfra-structurelibrary itil很多的支持者都注意到，最新的指导手册作为第一和第二版本的扩展和改itilv3it进，包括最初代表了服务生命周期各阶段的本核心书籍，另外还有介绍服务生命itil itil周期的第部分版本从战略的角度描述了一个远景，未来与业务的结合和联5合远比其他两个版本紧密6v3it的结构还处于发展阶段由于在年月进行了发布复杂的新版本需要业界的掌握和广泛接受，并且大多数机构对它的执行都很谨慎实际上，许itil itilv320075多主管仍然过于关注版本的细节，判断新版本在开发能够创造价值的新服务it时，提供给他们的战略指导如何有助于改善日常运营主管们也把版本和使用it v3了年的进行了比较，确定两者之间的不同，评估这些差别将给企业创造it v3的价值和意义7itilv2it版本和之间的主要和最明显的差别在于老版本关注流程，而新版本所注重的是提供业务的服务实际上，版本把服务管理称为以服务提供价值的专业v2v3化组织能力同样重要的是，关注贯穿生命周期过程的服务持续改进itilv3“服务生命周期包含五个不同的阶段服务战略设计、开发和执行作为战略资源的服”itilv3务管理，为服务设置总体目标，服务设计开发合适的服务，包括结构，流程和策略的开发，服务转换开发和改进能力，这种能力用来把更新的和变更后的服务转it it化到产品中，服务运营开发有效的和有效率的支持服务，服务持续改进随着时间的推移，通过设计服务改进措施为客户创造和保持价值每个阶段都针对不同的对象例如，虽然业务领导和领导可能会一起定义服务战略（第一阶段）但是，只有服务经理和服务提供商才可能需要关心设计（第二阶it段）it提倡服务组合管理，服务组合管理作为一种方法，优先考虑与企业目标相一致的新服务或者现有服务，服务组合管理是在整个生命周期从构思到报废的过程，管itilv3理所有服务项目不同于的先前的版本，版本为管理外购服务的和电子商务应用的激增提供指导itil v3这个优点使得像这样的服务和咨询供应商很高兴该公司网络和系统部副主管说他们公司从年就开itilv3satyamcomputerservicesltd it始研究了，希望在年的第一季度开始吸引更多的客户说新的srinivasuchintapalli2007版本非常适合熟悉服务生命周期的外包企业公司的工作就是帮助企业发v32008chintapalli现难点，并使用解决这些问题satyamv3的结构也描述了一些方法，服务商可以使用这些方法准时和不超预算地为企业提供服务虽然按时和不超预算可能听起来是基本要求，但是实际工作中，由于itilv3it工期和资源有限，这两个目标仍然会使主管们头疼咨询和培训公司的，指出，正是由于it库的这些优点，全世界超过，的拷贝的销售量，全球超过，家公司采it pultorakassociatesceo davidpultorakitil用了的最佳实践20000015000但是，尽管推崇，但是他并没有完全否定版本的方法虽然可以itil更好指导流程的改进，这些流程例如任务和行业可接受的（buffer itilv3v2v3），但是许多流程本身是不变化的如所说变更管理和突发kpi keyperfor-事件管理是不会改变的，因为它们唯一不变的就是变化manceindicators butler“蓝图的延续”毫无疑问，认为公司的某些流程能够遵照方案进行修改他计划提供对新书的培训，但是，他之所以不想在主要流程上做大幅度的变革，就是因为只butler efwv3要更新现有指导方针就可以满足需要itil的方法是目前使用企业的典型做法作为行业观察者的高德纳公司（）经营管理部的研究副总裁说他们已经对的使用进行了调buffer itil查，从结果看，市场还没有掀起使用热潮现在提前使用版本的人并不多，目前gartner itedholub v3公司所做的大多数培训和项目都源自版本，他们想要做的事情就是在过渡到v3之前，完成这些培训和项目事实上，这是一个好的办法，刚刚开始考虑下一个阶段v2v3时不要停止现在做的事情虽然正处于热身阶段，但是的更广泛思想已经�得了如这样的部门的关注，必须以恰当的方式满足越来越多的多元经营目标由于提供现成itilv3itil elbit it的最佳范例，们就不用绞尽脑汁地区改革创新，另起炉灶itil itil进一步明确地表示，版本可以帮助信息主管们改进服务，降低单位生产成it cio本，提高灵活性，并满足新的经营需求，其实对核心客户进行的两个大数据量调查holub v3结果显示，的执行已经开始提升，对其收益的认识也在增长，这两个调查一个在年末，另一个在年中，值得注意的是，调查发现，大约％的响应者是itil最初两年执行的企业，没有计划使用的数量几乎下降到先前调查的一半，大2006200740约％itil itil解释说，能够提供好的内容但是它并不是一本详细的说明书它需要人10们进行改变，而这需要时间holub itil对于想使用版本运转自己机构的管理者来说，提供了他们整体的、文档化的最佳范例组，这个最佳范例组可以用来管理面向服务的基础流程和工作信息主v3it itil管可以考虑把最佳范例作为一种方法，通过这种方法把转换到业务生产中虽然早期的指导方针里描述这些领域，但是走得更远，它能够告诉们如何it掌握和操作itil itilv3cio小调整、大烦恼最初开发于年，但是一直没有什么发展，直到英国商务部办公室年发布这两个版本的关键目标之一，对于工作人员来说就是要减少反复修改itilv119892000系统的操作虽然这种反复调整看起来是件小事，可能会导致整个生产平台失去效v2it率，在这样的平台内，软件不得不进行无数次的测试再测试更重要的是，由于本身不是一种标准，信息主管们能够细心挑选流程和工作，这些流程和工作最itil佳设置业务优先级，之后在各个阶段执行为了做到这一点，信息主管们需要在指导itil方针中选择最佳方案公司的解决方案经理说，阅读这些手册仍然是件艰难的事情，存在太多需要理解的东西ca itilnancyhinich咨询顾问说虽然包括本书，但是广泛使用的只有服务支持和服务交付两部分，他希望的本书能够适合更多的业务，因为涵盖了服务pultorak itilv210的整个生命周期itilv36itilv3在行业分析师看来，通过研究版本如何对服务管理，发现版本重点是在服务生命周期她期待能够提供给信息主管们一套方法论这morganchmara v3it v3个方法论应该和他们目前的想法和业务营运相一致此外，新版本合并了许多改进itilv3以及用户们多年来的建议，例如沟通和职责定义是公司的实施经理也是早期版本结构的，作者之一，他说，过去版本中，提到了服务的概念，并且也得到支持，但是并没有实际应用公司可能现brianjohnson caitil在还是更情愿接受变更支持的人说，随着们了解新服务架构的慢慢深入，他们会知道新服务架构比过去要好很多itil cio例如，更多的可以理解保险客户在线提交了一个估价单申请时，他们实际上是在申请一项商业服务，而支撑这项服务的是服务和流程公司产品市场部经理说，提供了如何利用业务平台形成指导方针it caitil专家指出，较理想的业务实现这种转变，它能够把和其他模型及行业标准同bobsterbens v3it时使用企业、合伙人和风险承担者都赞成使用统一的管理流程，因此这种准则v3itil一定得以推广it公司的指出为了达到这种集成标准，企业和业界都必须把他们的方法同步到服务上她解释说，以前，业务需求会直接传达给应用程序的开发人员，这些ca hinichit开发人员就会把它们丢给业务人员，请他们提供支持因为开发者经常不能理解一起工作的所有应用程序，以及它们是怎样影响整个业务的文化改变公司资深分析师近来更新了自己的博客，上面提到，和应用程序开发的管理文化都必须改变开发者可能会把看做单纯的业务事bloorresearch davidnorfolkititil件，但是这只是提出的开发者应该开始注意到是整体服务交付的样本itilv2itilv3如描述的那样，的，业务服务管理方面对于业务来说还是一个缺点，业务线经理仍然控制着流程的所有权，并借此抵制工作，或者人员不能理解业务需hinich v3要的说，处于不变企业文化中的遭到失败，并且考虑到新模式要it it求企业文化做相应的变化，高级管理者们会犹豫不绝ca sterbensitil很明显需要进行折衷研究和业务服务十几年的专家说，只有当企业在更加综合的方式考虑服务时，大概就能站住脚了，不是雾件，它有意itil itmalcolmfry义，他说，但是问题是如何改进服务管理部门v3“v3经常发现，工作完成了一些服务管理任务，这些工作为客户而做，但是其实应该由”“”客户自己来完成，例如，管理服务请求和管理服务事件优先级说可以把这些工it作转还给客户并减少的工作量如果工作能够让业务经理自己掌控他们的服fry务，这些业务经理们就能参与管理提供服务的标准，itit希望在垂直行业和个别商业文化里，的使用是多样化的说，例如厂商已经熟悉企业流程和标准，但是零售商却是对价格更敏感并且不稳定可是所有企fry itilv3fry业的信息主管应该考虑的是持续改进并采取对其业务模型有利的措施即便都是零售商，沃尔玛和也会有不同的需要“但是中这些新的想法并不全是新的例如，的说信息部门提供业nordstrom”务服务的时候，经常是不占主导地位的角色公司的部门总是有一个明确清itilv3efw buuer晰的任务协助和启动业务efw it不是独立实体说，为了构造适用于更多基础构架的案例，我们必须说明这些案例是怎样有利于业务，而不是有利于怎样获得高层支持才是目的除非能够it butler帮助业务做的更好，否则只不过是高高在上的东西itit。