新编商务英语中级module课件

新编商务英语中级课件Module欢迎来到新编商务英语中级课程！本课程旨在提升学员在商务环境中的英语沟通能力，使其能够自信地运用英语进行商务函电写作、商业谈判、商务演讲、商业报告撰写以及职业规划通过本课程的学习，学员将能够更好地适应国际化的商业环境，提升职业竞争力让我们一起开启商务英语的学习之旅！课程概述本课程涵盖商务英语的核心模块，旨在全面提升学员的商务英语应用能力我们将深入学习商务函电的写作技巧，掌握商业谈判的策略与技巧，提升商务演讲的表达能力，以及学会撰写规范的商业报告此外，我们还将探讨职业规划与发展，帮助学员更好地规划职业生涯课程设计注重实用性与互动性，通过案例分析、角色扮演、小组讨论等多种教学方式，使学员在实践中掌握知识，提升技能我们将提供丰富的学习资源，包括教材、案例、练习题等，以满足学员的学习需求商务函电1学习商务信函、邮件的写作规范商业谈判2掌握谈判策略和技巧商务演讲3提升公开演讲的能力商业报告4学会撰写规范的商业报告模块一商务函电商务函电是商务沟通的重要方式，规范、专业的商务函电能够有效传递信息，建立良好的商务关系本模块将重点讲解商务函电的特点、种类及格式，帮助学员掌握商务函电的写作技巧我们将从商务函电的基本原则入手，讲解如何选择合适的语言风格、如何组织内容、如何进行有效的沟通通过案例分析，学员将了解不同类型的商务函电的写作要点，包括询价函、报价函、订单确认函等目标内容掌握商务函电的写作规范，提升商务沟通能力商务函电的特点、种类、格式及写作技巧商务函电的特点商务函电具有简洁明了、准确规范、礼貌得体等特点简洁明了要求商务函电语言精炼，避免冗余；准确规范要求商务函电内容真实，格式规范；礼貌得体要求商务函电措辞恰当，尊重对方此外，商务函电还应注意目的明确、重点突出、逻辑清晰在写作商务函电时，应首先明确写作目的，然后围绕目的组织内容，突出重点，并保证逻辑的清晰与流畅，这样才能更好地达到沟通的目的简洁明了准确规范语言精炼，避免冗余内容真实，格式规范礼貌得体措辞恰当，尊重对方常见商务函电种类及格式商务函电的种类繁多，常见的包括询价函、报价函、订单确认函、投诉信、感谢信等每种类型的商务函电都有其特定的格式和写作要求，掌握这些格式和要求是写好商务函电的基础例如，询价函通常需要明确询价的产品或服务、数量、规格等信息；报价函则需要详细列出价格、付款方式、交货时间等条款；订单确认函则需要核对订单信息，确认交货事宜了解这些细节，才能更好地完成商务沟通任务询价函报价函订单确认函感谢信询问产品或服务信息提供产品或服务价格确认订单信息表达感谢之情邮件用语及礼貌措辞在商务邮件中，使用恰当的用语和礼貌的措辞至关重要例如，开头可以使用“Dear Mr./Ms.[Last Name]”或“To WhomIt MayConcern”，结尾可以使用“Sincerely”、“Best regards”等在正文中，应避免使用口语化的表达，尽量使用正式、规范的语言此外，应注意邮件的语气，保持积极、友好的态度在表达不同意或提出批评时，应注意措辞，避免使用冒犯性的语言使用礼貌的措辞能够建立良好的商务关系，提升沟通效果称谓1开头24结尾正文3祝贺信祝贺信是商务函电中常用的一种类型，用于向对方表达祝贺之情，例如祝贺对方公司成立、项目成功、获得荣誉等在写作祝贺信时，应注意语言真诚、热情，表达对对方的赞赏和祝福祝贺信的格式通常包括开头、正文和结尾开头应写明祝贺的对象和事由；正文应表达祝贺之情，并可适当赞扬对方的成就；结尾应再次表达祝贺，并可展望未来通过撰写祝贺信，可以增进彼此的友谊，建立良好的合作关系表达祝贺赞扬成就展望未来真诚热情地表达祝贺之适当赞扬对方的成就表达对未来的美好祝情愿感谢信感谢信用于向对方表达感谢之情，例如感谢对方的帮助、支持、合作等在写作感谢信时，应注意语言真挚、具体，明确感谢的事由，并表达自己的感激之情感谢信的格式与祝贺信类似，包括开头、正文和结尾开头应写明感谢的对象和事由；正文应详细描述对方的帮助或支持，并表达自己的感激之情；结尾应再次表达感谢，并可展望未来通过撰写感谢信，可以巩固彼此的关系，促进未来的合作真挚1具体2明确3请求信请求信用于向对方提出请求，例如请求对方提供信息、帮助、支持等在写作请求信时，应注意语言礼貌、清晰，明确请求的事项，并说明理由，以便对方更好地理解你的请求请求信的格式同样包括开头、正文和结尾开头应写明请求的对象和事由；正文应详细描述请求的内容，并说明理由，以便对方更好地理解你的请求；结尾应再次表达请求，并感谢对方的帮助通过撰写请求信，可以获得对方的帮助，解决问题礼貌1使用礼貌的语言清晰2明确请求的事项理由3说明请求的理由投诉信投诉信用于向对方表达不满或提出投诉，例如对产品质量、服务态度、交货延误等问题进行投诉在写作投诉信时，应注意语言客观、理性，陈述事实，提出合理的诉求，并保持礼貌的态度投诉信的格式包括开头、正文和结尾开头应写明投诉的对象和事由；正文应详细描述问题，并提供证据，提出合理的诉求；结尾应再次表达投诉，并希望对方能够尽快解决问题通过撰写投诉信，可以维护自己的权益，促进问题的解决客观理性合理诉求礼貌态度陈述事实，提供证据提出合理的解决方案保持礼貌的态度模块二商业谈判商业谈判是商务活动中不可或缺的一部分，成功的商业谈判能够为企业带来利益，建立良好的合作关系本模块将重点讲解商业谈判的特点、过程及策略，帮助学员掌握商业谈判的技巧我们将从谈判前的准备工作入手，讲解如何收集信息、分析对手、制定谈判策略通过案例分析，学员将了解不同类型的商业谈判的要点，包括价格谈判、合同谈判、合作谈判等谈判准备谈判过程12充分准备，收集信息掌握谈判技巧和策略谈判结果3达成互利的协议商业谈判的特点商业谈判具有互利共赢、信息对称、策略性强等特点互利共赢要求谈判双方在谈判中寻求共同利益，达成互利的协议；信息对称要求谈判双方尽可能了解对方的信息，以便更好地制定谈判策略；策略性强要求谈判人员具备良好的策略意识，灵活运用谈判技巧此外，商业谈判还应注意沟通技巧、心理素质、应变能力良好的沟通技巧能够帮助谈判人员更好地表达自己的观点，理解对方的需求；良好的心理素质能够帮助谈判人员在压力下保持冷静，做出正确的决策；良好的应变能力能够帮助谈判人员应对突发情况，灵活调整谈判策略互利共赢信息对称寻求共同利益了解对方信息策略性强灵活运用技巧谈判过程及策略商业谈判的过程通常包括准备阶段、开局阶段、协商阶段和结束阶段在准备阶段，谈判人员应收集信息、分析对手、制定谈判策略；在开局阶段，谈判人员应建立良好的关系，明确谈判目标；在协商阶段，谈判人员应运用谈判技巧，寻求共同利益；在结束阶段，谈判人员应达成协议，确认合作细节常用的谈判策略包括让步策略、拖延策略、威胁策略、合作策略等让步策略是指在某些问题上做出让步，以换取对方在其他问题上的妥协；拖延策略是指故意拖延谈判时间，以迫使对方做出让步；威胁策略是指通过威胁对方的利益，以迫使对方做出让步；合作策略是指与对方合作，共同解决问题，达成互利的协议准备阶段收集信息，制定策略开局阶段建立关系，明确目标协商阶段运用技巧，寻求利益结束阶段达成协议，确认合作谈判技巧谈判技巧是商业谈判中不可或缺的一部分，常用的谈判技巧包括提问技巧、倾听技巧、表达技巧、应对技巧等提问技巧是指通过提问获取信息，引导对方思考；倾听技巧是指认真倾听对方的观点，理解对方的需求；表达技巧是指清晰、准确地表达自己的观点，说服对方接受；应对技巧是指应对突发情况，灵活调整谈判策略此外，谈判人员还应具备良好的心理素质，保持冷静、自信的态度在谈判中，应避免情绪化，保持理性，以便做出正确的决策同时，应保持自信，相信自己能够达成目标提问技巧1倾听技巧24应对技巧表达技巧3案例分析通过案例分析，学员可以了解不同类型的商业谈判的要点，学习成功的谈判经验，吸取失败的教训例如，我们可以分析价格谈判的案例，学习如何确定价格底线，如何运用让步策略；我们可以分析合同谈判的案例，学习如何审查合同条款，如何维护自己的权益；我们可以分析合作谈判的案例，学习如何建立信任关系，如何达成互利的协议在案例分析中，学员应积极参与讨论，分享自己的观点，提出问题，共同探讨解决方案通过案例分析，学员可以提升自己的分析能力、判断能力和解决问题的能力分析能力判断能力解决能力提升分析问题的能力提升判断问题的能力提升解决问题的能力模块三商务演讲商务演讲是商务沟通的重要方式，成功的商务演讲能够传递信息、说服听众、建立形象本模块将重点讲解商务演讲的特点、组织结构及技巧，帮助学员提升商务演讲的能力我们将从演讲前的准备工作入手，讲解如何确定演讲主题、分析听众、组织内容通过案例分析，学员将了解不同类型的商务演讲的要点，包括产品发布会、年度总结会、客户答谢会等准备1组织2表达3商务演讲的特点商务演讲具有目的明确、内容专业、语言规范等特点目的明确要求演讲者明确演讲的目的，例如传递信息、说服听众、建立形象；内容专业要求演讲者具备专业的知识，能够深入分析问题，提出解决方案；语言规范要求演讲者使用规范的商务英语，避免使用口语化的表达此外，商务演讲还应注意演讲者的形象、表达方式、互动技巧演讲者应保持良好的形象，穿着得体，举止大方；演讲者应注意表达方式，使用清晰、准确的语言，控制语速、语调；演讲者应注意互动技巧，与听众进行互动，了解听众的需求，解答听众的疑问目的明确1明确演讲的目的内容专业2具备专业的知识语言规范3使用规范的英语演讲的组织结构商务演讲的组织结构通常包括开场白、正文和结尾开场白应吸引听众的注意力，明确演讲主题，介绍演讲者；正文应详细阐述演讲内容，分析问题，提出解决方案；结尾应总结演讲内容，感谢听众的聆听，展望未来在组织演讲内容时，应注意逻辑清晰，重点突出，层次分明可以使用PPT、图表等辅助工具，帮助听众更好地理解演讲内容同时，应控制演讲时间，避免超时或过短开场白正文结尾吸引听众，明确主题阐述内容，分析问题总结内容，展望未来开场白及结尾的设计开场白是商务演讲的重要组成部分，一个好的开场白能够吸引听众的注意力，激发听众的兴趣常用的开场白方式包括提问、引用、故事、数据等提问可以引导听众思考，引用可以增强演讲的说服力，故事可以激发听众的兴趣，数据可以增强演讲的客观性结尾是商务演讲的最后一部分，一个好的结尾能够给听众留下深刻的印象，巩固演讲的效果常用的结尾方式包括总结、展望、感谢、行动号召等总结可以回顾演讲内容，展望可以展望未来，感谢可以表达对听众的感激之情，行动号召可以鼓励听众采取行动提问1引导听众思考引用2增强说服力故事3激发兴趣数据4增强客观性演讲用语及语气控制在商务演讲中，使用恰当的用语和控制语气至关重要应使用规范的商务英语，避免使用口语化的表达同时，应注意用语的准确性，避免使用模糊不清的词语在表达观点时，应使用肯定、自信的语气，增强演讲的说服力此外，应注意语速的控制，避免过快或过慢过快的语速会让听众难以理解，过慢的语速会让听众感到乏味在演讲中，应根据内容和听众的反应，灵活调整语速同时，应注意语调的控制，使用抑扬顿挫的语调，增强演讲的吸引力用语准确语气肯定避免模糊不清的词语增强演讲的说服力语速适中根据内容灵活调整演讲辅助工具的使用在商务演讲中，可以使用PPT、图表、视频等辅助工具，帮助听众更好地理解演讲内容，增强演讲的吸引力PPT可以展示演讲的结构和要点，图表可以直观地展示数据，视频可以生动地展示案例在使用辅助工具时，应注意简洁明了，避免过度使用PPT的页面应简洁大方，避免内容过多；图表应清晰易懂，避免过于复杂；视频应短小精悍，避免冗长乏味同时，应注意辅助工具与演讲内容的配合，确保辅助工具能够有效地支持演讲内容图表视频PPT展示结构和要点直观展示数据生动展示案例模块四商业报告商业报告是商务活动中常用的书面沟通方式，规范、专业的商业报告能够传递信息、分析问题、提出建议本模块将重点讲解商业报告的特点、类型及结构，帮助学员掌握商业报告的写作技巧我们将从报告前的准备工作入手，讲解如何确定报告主题、收集信息、分析数据通过案例分析，学员将了解不同类型的商业报告的要点，包括市场调研报告、财务分析报告、项目进展报告等准备1组织24修改撰写3商业报告的特点商业报告具有目的明确、内容客观、结构严谨等特点目的明确要求报告明确报告的目的，例如传递信息、分析问题、提出建议；内容客观要求报告内容真实、准确，避免主观臆断；结构严谨要求报告结构清晰、逻辑合理，层次分明此外，商业报告还应注意语言规范、格式统

一、图文并茂语言规范要求报告使用规范的商务英语，避免使用口语化的表达；格式统一要求报告格式规范，例如字体、字号、行距等；图文并茂要求报告可以使用图表、图片等辅助工具，增强报告的可读性内容客观结构严谨语言规范内容真实、准确结构清晰、逻辑合理使用规范的英语报告的类型及结构商业报告的类型繁多，常见的包括市场调研报告、财务分析报告、项目进展报告、可行性研究报告等每种类型的商业报告都有其特定的结构和写作要求，掌握这些结构和要求是写好商业报告的基础例如，市场调研报告通常包括调研目的、调研方法、调研结果、结论和建议等；财务分析报告通常包括财务报表分析、盈利能力分析、偿债能力分析、运营能力分析等；项目进展报告通常包括项目目标、项目进展情况、存在的问题和解决方案等结论1分析2数据3背景4报告写作要求在撰写商业报告时，应注意以下几点要求首先，应明确报告的目的，确定报告的主题；其次，应收集相关的信息，进行深入的分析；再次，应组织报告的内容，使其结构清晰、逻辑合理；最后，应使用规范的商务英语，避免使用口语化的表达此外，应注意报告的格式，例如字体、字号、行距等可以使用图表、图片等辅助工具，增强报告的可读性同时，应仔细检查报告的内容，确保其真实、准确、完整明确目的1确定报告主题收集信息2进行深入分析组织内容3结构清晰合理案例分析通过案例分析，学员可以了解不同类型的商业报告的要点，学习成功的报告写作经验，吸取失败的教训例如，我们可以分析市场调研报告的案例，学习如何设计调研问卷，如何分析调研数据；我们可以分析财务分析报告的案例，学习如何解读财务报表，如何评估企业财务状况；我们可以分析项目进展报告的案例，学习如何跟踪项目进展，如何解决项目问题在案例分析中，学员应积极参与讨论，分享自己的观点，提出问题，共同探讨解决方案通过案例分析，学员可以提升自己的分析能力、判断能力和解决问题的能力市场调研报告财务分析报告项目进展报告学习调研问卷设计和数据分析学习财务报表解读和财务状况评估学习项目跟踪和问题解决模块五商务谈判技巧谈判技巧是成功商务谈判的关键本模块将深入探讨谈判前的准备、过程控制、心理操控、沟通技巧以及结果评估，助您成为谈判高手从充分准备到巧妙沟通，从心理策略到结果评估，我们将一步步揭秘商务谈判的精髓，让您在商业战场上游刃有余谈判准备1信息收集与分析，策略制定过程控制2掌握主动，灵活应变心理操控3洞察对方心理，巧妙引导沟通技巧4有效表达，积极倾听谈判前的充分准备“不打无准备之仗”，充分的准备是成功谈判的基石深入了解对方背景、需求、底线以及相关市场信息，制定周密的谈判策略，模拟谈判场景，预测可能出现的问题并准备应对方案此外，明确己方目标、可接受范围和备选方案，确保在谈判中占据有利地位准备阶段还包括团队组建和分工，明确每个成员的角色和职责，确保谈判过程高效协同同时，准备必要的谈判资料，如合同范本、报价单、市场分析报告等，为谈判提供有力支撑了解对方制定策略背景、需求、底线等周密计划，模拟场景明确目标可接受范围，备选方案谈判过程的控制与策略谈判过程的控制是确保谈判朝着预定目标前进的关键掌握主动权，合理安排谈判议程，控制谈判节奏，适时提出己方观点和要求同时，灵活运用各种谈判策略，如让步、妥协、坚持等，根据实际情况调整策略在谈判过程中，保持冷静、理智，避免情绪化善于观察对方的肢体语言和表情，及时捕捉对方的真实意图此外，注意倾听对方的观点，理解对方的需求，寻求双方利益的平衡点掌握主动权灵活运用策略保持冷静控制议程，把握节奏让步、妥协、坚持理性分析，避免情绪化谈判中的心理操控商务谈判是一场心理战，掌握一定的心理操控技巧能够帮助您在谈判中占据优势了解对方的心理弱点，利用对方的期望、恐惧和偏见，巧妙引导对方做出有利于己方的决策同时，保持自信、坚定的姿态，传递积极的信息，影响对方的判断常用的心理操控技巧包括锚定效应（利用初始信息影响对方的判断）、互惠原则（通过小恩小惠换取对方的让步）、稀缺性原则（强调资源的稀缺性，增加对方的紧迫感）等但需注意，心理操控应遵循道德底线，避免使用欺骗、威胁等手段互惠原则21锚定效应稀缺性原则3谈判中的沟通技巧有效的沟通是成功谈判的桥梁清晰、简洁地表达自己的观点，确保对方能够准确理解您的意图积极倾听对方的观点，理解对方的需求和顾虑同时，运用非语言沟通技巧，如眼神交流、肢体语言等，传递您的诚意和信任在沟通中，注意避免使用模糊不清、模棱两可的语言，避免引起误解运用提问技巧，引导对方思考，了解对方的真实想法此外，注意语气的控制，保持友善、尊重的态度，营造良好的谈判氛围清晰表达积极倾听友善态度准确传达意图理解对方需求营造良好氛围谈判结果的评估与总结谈判结束后，对谈判结果进行评估和总结，分析成功与不足，为未来的谈判积累经验评估谈判是否达到预期目标，分析谈判策略的有效性，总结谈判过程中的亮点和失误总结谈判经验，形成书面报告，为团队成员提供参考同时，与对方保持沟通，维护良好的合作关系，为未来的合作奠定基础此外，不断学习和提升谈判技巧，适应不断变化的商业环境分析成功与不足1评估谈判目标2总结经验教训3模块六职业规划与发展本模块旨在帮助学员更好地了解自身优势与不足，明确职业目标，制定合理的职业发展规划，并掌握求职技巧，提升职场竞争力从职业生涯规划到面试技巧，我们将提供全方位的指导，助您在职场中脱颖而出，实现个人价值职业规划1明确目标，制定计划简历撰写2突出优势，吸引眼球面试技巧3自信表达，展现实力职业生涯规划职业生涯规划是实现职业目标的关键首先，进行自我评估，了解自己的兴趣、价值观、优势和劣势其次，分析职业发展趋势，选择适合自己的行业和职位然后，制定短期、中期和长期目标，并制定详细的行动计划在职业生涯规划过程中，保持开放的心态，不断学习和提升自己的技能同时，寻求导师的指导，参加职业发展培训，拓展人脉资源，为职业发展做好充分准备自我评估分析趋势制定目标了解自身优势与不足选择适合行业与职位短期、中期、长期计划简历撰写技巧简历是求职的第一张名片，一份优秀的简历能够让您在众多求职者中脱颖而出突出个人优势，重点描述与目标职位相关的经验和技能使用简洁明了的语言，避免冗长和空洞的描述同时，注意简历的格式，保持整洁和美观在撰写简历时，可以参考一些成功的简历范本，但不要照搬照抄，要根据自己的实际情况进行修改和调整此外，请他人reviewing简历，听取他们的意见和建议，不断完善简历突出优势简洁明了整洁美观123重点描述相关经验和技能避免冗长和空洞的描述注意简历格式，保持美观面试技巧面试是求职过程中的重要环节，良好的面试表现能够大大提高求职成功率提前了解面试公司的背景、文化和价值观，准备常见的面试问题和答案在面试过程中，保持自信、积极的态度，展现自己的专业能力和个人魅力面试结束后，及时感谢面试官，并询问面试结果的通知时间同时，对面试过程进行总结和反思，分析自己的优缺点，为下次面试做好准备提前准备自信积极及时感谢了解公司背景，准备常见问题展现专业能力和个人魅力询问结果，总结反思职场礼仪职场礼仪是职业素养的重要组成部分，良好的职场礼仪能够帮助您建立良好的职场形象，赢得同事和领导的尊重遵守公司规章制度，尊重他人，待人友善注意个人形象，保持整洁得体的着装在工作中，积极主动，认真负责与同事合作，共同完成任务在会议中，认真倾听，积极发言在社交场合，注意言行举止，展现职业风范此外，不断学习和提升自己的职场礼仪知识，适应不断变化的职场环境遵守制度尊重他人，待人友善注意形象整洁得体的着装积极主动认真负责，合作共赢课程总结与展望通过本课程的学习，相信各位学员已经掌握了商务英语的核心知识和技能，提升了在商务环境中运用英语进行有效沟通的能力希望各位学员能够在未来的工作和学习中，不断实践和应用所学知识，提升自己的职业竞争力随着全球化的深入发展，商务英语的重要性日益凸显希望各位学员能够继续学习和提升自己的商务英语水平，适应不断变化的商业环境，实现个人职业目标祝各位学员在职场中取得更大的成功！技能提升21知识掌握能力增强3。