三好一满意”活动动员大会的讲话

三好一满意活动动员大会的讲话（年月日）“”今天，我们召开全院开展三好一满意活动、加强行业作风建设动员大会，主要任务2012210是深入学习贯彻党的十七届六中全会精神，以科学发展观为指导，贯彻落实全区卫“”生系统开展三好一满意活动会议精神，动员和部署我院深入开展三好一满意活动，争创群众满意的窗口单位，进一步加强行业作风建设，争创人民满意卫生，推“”“”动全院卫生事业实现跨越式发展“”我院对三好一满意活动高度重视，专题研究并制定了实施方案请同志们认真抓好贯彻落实下面，我就全院深入开展三好一满意活动、加强卫生行业作风建设，“”讲三点意见“”

一、统一思想，深化认识，进一步增强开展三好一满意活动、加强行业作风建设的紧迫感和责任感“”为深入贯彻落实科学发展观，回应社会关切和群众期待，加强医德医风建设，构建和谐的医患关系，国务院纠风办确定将医疗机构作为基层服务窗口单位继续开展行风评议工作；卫生部在深入分析卫生工作面临的新形势、新任务、新要求的基础上，针对卫生行业作风现状，作出了在全国卫生系统开展三好一满意活动的部署，这是卫生系统内部一次自我教育、自我改进、自我提高的重要活动我们一定要高度重“”视，深化认识，统一思想，积极行动，主动作为，确保活动取得实效（）开展三好一满意活动，加强行风建设，是实现卫生事业跨越式发展、满足人民群众不断增长的健康需求的重大决策，推进医疗卫生体制改革，使卫生工作迎来了—“”干载难逢的发展机遇同时，随着经济社会的不断发展，人民生活水平的逐步提高，社会各界对卫生事业发展的关注度越来越高，人民群众对健康的需求日益增长，这也给卫生工作带来了新的挑战在这个关键时期，开展三好一满意活动、加强行风建设，既顺应了经济社会发展对卫生工作提出的新任务和新要求，又能够调动医务“”人员的积极性、树立卫生行业新形象；既在满足人民群众日益增长的不同层次的医疗服务需求上出实招、求实效，又能够推动卫生事业跨越式发展，具有很强的现实意1义

（二）开展三好一满意活动，加强行风建设，是医疗卫生系统贯彻落实科学发展观、加快转变卫生发展方式的具体实践医疗卫生事关人民群众的身体健康和切身利“”益，是重大民生问题我们开展三好一满意活动，紧紧围绕与人民群众健康权益密切相关、社会关注度比较高的医疗服务、医疗质量、医德医风等方面，认真查找和解“”决群众不方便、不放心、不满意的问题，努力为人民群众提供满意的医疗卫生服务，能够更好地实现好、维护好、发展好人民群众的健康利益同时，活动的开展，能够有效的推动医疗卫生事业的发展更加注重内涵建设与外延发展相结合、社会效益与经济效益相协调、近期发展与远期发展相一致、业务发展与行风建设相统一因此，我们要站在贯彻落实科学发展观的高度，充分认识开展三好一满意活动、加强行风建设的重要意义，切实加快转变卫生发展方式，着力提升发展质量，促进我院医疗“”卫生事业健康可持续发展

（三）开展三好一满意活动、加强行风建设，是深化医药卫生体制改革、更好地保障和改善民生的重要举措看病就医问题是群众最关心、最直接、最现实的利益问题，“”也是人民群众反映强烈的重大民生问题深化医药卫生体制改革实施几年来，取得了明显成效，人民群众已经得到了实实在在的实惠但改革仍然面临诸多困难和挑战，一些体制机制和深层次的矛盾与问题逐步显现开展三好一满意活动，着力提升医疗卫生服务，持续改进医疗卫生质量，加强医德医风建设，落实惠民便民利民措“”施，这是公立医院改革的重要内容，是实现医改目标的重要手段，也是解决群众看病就医问题的重要举措我院要通过活动的开展，真正做到把群众利益放在第一位，把工作重心放在维护群众健康利益上，进一步树立和弘扬救死扶伤、全心全意为人民健康服务的执业宗旨和良好作风，真心实意为群众多做好事，以实际行动取信于民，为深化医改营造良好的社会氛围

（四）开展三好一满意活动、加强行风建设，是改进医德医风，树立卫生行业良好形象的重要载体卫生系统是服务民生的重要窗口，是党和政府联系群众的桥梁和纽“”带近几年来，通过全体职工的共同努力，我院作风建设取得了明显成效，但与上级要求和广大人民群众的期望相比，仍有一定差距，如少数医务人员服务意识不强，服务行为不规范；看病难、看病贵虽然有所缓解，但还没有得到根本解决，群众对医疗服务和卫生行风仍然不太满意开展三好一满意活动，是加强卫生行风建设的“”一个有效载体和抓手在活动中，我们要以人民群众满意为基本原则，将群众满意、“”患者满意作为评价医疗卫生工作的首要标准，通过争创群众满意的窗口单位，内强素质、外树形象，教育和引导广大医务工作者切实转变服务理念，提高服务质量，“”密切医患关系，促进和谐发展，优化执业环境，保障群众利益，最终达到树立医疗卫生行业新形象，展示白衣天使新风貌，让人民群众得实惠的目标

二、理清思路，周密部署，大力推动三好一满意活动在医院全面开展按照区卫生局要求和部署，我们要做到思想上高度重视、工作上周密部署、方法上积“”极推进在组织实施中，要牢牢把握以下四个关键环节第一，要明确活动的指导思想要以邓小平理论和三个代表重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，紧紧围绕卫生改革发展大局，坚持以人为本、执政为民，以深“”入开展三好一满意活动为平台，紧密结合深化医药卫生体制改革、创先争优活动、医疗质量万里行、纠正行业不正之风、治理商业贿赂、文明单位创建、平安医院建设“”和行风评议等活动切实加强行业作风建设，不断提升服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，构建和谐医患关系，争创人民满意卫生，努力为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务第二，要把握活动的主要目标通过开展三好一满意活动，达到服务好、质量好、医德好，群众满意的目标服务好即满足群众就医需求，向群众提供不同层次的“”“医疗服务产品；推行便民惠民措施，改善群众直接就医体验；实施优质服务，建立良”3好医患关系；控制医药费用，减轻群众就医负担质量好即以医疗质量活动为抓手，提高医疗质量和安全；以临床重点专科建设为重点，提高医疗机构服务能力；以平安医院创建为平台，构建和谐医患关系；以医院一级甲等为基础，打造优质诚信医院医德好即继续加大医德医风教育力度；建立健全医德制度规范；严格落实医德医风考评制度；坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风案件，严肃行业纪律群众满意即卫生行业形象持续提升，人民群众感受不断改善，医疗费用不合理增长得到有效控制，社会满意度有较大幅度提高在争创活动中，要积极开展送医下乡活动，为基层群众服务；全面开展民主评议卫生行风，让社会满意；全面推行医院院务公开制度，提高群众知晓率第三，要遵循活动的基本原则开展三好一满意活动，在形式上要力求创新，内容上要不断充实，成效上要群众满意，要注意把握和遵循以下原则“”一是坚持统一部署，加强分类指导医院要按照区卫生局的统一部署开展活动活动中可以结合实际，提出不同的要求，细化方案措施，提高活动的针对性、有效性和可操作性二是坚持正面引导，提高队伍素质要以正面宣传、教育为主，人人参与活动，人人接受教育，人人整改提高，调动广大医疗卫生工作者的积极性，牢固树立全心全意为人民健康服务的理念三是坚持立足实际，解决实际问题本着有什么问题就解决什么问题，什么问题突出就重点解决什么问题的原则，实事求是地深入查找问题，采取有效措施，逐项搞好整改提高，务求取得实效四是坚持创新机制，提高管理水平要着眼建立长效机制，把开展活动与深化医药卫生体制改革相结合，创新内部运行机制，建立健全保障医务人员合法权益和维护群众健康权益相结合的管理机制，把我院的管理提高到一个新的水平五是坚持以人为本，实现群众满意要牢固树立群众观念，把群众满意呼声作为第一4信号，把群众满意作为第一标准，把工作着力点放在维护人民群众的健康权益上来三好一满意第四，要掌握活动的方法步骤根据区卫生局的要求，活动今年是第二年，要用三年“”的时间，按照一年初见成效、两年发展提高、三年上一大台阶的目标，逐步深入开展医院已经制定了《青墩中心卫生院开展三好一满意活动实施方案》，对活动的“”目标、内容、方法、步骤等提出了明确要求，今年的活动分学习宣传、组织实施、检查“”评比三个阶段进行每个阶段必须按照要求扎扎实实进行，每个阶段的每项活动要开展得有声有色，坚决反对过去那种应付了事和走过场、搞形式

三、加强领导，狠抓落实，确保三好一满意活动取得实效广泛深入开展服务好、质量好、医德好、群众满意的三好一满意活动，对我院全“”院上下的工作态度、工作能力、工作作风是一个重大考验我们一定要全力以赴、扎“”“”实工作，发挥主观能动性，把三好一满意活动建设成在全区有较强影响力的品牌工程“”“（）加强领导，落实责任医院要把思想和行动统一到卫生局的部署要求上来，进一”步明确目标任务，抓住主攻方向，突出工作重点，强化工作措施要建立健全领导责—任制和岗位责任制，医院要成立领导小组，组建工作专班，主要领导是开展三好一满意活动的第一责任人，要加强组织领导；分管领导是直接责任人，要抓好统筹协“调；办公室主任是具体落实人工作专班要责任到人，任务到岗，切实抓好工作的落”实要进一步转变工作作风，深入基层、深入群众，找准人民群众反映强烈的卫生热点难点问题并认真解决，真正做到让群众满意

（二）舆论引导，优化环境要高度重视宣传工作，采取有力措施加大宣传力度要充分利用媒体，重点宣传三好一满意活动的重大意义，宣传医院加强管理、改进服务的重要举措、取得的成绩和涌现的先进典型，牢牢把握正确的舆论导向，树立卫生“”行业的良好形象，使社会了解我院、使群众支持和主动参与这项活动，为活动的开展5营造良好舆论氛围，构建坚实群众基础整体推进要重点抓好医院服务、质量和医德医风工作，

（三）抓点带面，以此推动活动全面深入的展开要妥善处理好开展活动与日常业务工作的关系，及时将活动中激发出来的热情和干劲引导到干好本职工作上来，引导到推进改革、加快发展、提高质量、优化服务上来，做到开展活动与业务工作两手抓，两促进，两不误

（四）强化督导，务求实效我院要将督导检查和考核评估贯穿于活动的全过程，采取定期与不定期督导相结合、日常监督和重点检查是相结合，明察与暗访相结合的方式，加强活动的督导检查与考核评价要通过督导检查，及时发现和解决工作中存在的问题，增强督导检查的针对性，确保三好一满意活动取得扎扎实实的效果同志们，当前我院面临着难得的发展机遇，我们要充分认识开展三好一满意活动“”的重要意义，在上级的领导下，积极主动地投身到三好一满意活动中来，努力把青“”墩中心卫生院建设成为质量好、服务好、医德好，群众满意的文明单位，为提高人“”民群众健康水平，促进我院跨越式发展作出应有的贡献‘”第二篇三好一满意活动动员大会讲话提高质量改善服务优化行风2012-02-10为人民服务群众提供优质安全的医疗服务“”同志们开展三好一满意活动，是卫生部在深入分析当前卫生工作面临的新形势、新任务、新要求的基础上做出的重大决定，是卫生系统内部自我教育、自我改进、自我提高的“”重要活动今天我们召开动员大会，主要任务是动员全体职工认真开展以服务好、质量好、医德好、群众满意为目标的三好一满意活动，进一步提升医疗质量和服“”“”务水平，切实转变工作作风，把各项工作不断引向深入为使活动顺利开展，取得实效，达到预期目的，我讲以下几点意见

一、要充分认识开展三好一满意活动的重大意义本次活动，是卫生部在十二五开局之年、在医改攻坚时期作出的一项重大决策部署，是医疗卫生行业认真贯彻落实“”“”科学发展观、维护医疗卫生公益性质的具体实践，对于深化医药卫生体制改革，树立良好的行业形象具有十分重要的意义我们一定牢固树立病人第

一、质量第“

一、服务第一的理念，切实增强服务意识、改善服务态度，提高医疗技术，改进医疗质量，优化服务流程，加强医患沟通，提升服务水平，努力为患者提供全程优质服”务，争创群众满意医院首先开展三好一满意活动，是贯彻落实科学发展观，改善医疗服务的具体实践医院开展三好一满意活动，将紧紧围绕与人民群众健康权益密切相关、社会关注度“”比较高的医疗服务、医疗质量、医德医风等方面开展，认真查摆和解决群众不方便、“”不放心、不满意的问题，努力为人民群众提供满意的医疗服务同时，在医疗活动中，我们要正确处理好医院内涵建设与外延发展的关系、社会效益与经济效益的关系、近期发展与远期发展的关系、业务发展与行风建设的关系各科室要从贯彻落实科学发展观的高度，深入开展此项活动，切实改善医疗服务，着力提高医疗质量，促进医院各项事业健康可持续发展第二开展三好一满意活动，是深化医药卫生体制改革，更好地保障和改善民生的重大举措看病就医问题是群众最关心、最直接、最现实的利益问题，也是人民群众“”反映强烈的重大民生问题开展三好一满意活动，将着力提升医疗服务，持续改进医疗质量，加强医德医风建设，落实惠民便民利民措施，这是公立医院改革的重要内“”容，也是解决群众看病就医问题的重要举措全体职工要真正把群众利益放在第一位，坚持以病人为中心，将如何保障人民群众健康，让人民群众对我们的医疗服务满意，作为全部工作的出发点和落脚点，真心实意为群众解决实际困难，以实际行动取信于民，为深化医改营造良好的社会氛围第三开展三好一满意活动，是加强医德医风建设，树立医疗卫生行业良好形象的重要载体行风直接关系到医院形象，也直接关系到医院的生存与发展近年来，我“”院的行风建设虽然取得了一定的成绩，但与各级主管部门的要求和广大人民群众的期望相比，仍有一定差距，如少数医务人员服务意识不强，服务行为不规范；个别科室医疗质量安全管理还存在隐患和薄弱环节，群众对医疗服务和卫生行风仍然不太满意开展三好一满意活动，就是要教育和引导广大医务人员内强素质、外树形象，切实转变服务理念，提高服务质量，密切医患关系，促进和谐发展，优化执业环“”境，保障群众利益，树立医院良好形象

二、要把握好活动重点，有声有色扎扎实实开展一是把握指导思想，重点突破我们要以三好一满意活动为平台，将此项活动与深化医药卫生体制改革、创先争“”优、医药购销和医疗服务中突出问题的专项治理、纠正行业不正之风、治理商业贿赂、文明单位创建、医疗质量万里行、平安医院建设和行风评议等活动紧密结合，切实加强医院行业作风建设，着力提升服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，努力构建和谐医患关系，为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗服务二是把握活动重点内容，切实解决实际问题开展三好一满意活动，要重点解决以下四个方面问题““首先要解决宗旨意识和群众观念问题要坚持全心全意为人民服务的工作宗旨，维护群众利益，倾听群众呼声，关心群众疾苦，把群众满意、患者满意作为评价我们“”工作的首要标准，形成为群众多做好事、多办实事、多解难事的良好风气要坚决纠正群众观念淡薄、漠视群众利益、服务态度生硬等问题，努力树立群众观念，促进医患关系和谐第二要解决服务意识和方便群众问题要进一步强化服务意识，端正服务态度，转变服务作风，优化服务流程，提高服务水平要精简就医环节，保障便民服务设施齐全，方便群众就医要认真履行手术、麻醉、特殊检查和特殊治疗告知义务，知情同意规范、及时、到位要有效解决预约诊疗、健康教育、用药咨询、诊后随访不到位的问题，坚决纠正生、冷、硬、顶、推现象第三要解决质量意识和确保安全问题要进一步健全医疗质量管理与控制体系、纠“”纷隐患排查整改和应急保障体系要严格依法执业，加强医务人员三基三严训练，认真落实各项医疗质量核心制度，强化重点部门和重点环节的质量安全管理，确保“”医疗质量和医疗安全有效解决核心制度落实不到位、诊疗行为不规范、抗菌药物使用不合理等突出问题，坚决杜绝责任心问题导致医疗事故发生第四还要解决廉洁意识和行业形象问题要把控制医药费用过快增长作为一项重要任务，重点控制不合理用药、不合理检查等突出问题要做到明是非、知荣辱、遵法纪、守信用，自觉抵制商业贿赂要认真开展医药购销和医疗服务中突出问题的专项治理，严肃查处以权谋私、以医谋私，收红包、开单提成和医药购销领域商业贿赂等违法违纪行为，弘扬高尚医德，树立行业新风正气“”三是牢牢把握方法步骤，力争取得实效卫生部安排三好一满意活动从今年开始，用三年的时间，按照一年初见成效、两年巩固提高、三年上一大台阶的目标，逐步“”深入开展年活动分宣传动员、组织实施、总结提高三个阶段进行“”在宣传动员阶段，要采取多种行之有效的形式，广泛开展宣传和思想发动，增强职工2011参与三好一满意活动的积极性和主动性要加强社会主义荣辱观、社会公德、职业道德教育，加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传力度，充分发挥示“”范带头作用在组织实施阶段，要采取多种形式深入群众调查研究，全面了解服务和行风建设方面存在的问题要通过召开座谈会、设置意见箱、开通热线电话等多种方式，主动征询群众意见和建议，找准群众对医疗服务中不方便、不放心、不满意的主要问题并根据查找的突出问题，提出整改措施，落实整改责任要在解决突出问题的基础上，认真总结经验，积极探索规律，对现行的规章制度按照新要求、新规定进行修订完善，不断提高医疗服务水平和医院管理水平在总结提高阶段，要采取适当方式开展群众满意度测评工作，主要测评内容包括两个方面一是人民群众对解决医疗卫生服务和行业作风中存在的突出问题的满意程度；二是人民群众对开展三好一满意活动实际效果的满意程度同时，要运用测评结果，进一步完善整改措施，建章立制，将其转化为促进我院各项“”工作科学发展的长效机制

三、要注重结合，整体推进，顺利完成各项工作任务将当前开展的创先争优、医疗质量万里行、文明杯规范化优质服务、优质护理服务示范工程、抗菌药物临床“”“应用专项整治等活动作为三好一满意活动的有效载体，整体推进一是与创先争”“”“”“优活动相结合，通过创建五个好先进党支部，争当五带头优秀共产党员，改善服”“”务、提高质量、加强医德，让群众满意；二是与医疗质量万里行活动相结合，以持续“”“”改进质量，保障医疗安全为目标强化服务意识，优化服务流程加强医疗质量管“理与控制，严格落实核心制度；加强医疗技术应用管理；落实病人安全目标；强化医”院感染控制；加强实验室生物安全管理；规范临床用血，确保病人安全三是与文明杯规范化优质服务活动相结合，以规范管理工作好，文明优质服务好，群众满意形象好，业绩突出效益好为目标强化思想教育，优化行业作风；注重制度落实，推进“规范化管理；严格质量考核，推进规范化服务；加强环境建设，营造文明氛围；履行社”会责任，提高综合效益；围绕中心工作，创造一流业绩为人民群众提供更加优质的医疗服务，推进医院文明单位建设进程四与优质护理服务示范工程相结合，以改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平为宗旨，实施病房责任“制护理，包床到人，为患者提供连续的、个体化的护理服务和基本的生活护理服务以”及康复与健康指导；全面落实护理职责，夯实基础护理，健全各项规章制度，优化服务流程，完善各项防范措施为人民群众提供全程、全面、优质的护理服务，改善患者体验，促进医患和谐五是与抗菌药物临床应用专项整治活动相结合，通过落实抗菌药物临床应用管理责任，完善抗菌药物临床应用技术支撑体系，严格落实抗菌药物分级管理制度，加强抗菌药物购用管理，加强临床微生物标本检测和细菌耐药监测，严格医师和药师资质管理，落实抗菌药物处方点评制度，实行抗菌药物临床应用情况通报和诫勉谈话制度，严肃查处抗菌药物不合理使用情况，确保病人用药安全六是与当好主力军，建功十二五，共建先锋号，创新促发展职工创先争优劳动竞赛活动相结合，深入开展职工技能培训；举办职工技能大“‘’赛；开展职工技术创新；积极开展以节能、降耗、增效为重点的我为节能减排做贡”献活动及合理化建议征集活动将安全生产和劳动保护教育贯穿实际工作之中，积“极营造人人讲安全，事事重安全和处处保安全的良好氛围”总之，将三好一满意活动寓于各种载体活动之中，相互支撑、相互促进，必将取得事半功倍的成效，必将大幅提高医院整体医疗质量、服务水平，有效地改善医德医“”风同志们，开展三好一满意活动是构建和谐医院的内在要求，是加强科学管理的根本保障，大家一定要充分认识这一活动的重大意义，自觉做好活动的各项工作要通“”过此项活动，凝聚人心、振奋精神、提升质量、改善行风，推动医院各项工作上新水平，有新突破，为深化公立医疗改革做出我们应用的贡献谢谢大家年月日第三篇三好一满意动员大会我院召开三好一满意活动动员大会201168年月１１日下午，我院在五楼会议室召开了三好一满意活动动员大会院“”长龚保峰、、副院长王显峰、副站长龚长夫等医院领导班子成员和科室负责人参加了20121“”动员大会会议由防保站副站长龚长夫同志主持会上，院长龚保峰就开展三好一满意活动作动员报告并安排部署了我院三好一满意活动工作针对开展此次活动的目的和意义，龚院长强调指出，开展三好一满“”“意活动目的是切实加强医疗卫生系统作风建设，不断提升服务水平，持续改进医疗”“质量，大力弘扬高尚医德，构建和谐医患关系，争创人民满意医院，努力为人民群众”提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务深入开展三好一满意活动是医疗卫生系统贯彻落实科学发展观和以人为本、执政为民理念的具体实践；是适应卫生改“”革的需要；是弘扬中医药文化中的大医精诚传统执业理念和行为规范的要求；是建设“”和发展我院的迫切需要在怎样组织实施此次活动工作时，龚院长指出，一是要加强学习宣传，统一思想认识，增强全员参与此项活动的积极性和主动性，营造氛围，采取多种形式广泛宣传各阶段活动进展情况和先进典型，为活动的深入开展营造良好舆论氛围；二是查找问题，要深入病患调查研究，广泛征求意见，主动征询患者意见，找准群众对医疗服务中不方便、不放心、不满意的主要问题，把百姓的是否满意作为衡量工作好坏的第一标准；三是要整改提高，纠建并举，注重实效，各科室部门要通过三好一满意此项活动，查找各科室突出问题，边查边改，提出整改措施，限定整改时限，落实整改责任，让病人真切地感受到医疗卫生服务的新变化“”最后，龚院长要求全体干部职工要统一思想，增强做好医疗卫生工作的责任感和紧迫感，将三好一满意活动作为医院求生存求发展建名院建名科树名医的配套的基础大工程来抓要加强团结、振奋精神、精心组织、周密部署，切实抓紧抓实，抓出成“”效，进一步提升我院的核心竞争力，实现群众满意，医院大发展的美好愿景临床科室代表妇科主任张芳、内科护士长姜继峰、行政后勤部门代表农保科科长马广涛分别作表态发言他们表示要以三好一满意为载体，恪尽职守，协作配合，保障患者和医务人员的正当权益，坚决抵制不良现象，营造良好的就医环境做到合“”理诊断、合理检查、合理用药，拒绝红包、拒收回扣、拒开大处方，要以病人为中“心，以群众满意为出发点和落脚点，提高服务水平，优化服务流程，切实维护群众利”益，让群众放心，让社会满意为把三好一满意活动落到实处，医院成立了以龚保峰院长为组长，班子成员为副组长，医院各部门科室第一负责人为成员的活动领导小组，领导小组下设办公室具“”体负责活动工作，并制定了三好一满意活动年工作方案第四篇三好一满意动员讲话开展三好一满意活动争创群众满意医疗机构“”2012同志们“”开展三好一满意活动，是卫生部在深入分析当前卫生工作面临的新形势、新任务、新要求的基础上做出的重大决定，也是我院内部一次自我教育、自我改进、自我提高“”的重要活动今天我们召开大会，主要任务是，动员全院广大干部职工认真开展以服务好、质量好、医德好、群众满意为目标的三好一满意活动，进一步提升医疗质量和服务水平，切实转变工作作风，把各项工作不断引向深入“”“”

一、统一思想，提高认识，切实增强开展三好一满意活动的紧迫感和责任感今年，卫生部在深入分析工作当前面临的新形势、新任务、新要求的基础上，针对卫“”生行业作风现状，决定在全国卫生系统广泛深入的开展服务好、质量好、医德好、群众满意的三好一满意活动这是卫生部在十二五开局之年、在医改攻坚时期“做出的一项重大决策部署，是医疗卫生行业认真贯彻落实科学发展观、维护医疗卫”“”“”生公益性质的具体实践，对于深化医药卫生体制改革，树立医疗卫生公益性质的具体实践，对于深化医药卫生体制改革，树立医疗卫生行业良好形象具有十分重要的意义我们一定要充分开展三好一满意活动的重大意义，动员广大专业技术人员牢固树立病人第“”

一、质量第“

一、服务第一的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，提高医疗技术，改进医疗质量，优化服务流程，规范服务行为，加强医患沟通，提升服务水平，努力为患者提”供全程优质服务，争创群众满意单位

（一）开展三好一满意活动，是贯彻落实科学发展观，改善医疗服务的具体实践“”我们开展三好一满意活动，要紧紧围绕与人民群众健康权益密切相关、要认真查1办群众不方便、不放心、不满意的问题，努力为人民群众提供满意的医疗服务同“”时，在医疗活动中，要正确处理好内涵建设与外延发展的关系、社会效益与经济效益的关系、近期发展与远期发展的关系、业务发展与行风建设的关系各科室要从贯彻落实科学的发展观的高度，深入开展三好一满意活动，切实改善医疗服务，着力提高医疗质量，促进我院各项事业健康全面可持续发展“”

（二）开展三好一满意活动，是深化医药卫生体制改革，更好的保障和改善民生的重大举措“”看病就医问题是群众最关心、最直接、最现实的利益问题，也是人民群众反映强烈的重大民生问题深化医药卫生体制改革实施两年来，人民群众得到了实实在在的实惠，但改革人面临诸多困难和挑战开展三好一满意活动，要着力提升便民利民服务，持续改进工作质量，加强医德医风建设，落实惠民便民利民措施，这是医疗卫生“”改革的重要内容，也是解决群众看病就医问题的重要举措广大医务人员要真正把患者利益放在第一位，真心实意为患者服务，取信于民，为深化医改营造良好的社会氛围

（三）开展三好一满意活动，是加强医德医风建设，树立医疗机构良好形象的重要载体“”行风直接关系到我院的形象，也直接关系到我院的发展近年来我院行风建设虽然取得了一定成绩，但与各级主管部门的要求、各广大人民群众的期望相比，仍有一定差距，如个别工作人员服务意识不强，服务行为不规范；个别科室医疗质量安全管理还存在隐患和薄弱环节；群众对医疗服务和行风仍然不太满意开展三好一满意活动，就是要教育和引导广大医务人员内强素质，外树形2象，切实转变服务理念，提高服务质量，密切医患关系，促进和谐发展，优化执业环“”境，保障群众利益，树立我院良好形象

二、明确目标，突出重点，扎扎实实开展三好一满意活动

（一）把握指导思想，重点突破“”以三好一满意活动为平台，将三好一满意活动与深化医药卫生体制改革、创先争优、廉政风险防范、治理商业贿赂、作风效能建设、民生建设、文明单位创建和行风“”“”评议活动紧密结合，切实加强医院行风建设，不断提升服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，构建和谐医患关系，努力为人民群众提供安全、有效、方便、满意的卫生服务

（二）把握活动目标，持续推进通过开展三好一满意活动，达到服务好、质量好、医德好、群众满意的目标这次三好一满意活动的总体要求是“”“”以服务好为基础，着力改善人民群众看病就医的感受，推进医疗服务价格体系调“”整和补偿机制改革改善服务态度，提高服务能力，提升服务水平通过实现服务“”好，争取社会和群众的广泛认可和支持，形成倒逼机制，推进医疗服务价格体系“调整，最终实现补偿机制改革”“”以质量好为核心，着力实现医院发展模式的转变当前一些公立医院过度追求硬件建设和规模扩张，忽视了医疗质量安全管理，助长了医疗费用的不合理上涨要引“”导医院加强内涵建设，落实医疗质量和医疗安全核心制度，严格规范诊疗行为，合理使用抗菌药物，推行临床路径管理以医德好为准则，加大医德医风教育力度今年，要开展以构筑医魂为主题的医疗卫生职业精神百日大讨论，以刊登在月日的《健康报》上的“”“一篇文章《做好医生，首先要做好人》为学习读本，人手一份，全员通读，并要求3”316撰写学习体会，八月末交齐请各科室结合各自岗位分别作出廉洁从医、改善服——务态度及争做患者满意医生、护士等承诺，从根本上改变人民群众反映强烈的服“”“务态度生硬、诊疗不规范等现象推进即将下发的《医疗机构从业人员行为规范》的”“”贯彻落实要改革考核和激励机制，建立适应行业特点、能够规范医务人员行为、有利于调动积极性的薪酬制度和激励机制，提升医务人员的职业责任感和集体荣誉感以群众满意为目标群众满意是机构建设和发展最根本的出发点和落脚点，是我们的最终目标，只要做到服务好、质量好、医德好，才能让群众满意“”“”在开展三好一满意活动中，要充分发挥党组织和党员的引领示范作用，牢固树立“”病人第一，服务第一的服务理念，通过建立党员示范岗、优质服务岗，全面推进“”满意窗口创建活动鼓励党员医务人员带头刻苦学习、钻研技术，成为业务精通、“”“”“”医德高尚、技术过硬的典范，争当提高医疗技术的排头兵进一步强化基层党组织和“”党员的创先争优意识，形成廉洁行医、敬业奉献的良好风气，牢牢把握总体要求，紧紧抓住主要目标，全力推进活动深入开展

（三）把握活动重点，解决问题开展三好一满意活动，要重点解决以下三个方面问题一是宗旨意识和群众观念问题要坚持全心全意为人民服务、以病人为中心的工“”作宗旨，维护群众利益，倾听群众呼声，关心群众疾苦，把群众满意、患者满意作为“”“”评价卫生工作的首要标准，形成为群众多做好事、多办实事、多解难事的良好风气要坚决纠正群众观念淡薄、漠视群众利益、服务态度生硬等问题，努力树立群众观念，促进医患关系和谐4二是服务意识和方便群众问题要进一步强化服务意识，端正服务态度，转变服务作风，优化服务流程，提高服务水平；精简就医环节，保障便民服务设施齐全，方便群众就医；要认真履行特殊检查和特殊治疗告知义务，知情同意规范、及时、到位；要有效解决预约诊疗、健康教育用药咨询、诊后随访不到位的问题，坚决纠正生、冷、硬、顶、推现象“三是质量意识和确保安全问题要进一步健全医疗质量管理与控制体系、纠纷隐患”排查整改和应急保障体系要求严格依法执业，加强医务人员三基三严训练，认真落实各项医疗质量核心制度，强化重点部门和重点环节的质量安全管理，确保医疗“”质量和医疗安全要坚决纠正医疗质量和医疗安全的错误思想，有效解决核心制度落实不到位、诊疗行为不规范、护理人员配备不足等突出问题，坚决杜绝责任心问题导致医疗事故发生

（四）把握活动步骤，有序开展按照卫生部总体部署要求，活动从今年开始，利用三年时间，实现一年初见成效、两年发展提高、三年跨一大步的目的坚持以人为本、以病人为中心，着力提升服“务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，进一步解决医疗卫”生服务和行业作风中存在的问题，促使医疗服务、医疗水平有新的提高，把我院行风建设推向新的阶段全院将开展树立医院形象，构筑医德医魂的百日大讨论，要求全院以科室为单位开展专题讨论，并组织学习即将下发的《医疗机构从业人员行为规范》将科室的医“”德医风建设作为年终考核重要指标，如有违法违规行为，实行一票否决制，取消科室当年度评先评优资格，并进行全院通报活动的“”开展是以三好为手段，以创建模范科室为契机，以群众满意为目标，在年终评选出六名服务明星和一个模范科室希望各科室要把活动与实际工作结合起来，5“”“”“”把查找问题和整改落实结合起来，边学边查，统筹兼顾，有序推进，每个阶段都要取得实实在在的成效同志们，开展三好一满意活动，是构建和谐医疗卫生机构的内在要求，是加强科学管理的根本保障，大家一定要深刻领会这一活动的重大意义，自觉做好活动的各项“”工作要通过三好一满意活动，凝聚人心、振奋精神，提升质量，改善行风，推动我院各方面工作有新的提高，新的突破谢谢大家“”第五篇三好一满意动员讲话开展三好一满意活动争创群众满意妇幼机构在妇幼保健院开展三好一满意活动动员大会上的讲话“”妇幼保健院院长刘淑霞---“”同志们开展三好一满意活动，是卫生部在深入分析当前卫生工作面临的新形势、新任务、新要求的基础上做出的重大决定，也是我县卫生系统内部一次自我教育、自我改进、“”自我提高的重要活动今天我们召开大会，主要任务是，动员全中心广大干部职工认真开展以服务好、质量好、医德好、群众满意为目标的三好一满意活动，进一步提升医疗质量和服务水平，切实转变工作作风，把各项工作不断引向深入“”“”

一、统一思想，提高认识，切实增强开展三好一满意活动的紧迫感和责任感今年，卫生部在深入分析工作当前面临的新形势，新任务、新要求的基础上，针对卫“”生行业作风现状，决定在全国卫生系统广泛深入的开展服务好、质量好、医德好、群众满意的三好一满意活动这是卫生部在十二五开局之年、在医改攻坚时期“做出的一项重大决策部署，是医疗卫生行业认真贯彻落实科学发展观、维护医疗卫”“”“”生公益性质的具体实践，对于深化医药卫生体制改革，树立医疗卫生公益性质的具体实践，对于深化医药卫生体制改革，树立医疗卫生行业良好形象具有十分重要的意义我们一定要充分开展三好一满意活动的重大意义，动员广大专业技术人员牢固树立病人第“”

一、质量第“

一、服务第一的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，提高医疗技术，改进医疗质量，优化服务流程，规范服务行为，加强医患沟通，提升服务水平，努力为患者提”供全程优质服务，争创群众满意单位

（一）、开展三好一满意活动，是贯彻落实科学发展观，改善医疗服务的具体实践我们开展三好一满意活动，要紧紧围绕与人民群众健康权益密切相关、要认真查“”摆和解决群众不方便、不放心、不满意的问题，努力为人民群众提供满意的医疗服“”务同时，在医疗活动中，要正确处理好内涵建设与外延发展的关系、社会效益与经济效益的关系、近期发展与远期发展的关系、业务发展与行风建设的关系各科室要从贯彻落实科学的发展观的高度，深入开展三好一满意活动，切实改善医疗服务，着力提高医疗质量，促进疾控中心各项事业健康全面可持续发展“”

（二）、开展三好一满意活动，是深化医药卫生体制改革，更好的保障和改善民生的重大举措“”看病就医问题是群众最关心、最直接、最现实的利益问题，也是人民群众反映强烈的重大民生问题深化医药卫生体制改革实施两年来，人民群众得到了实实在在的实惠，但改革人面临诸多困难和挑战开展三好一满意活动，要着力提升便民利民服务，持续改进工作质量，加强医德医风建设，落实惠民便民利民措施，这是医疗卫生“”改革的重要内容，也是解决群众看病就医问题的重要举措广大医务人员要真正把患者利益放在第一位，真心实意为患者服务，取信于民，为深化医改营造良好的社会氛围

（三）、开展三好一满意活动，是加强医德医风建设，树立疾病控制机构良好形象的重要载体“”行风直接关系到我中心的形象，也直接关系到疾控中心的发展近年来我中心行风建设虽然取得了一定成绩，但与各级主管部门的要求个广大人民群众的期望相比，仍有一定差距，如个别工作人员服务意识不强，服务行为不规范；个别科室医疗质量安全管理还存在隐患和薄弱环节；群众对医疗服务和行风仍然不太满意开展三好一满意活动，就是要教育和引导广大医务人员内强素质，外树形象，切实转变服务“理念，提高服务质量，密切医患关系，促进和谐发展，优化执业环境，保障群众利益，”树立疾病控制行业良好形象

二、明确目标，突出重点，扎扎实实开展三好一满意活动

（一）、把握指导思想，重点突破以三好一满意活动为平台，将三好一满意活动与“”深化医药卫生体制改革、创先争优、廉政风险防范、治理商业贿赂、作风效能建设、“”“”民生建设、文明单位创建和行风评议活动紧密结合，切实加强医院行风建设，不断提升服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，构建和谐医患关系，努力为人民群众安全、有效、方便、满意的卫生服务

（二）、把握活动目标，持续推进通过开展三好一满意活动，达到服务好、质量好、医德好、群众满意的目标这次三好一满意活动的总体要求是，紧密结合深化医药卫生体制改革、卫生体制改革“”“”的重点内容和任务，紧密结合创先争优各项活动的要求，坚持以人为本、以病人和服“”务对象为中心，切实关注民生和人民群众的新期待，着力提升服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，进一步解决医疗卫生服务和行业作风中存在的问题，促进医疗服务、医疗质量有新的提高，把我中心行风建设推向新的阶段服务好指服务态度热情周到，服务流程科学合理，服务环境舒适安全，服务信息公开透明，服务行为文明规范，服务措施便民利民，努力实现服务零投诉以患者或服“”务对象为中心，时时为病人和服务对象着想，急病人所急，打造集咨询、诊疗、诊后随访干预为一体的方便、快捷、高效的服务方式，为患者和服务对象提供全程优质温馨服务患者纠纷投诉处理机制完善，医患关系和谐质量好指坚持依法执业，高标准、严格要求履行职责，医疗质量安全的核心制度、诊疗规范、操作规程及各项工作制度实现零缺陷积极推行临床路径管理试点，严格“”规范诊疗服务行为，确保医疗服务技术和设备临床应用管理，坚决杜绝过度诊疗行为，确保医疗服务安全有效医德好是指尊重患者权利，对患者充满爱心；爱岗敬业，遵纪守法、廉洁行医，拒收红包，自觉抵制商业贿赂；因病施治，团结协作，严谨求实建立健全医德医风教“”育、法纪教育制度，大力弘扬高尚医德，，完善和落实医德医风制度规范，认真开展“”医德考评，坚决查处损害群众利益的突出问题，严肃行业纪律群众满意是指单位形象有新的改善，人民群众看病就医感受有新的变化，社会满意度有新的提高群众满意是机构建设和发展最根本的出发点和落脚点，是我们“”的最终目标，只要做到服务好、质量好、医德好，才能让群众满意“”在开展三好一满意活动中，要充分发挥党组织和党员的引领示范作用，牢固树立“”病人第一，服务第一的服务理念，通过建立党员示范岗、优质服务岗，全面推进“”满意窗口创建活动鼓励党员医务人员带头刻苦学习、钻研技术，成为业务精通、“”“”“”医德高尚、技术过硬的典范，争当提高医疗技术的排头兵进一步强化基层党组织和“”党员的创先争优意识，形成廉洁行医、敬业奉献的良好风气，牢牢把握总体要求，紧紧抓住主要目标，全力推进活动深入开展

（三）、把握活动重点，解决问题开展三好一满意活动，要重点解决一下四个方面问题“”一是宗旨意识和群众观念问题要坚持全心全意为人民服务、以病人为中心的工作宗旨，维护群众利益，倾听群众呼声，关心群众疾苦，把群众满意、患者满意作为“”“”评价卫生工作的首要标准，形成为群众多做好事、多办实事、多解难事的良好风气要坚决纠正群众观念淡薄、漠视群众利益、服务态度生硬等问题，努力树立群众观念，促进医患关系和谐二是服务意识和方便群众问题要进一步强化服务意识，端正服务态度，转变服务作风，优化服务流程，提高服务水平；精简就医环节，保障便民服务设施齐全，方便群众就医；要认真履行特殊检查和特殊治疗告知义务，知情同意规范、及时、到位；要有效解决预约诊疗、健康教育用药咨询、诊后随访不到位的问题，坚决纠正生、冷、硬、顶、推现象“三是质量意识和确保安全问题要进一步健全医疗质量管理与控制体系、纠纷隐患”排查整改和应急保障体系要求严格依法执业，加强医务人员三基三严训练，认真落实各项医疗质量核心制度，强化重点部门和重点环节的质量安全管理，确保医疗“”质量个医疗安全要坚决纠正医疗质量和医疗安全的错误思想，有效解决核心制度落实不到位、诊疗行为不规范、护理人员配备不足等突出问题，坚决杜绝责任心问题导致医疗事故发生

（四）、把握活动步骤，有序开展按照卫生部总体部署要求，活动从今年开始，利用三年时间，实现一年初见成效、两年发展提高、三年跨一大步的目的今年分三个阶段进行，方案已下发，这里不“再做具体部署，希望各科室要把活动与实际工作结合起来，把查找问题和整改落实”结合起来，边学边查，统筹兼顾，有序推进，每个阶段都要取得实实在在的成效同志们，开展三好一满意活动，是构建和谐医疗卫生机构的内在要求，是加强科学管理的根本保障，大家一定要深刻领会这一活动的重大意义，自觉做好活动的各项“”工作要通过三好一满意活动，凝聚人心、振奋精神，提升质量，改善行风，推动我中心各方面工作有新的提高，新的突破“”谢谢大家三好一满意动员讲话。