《ACP易飞培训课程》课件

易飞培训课程ACP欢迎参加易飞培训课程！本课程将带您深入了解易飞系统，并为您ACP ACP提供实际操作指导，帮助您快速掌握系统操作技能，提升工作效率培训目标与价值提升工作效率增强专业能力提升服务质量学习易飞系统操作，提高日常工作掌握系统功能，提升专业技能，更好地利用系统功能，提供更优质的航空服务ACP效率，减少重复性工作，专注于更重要服务旅客，满足旅客需求，提高旅客满意度的任务课程大纲及时间安排系统概述1了解系统基本概念、功能和架构航班信息管理2学习航班查询、录入、更新和动态监控旅客信息管理3掌握旅客信息录入、查询和特殊旅客服务值机操作流程4了解值机操作步骤、座位分配、行李托运和登机牌打印票务管理模块5学习票务查询、退票、改签和运价计算行李管理模块6掌握行李查询、追踪和异常行李处理系统维护模块7了解数据备份、系统更新、故障排除和应急处理报表管理模块8学习报表生成、数据分析和统计报表说明系统集成接口9了解系统与外部系统的对接和数据交换规范安全管理要求10学习密码修改、操作日志查询和安全规范实际操作演练11进行实际操作练习，巩固所学知识常见问题解答12解决学员在学习和操作过程中遇到的问题操作技巧分享13分享实用操作技巧，提高工作效率案例分析讨论14通过案例分析，加深理解和应用什么是易飞系统ACP航空公司管理系统提升效率和服务数字化管理平台易飞系统是专门为航空公司开发的该系统旨在提高航空公司工作效率，优易飞系统将航空公司管理数字化，ACP ACP综合管理平台，涵盖航班信息、旅客信化运营流程，提升旅客服务质量实现数据集中管理和智能分析，为决策息、票务管理、行李管理等多个方面提供支持系统开发背景航空市场竞争激烈旅客需求不断增长12航空公司需要提高运营效率和旅客对服务质量和便捷性要求服务质量，以应对激烈的市场越来越高，航空公司需要提供竞争更优质的体验数字化转型趋势3航空公司正在积极拥抱数字化转型，利用技术提升运营效率和服务质量系统主要功能概述航班信息管理旅客信息管理值机操作航班查询、录入、更新、动态监控旅客信息录入、查询、特殊旅客服务座位分配、行李托运、登机牌打印票务管理行李管理系统维护票务查询、退票、改签、运价计算行李查询、追踪、异常行李处理数据备份、系统更新、故障排除、应急处理报表管理系统集成安全管理报表生成、数据分析、统计报表说明外部系统对接、数据交换规范密码修改、操作日志查询系统架构设计用户界面层1提供用户交互界面，实现系统功能操作业务逻辑层2处理系统核心业务逻辑，实现数据处理和业务规则数据访问层3负责与数据库交互，进行数据存取操作数据库层4存储系统所有数据，提供数据管理和安全保障用户角色及权限管理管理员工作人员旅客拥有系统所有权限，负拥有特定功能权限，负拥有查询和浏览功能，责系统配置、数据管理责执行系统相关操作用于获取航班信息和进和用户管理行自助服务登录界面介绍用户名输入密码输入登录按钮输入您的用户名，例如输入您的密码，例如点击登录按钮，验证您的用户名和密码user123password123，进入系统系统主界面布局菜单栏提供系统主要功能菜单，例如航班信息、旅客信息、票务管理等工具栏提供常用操作工具，例如查询、新增、修改、删除等工作区显示当前操作的功能模块，例如航班查询、旅客信息录入等状态栏显示当前系统状态信息，例如用户身份、当前时间等菜单栏功能说明航班信息提供航班查询、航班录入、航班状态更新等功能旅客信息提供旅客信息录入、查询、特殊旅客服务等功能值机操作提供座位分配、行李托运、登机牌打印等功能票务管理提供票务查询、退票、改签、运价计算等功能行李管理提供行李查询、追踪、异常行李处理等功能系统维护提供数据备份、系统更新、故障排除、应急处理等功能报表管理提供报表生成、数据分析、统计报表说明等功能系统集成提供外部系统对接、数据交换规范等功能安全管理提供密码修改、操作日志查询等功能快捷操作指南123快捷键鼠标操作上下文菜单使用快捷键快速访问常用功能，例如利用鼠标点击、拖动等操作，快速完成功右键点击，调用上下文菜单，快速完成相新建、保存等能操作关操作Ctrl+N Ctrl+S航班信息管理模块航班查询航班信息录入航班状态更新航班动态监控根据航班号、起飞时间、目录入航班基本信息，例如航更新航班状态信息，例如航实时监控航班运行状态，提的地等条件查询航班信息班号、航线、起飞时间、到班延误、取消等供航班延误、取消等信息达时间等航班查询功能北京上海已起飞CA12342024-01-012024-01-0108:0010:00广州深圳准点MU56782024-01-012024-01-0112:0013:00成都西安延误CZ90122024-01-012024-01-0116:0018:00航班信息录入起飞时间到达时间选择航班起飞时间，选择航班到达时间，例如例如2024-01-012024-01-01航线机型08:0010:00选择航班航线，例如选择航班机型，例如北京上海波音航空公司-737航班号选择航班所属航空公输入航班号，例如司，例如中国国际航34空CA12342516航班状态更新查询航班1根据航班号查询需要更新状态的航班选择状态2从下拉菜单中选择航班的新状态，例如延误、取消等更新原因3输入航班状态更新的原因，例如天气原因、机械故障等确认更新4确认更新航班状态，系统会记录更新操作记录航班动态监控旅客管理模块旅客信息录入旅客查询功能特殊旅客服务录入旅客基本信息，例如姓名、证件号根据姓名、证件号码、航班号等条件查提供特殊旅客服务，例如轮椅服务、婴码、联系方式等询旅客信息儿车服务、宠物运输服务等旅客信息录入姓名1输入旅客姓名，例如张三证件号码2输入旅客证件号码，例如41111119991212121X联系方式3输入旅客联系方式，例如13812345678航班信息4选择旅客所乘航班，例如CA1234座位号5选择旅客座位号，例如12A行李信息6输入旅客行李信息，例如行李件数、重量等旅客查询功能张三已值机41111119CA123412A991212121X李四待值机42000019MU567815B9801011234王五已登机43000019CZ901220C9702024567特殊旅客服务轮椅服务婴儿车服务宠物运输服务为行动不便的旅客提供轮椅服务，协助他为携带婴儿的旅客提供婴儿车服务，方便为携带宠物的旅客提供宠物运输服务，确们顺利出行他们出行保宠物安全舒适值机操作流程旅客报到1旅客到值机柜台报到，出示证件和机票信息核对2值机人员核对旅客信息，并确认航班信息行李托运3旅客托运行李，值机人员贴上行李标签座位分配4值机人员为旅客分配座位，并打印登机牌旅客离开5旅客领取登机牌和行李标签，前往登机口座位分配规则优先级安全舒适性优先考虑特殊旅客，例如轮椅旅客、确保安全通道畅通，避免座位过于拥尽量分配舒适的座位，避免旅客长时孕妇等挤间乘坐不舒服团队中转尽量分配团队旅客在相邻座位考虑中转旅客的衔接时间，分配合适的座位行李托运操作行李标签打印行李扫描行李托运值机人员根据行李信息打印行李标签，将行李放置在行李扫描仪上，扫描行李将行李送至行李转运系统，并记录行李并贴在行李上信息信息行李标签打印12输入信息选择模板输入行李信息，例如行李件数、重量选择行李标签模板，例如国内航班等行李标签、国际航班行李标签等3打印标签点击打印按钮，打印行李标签登机牌打印流程选择打印方式1选择打印方式，例如打印登机牌、电子登机牌等输入信息2输入旅客姓名、证件号码等信息确认信息3确认信息无误后，点击打印按钮打印登机牌4系统自动打印登机牌，或生成电子登机牌团队旅客处理团队信息录入1录入团队旅客信息，例如团队名称、人数等座位分配2根据团队要求，分配团队旅客在相邻座位行李托运3统一托运行李，并贴上行李标签登机牌打印4打印团队旅客登机牌中转旅客处理信息核对行李转运座位分配核对中转旅客信息，确认中转航班信息确保中转旅客行李顺利转运至下一航班分配中转旅客在合适的座位，方便他们衔接贵宾旅客服务专属通道接送服务贵宾休息室提供贵宾旅客专属通道提供贵宾旅客接送服务提供贵宾休息室，让旅，快速办理值机手续，方便他们出行客享受舒适的休息环境票务管理模块票务查询功能退票操作流程改签操作流程票务规则说明根据航班号、旅客姓名、证处理旅客退票请求，并根据处理旅客改签请求，并根据了解票务规则，例如退票费件号码等条件查询票务信息退票规则进行操作改签规则进行操作、改签费等票务查询功能张三已出票CA1234411111191000991212121X李四已退票MU5678420000198009801011234王五已改签CZ90124300001912009702024567退票操作流程旅客申请旅客提出退票申请，并提供相关信息系统审核系统根据退票规则审核退票申请确认退票确认退票后，系统将退票款项退回旅客记录信息记录退票操作记录，方便查询和管理改签操作流程旅客申请系统审核1旅客提出改签申请，并提供相关信息系统根据改签规则审核改签申请2确认改签支付差价4确认改签后，系统将更新旅客航班信息旅客支付改签产生的差价3票务规则说明退票费根据航班起飞时间、票种、舱位等因素收取退票费改签费根据航班起飞时间、票种、舱位等因素收取改签费退票时间旅客在航班起飞前可申请退票，但需支付相应退票费改签时间旅客在航班起飞前可申请改签，但需支付相应改签费运价计算方法基础票价1根据航线、舱位等级等因素计算的基础票价燃油附加费2根据油价变化而调整的燃油附加费保险费3旅客自愿购买的航空意外险税费4机场建设费、民航发展基金等税费常见票务问题超售航班延误航班取消当航班座位售罄后，航空公司会采取措施由于天气原因、机械故障等原因导致的航航空公司会通知旅客航班取消，并提供改，例如补偿旅客、安排改签等班延误，航空公司会提供相应的补偿措施签、退票等服务行李管理模块行李查询功能行李追踪系统异常行李处理行李赔偿流程根据行李标签号码、旅客姓实时追踪行李位置，提供行处理遗失、损坏等异常行李根据行李损坏情况，按照相名等信息查询行李信息李到达时间等信息，并及时通知旅客关规定进行赔偿行李查询功能张三已到达12345678CA123420kg90李四已托运98765432MU567815kg10王五遗失01234567CZ901210kg89行李追踪系统异常行李处理遗失行李损坏行李超重行李旅客行李遗失后，系统会记录遗失信息旅客行李损坏后，系统会记录损坏信息旅客行李超重后，系统会提醒旅客，并，并启动寻找程序，并提供赔偿服务收取超重费行李赔偿流程旅客申报1旅客申报行李损坏情况，并提供相关证明审核评估2工作人员审核行李损坏情况，并评估赔偿金额确认赔偿3确认赔偿金额后，系统将进行赔偿操作赔偿方式4提供现金、银行转账等赔偿方式系统维护模块数据备份操作定期备份系统数据，防止数据丢失系统更新流程及时更新系统版本，修复漏洞，提升系统性能故障排除指南提供系统故障排除指南，帮助解决常见问题应急处理流程制定系统故障应急处理流程，确保系统正常运行数据备份操作1选择备份目标选择备份目标，例如本地硬盘、网络存储等2选择备份内容选择需要备份的内容，例如数据库、系统文件等3启动备份启动备份操作，系统会自动备份数据4验证备份备份完成后，验证备份数据完整性系统更新流程检查更新系统会自动检查更新，并提示是否需要更新下载更新下载系统更新包，并安装到系统重启系统重启系统，使更新生效验证更新验证系统更新是否成功故障排除指南系统登录失败系统运行缓慢数据丢失检查用户名和密码是否正确，尝试重置检查网络连接是否正常，清理系统缓存恢复系统数据备份，联系技术支持人员密码应急处理流程故障发现1系统出现故障，并及时通知技术支持人员故障诊断2技术支持人员诊断故障原因，并制定解决措施故障修复3技术支持人员修复系统故障，恢复系统正常运行故障记录4记录故障信息，便于分析和改进报表管理模块报表生成操作数据分析功能统计报表说明根据需求选择报表类型，并设置报表参对报表数据进行分析，得出结论和建议提供报表说明，解释报表数据和分析结数果报表生成操作选择报表类型从系统提供的报表类型中选择所需的报表设置报表参数根据需要设置报表参数，例如时间范围、筛选条件等生成报表点击生成按钮，系统会自动生成报表导出报表可以选择将报表导出为、等格式PDF Excel数据分析功能统计报表说明航班运营效率报表旅客服务满意度报表财务报表显示航班起飞率、准点率、延误率等指显示旅客对航班服务、值机服务、行李显示航空公司收入、支出、利润等财务标，反映航班运营效率服务等方面的满意度，反映旅客服务质数据，反映航空公司财务状况量系统集成接口外部系统对接1系统可以与其他外部系统对接，例如酒店预订系统、租车系统等数据交换规范2制定数据交换规范，确保系统间数据交换的准确性和完整性外部系统对接酒店预订系统租车系统天气预报系统旅客可以通过系统预订酒店，并同步到旅客可以通过系统租车，并同步到租车系统可以获取天气预报信息，用于航班酒店预订系统系统调度和旅客服务数据交换规范数据格式1定义数据交换的格式，例如、等XML JSON数据内容2规定数据交换的内容，例如航班信息、旅客信息等数据传输协议3制定数据传输协议，确保数据安全可靠传输安全管理要求密码管理防火墙杀毒软件设置强密码，并定期修安装防火墙，防止外部安装杀毒软件，防止病改密码攻击毒入侵密码修改流程登录系统1使用您的用户名和密码登录系统点击修改密码2在系统设置中点击修改密码选项输入新密码3输入新的密码，并确认新密码保存修改4点击保存按钮，系统会更新您的密码操作日志查询查询操作记录分析操作行为追溯操作历史可以查询系统所有操作记录，包括用户通过分析操作记录，可以了解用户操作可以追溯操作历史，方便追查问题和责登录、数据修改等行为，提高系统安全任实际操作演练航班信息管理旅客信息管理值机操作练习航班查询、录入、更新、动态监练习旅客信息录入、查询、特殊旅客练习座位分配、行李托运、登机牌打控等操作服务等操作印等操作票务管理行李管理练习票务查询、退票、改签、运价计算等操作练习行李查询、追踪、异常行李处理等操作常见问题解答超售航班延误航班取消行李遗失当航班座位售罄后，航空公司会采取措由于天气原因、机械故障等原因导致的航空公司会通知旅客航班取消，并提供旅客行李遗失后，系统会记录遗失信息施，例如补偿旅客、安排改签等航班延误，航空公司会提供相应的补偿改签、退票等服务，并启动寻找程序措施行李损坏旅客行李损坏后，系统会记录损坏信息，并提供赔偿服务操作技巧分享123快捷键鼠标操作上下文菜单使用快捷键快速访问常用功能，例如利用鼠标点击、拖动等操作，快速完成功右键点击，调用上下文菜单，快速完成相新建、保存等能操作关操作Ctrl+N Ctrl+S45搜索功能帮助文档使用搜索功能，快速找到所需信息遇到问题时，可以参考系统帮助文档案例分析讨论航班延误处理旅客投诉处理行李遗失事件分析航班延误原因，制定相应的应对措分析旅客投诉原因，并采取措施解决问分析行李遗失原因，并改进行李管理流施题程。