《企业信息化概览》课件

企业信息化概览数字转型的战略路径什么是企业信息化定义核心企业信息化是指企业利用信息技术来提高效率、改善决策、优化流程、提升竞争力，最终实现企业战略目标的过程信息化的历史发展年代19501电子计算机出现，企业开始使用计算机进行数据处理和管理年代19702企业信息系统开始出现，例如财务管理系统、生产管理系统等年代19903互联网兴起，企业开始利用互联网进行信息发布、电子商务等活动年代至今20004信息化的基本定义信息技术信息资源信息化利用计算机、网络、软件、数据库等信息技术，对企业数据进行收集、存储、处理、分析、应用，以实现信息共享和有效利用信息化的重要性提高效率，降低成本信息化可以实现业务流程自动化，减少人工操作，1提高工作效率，节省人力成本优化决策，增强竞争力信息化可以提供实时的数据分析，为决策提供更2准确、全面的依据，提升决策效率，增强企业竞争力提升客户体验，提升满意度信息化可以提供更加个性化、便捷的服务，提升客户体验，提升客户满意度企业信息化的目标提高效率改善决策通过信息技术自动化流程，提高工作效率，降低成本，提高资源提供数据分析和洞察，支持更准确、更明智的决策，提高决策质利用率量提升竞争力实现转型增强企业对市场变化的响应能力，提升产品和服务质量，增强核利用信息技术推动企业业务模式创新，实现数字化转型，创造新心竞争力的价值和增长点数字化转型的驱动因素技术进步云计算、大数据、人工智能等新技术的快速发展，为企业数字化转型提供了技术支撑市场竞争日益激烈的市场竞争，迫使企业加速数字化转型，以提升效率、降低成本、增强竞争力客户需求客户对个性化、便捷、高效的服务需求不断增长，推动企业数字化转型以满足客户需求政府政策政府出台了一系列支持企业数字化转型的政策措施，为企业数字化转型创造良好的环境技术变革的趋势云计算大数据人工智能云计算将为企业提供更灵大数据将为企业提供更深人工智能将为企业提供更活、可扩展、低成本的计入的数据分析和洞察，帮智能化的自动化、预测和算能力和数据存储服务助企业更好地了解客户、决策服务，提高效率和准市场和自身业务确性物联网物联网将为企业提供更丰富的数据来源和更精准的业务洞察，促进企业业务的智能化发展信息技术发展历程年代19401第一台电子计算机ENIAC诞生，标志着计算机时代的开始年代19502晶体管取代电子管，计算机体积更小、速度更快，应用领域不断扩展年代19603集成电路出现，计算机性能大幅提升，开始应用于企业管理领域年代19704微处理器出现，个人电脑诞生，计算机进入个人生活年代19805互联网开始兴起，计算机网络化，信息传播速度加快年代19906互联网迅速发展，电子商务、搜索引擎等新技术涌现，推动了信息化发展年代至今20007移动互联网、云计算、大数据、人工智能等新技术不断涌现，信息化进入新的阶段现代企业信息系统架构基础层应用层数据层安全层包括硬件设施、网络基础设施、包括ERP、CRM、SCM、BI等包括数据采集、存储、管理、包括数据安全、网络安全、系操作系统、数据库等，为企业应用系统，为企业各个部门提分析等，为企业信息系统提供统安全等，保障企业信息系统信息系统的运行提供基础保障供信息化管理和决策支持数据支撑的安全运行企业资源规划系统ERP生产管理1计划、调度、生产控制、库存管理等财务管理2财务核算、预算管理、资金管理等人力资源管理3招聘、培训、薪酬、绩效等供应链管理4采购、仓储、物流等客户关系管理5销售、营销、服务等客户关系管理系统CRM客户信息管理收集、整理、分析客户信息，建立客户档案销售管理销售预测、客户追踪、订单管理、销售分析等市场营销客户细分、目标营销、活动策划、效果评估等客户服务客户服务管理、问题处理、售后服务、满意度调查等供应链管理系统SCM采购管理供应商管理采购计划、询价、订货、验收、付款等2供应商选择、评估、协商、合同管理等1仓储管理3入库、保管、出库、库存管理等5客户管理4物流管理订单管理、配送管理、客户服务等运输、配送、仓储管理等商业智能系统BI销售部市场部产品部技术部财务部商业智能系统可以帮助企业进行数据分析和可视化，为决策提供支持，例如销售额、客户画像、市场趋势等企业信息化的关键技术云计算技术按需服务弹性扩展数据安全根据需要随时获取计算资源，无需大量投可根据业务需求灵活调整计算资源，满足云服务提供商提供安全保障措施，保护企资硬件设备，降低成本业务增长或波动需求业数据安全大数据技术海量数据数据挖掘12处理和分析海量数据，帮助企从大量数据中挖掘有价值的信业发现更多规律和洞察息，为企业决策提供支持数据可视化3将数据转化为图表、地图等可视化形式，方便企业理解和使用数据人工智能技术自动化自动执行重复性任务，提高工作效率，解放人力智能预测根据历史数据和规律，预测未来趋势，为企业决策提供支持智能客服提供更智能的客户服务，提升客户体验，降低服务成本智能决策为企业提供更智能的决策支持，帮助企业做出更明智的决策物联网技术10B连接设备预计到年，全球将有超过亿个连接设备202510050%数据增长物联网将产生海量数据，推动大数据分析和应用发展区块链技术数据安全可追溯性去中心化区块链技术可以确保数据真实性和完整性，区块链技术可以记录所有数据变更，实现区块链技术可以实现数据去中心化管理，防止篡改数据可追溯提高数据安全性信息化建设的战略规划战略目标1明确企业信息化建设的目标，与企业整体发展战略相一致业务流程2梳理现有的业务流程，识别信息化改造的重点领域技术架构3规划企业信息系统架构，选择合适的技术和平台组织架构4建立信息化管理组织，明确责任和权限实施方案5制定信息化建设的实施方案，包括时间、资源、人员等安排制定信息化战略的步骤现状分析分析企业现有的信息化水平，识别差距和不足目标设定制定企业信息化建设的目标，明确预期成果方案设计设计信息化建设的方案，包括系统架构、技术选择、实施步骤等资源配置分配信息化建设的资源，包括人力、物力、财力等实施管理组织实施信息化建设，并进行有效的管理和控制评估改进对信息化建设进行评估，并不断改进完善信息化投资决策项目评估成本分析效益预测风险控制对信息化项目的可行性、效益、分析信息化项目的投资成本，预测信息化项目带来的效益，识别信息化项目可能面临的风风险等进行评估包括硬件、软件、人员、维护包括效率提升、成本降低、利险，制定风险控制措施等润增长等组织架构调整信息化部门1设立专门的信息化部门，负责信息化建设和管理信息化岗位2设立信息化相关的岗位，例如系统管理员、数据分析师等协作机制3建立信息化部门与其他部门之间的协作机制，促进信息化应用人才培养与引进内部培训人才引进对现有员工进行信息化相关技能培训，招聘具备信息化专业技能的人才，充提升员工信息化素养实企业信息化队伍信息安全管理制定信息安全策略，明确信息安全管理的目标、原则、措施1建立安全机制，包括访问控制、数据加密、安全审计等2加强安全意识培训，提高员工的信息安全意识3定期进行安全漏洞扫描和修复，确保信息系统安全4数据治理数据标准数据质量数据安全数据分析制定数据标准，确保数据一致建立数据质量管理体系，确保制定数据安全策略，保护企业建立数据分析平台，支持企业性和准确性数据准确、完整、及时、一致数据安全进行数据分析和挖掘企业信息化的挑战技术集成文化变革1如何将不同的信息系统进行有效整合，避如何克服员工对信息化的抵触心理，推动免数据孤岛2文化变革安全风险成本控制4如何应对信息安全风险，保护企业数据安如何控制信息化建设的成本，提高投资回3全报率技术集成难题系统兼容性如何确保不同系统之间的兼容性，避免数据冲突和错误接口设计如何设计高效、安全的系统接口，实现数据交换和共享数据同步如何确保不同系统之间的数据同步，保证数据一致性文化变革阻力观念转变技能提升员工需要转变传统的思维方式，接员工需要学习新的信息化技能，才受新的信息化管理模式能适应信息化工作模式沟通协调企业需要加强沟通，消除员工对信息化的疑虑，促进协作投资成本控制$1M预算管理制定合理的预算，控制信息化项目的成本$500K成本优化采用开源软件、云计算等方式，降低信息化成本安全风险管理风险识别1识别信息化建设中可能面临的安全风险，包括数据泄露、系统攻击等风险评估2评估安全风险的可能性和影响程度，确定风险优先级风险控制3制定风险控制措施，例如访问控制、数据加密、安全审计等应急预案4制定安全事件应急预案，应对安全事件发生时的处理流程信息化实施方法论敏捷实施分阶段实施持续改进以迭代的方式进行信息化建设，快速交付将信息化项目分解成多个阶段，分步实施，建立持续改进机制，不断优化信息化系统价值，并根据用户反馈进行调整降低风险，提高成功率和流程，提升效率和效益敏捷实施方法用户故事将需求分解成一个个用户故事，明确用户需求和预期价值迭代开发以迭代的方式进行开发，快速交付可用的功能，并根据用户反馈进行调整持续集成将代码频繁地集成到主干分支，确保代码质量和稳定性自动化测试使用自动化测试工具，提高测试效率和质量，保证软件质量分阶段实施策略需求调研对企业信息化需求进行调研，明确目标和范围系统设计设计信息系统架构，选择合适的技术和平台系统开发开发信息系统，并进行测试和调试系统部署将信息系统部署到企业网络环境中系统培训对企业员工进行系统培训，提高使用效率系统维护对信息系统进行维护和升级，确保系统稳定运行持续改进机制数据分析问题识别1收集信息化项目运行数据，进行数据分析识别信息化系统和流程中的问题，例如效和挖掘2率低下、错误率高实施验证改进措施4实施改进措施，并进行验证，评估改进效制定改进措施，例如优化系统功能、改进3果流程设计信息化绩效评估指标体系数据采集数据分析报告总结建立信息化绩效评估指标体系，收集信息化项目运行数据，例对信息化项目运行数据进行分撰写信息化项目评估报告，总例如效率提升、成本降低、利如系统使用率、数据准确率、析，评估项目效果结项目成果，提出改进建议润增长等错误率等关键绩效指标KPI关键绩效指标KPI是衡量信息化项目效果的重要指标，例如订单处理时间、客户满意度、成本降低等投资回报率分析$100M投资金额信息化项目总投资额，包括硬件、软件、人员、维护等$200M效益收益信息化项目带来的收益，例如效率提升、成本降低、利润增长等企业信息化案例分享传统行业信息化转型制造业零售业能源行业智能制造、工业互联网、供应链协同等线上线下融合、O2O模式、智慧门店等智慧能源、智能电网、能源互联网等互联网行业信息化实践大数据分析，精准营销、用户画像、云计算应用，降低成本，提高效率，人工智能应用，智能客服、智能推荐、123个性化推荐等实现弹性扩展智能风控等制造业信息化升级生产计划利用系统进行生产计划制定和管理ERP生产控制使用系统进行生产过程控制和监控MES质量管理建立质量管理体系，提高产品质量供应链管理使用系统进行供应链管理，提高供应链效率SCM金融行业信息化创新移动支付金融科技风险管理移动支付、电子银行、网上银行等创新服利用大数据、人工智能等技术进行金融创使用大数据、人工智能等技术进行风险管务新，提升服务效率理，提高风险防控能力信息化对企业竞争力的影响业务模式创新开发新的产品和服务，创造新的商业模式，实现可持续发展1客户体验优化2提供更加个性化、便捷、高效的服务，提升客户体验，提升客户满意度改善决策质量3提供数据分析和洞察，支持更准确、更明智的决策，提高决策效率提升运营效率4通过信息技术自动化流程，提高工作效率，降低成本，提高资源利用率提升运营效率20%效率提升通过自动化流程，提高工作效率，例如订单处理时间、数据分析效率10%成本降低减少人工操作，节省人力成本，降低运营成本改善决策质量数据驱动预测分析利用大数据分析，提供更准确、全面的数据，支持更科学的决策使用人工智能技术进行预测分析，预测市场趋势、客户需求等客户体验优化个性化服务根据客户信息和便捷服务提供线上线下服务，12行为，提供个性化的服务体验方便客户获取服务高效服务提高服务效率，减少客户等待时间3业务模式创新产品创新开发新的产品和服务，满足客户新的需求渠道创新拓展新的销售渠道，例如线上电商、移动支付等服务创新提供更个性化、更便捷的服务，提升客户体验商业模式创新创造新的商业模式，例如订阅模式、共享模式等未来信息化发展趋势智能化转型平台化生态跨界融合企业将更加重视人工智企业将构建平台化生态，企业将打破行业界限，能、大数据等技术，实与合作伙伴共建产业链，实现跨界融合，创造新现业务智能化发展实现协同发展的价值和增长点可持续发展企业将更加重视信息化的绿色化、环保化发展，实现可持续发展目标智能化转型智能制造智能客服智能风控利用人工智能技术，实现生产过程的自动使用人工智能技术，提供更智能的客户服利用人工智能技术，对风险进行预测和识化、智能化，提高效率和质量务，提升客户体验，降低服务成本别，提高风险防控能力平台化生态开放合作2与合作伙伴进行开放合作，共同开发产品和服务，创造新的价值平台构建构建平台，为合作伙伴提供服务，实现1资源整合和协同发展生态共建共同构建平台生态，实现多方共赢，促进3产业链发展跨界融合产业融合企业将打破行业界限，与其他行业进行融合，创造新的价值和增长点技术融合企业将融合不同的技术，例如人工智能、大数据、云计算等，提高效率和效益模式融合企业将融合不同的商业模式，例如线上线下融合、订阅模式等，拓展新的市场可持续发展节能环保绿色制造社会责任利用信息技术，提高能源效率，减少环推动绿色制造，减少资源浪费，降低环承担社会责任，促进社会发展，实现可境污染，实现可持续发展境影响持续发展目标数字化转型路径建议顶层设计1制定数字化转型战略，明确目标、方向和路径渐进实施2分阶段实施数字化转型，降低风险，提高成功率持续学习3不断学习新的技术和理念，保持竞争力，适应数字化发展开放合作4与合作伙伴进行开放合作，共同探索数字化转型之路顶层设计战略目标组织架构资源配置明确企业数字化转型的目标，与企业整体建立数字化转型管理组织，明确责任和权分配数字化转型所需的资源，包括人力、发展战略相一致限物力、财力等渐进实施试点项目选择一个或几个业务领域进行试点，验证数字化转型方案的可行性逐步推广根据试点项目的效果，逐步推广数字化转型方案到其他业务领域持续改进建立持续改进机制，不断优化数字化转型方案，提高效率和效益持续学习技术学习案例研究学习新的信息技术，例如人工智能、学习其他企业的数字化转型案例，借大数据、云计算等鉴经验，避免重复错误开放合作技术合作2与技术公司进行技术合作，获取最新的技术支持和服务战略合作与其他企业进行战略合作，共同探索数1字化转型之路人才合作与高校、科研机构进行人才合作，培养和3引进数字化人才展望企业信息化的无限可能企业信息化和数字化转型是一个持续发展和不断创新的过程，未来将有更多新的技术和理念涌现，为企业发展带来无限可能企业需要积极拥抱变化，不断学习和探索，才能在数字化浪潮中立于不败之地。