争建群众满意窗口服务单位工作总结

争建群众满意窗口服务单位工作总结东海县山左口乡农技推广站创建群众满意窗口服务单位工作开展以来，我站在上级部门的正确领导下，始终坚持以三个代表重要思想为指导，贯彻落实科学发展观，扎实开展创建群众满意窗口服务单位活动在创建工作中，按照六条创建标准要求，认真执行四项制度，强“”化四项机制建设，把创建工作落实到为民服务的工作实际中，开展优质服务，抓好“”防疫检疫，发展规模养殖，增加产品供应，保障食品安全，优化产业结构，促进养殖“”转型，提高养殖效益，促进农民增收，积极为社会主义新农村建设服务多年来，我站通过创建、剖析、整改，提升了服务水平，以优质的服务赢得了群众的满意，并取得了一定成绩现将有关创建工作情况总结如下

一、实行三个到位，保证组织到位创建活动是加强和改进基层站所工作作风的需要，是提升为民办实事和服务水平的需要，是促进党风廉政建设，实践三个代表的重要思想的需要，是建设社会主义新农村的需要，而畜牧业是农业生产的重要组成部分，在我乡的农村经济结构中占有“”一定比例，是农民增收的重要途经兽医站是代表党和政府服务基层、服务群众的窗口，直接面对千家万户，工作是否让群众满意，不但影响单位的形象，也影响到党和政府的形象多年来，我站高度重视创建群众满意站所工作，并以此为契机，加“”强领导班子建设，转变工作作风，确保创建成效一是组织到位我站按照创建标准要求，对照全年农技推广工作目标，于月上旬召开全站人员会议，传达贯彻仪征市农委关于开展争创群众满意的窗口服务单位主题活动的实施意见，明确争创活5动的要求、目标和任务号召全站人员将思想统一到争创活动中来，使全站人员充分“”认识到争创活动是建设新农村、发展现代畜牧业的现实要求，是适应新形势，强化农技推广服务体系建设的必然要求，是密切与基层群众联系、切实改进作风的迫切需要，是改善服务形象、强化队伍建设的重要抓手为使创建活动有序、有效开展，成立创建工作领导小组，并进行明确分工，确保组织健全、人员到位，运作有序统一思想，提高认识二是宣传到位根据上级创建工作的统一部署，我站每年都要召开全体农技工作人员参加的专题会议，传达上级有关文件精神，统一思想，提高认识，使每个职工都投入到创建工作来同时通过悬挂横幅、发放公开信向服务对象、社会群体宣传，营造良好的创建氛围，使服务对象、社会群体知晓、支持、监督创建工作的开展三是责任到位根据农技推广工作实际，确定了公开农技推广工作职责、服务承诺制度、限时办结制度、人员考勤制度、为农服务行为规则、首问负责制度、农技推广人员岗位职责等制度、开展服务竞赛、强化队伍建设、公开办事程序、开展优质服务，设立技术服务热线电话、设置意见箱、咨询台，使争创活动有目标、有方向、有手段全站从站长到职工，做到人人有岗、岗岗有责，各司其职、各尽其责

二、执行四项制度，保证创建开展我站充分认识到制度建设是创建工作有效开展的重要保证为此，我站根据创建要求，结合工作实际，制定了创建工作制度，一是办事公开制度设立站务公示栏，张贴服务收费标准、兽药饲料价格设立畜禽产地检疫报检点，公布报检流程、电话发放明白纸，使用群众知晓最新的农技新技术、新品种等等二是服务承诺制度我们将在实际工作中的服务承诺上到制度的层面，制订服务承诺制度，使之成为必须履行的行为规范要求全站人员强化服务意识，改进服务态度，向社会承诺服务，门诊服务做到热情、礼貌对待群众，严禁出售失效、霉变的药品给群众；诊疗服务做到及时出诊，坚持急性病不隔午、慢性病不隔日的原则；防疫时做到服务面达，畜禽重大疫病防疫密度、登门率均达省、“市要求，检疫时做到认真依法检疫，规范操作，确保合格肉品上市三是监督反馈制”100%度我们运用各种形式主动倾听和记录群众的意见，公布本站及站员的电话号码，接受群众监督将群众提出的批评意见和建议落实整改情况及时向群众反馈，以取信于民将服务文明用语、忌语张贴上墙，设立投诉箱，接受群众监督，同时将检疫员、防疫员的五条禁令印制成卡片，人手一张，并向社会公布，接受监督同时我站将服务内容、电话印制在方便袋上随货发放，接受监督四是责任追究制度实行一把“”手站长是落实责任追究制度第一责任人，对群众来电、来信、来访及投诉内容认真登记，迅速调查核实对违反服务承诺内容之一的，一经查实，严格按规定处理通过制度建设，对创建各项工作进行监督，促进各项任务落到实处，保证创建工作有序有效开展

三、建设四项机制，保证创建成效一是建设共管机制利用板报、印发材料等多种形式，调动所有职工创建群众满意基层站所的积极性和自觉性，把创建具体工作体现在日常工作中，成为每一位职工的自觉行动，从上至下形成齐抓共管的格局，把创建工作与业务工作作为统一的奋斗目标，一起部署、一起落实、一起检查、一起考评，确保全镇农业生产协调、健康发展二是建立评议机制创建过程中，我站每年都要召开由人大代表、服务对象、种养殖大户、社会各界及村干部座组成的行风监督员民主评议同时，逐村发放征求意见表，广泛征求对农技站工作人员的意见和建议认真疏理收集到的意见、建“议，确保每条建议落实到实际中，不留在口头上，对存在问题整改实行明确到人，坚”持一着不让抓落实三是建立奖惩机制我站年初制定重点工作目标考核表，强化考核，对每项工作制定详细的奖惩办法，从廉洁自律、规范服务、业务学习、遵纪守法等方面实行百分考核，考核结果不但与奖金挂钩，还与职称晋升、评优评先等结合四是建立联办机制对多部门共管的社会事务，不推诿、不扯皮，主动支持、配合有关部门联合办理，确保每件事情、每项工作落到实处通过深入开展创建活动，全站人员的学习意识得到了进一步加强，服务宗旨意识进一步增强，工作的自觉性有了很大的提高纵观近几年的创建活动，虽然取得了一定成效，但还存在着许多不足，同上级的要求还有差距，我们将以创建活动为契机，紧紧围绕全乡经济发展的大局，认真做好服务工作，努力提高工作效率，为群众提供优质、高效、及时的服务，为全镇的农业增效、农民增收和建设社会主义新农村作出新的贡献二一一年十一月十日扩展阅读争创群众满意的窗口服务单位活动小结争创群众满意的窗口服务单位主题实践“”活动阶段性小结“”劳动保险处争创群众满意的窗口服务单位主题实践活动开展以来，我处认真贯彻落实各级会******议精神，时刻以群众满意为目标，充分发挥党组织和党员的模范带头作用，改进工作“”作风、提升服务效能、树立先进形象，在单位全体工作人员中形成了学先进、赶先进、作贡献、当表率的良好风气，切实让人民群众得到了实惠，真正将创先争优活动打造成了群众满意工程，现将开展活动以来所取得的成绩和存在的不足总结如下

一、具体做法和所取得的成绩

（一）加强学习，提升素质开展争创活动以来，我处更加注重学习，提升单位职工的政治思想和业务水平一是学习邓小平理论和三个代表重要思想，深入贯彻落实科学发展观和党的十七大精神，从思想上深入认识创建群众满意的窗口服务单位的重要性；二是组织学习《劳“”动合同法》、《社会保险法》、《就业促进法》、《劳动争议调解仲裁法》、《公务员法》等“”一系列法规政策，强化职工依法行政的能力

（二）围绕中心，优化服务（）开展三公开服务活动在窗口单位和服务行业创先争优活动中，坚持以群众是否满意为出发点和落脚点，根据各人岗位特点，围绕满足群众的愿望和要求，组织党1“”员开展公开服务活动，全面推进争创活动一是公开相关的规章制度、办理程序和标准等，保证窗口服务工作做到工作零误差、程序零障碍、服务零距离、结果零投诉二是公开工作人员的每日去向，设立工“作人员去向告示牌，同时加强工作人员间的组织调配，保证每个岗位的工作正常有”序进行三是公开工作人员的身份，实行挂牌、持证上岗，便于监督，从而进一步提升单位的整体形像（）加强工作人员素质培训通过练成多面手、争做明白人等一岗多能学习培训活动，在全处深入开展业务标兵活动，加强业务知识、政策法规和工作技能学习，提2“”高服务效率，提升服务质量，正确引导窗口单位竖立创新服务理念，在全处形成了争“”当群众满意服务窗口的良好氛围（）树立经办即服务理念优化服务环境，提高服务水准，坚持以真心、诚心、热心服务基层、服务群众，坚决杜绝门难进、脸难看、话难听、事难办等损害党群关系3“”的现象“”（）创新服务方式争创活动开展以来，我处积极推行一站式服务，认真履行首问负责制工作原则，进一步强化组织、协调、管理、监督和服务职能，以机制创新促进效4率提升同时积极推进三服务活动，一是便民式服务坚持简化办事程序、提高办事效率的原则，切实为人民群众提供便捷的服务二是亲情式服务全县各窗口单“”“位和服务行业广泛开展微笑服务行动，推行微笑服务制三是互动式服务各窗”口单位和服务行业通过问卷调查、发放征求意见卡、设置意见箱、建议簿、等形式，“”“”倾听服务对象心声，广开言路，集思广益，促进服务质量提升（）完善目标责任制进一步强化责任意识，高度重视，认真研究，精心部署，充分发挥各自岗位的职能作用，加强日常目标的监督考核，为年度考核做好准备，并以此做5为推进本次争创活动的又一大动力（）加强群众监督以四治四提升活动为载体，组织开展群众满意度测评，同时通过设立投诉窗口、公开投诉电话等方式，鼓励和引导人民群众参与创建群众满意的6“”窗口服务单位，从而提高群众的监督职能，更加促进争创活动的深入开展“

二、存在的不足及今后的努力方向”通过一系列活动和措施，我处的争创活动取得了明显的成效，得到了群众的充分肯定，但在取得这些成绩的同时也存在着一定的不足，一些活动的开展还不够深入，程序也不够完善，在今后的争创活动中将着重于以下几个方面的努力、进一步加强学习型队伍的建设，进一步提升单位工作人员的整体素质，提高广大干部职工服务群众的自觉性和自豪感

1、继续完善群众监督职能，带动群众参与争创活动的积极性和责任感、进一步完善服务竞争机制，细化竞争细节，进一步提升工作人员参与服务竞争的2积极性

3、通过自选自评、群众测评、领导点评等方式，开展评选服务明星活动，推进优质化管理

4、积极开展企业退休人员免费体检活动认真组织好第二轮免费体检活动，完善工作流程，细化各个环节，同时做好参与体检人员的安全性防护工作通过本次活动的5开展进一步提升窗口服务单位的整体形像，从而进一步促进争创活动的深入开展，促进和谐社会建设的稳定有序进行。