人防办综治信访维稳工作总结

人防办综治信访维稳工作总结我办严格按照有关法规和文件精神，高度统一思想，明确工作目标，把综治信访维稳信访纳入全办工作议程

（一）成立领导小组按照有关要求，及时成立了信访工作领导小组，组长由人防办主任何启新挂帅，股长刘志海任副组长，潘海容为小组成员，形成了高效、协调的工作运行机制，信访工作得到了高度重视，营造了良好的工作氛围

（二）完善领导信访接待日我们把领导班子及职工所有成员都安排了信访接待日，在接待日制度的同时还坚持信访工作随到随接待的特别制度，要求全办所有工作人员遇到信访事件随时汇报

（三）信访透明制度做到了规章制度上墙，接待人员上墙，为信访接待创造了良好的工作环境

（四）加强人员学习我办加强对信访基础知识、理论知识和法律法规知识的学习，重点学习了《信访条例》、《民事诉讼法》等法律法规及信访职业道德、信访工作主要任务、作用、信访办理知识等通过学习，提高了工作人员的综合素质和工作水平

（五）严格信访投诉责任制我办信访接待、投诉受理实行责任制，严格值班制度，保证做到信访接待、投诉受理不缺位、不空岗，投诉电话，接到电话投诉后，要有记录、有处理结果、有反馈接听电话用语要做到礼貌，现场执法要文明、0758-6668570规范;

二、强化措施，把信访工作提高到一个新水平信访工作是一项十分艰巨复杂的工作，我们牢固树立群众利益无小事的观念，热情接待，认真办理，及时反馈，要求做到件件有着落，事事有回音“”

（一）做好接待、受理工作首先在思想上纠正好人不信访，信访无好人好事不信“”访，信访无好事的错误认识，持之以恒地开展开门接访二是在行为上确定六个“;一要求根据信访工作的特点，我办在服务公开承诺基础上，提出了信访工作的六”“”;“个一要求，即接待来访要热心，听取反映要诚心，了解情况要细心，说明解释要耐”“心，排忧解难要真心，处理问题不偏心使来访者有宾至如归的感觉”

（二）做好登记工作一是做好信访、接待、受理记录二是领导及时阅批来信来访，做到一般性信访由分管领导批转办理，重要信访事项由班子成员集体研究处理三是办;理信访、投诉坚持原则，秉公办事，不违反政策，不激化矛盾;

（三）年度县人防办信访事件为零件县人民防空办公室****年月日****125。