《商务沟通课件：应用写作基础》

商务沟通课件应用写作PPT基础本演示文稿旨在提供商务沟通中应用写作的基础知识和技能通过本课程的学习，您将掌握各类商务文书的写作规范和技巧，提升沟通效率，为您的职业发展奠定坚实的基础让我们一起开启应用写作的探索之旅！课程目标和学习要求课程目标学习要求理解应用写作的定义和特点，掌握各类商务文书的写作原则和规认真阅读课件内容，积极参与课堂讨论和案例分析按时完成作范能够根据不同的沟通目的和对象，撰写准确、完整、简明、业，撰写各类商务文书结合实际工作，灵活运用所学知识，提规范的商务文书升写作能力应用写作的定义与特点定义1应用写作是指以实用为目的，为满足特定的社会需求而进行的写作活动它强调写作的实用性和针对性，注重写作效果特点2目的明确为解决实际问题或完成特定任务而写作对象明确针对特定的读者或受众内容具体注重事实和数据，避免空泛的理论语言简明力求清晰易懂，避免晦涩难懂的表达格式规范遵循一定的写作格式和规范写作的基本原则准确性内容准确确保写作内容真实可靠，避免虚假信息和主观臆断数据准确引用数据时，务必核实数据的来源和准确性，避免出现错误时间准确涉及时间时，务必注明具体的年月日，避免产生歧义地点准确涉及地点时，务必注明具体的地址，避免产生混淆写作的基本原则完整性信息完整1确保写作内容包含所有必要的信息，避免遗漏重要信息结构完整确保文章结构完整，包括开头、主体和结尾，各部分内容衔接自然要素完整根据不同的文书类型，确保包含所有必要的要素，如时间、地点、人物、事件等写作的基本原则简明性语言简洁使用简洁明了的语言，避免使用冗长复杂的句子重点突出突出文章的重点，避免无关信息的干扰表达清晰力求表达清晰，避免使用含糊不清的词语和表达方式避免重复避免重复表达相同的意思，精简语言写作的基本原则规范性格式规范遵循特定的写作格式和规范，如公文格式、信函格式等用语规范使用规范的商务用语，避免使用口语化的表达标点规范正确使用标点符号，避免出现标点错误排版规范注重文章的排版，使其美观易读商务写作的分类概述公文写作事务文书写作指机关、团体、企事业单位在行指在日常工作和事务处理中使用政管理活动中使用的具有法定效的书面文件，如会议纪要、计划用的书面文件，如通知、报告、书、总结等请示、函等商务信函写作指在商务活动中使用的书面信函，如询价信、报价信、订货信、催款信、投诉信等公文写作基础知识定义作用公文是机关、团体、企事业单位在行政管理活动中使用的具有法沟通信息，传递指令，处理事务，规范行为，维护权益，促进发定效力的书面文件是各级行政机关处理公务，实施行政管理的展在上传下达、内外沟通、协调工作等方面发挥着重要作用重要工具公文的主要特征法定性规范性12公文具有法定的权威性和约束公文的写作和使用都有严格的力，是行政管理活动的重要依规范，包括格式、用语、行文据其格式、内容和使用都受规则等遵循规范是保证公文到法律法规的规范有效性的重要前提实用性3公文是为解决实际问题而使用的，具有很强的实用性其内容必须简洁明了，能够直接指导工作实践公文的基本格式眉首1包括发文机关标识、发文字号、签发人等主体2包括标题、主送机关、正文、附件说明、发文机关署名、成文日期、印章等版记3包括抄送机关、印发机关、印发日期等公文的语言特点庄重典雅语言庄重，用词典雅，体现公文的严肃性和权威性准确规范用语准确，术语规范，避免使用含糊不清的词语简洁明了语言简洁，表达明了，避免使用冗长复杂的句子客观严谨语言客观，态度严谨，避免使用主观臆断的词语常见公文类型通知定义作用通知是上级机关向下级机关发布，告知有关事项，要求执行或周传达上级指示精神，发布规章制度，告知有关事项，要求执行或知的事项周知通知的写作要点标题主送机关12写明发文机关、事由和文种，写明通知的接收对象，即下级如关于的通知机关“……”正文3写明通知的事项、要求和注意事项语言要简洁明了，重点突出通知的格式规范标题居中书写，字体醒目主送机关顶格书写，位于标题下方正文分段书写，每段开头空两格常见公文类型报告定义报告是下级机关向上级机关汇报工作、反映情况、提出建议的书面文件作用汇报工作进展情况，反映工作中存在的问题，提出改进工作的建议，供上级机关决策参考报告的写作要点标题1写明发文机关、事由和文种，如关于的报告“……”主送机关2写明报告的接收对象，即上级机关正文3写明工作进展情况、存在的问题和建议内容要真实可靠，数据要准确报告的格式规范主送机关2顶格书写，位于标题下方标题1居中书写，字体醒目正文分段书写，每段开头空两格3常见公文类型请示定义作用请示是下级机关向上级机关请求指示、批准的书面文件请求上级机关对某项工作进行指示，请求上级机关批准某项事项请示的写作要点标题主送机关12写明发文机关、事由和文种，写明请示的接收对象，即上级如关于的请示机关“……”正文3写明请示的事项、理由和建议内容要简洁明了，重点突出请示的格式规范标题居中书写，字体醒目主送机关顶格书写，位于标题下方正文分段书写，每段开头空两格结尾写明请指示或请批准等字样落款“”“”写明发文机关名称和发文日期常见公文类型函定义函是不相隶属机关之间相互洽询、联系、商洽工作、询问和答复问题的一种公文作用用于不相隶属机关之间商洽工作，询问和答复问题，请求批准和答复审批事项等函的写作要点标题写明发文机关、事由和文种，如关于的函“……”主送机关写明函的接收对象，即不相隶属机关正文写明商洽的事项、问题和建议内容要简洁明了，重点突出函的格式规范主送机关2顶格书写，位于标题下方标题1居中书写，字体醒目正文分段书写，每段开头空两格3事务文书写作基础定义类型事务文书是指在日常工作和事务处理中使用的书面文件，是记录包括会议纪要、计划书、总结、请假条、报销单等多种类型每、总结、计划和协调工作的重要工具种类型都有其特定的写作目的和格式要求会议纪要的写作要点标题出席人员会议内容123写明会议名称、时间和地点，如写明出席会议的人员名单，包括姓写明会议的主要议题、讨论过程和“……会议纪要名、职务等决议结果内容要真实客观，重点”突出会议纪要的格式规范标题出席人员会议内容居中书写，字体醒目另起一行，顶格书写出席人员，后分条书写，每条开头空两格语言要简“”接人员名单洁明了，重点突出计划书的写作要点目标措施明确计划要达成的目标，目标要制定实现目标的具体措施，措施具体、可衡量、可实现、相关和要可行、有效和具有针对性有时限时间安排完成各项任务的时间表，时间表要合理、可行和具有约束力计划书的格式规范标题1写明计划名称，如计划书“……”目录2列出计划书的各个章节，方便读者查阅正文3分章节书写，每章节标题醒目内容要条理清晰，重点突出总结的写作要点回顾回顾过去一段时间的工作，总结经验和教训分析分析工作中存在的问题和不足，找出原因改进提出改进工作的建议和措施，制定未来的工作计划总结的格式规范标题写明总结名称，如总结“……”正文分段书写，每段开头空两格内容要条理清晰，重点突出结尾写明未来的工作计划和展望商务信函写作基础定义特点1商务信函是指在商务活动中使用的书面目的明确，对象明确，内容具体，语言信函，是进行商务沟通和交流的重要工2简明，格式规范具商务信函的类型询价信报价信订货信向供应商询问商品价格和相关信息向客户提供商品价格和相关信息向供应商订购商品商务信函的格式要求信头日期12写明发信人名称、地址、电话写明发信日期等信息收信人信息3写明收信人名称、地址等信息询价信的写作技巧明确需求明确需要询价的商品名称、规格、数量等信息礼貌用语使用礼貌的语言，表达询价的意愿联系方式提供详细的联系方式，方便供应商回复报价信的写作技巧优惠政策2提供优惠政策，吸引客户订购详细信息1提供详细的商品名称、规格、数量、价格等信息联系方式提供详细的联系方式，方便客户咨询和3订购订货信的写作技巧准确信息交货时间付款方式准确填写商品名称、规格、数量、单价明确交货时间和地点明确付款方式和时间、总价等信息催款信的写作技巧礼貌提醒说明情况提供方便123使用礼貌的语言，提醒客户付款说明欠款金额和时间提供多种付款方式，方便客户付款投诉信的写作技巧陈述事实清晰地陈述投诉的事实，包括时间、地点、人物、事件等表达不满礼貌地表达对产品或服务的不满提出要求明确提出希望得到解决的要求，如退货、换货、赔偿等电子邮件写作规范主题明确主题栏要简洁明了地概括邮件内容，方便收件人快速了解邮件主旨称谓礼貌开头使用礼貌的称谓，如尊敬的、您好等“……”“”内容简洁正文内容要简洁明了，重点突出，避免冗长复杂的表达电子邮件的格式要求主题称谓简洁明了，概括邮件内容礼貌称谓，如尊敬的、您“……”“好”正文简洁明了，重点突出电子邮件的语言特点简洁明了1语言简洁，表达明了，避免使用冗长复杂的句子礼貌客气2使用礼貌客气的语言，体现尊重和友善规范专业3使用规范专业的术语，避免使用口语化的表达电子邮件的写作技巧注意语气注意语气，避免使用命令式的语言检查拼写发送邮件前，务必检查拼写和语法错误及时回复及时回复邮件，体现尊重和效率附件说明如有附件，务必在正文中进行说明合同文书写作基础定义作用合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终明确双方的权利和义务，保障双方的合法权益，规范双方的行为止民事权利义务关系的协议合同的基本要素当事人标的12合同的双方当事人，包括自然合同的，包subject matter人、法人、其他组织括货物、服务、工程等数量3标的的数量，如货物的数量、服务的次数等合同的主要条款违约责任争议解决不可抗力明确违约的后果和承担的责任明确争议解决的方式，如协商、仲裁、明确不可抗力的范围和处理方式诉讼等合同的格式规范标题正文写明合同名称，如合同分条书写，每条标题醒目内容“……”要条理清晰，重点突出结尾写明合同签订时间和地点，双方签字盖章新闻写作基础定义1新闻是对新近发生的事实的报道，是传播信息的重要途径特点2真实性、时效性、客观性、重要性新闻稿的构成要素标题简洁明了，概括新闻内容导语概括新闻的主要内容，吸引读者主体详细报道新闻事件的经过和细节背景提供新闻事件的背景信息，帮助读者理解结尾总结新闻事件的意义和影响新闻标题的写作技巧简洁明了用简洁明了的语言，概括新闻内容突出重点突出新闻事件的重点和亮点吸引眼球使用生动形象的语言，吸引读者眼球新闻导语的写作技巧概括内容突出重点吸引读者用简洁的语言，概括新闻的主要内容突出新闻事件的重点和亮点使用生动形象的语言，吸引读者继续阅读新闻主体的写作技巧详细描述1详细描述新闻事件的经过和细节客观报道2客观报道新闻事件，避免主观臆断引用可靠3引用可靠的信息来源，保证新闻的真实性策划文案写作基础定义特点策划文案是指为实现特定的目标，而进行的具有创意性的书面策目标明确，创意新颖，可行性强，逻辑清晰划方案策划书的基本结构背景分析目标设定12分析市场环境、竞争对手、自设定明确、可衡量、可实现、身优势等相关和有时限的目标策略制定3制定实现目标的具体策略和措施策划书的写作要点逻辑清晰思路清晰，逻辑严谨，层次分明数据支持使用数据和事实，支持策划方案的合理性可行性强策划方案具有可行性，能够落地执行营销文案的写作技巧突出卖点情感共鸣突出产品或服务的独特卖点，吸引发目标客户的情感共鸣，建立引目标客户信任感行动号召引导目标客户采取行动，如购买、注册、咨询等广告文案的写作技巧创意独特1广告创意独特，能够吸引受众的注意力语言简洁2语言简洁明了，易于理解和记忆视觉冲击3与视觉元素相配合，产生强烈的视觉冲击力商业计划书写作基础商业计划书是企业为了获得融资、吸引投资者、制定发展战略而撰写的书面文件它详细描述了企业的商业模式、市场前景、竞争优势、财务状况和发展规划商业计划书的结构摘要简要介绍企业的核心内容和优势公司介绍详细介绍公司的基本情况、团队成员和历史沿革产品/服务详细介绍企业的产品或服务，以及其特点和优势商业计划书的要点营销策略2制定有效的营销策略，包括品牌推广、渠道建设和客户关系管理市场分析1详细分析目标市场、市场规模、竞争格局和发展趋势财务预测提供详细的财务预测，包括收入预测、3成本预算和利润分析。