优质服务流动红旗评选活动实施方案

优质服务流动红旗评选活动实施方案为进一步增强全院职工创先争优服务意识，改进科室人员工作作风，提高工作效率和服务水平，调动各科室、部门的集体荣誉感和比、学、赶、超的积极性、主动性，使我院整体工作再上一个新台阶，经研究，从年起，在我院开展优质流动红旗评比活动，考核评比方案如下2014“”

一、成立评选活动领导小组为加强对优质服务流动红旗评比活动的组织领导，成立评选活动领导小组

二、考核评比原则坚持公开、公平、公正，推动工作，注重实效，科学发展的原则；

三、考核评比对象

四、考核评比方法

（一）通过定期集中检查、不定期随机抽查，发放服务对象意见调查表等形式对参评科室进行评议；

（二）考评领导小组每季度末根据《汉中市复退军人精神病康复医院工作考核评分标准》（附后），对参评科室进行评比打分；

（三）分数最高的科室或部门授予流动红旗

五、考核评比时间及名额、时间每季度末进行考核评比；、名额每季度考核评比流动红旗科室名1

六、奖励方法

21、对获奖科室授予流动红旗，以资鼓励；、评比结果纳入科室年度目标任务考核，并作为年终先进集体的备选条件1

七、评比要求

2、各科室、部门严格按照本方案组织实施，不允许出现串联、论资排辈等现象发生，一经发现，立即取消评比资格，并且年内不得参与评先评优

1、各科室负责人要切实负起责任，严格评比纪律，切实做到公开、公平、公正，绝不2走过场；

2、各科室要以此为契机，加强科室管理，凝心聚力干好工作，提高服务质量希望各科室能比出水平、比出特色、比出友谊，促进医院全面发展，确保活动顺利开展3年月日第二篇流动红旗评选活动的实施意见关于开展服务质量流动红旗201428评选活动的意见“”为深入探索机关后勤服务质量监管体制，规范机关后勤服务单位的服务行为，提高机关后勤服务质量，激发后勤服务单位的服务潜能和员工的服务热情，树立机关后勤的良好形象，根据工作实际，决定开展机关后勤服务质量流动红旗评选活动

一、评选对象“”机关大楼、行政事业中心所有社会化服务承包的项目；物业管理处工程部

二、评选原则客观公正、公开公平、质量为先、综合评定的原则

三、组织领导机关后勤服务质量流动红旗评选考核小组组长局分管领导“”副组长机关服务中心主任、物业管理处主任成员局相关科室有关人员机关服务中心监管科有关人员物业管理处有关人员

四、评选标准对后勤服务承包单位的考核实行服务质量考核和集中评议相结合的方式进行，服务质量考核主要由机关服务中心对各后勤服务承包单位的服务质量进行考核，基本分为分，考核时在基本分的基础上进行加扣分集中评议由管理局、服务中心、物管处相关领导和各承包服务单位根据平时检查及掌握的情况进行评议100

（一）服务质量考核、在各类质量检查考核中发现的一般偏差，每项扣分；较大（主要）偏差，每项扣分；重复偏差，每项扣分

112、在服务质量意见调查中发现并经查实的一般偏差，每项扣分；较大（主要）偏3差，每项扣分；重复偏差，每项扣分

21、受到机关工作人员一般性投诉并经查实的，每起扣分

23、受到机关工作人员重大质量投诉并经查实的，每起扣分

35410、工作消极应付，不主动配合其他相关服务项目，造成不良影响的，每项扣分、因工作失误造成重大安全事故的，每起扣分

55、在满意率测评中，满意率每下降个百分点，扣分；满意率每上升个百分点，650加分

7151、市领导及其以上领导在正式场合有材料依据表扬的，每次加分

10、管理制度完善、诚信守诺情况良好的，每次评选加分

810、及时发现或积极参与各类突发事件处理，取得较好成效的，每起加分

95、在机关服务中心简报上发表文章的，每篇加分；在各类出版期刊上公开发表1010文章的，每篇加分

115、在后勤服务工作上积极开展创新，并取得明显成效的，每项加分10

（二）集中评议

125、单位互评机关服务中心组织后勤服务承包单位对各单位工作情况进行全面评议，由各单位互相打分，基本分为分

1、领导评议由管理局、有关科室、服务中心、物管处相关领100导听取各后勤服务单位汇报，并结合平时检查和掌握的情况，对各后勤服务单位进2行打分，基本分为分

五、评选办法

100、服务质量流动红旗实行季评制，每季度在机关大楼评选两个服务质量流动红旗后勤服务项目，在行政事业中心评选一个服务质量流动红旗后勤服务项目，评1“”“选活动由机关服务中心负责组织实施”“”、服务质量流动红旗评选实行百分制考核，按照服务质量考核占％、承包服务单位互评占％、领导评议占％的比例计算出总成绩2“”

50、机关服务中心根据考核评选情况，进行综合汇总，呈送局领导审定并确定服务质2525量流动红旗后勤服务项目3“、机关服务中心对获得服务质量流动红旗的后勤服务项目在一定范围内进行公”示，并颁发服务质量流动红旗4“”、有下列情形之一的，不得参与服务质量流动红旗后勤服务项目的评选“”（）受机关工作人员重大质量投诉并经查实的；5“”（）因工作失误造成重大安全事故的；1（）严重违反工作纪律，使机关后勤形象受到损害的；23（）被监管单位出具服务质量整改通知书的

六、奖励办法4“”、获得一次服务质量流动红旗的后勤服务项目，将给予分奖励和元奖金；、连续获得两次服务质量流动红旗的后勤服务项目，将给予分奖励和元1“”3600奖金；2“”

61200、连续获得三次或三次以上服务质量流动红旗的后勤服务项目，将给予分奖励和元奖金，并在重新招投标时享有绝对优先权；3“”

10、以上奖励费用均从机关大楼运转费中支出2000

七、几点要求

4、加强领导，提高认识后勤承包服务单位要加强组织领导，层层传达，深入动员，提高认识，使所有服务人1员在思想上深刻认识到开展此次活动的意义，在行动上体现为机关后勤服务的决心，上下一心，形成合力，积极主动地为争创服务质量流动红旗而努力，进一步推动服务质量满意率的提高““、把握标准，严密组织后勤服务单位要对照服务质量监管标准与要求，组织现场主管和服务人员进行讨2论，详细制定各个岗位的岗位职责及操作流程，同时要结合评选标准，精心安排，严密组织，召开各种形式的座谈会，认真查找平时服务过程中的不足，寻求解决办法、多措并举，多求实效后勤服务单位要强化服务意识，积极探索提高后勤服务质量的新方法新举措，要变3被动服务为主动服务，服务过程中要发扬主动性、凸显人性化，要从细做起，从实做起，从易做起，务求实效，确保服务质量的进一步提高第三篇敬老院优质服务评选活动实施方案中心敬老院优质服务评选活动实施方案“”

一、活动目的结合第二批党的群众路线教育实践活动大潮，严厉杜绝形式主义、享乐主义，切实将我院十个一工作目标落到实处，深化分级护理，深化人性化、亲情化服务特“”色，快速建立起奖优批差的激励机制，进一步提高我院的管理和服务水平，从而打造“”“”中心敬老院新的社会影响力，特此开展本活动

二、活动时间年月日月日2015810——820

三、活动安排总负责人考核组落实整改阶段（）考核验收阶段（）评比奖励阶段（）

1.

2015.

8.10——

2015.

8.

172.

2015.

8.18——

四、活动范围

2015.

8.

193.

2015.

8.20护理部（护理员人）后勤部（人）医疗部（人）

五、活动要求892加强领导，提高认识教育引导全体职工要提高认识，端正态度，从思想上高度重视，各部门负责人要把这项活动做为贯穿当前和全年工作的一项重要任务来抓实抓

1.好，保证活动顺利开展认真组织，精心策划，加强指导，强化监督要积极发挥院委会组织的作用联系实际，提高活动效果全体职工要积极参与本次活动，并紧密联系自己的工作

2.实际，把优质服务活动与岗位职责结合起来通过参与活动，增强服务意识，提高服

3.务质量，切实把服务水平提高到一个新的层次加强宣传，营造氛围采取各种方式渲染氛围，鼓舞干劲，通过悬挂相应的宣传标语，向全院老人进行宣传，争取得到全院上下的大力支持与协助；积极营造良好的舆

4.论环境搞好总结，扩大成果，推广经验各部门在本次活动中要不断积累总结经验，注重树立并推广典型，巩固已有的活动成果，使全院优质服务工作由人性化、亲情化向制

5.度化、常态化扩展、活动结束后，行政部将进行总结表彰对在本次活动中表现突出个人，进行表彰和奖励，并与年度考核及评优挂钩6

六、奖励设置三部分各设优秀个人一名，奖励现金元，上院内光荣榜树立最差典型一名，于月日评选大会做个人检查或停职处理200第四篇优质服务评选方案优质服务先进个人、先进部门评选方案820为了进一步推动公司员工的优质服务意识，提升服务效能，全面优化公司发展环境，展示公司的良好风貌，公司根据《公司开展供热优质服务活动实施方案》决定开展优质服务先进个人和优质服务部门评选活动为确保活动规范有序开展，特制定本方案“”“”

一、评选范围优质服务先进个人的评选范围公司全体员工优质服务先进部门的评选范围公司全体部门“”

二、评选原则、方法“”

（一）公开透明、公平公正，实事求是

（二）面向基层、重在一线，自下而上、上下结合评选覆盖所有的部门及员工，重点面向直接服务用户的部门和一线工作人员，侧重日常表现、工作业绩、服务事迹、用户满意度等内容采取部门推荐、公司优质服务领导小组审核评定的方式评选，力求客观公平

三、参评条件和评选标准

（一）参选条件遵守国家法律法规，恪守职业道德爱岗敬业，严于律己，专业高效，倾心服务，业绩突出，拥有良好口碑

1.参加评选优质服务先进个人和优质服务先进部门的人员和部门，在公司前期优

2.质服务活动中能严格按照公司制定的优质服务活动实施方案要求，认真执行和落

3.“”“”实“”参加评选的人员和部门，在活动期间无有效投诉和其他不良记录，未受过行政处罚

4.

（二）优质服务先进个人评选标准严格遵守国家法律法规，遵守公司的各项规章制度“”模范执行服务规范和服务标准，在优质服务工作中业绩突出，服务质量高，工作无

1.差错、用户零投诉，能提升公司服务形象，能够发挥良好的模范带头作用

2.具备较强的协调和沟通能力，服务态度主动热情、耐心周到，对用户的服务及时、耐心、准确

3.在工作中能按照优质服务活动要求，使用文明用语，行为规范，严格执行首问责任制

4.“”

（三）优质服务先进部门评选标准、落实承诺主要考评优质服务先进部门的工作职责、服务时限等是否公开，公开“”承诺的事项是否落实

1、办事效率主要考评优质服务先进部门是否落实首问责任制、一次性告知、限时办结制等制度，提供服务时是否高效率、有无职责不清、推诿扯皮现象等

2、工作作风主要考评优质服务先进部门工作态度如何，是否存在门难进，脸难看，话难听、事难办等问题，是否有脱岗、溜岗情况，有无存在吃、拿、卡、要等现3“象”、服务质量主要考评优质服务先进部门在服务中是否提供优质服务，政策业务是否熟悉，办事有无差错，办事是否快捷等4

四、名额设置优质服务先进个人的评选名额名优质服务先进部门的评选名额名（或分“”

一、“”

二、三等奖）

五、评选步骤及方法评选活动分为部门申报推荐、优质服务领导小组审核评定、表彰奖励三个阶段第一阶段推荐申报（年月日至月日）

（一）下发《城发三合村供热分公司优质服务先进个人、先进部门评选方案》正式启动2013评选工作

（二）公司各部门组织职工学习评选标准，根据评选要求开展评选申报，评选候选优质服务先进个人、优质服务先进部门，并将评选结果及相关推荐材料报送公司优“质服务领导小组”“”第二阶段审核评定（年月日至月日）公司优质服务领导小组对各部门推荐的申报材料进行评审，择优筛选，并由公司优2013质服务领导小组全体人员投票并按投票数评选出公司优质服务先进个人、优质服务先进部门“”“第三阶段表彰奖励（年月日）”于年月日召开表彰大会，对公司优质服务先进个人、优质服务先进部门进2013行通报表彰，并颁发证书2013“”“”公司优质服务领导小组年月日第五篇流动红旗评选方案马跑泉小学流动红旗评选方案2013129为了促进全校学生养成良好的文明行为习惯，培养学生积极进取的精神，构建干净整洁文明和谐的校园环境，树立学校的良好形象，特制定本方案

一、指导思想流动红旗的发放是为了通过开展有效监督、评优促差活动，使班与班之间既开展竞赛，又互相监督；同学与同学之间既互相提醒，又互相帮助，进一步杜绝校园内各种不文明行为，促进良好班风、学风、校风的形成，使每位同学具备良好的学习生活习惯，成为文明守纪的合格小学生

二、评选内容流动红旗评比内容包括、纪律日常行为规范等（班级、两操、集会等）、路队放学、集会等

1、卫生包括班级卫生、清洁区等

2、文明红领巾、集会衣着、语言等

3、活动课间、大课间、各项竞赛活动等

4、班级文化有班级文化建设，美化班级、及时更新板报等5

三、评选方法

6、每两周评选一次流动红旗两周常规检查评比总分、不定期抽查及奖励分等合计，评选出获流动红旗班级

1、每年级面，流动红旗班所获分数为本年级最高、如班级内出现重大违纪或者安全事故将取消所获得的流动红旗

21、检查结果纳入文明班、先进班集体、优秀班主任评选3

四、评分标准4

（一）、评分标准参照、常规教育落实检查标准、卫生督查检查标准

1、卫生大扫除、黑板报、橱窗检查标准2

（二）、其它评分标准（包括奖励分）

3、全校升（降）旗仪式、两操和集会、集合，做到安静、整齐、规范违者，视其情况扣分

1、学校开展活动，积极参加，且表现突出加分

0.5—

2、好人好事（每人次分，视事情轻重每人次分不等）21—

230.

10.1—

2、主动捡拾垃圾、废纸、拧紧水笼头（以值周领导或值周教师巡视为主，每人次分）

40.

1、抓到破坏环境卫生或破坏公共财产的学生（每人次分）

五、全校师生要以此为契机，提高认识、广泛宣传，积极参与，严格要求，共同做好流

50.1动红旗评选各项工作，共同推动学校各项工作快速发展，为学校教育教学工作和广大学生身心健康成长服务。