优质服务成就品牌号召力

优质服务成就品牌号召力售后服务工作的全局就是树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化我们售后服务人员处理的每一个问题，都必须以最大限度的保护客户的利“益，因为保护客户的利益也是提高我们产品的核心竞争力的一个重要组成部分”针对今年公司下达的经营指标，结合刘总在年初大会上的指示精神，本部门将全年销售工作的重点立足在差异化营销和提升售后服务质量两个方面面对市场愈演愈烈的价格竞争，我们没有一味地走入价格战的误区价格是一把双刃剑，适度的价格促销对销售是有帮助的，可是无限制的价格战却无异于自杀对于当今的激烈“”“”的市场竞争，销售该采用什么样的策略呢我们摸索了一套对策、服务流程标准化、日常工作系统化

1、检查工作规律化

2、服务工作全面人性化

3、重点客户样板化4新的售后服务制度执行后，对调试服务人员提出了更高的要求，调试人员外出调试5期间不单单只填写《调试合格单》，而且要求调试期间每天都必须写个人工作日记，将每天调试设备的心得及调试时所遇到的一些问题都一一进行记载，同时还有一份留给客户填写的《客户要求与建议》表格，调试人员每天及时向售后中心或相关技术人员反馈产品从出厂至使用过程中出现的工作情况及客户提出的相关信息，以便做出及时改进在客户单位针对我公司设备与其它公司设备性能及各部件使用情况进行相应对比，还有各部件的材质耐用情况及设计方面的改良方案，做出总结并反馈到公司，使产品不断的更新换代，更好的满足现场的使用要求比如像现在的吹瓶机焊吊环机构全自动化的改进及水针机械手的改造等方面，都是公司工程师结合调试人员在长期调试过程中的反馈信息，对设备进行不断改造，使公司的设备在设备性能、生产能力的方面都有了很大的提高我们的售后工作后勤人员也必须不断提醒自己，用关心、诚心、爱心去看、去听、去观察积极努力做好服务在一线的调试人员的坚持后盾积极配合与各片区经理对客户的回访及设备调试跟踪管理在服务工作“”中，我们真诚并自信的微笑着面对每一位客人，在第一时间提供他们所需要的服务；做好客户实时联系的一些重要细节；及时作好信息反馈，建立于厂部和业务人员及调试人员之间中纽作用；及时反馈产品在用户使用过程中出现的不良情况，对客户反馈的问题和自己发现的问题及时与领导、车间各班组及各技术部门沟通，以便做出及时改进，并对客户做出相应回复，使产品更好的满足现场的使用要求对主机发货后，所欠的缺件及三包件及时跟踪，跟进，并及时准确地将货物发往客户单位积极应对各方意见并综合参考各渠道信息为服务提供完整的体系目前公司部份设备易损配件较多，特别是各种凸轮、同步带、气缸等配件损耗较多对这部分易损配件在投产购买时必须多备货，以急客户所需同时在技术设计原理上，也将大力改进，尽量减少损耗今年的售后后勤工作，除了对以往的工作加强和细化以外，我们针对重点客户和样板客户要进行分类建档，进行重点跟踪服务千山药机在市场上一直保持良好的声誉，不仅是我们优秀营销团队用辛勤汗水洒出的一道彩虹，也是我们忠诚的客户用不懈而坚持出的一道紫霞特别能战斗，倾心为客户这句话是众数封来自客户对我们售后调试人员的感谢信中的一句，在简单而质朴的语言之间，肯定了我们售后服务的工作，表“”达了客户对千山售后服务人员工作的高度评价从一封封来自客户的感谢信中，我感受到了我们调试人员在外的奔波之辛，劳累之苦当听着调试人员讲述在外调试生活的时候，我们看到他们身上体现出来的厚重的服务精神的积淀，没有轰轰烈烈，没有荡气回肠，只有落尽铅华的淡然我们千山的设备，在整个药机行业里，它代表着高科技、高品质和高度自主创新，但是，在荣誉光环的背后，是我们的调试人员努力奉献、奋力拼搏，用无数次调试、用自己的青春和热血铸就的丰碑他们用行动创造了价值，用言语传递了千山精神从众多的感谢信中，我领略到了他们那铁人般的服务精神年月日新春佳节来临之际，彭伟、邓放、柳春城、杨志辉、柏巍等调试人员毅然不顾千里路遥赶往201028客户单位上海华源安徽锦制药有限公司，由于该客户在元月才购买的设备，并且安排于月日邀请上海阜阳市委、市政府领导该公司试车剪彩时间紧，任务——坚巨，为了赶在剪彩前达到预期目标调试人员以最快的速度对整线进行就位、安214装、调试等一系列工作为了使剪彩仪试顺利进行，彭伟、邓放俩人在万家团圆、举国欢庆的大年初一仍坚守在试车现场他们这种为用户着想，急用户所急，舍小家顾大家的无私奉献精神，我们甚是感动，他们的工作作风赢得了我们公司全体员工“的赞许和尊敬，他们过硬的专业持水平与高度的敬业精神给我们留下了深刻的印象他们以实际行动诠释了千山公司以顾客为中心的企业宗旨这是来自客户感谢信的原话他们为千山赢得了信誉，也赢得了市场像这样类似的感谢信还有来自河”北天成药业、自石家庄四药及武汉华龙、长春豪邦等单位，其中有针对软袋调试人员李辉、蔡春华人员工作认真负责的评价；有关于塑瓶生产线调试人员刘奇来，黄长春，谢斌等调试人员吃苦耐劳的赞许，也有对玻璃瓶调试人员陈传林、陈龙等人技术精湛的肯定，还有对精通水针及口服液的调试人员杨明远、龙启俊、张树天等人员工作一丝不苟的认可众多的感谢信中用了众多的修饰言语表达着同一个意思感谢我们售后工作人员们，他们的工作平凡而坚辛，然而就在这日复一日，年复一年的四——处奔走中学会了以热情真诚的态度对待工作，他们把辛酸留在心底，把微笑留给客户，把放心留给公司，把平安留给家人，在此我要对这群可爱的千山幕后英雄说声辛苦了在面对成绩欢欣鼓舞的同时，我们也清醒地看到我们在营销工作及售后服务工作中“”的诸多不足，尤其在市场开拓的创造性，精品服务理念的创新上，还大有潜力可挖还要提高我们对市场变化的快速反应能力平时我们还要多采取主动上门，定期沟通反馈的方式，密切跟踪市场动态，了解客户单位的需求及思想动态；了解新设备使用情况，并现场解决一些常见故障；为此，面对年，对售后服务来说更是一个挑战、机遇、希望与压力并存的一年，也是非常重要的一年我们务必增强责任感、2011增强服务意识、增强团队意识，积极主动地把工作做到点上、落到实处不断超越自我，持续提升服务品质分公司领导团体，一定会充分发挥团队合作精神，群策群力，紧紧围绕服务管理这个主旨，将质量营销、服务营销和文化营销三者紧密结合，确保分公司年经营工作的顺利完成“”“”“”“”王亚军2011第二篇创优质服务品牌遂昌县把优化窗口服务效能，铸造优质服务品牌作为窗2011-4-25口单位和服务行业创先争优活动主题，按照服务强、党建强的总体要求，精心组“”织、周密部署、狠抓落实，充分发挥基层党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，“”突出转变工作作风、强化服务意识、提升服务能力、提高群众满意度等重点，促进了创先争优活动深入开展遵循四不原则，亮化形象促工作作风转变一是亮承诺不仅限于支部和党员全县窗口单位和服务行业在实现全体党员百分百公开先锋承诺的基础上，带动普通窗口“”工作人员向办事群众作出实事承诺承诺事项结合工作实际，同时注重征求群众意见，并及时将承诺内容向社会公示，接受社会监督二是公开承诺形式不局限于上墙全县窗口单位和服务行业党组织充分利用现有资源，通过党务政务公开栏、宣传公开栏等传统方式进行公开承诺，还将承诺事项、完成时限、质量要求和监督方式等通过部门网页、台签、宣传册、便民服务联系卡、电子显示屏等向群众公开，在提醒承诺人牢记诺言履行承诺的同时，扩大群众监督面三是承诺内容做到不空泛虚拟窗口单位党组织对每一位党员的承诺进行逐条审核，对承诺不实的提出修改意见，限时整改如县国税局纳税服务窗口因其一窗统办的业务特点，党员承诺容易雷同，党支部要求党员从自身服务的薄弱环节入手向群众作出一句话承诺，如车购税岗陈依就作出了不让一份档案在我手中出错的承诺四是党员亮身份形式不拘一“”格根据该县窗口单位工作人员需佩戴证件上岗的实际，党员广泛采取佩戴党徽、“”服务先锋胸牌或放置先锋承诺牌等形式把党员形象摆在窗口、亮在一线，增强党员意识和服务意识“”突出三化要求，学以致用促服务意识转变一是理论学习常态化该县窗口单位把学习型党组织建设作为塑造窗口单位良好形象的重要抓手，采用学习文件材料、“”领导上党课、专题宣讲辅导、观看警示教育片、组织座谈讨论、进行知识测试和撰写“”学习体会等多种形式，实现理论学习常态化如遂昌县社会保险事业管理中心党支部开展了一周一小课，一月一大课活动，要求小课分组学，大课集中学二是业务学习专业化窗口单位和服务行业发挥党群联动的优势，在窗口内部开展党员与“”“”“”非党员一对一结对帮扶活动，采取培训与帮扶并举方式，增强学习针对性，实现短时间内迅速提高业务水平的目的县信访局对接访人员提出了日读一小时，月看一“”“本书，季通一部法，年精四类访（越级访、缠访、群访、暴力访）的法律法规学习要求三是社区学习特色化该县七个社区党组织针对党员群众爱国主义、妇女维权、”家政美容、健康饮食等培训需求，充分利用党员远程教育终端接收站这一学习平台，定期组织党员集中学习，仅去年，组织党员群众开展远程教育学习次此举不仅提升了党员群众素质，推进社区文化建设，还实现社区学习活动经常化和特色化150破解四难困境，丰富载体促服务能力提升一是破解服务延伸难窗口单位和服务行业党员干部主动走出窗口、走入企业、走进农村，将服务向下延伸如县教育局党“”组开展四送四进即送教育、送技术、送培训、送岗位，进企业、进农村、进社区、进学校活动，已举办面点师培训、电焊工培训、缝纫车工培训、红提栽培、茶叶病虫害“”防治等实用技术培训和技能培训期，参训多人二是破解选树标杆难窗口单位和服务行业党组织走出以往选树典型的惯性，在创先争优活动中把选树草321800根典型作为导向，积极引导党员参与创先争优闪光言行展示评选和丽水市创先争“优典型网评大赛，县公安局、县建设局、县教育局、县卫生局等窗口的位党员还被”“”评为市级闪光言行月度之星，并广泛开展了学、比、赶、超先进的活动三是破解角7色转变难该县窗口单位寓管理与服务中，通过创新服务举措，实现管理者向服务者的角色转变县交警大队党支部在春运期间，在该县主要路口设立温情驿站，驿站内设立驾驶员休息室，免费提供茶水，配置医疗急救箱和常用药品，播放交通安全宣传片，发放宣传资料，为驾驶员提供前方重要道路的路况信息等“”“”服务，用温情温暖过境返乡人四是破解改革推进难该县政府行政审批中心党组把创先争优活动与行政服务大厅建设紧密结合，积极推进两集中两到位改革，全县职能整合（归并）率到达，科长到达率达；项目进驻率达到（其中许“”可项目进驻项），涉及审批的科室由各缩减到个，减少；审批事项100%100%91%由原来的为领导分管减少为位，减少，审批环节大缩减，整合后项目261882270%办结率提高到，项目平均提速达到，提前办结率达到，项目即办1092680%件比率达到

99.9%84%

99.3%落实三新举措，完善机制促服务体系健全一是创新服务制度，加强规范建设该

80.5%县窗口单位全面开展对标创标活动，从窗口工作性质和实际出发，制定和完善窗“”口服务标准，让窗口人员创有标准，争有目标如县国税局办税服务厅党支部制定了“”办税服务制度规范、工作人员行为规范、窗口服务规范、工作纪律、监督考核等五大方面余条服务细则二是创新三式服务，促进社区和谐开展捐赠式服务，社区以爱心超市为平台，定期救助城镇七大社区低保户和生活困难居民目前，已发放50“”“”价值万余元的物品，救助近人次，免费发放衣物余件推行一站式服务，在社区窗口为居民提供一站式服务，共接待上门居民人次推行结对820001000“”式服务，党员志愿服务队与孤寡、高龄老人结对，党员与流动党员结对，为服务对“”2000“象提供必要的帮助三是创新监督机制，形成推进合力县委创先争优活动领导小组”办公室按照一周一督查、一周一汇报、一周一总结、一周一通报的要求，整合两办督查室、县效能办、行风监督员、两代表一委员等力量，通过现场检查、明察暗访、“”群众评议等方式，对窗口单位和服务行业开展创先争优活动情况进行督查，对思想“”上不重视、工作不得力、成效不明显的单位提出整改意见，并要求限期整改窗口单位和服务行业党组织结合三会一课等经常性工作，开展领导定评和群众评议，形成了合力推进活动的格局“”微笑服务品牌魅力杭州市国土资源局机关工会第三篇优质服务银行品牌创优质服务，树一流品牌在同业竞争日趋激烈的今天，客户对金融服务的需求也更加多元化，能否通过向客户提供优质的服务，不断提升其忠诚度、满意度和贡献度可以说就是决定成败的关键因素部分的商业银行通过手续费的减少，以及优良的服务态度给许多的客户留下了深刻的印象，这也是最近私人股份制银行兴起的原因行作为中国四大银行之一，当然也不会在时代的潮流中逝去，我们通过提升自己的优质服务来维持住我x们的客户，同时扩展我们的业务银行管理离不开服务质量管理，服务质量是银行的生命线，为顾客提供优质服务，并不断研究探索，从而使银行始终保持自身生存和发展的活力，以应付更加激烈的市场竞争对于优质服务，每家银行都会有自己的理解有的把它理解为微笑服务；有的理解为周到的服务；有的认为是宾至如归的服务；有的认为是一种超值服务如此种种，都有其切合实际的一面何为优质服务，优质服务即标准化服务与超常个性化服务的有机结合体„„行的标准化服务表现在我们建行的服务，每天早上早会，不管是哪一家行都会在早会的时候进行的优质服务训练，统一标准的口号，统一标准的动作，x“7+7”x统一标准的着装，的服务特色就是靠标准化的服务让客户感到放心，不论是在“7+7”行的哪一家网点，客户感受到的都是同样的服务，不会因为地区的不同而感受到“7+7”差异的优质服务标准化是一项系统工程，它由节节相扣的每个环节构成从x进门的迎宾服务，到业务的询问，到客户表单的填写，到客户的咨询，到业务结束的“7+7”问候，所有的服务都是一环紧扣一环，这样的服务注重操作的规范和程序，以保证整个服务过程的行动如流水般地流畅、顺利，给人以赏心悦目的感受所谓超常的个性化服务，就是用超出常规方式满足客人偶然的、个别的、特殊的、甚至是顾客意料之外的需求这一点最容易打动客人的心，最容易给客人留下美好的印象如在兴业银行、浦发银行等都在这一块做出了自己特别的地方，如提供咖啡、糖果等，但是银行是个让人存钱安心的地方，我们需要做出特色，但是更多的还是要表现出银行的一个稳字过多的提供一些花哨的服务反而会让客户感受到不安全行应该在一些方面注重个性化服务，但也不要过多的花精力在个性化服务上“”面比如针对喜欢买短期理财的客户及时给予其比较不错的理财产品、针对基金客x户等能不定时的向其反应基金走势等不一定要等到客户到银行里来咨询才给予其回复，优质服务不仅仅局限于在银行的服务，良好的售后服务也是必要的随着银行的竞争日趋激烈，客户对银行服务质量的要求越来越高，银行必须不断探索提高和完善自身服务质量的途径和方法，以优质服务赢得客户的忠诚，才能取得良好的经济效益和社会效益同时，应该在不断完善我们原有服务的基础上，提高个性化服务，才能走在时代的最前线第四篇争创优质服务品牌争创优质服务品牌争当为民服务标兵在窗口单位和服务行业为民服务创先争优视频会上的讲话——（年月日）李源潮2011818深入开展为民服务创先争优，是全国窗口单位和服务行业下半年创先争优活动的重点月日，中央部门窗口单位和服务行业为民服务创先争优座谈会召开后，“”全国各行业各系统迅速启动，许多部门和单位已经制定指导意见今天，经近平同志721批准，我们再次召开视频会议，对全国窗口单位和服务行业深入开展为民服务创先争优进行全面动员，推动为民服务创先争优在基层落实、在基层行动、在基层见效刚才，位同志分别介绍了本地区本系统本单位开展为民服务创先争优的做法和经验他们都讲得很好，值得大家学习和借鉴6下面，我讲点意见第一，为民服务创先争优是落实以人为本、执政为民要求的实际行动为人民服务是4党的根本宗旨胡锦涛总书记指出，要坚持以推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众为主题，深入开展创先争优活动在七一讲话中，胡锦涛总书记再次强调，以人为本、执政为民是我们党的性质和全心全意为人民服务根本宗旨的集中体现，“”是指引、评价、检验我们党一切执政活动的最高标准窗口单位和服务行业联系民生最紧密、服务群众最直接，窗口单位和服务行业的态度、作风、质量好坏，直接影响人民群众对党和政府的评价与信任创先争优活动开展以来，许多窗口单位和服务行业突出为民服务主题，争为民服务之先进，创为民服务之优秀，收到了很好的效果比如，公安系统开展创人民满意警队、做群众喜爱警察活动，卫生系统开展服“”务好、质量好、医德好、群众满意三好一满意活动，交通系统开展学先进、树新“”风、建体系、创一流活动，工商银行开展争创群众满意窗口、争创优秀服务标兵、“”“争创良好作风形象活动等，都受到了人民群众的称赞但要看到，窗口单位和服务”“行业目前仍是群众意见比较集中的地方，我们的工作离让人民群众满意还存在较大”的差距和不足各地区各系统各单位要充分认识窗口单位和服务行业深入开展为民服务创先争优的重要性，采取有效可行的措施，推动为民服务创先争优扎实开展，努力使创先争优活动成为人民群众满意工程“第二，为民服务创先争优要努力实现四个明显变化中央创先争优活动领导小组”下发的《指导意见》，对窗口单位和服务行业深入开展为民服务创先争优提出了明确“”的目标和任务各地区各系统各单位要结合实际，突出为民服务这个重点，努力实现四个明显变化一是服务意识明显增强开展为民服务创先争优，首先要让为民服务成为窗口单位和服务行业基层党组织和党员的核心价值观要充分认识为民服务“”是窗口单位和服务行业的主要职责和义务，真正做到在思想上尊重群众、在感情上贴近群众、在工作上为了群众，切实改变重管理轻服务的倾向，使为民服务成为自觉的行动二是服务作风明显改进群众对窗口单位和服务行业的意见，很多集中在服务态度和服务作风上因此，要在改进服务作风上创先争优，积极倡导阳光服务、微笑服务、规范服务、廉洁服务，切实纠正门难进、脸难看、事难办现象，坚决杜绝吃、拿、卡、要等不正之风三是服务效能明显提高服务行业要按照便民利民的要求，公开服务标准，创新服务方式，优化服务流程，健全服务体系，为群众提供优质便捷高效的服务窗口单位要落实首问负责制，明确办理时限，坚决防止和克服办事拖拉、推诿扯皮、敷衍塞责等问题四是服务能力明显提升要主动适应人民群众提高服务水平的新要求，对党员加强党性教育和职业道德教育，加大政策法规培训、业务知识培训和岗位技能培训力度，提高职业道德水平和业务服务能力，带动本行业本单位服务能力和服务水平全面提升第三，为民服务创先争优要以群众满意为导向窗口单位和服务行业为民服务创先争优搞得好不好，关键看群众有没有得实惠，关键看群众满意不满意各窗口单位和服务行业要出实招、办实事、求实效，让群众切身感受到创先争优带来的新变化一要深入听取群众意见为民服务，首先要知道群众想什么、盼什么，希望我们做什么要建立健全听取群众意见的机制，组织党员、干部和职工到农村去、到企业去、到社区去、到服务对象中去，面对面听取意见，了解群众最需要的是什么、最不满意的是什么，增强为民服务的针对性、实效性领导机关和领导干部要带头下基层，听取基层和群众的意见二要切实解决群众反映强烈的突出问题各单位要根据群众提出的意见，找准创先争优的着力点，从群众最需要的地方做起，从群众最不满意的地方改起，切实解决群众最关心最直接最现实的一两个问题比如，工商部门前一段把商品质量、食品安全、消费维权等热点问题，作为创先争优要解决的重点，受到了群众欢迎三要请群众评议党员优不优、服务好不好，要让群众说了算各系统各行业要坚持以群众满意为第一标准，建立健全服务对象与客户满意度测评机制，主动接受群众的评价和监督，不断改进服务态度，提高服务质量第四，积极推广三亮三比三评的好经验创先争优要经常化、普及化、基层化，要有好的载体和抓手一些窗口单位和服务行业在创先争优活动中创造的亮标准、亮“”身份、亮承诺，比技能、比作风、比业绩，群众评议、党员互评、领导点评等做“法，实践证明是行之有效的建议各地区各系统各单位把三亮三比三评作为深入”“”“”开展为民服务创先争优的重要载体和抓手，采取务实管用的办法和措施，激发基层“”党组织和党员的争创活力，带动所在单位和身边职工争创优质服务品牌、争当为民服务标兵深入开展为民服务创先争优，是窗口单位和服务行业创先争优活动的深化各地区各部门党委（党组）要切实加强领导和指导要坚持上下结合、条块联动、形成合力，共同推进为民服务创先争优要及时发现和推广先进典型，发挥先进典型的示范引导作用加大宣传力度，营造良好舆论氛围，使为民服务在窗口单位和服务行业蔚然成风气按照创先争优活动的总体计划，这一轮全国集中开展的创先争优活动到明年七一总结还有一年时间希望各个窗口单位与服务行业的基层党组织和广大党员大家都“”来比一比、赛一赛，看谁是为民服务的先进标兵，看谁是群众称赞的优秀模范第五篇创优质服务品牌遂昌县把优化窗口服务效能，铸造优质服务品牌作为窗口单位和服务行业创先争优活动主题，按照服务强、党建强的总体要求，精心组“”织、周密部署、狠抓落实，充分发挥基层党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，“”突出转变工作作风、强化服务意识、提升服务能力、提高群众满意度等重点，促进了创先争优活动深入开展遵循四不原则，亮化形象促工作作风转变一是亮承诺不仅限于支部和党员全县窗口单位和服务行业在实现全体党员百分百公开先锋承诺的基础上，带动普通窗口“”工作人员向办事群众作出实事承诺承诺事项结合工作实际，同时注重征求群众意见，并及时将承诺内容向社会公示，接受社会监督二是公开承诺形式不局限于上墙全县窗口单位和服务行业党组织充分利用现有资源，通过党务政务公开栏、宣传公开栏等传统方式进行公开承诺，还将承诺事项、完成时限、质量要求和监督方式等通过部门网页、台签、宣传册、便民服务联系卡、电子显示屏等向群众公开，在提醒承诺人牢记诺言履行承诺的同时，扩大群众监督面三是承诺内容做到不空泛虚拟窗口单位党组织对每一位党员的承诺进行逐条审核，对承诺不实的提出修改意见，限时整改如县国税局纳税服务窗口因其一窗统办的业务特点，党员承诺容易雷同，党支部要求党员从自身服务的薄弱环节入手向群众作出一句话承诺，如车购税岗陈依就作出了不让一份档案在我手中出错的承诺四是党员亮身份形式不拘一“”格根据该县窗口单位工作人员需佩戴证件上岗的实际，党员广泛采取佩戴党徽、“”服务先锋胸牌或放置先锋承诺牌等形式把党员形象摆在窗口、亮在一线，增强党员意识和服务意识“”突出三化要求，学以致用促服务意识转变一是理论学习常态化该县窗口单位把学习型党组织建设作为塑造窗口单位良好形象的重要抓手，采用学习文件材料、“”领导上党课、专题宣讲辅导、观看警示教育片、组织座谈讨论、进行知识测试和撰写“”学习体会等多种形式，实现理论学习常态化如遂昌县社会保险事业管理中心党支部开展了一周一小课，一月一大课活动，要求小课分组学，大课集中学二是业务学习专业化窗口单位和服务行业发挥党群联动的优势，在窗口内部开展党员与“”“”“”非党员一对一结对帮扶活动，采取培训与帮扶并举方式，增强学习针对性，实现短时间内迅速提高业务水平的目的县信访局对接访人员提出了日读一小时，月看一“”本书，季通一部法，年精四类访（越级访、缠访、群访、暴力访）的法律法规学习要“”求三是社区学习特色化该县七个社区党组织针对党员群众爱国主义、妇女维权、家政美容、健康饮食等培训需求，充分利用党员远程教育终端接收站这一学习平台，定期组织党员集中学习，仅去年，组织党员群众开展远程教育学习次此举不仅提升了党员群众素质，推进社区文化建设，还实现社区学习活动经常化和特色化150破解四难困境，丰富载体促服务能力提升一是破解服务延伸难窗口单位和服务行业党员干部主动走出窗口、走入企业、走进农村，将服务向下延伸如县教育局党“”组开展四送四进即送教育、送技术、送培训、送岗位，进企业、进农村、进社区、进学校活动，已举办面点师培训、电焊工培训、缝纫车工培训、红提栽培、茶叶病虫害“”防治等实用技术培训和技能培训期，参训多人二是破解选树标杆难窗口单位和服务行业党组织走出以往选树典型的惯性，在创先争优活动中把选树草321800根典型作为导向，积极引导党员参与创先争优闪光言行展示评选和丽水市创先争“优典型网评大赛，县公安局、县建设局、县教育局、县卫生局等窗口的位党员还被”“”评为市级闪光言行月度之星，并广泛开展了学、比、赶、超先进的活动三是破解角7色转变难该县窗口单位寓管理与服务中，通过创新服务举措，实现管理者向服务者的角色转变县交警大队党支部在春运期间，在该县主要路口设立温情驿站，驿站内设立驾驶员休息室，免费提供茶水，配置医疗急救箱和常用药品，播放交通安“”“全宣传片，发放宣传资料，为驾驶员提供前方重要道路的路况信息等服务，用温情温”暖过境返乡人四是破解改革推进难该县政府行政审批中心党组把创先争优活动与行政服务大厅建设紧密结合，积极推进两集中两到位改革，全县职能整合（归并）率到达，科长到达率达；项目进驻率达到（其中许可项目进驻“”项），涉及审批的科室由各缩减到个，减少；审批事项由原来的100%100%91%为领导分管减少为位，减少，审批环节大缩减，整合后项目办结率提高到261882270%109，项目平均提速达到，提前办结率达到，项目即办件比率达到2680%

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99.3%落实三新举措，完善机制促服务体系健全一是创新服务制度，加强规范建设该

80.5%县窗口单位全面开展对标创标活动，从窗口工作性质和实际出发，制定和完善窗“”口服务标准，让窗口人员创有标准，争有目标如县国税局办税服务厅党支部制定了“”办税服务制度规范、工作人员行为规范、窗口服务规范、工作纪律、监督考核等五大方面余条服务细则二是创新三式服务，促进社区和谐开展捐赠式服务，社区以爱心超市为平台，定期救助城镇七大社区低保户和生活困难居民目前，已发放50“”“”价值万余元的物品，救助近人次，免费发放衣物余件推行一站式服务，在社区窗口为居民提供一站式服务，共接待上门居民人次推行结对820001000“”式服务，党员志愿服务队与孤寡、高龄老人结对，党员与流动党员结对，为服务对“”2000“象提供必要的帮助三是创新监督机制，形成推进合力县委创先争优活动领导小组”办公室按照一周一督查、一周一汇报、一周一总结、一周一通报的要求，整合两办督查室、县效能办、行风监督员、两代表一委员等力量，通过现场检查、明察暗访、“”群众评议等方式，对窗口单位和服务行业开展创先争优活动情况进行督查，对思想“”上不重视、工作不得力、成效不明显的单位提出整改意见，并要求限期整改窗口单位和服务行业党组织结合三会一课等经常性工作，开展领导定评和群众评议，形成了合力推进活动的格局“”微笑服务品牌魅力杭州市国土资源局机关工会。