《工程项目质量管理》课件

工程项目质量管理本课件旨在帮助您深入了解工程项目质量管理的理论与实践，并掌握相关知识和技能，以提高您的工程项目质量管理能力课程概述与学习目标课程概述学习目标本课程涵盖工程项目质量管理的各个方面，从基础概念到具通过学习本课程，您将能够体实践，全面介绍质量管理的理论、方法和技术理解工程项目质量管理的基本概念•掌握质量管理体系的建设与运行•熟练运用质量管理方法和工具•提升工程项目质量管理能力•质量管理的基本概念质量管理指在项目生命周期中，通过有效的方法和手段，确保项目产品和服务符合预期的质量要求，并持续改进的过程质量控制指对项目过程和结果进行监测和控制，以确保符合质量标准和要求，并及时纠正偏差的过程质量保证指采取必要的措施，确保项目产品和服务符合预期的质量要求，并持续改进的过程质量改进指通过不断分析和改进项目过程和结果，以提高项目质量，并满足不断变化的需求和期望的过程质量的定义与特征质量的定义质量的特征质量是指产品或服务满足特定需求的程度质量具有以下特征客观性•相对性•动态性•整体性•工程项目质量的特点工程项目质量具有以下特点复杂性•唯一性•动态性•整体性•风险性•质量管理的发展历程传统质量管理1以事后检验为主，强调产品合格性全面质量管理2以预防为主，强调全员参与，持续改进现代质量管理3以顾客为中心，强调质量体系建设，风险管理全面质量管理理论以顾客为中心满足顾客的需求和期望，是质量管理的根本目标全员参与每个员工都应参与质量管理，并为提高质量贡献力量持续改进质量管理是一个持续改进的过程，不断提高产品的质量和服务水平预防为主采取措施预防质量问题的发生，比事后纠正更有效率数据驱动利用数据分析和统计方法，对质量进行客观评估和改进质量管理体系标准族标准族标准ISO9000GB/T19000国际标准化组织制定的质量管理体中国国家标准化管理委员会制定的系标准，为企业建立和实施质量管质量管理体系标准，与族ISO9000理体系提供指导标准等效采用族标准简介ISO9000ISO9000质量管理体系基础和术语ISO9001质量管理体系要求ISO9004质量管理体系效能的指南工程项目质量管理体系要素质量方针与质量目标组织机构与职责企业对质量的总体目标和具体目标的明确质量管理部门的职责和权限12描述质量改进质量管理制度建设通过不断分析和改进项目过程和结63制定各种质量管理制度，保证质量果，以提高项目质量管理体系的有效运行质量控制质量管理文件体系54对项目过程和结果进行监测和控制，建立完整的质量管理文件体系，确保以确保符合质量标准和要求质量管理工作有据可依质量方针与质量目标质量方针质量目标企业对质量的总体目标和指导思想的描述，是质量管理的最企业在一定时期内要达到的质量目标，是具体可衡量，可实高层次目标现的目标，要与质量方针相一致组织机构与职责123质量管理部门项目质量管理小组质量管理人员负责质量管理体系的建立、实施和改进负责项目的质量管理工作负责具体的质量管理工作，如质量控制、质量检验、质量改进等质量管理人员配置质量管理总监1负责质量管理体系的总体规划和管理质量经理2负责质量管理体系的具体实施和运作质量工程师3负责具体的质量管理工作质量检验员4负责质量检验工作质量管理制度建设质量管理制度1规范质量管理活动的流程和方法，明确各方责任和权限质量控制制度2规范质量控制的过程和方法，确保项目过程和结果符合质量要求质量检验制度3规范质量检验的过程和方法，确保产品和服务的合格性质量改进制度4规范质量改进的过程和方法，持续提高项目质量质量管理文件体系质量手册程序文件作业指导书记录质量管理文件体系是质量管理体系的基础，涵盖了质量手册、程序文件、作业指导书和记录等文件文件控制程序文件审批文件发布文件修改文件保管文件制定后，需要经过相审批后的文件需要及时发文件需要根据实际情况进文件需要妥善保管，并定关部门的审批，确保文件布，并确保所有相关人员行修改，并及时更新，确期进行整理和归档内容的准确性和有效性都能获得文件保文件的适用性记录控制要求记录的真实性1记录必须真实反映质量管理活动的实际情况记录的完整性2记录必须完整，不遗漏任何重要信息记录的可追溯性3记录必须可以追溯到相关活动和人员记录的保管4记录需要妥善保管，并定期进行整理和归档工程项目质量计划质量目标质量控制方法质量控制资源项目要达到的质量目项目实施过程中，对项目实施过程中，用标，是具体可衡量，质量进行控制的方法于质量控制的资源，可实现的目标和措施如人员、设备、材料等质量责任明确项目中各方在质量管理中的责任和权限质量计划的编制方法项目立项阶段1确定项目的质量目标和要求，制定初步的质量计划项目设计阶段2根据设计图纸和技术规范，细化质量计划，明确质量控制要点项目实施阶段3根据实际情况，调整和完善质量计划，确保质量计划的可行性质量计划的实施与监控质量计划实施质量监控质量评价根据质量计划，组织实施各项质量控对质量控制活动进行监控，确保质量对质量控制活动进行评价，发现问题制活动计划的有效执行，及时采取改进措施工程材料质量管理材料采购质量控制材料验收管理材料储存管理确保采购材料符合质量要求，并符对采购材料进行验收，确保材料质妥善保管材料，防止材料损坏和变合相关标准量符合要求质材料采购质量控制供应商选择合同管理质量跟踪选择信誉好，质量可靠的供应商，并签订材料采购合同，明确材料质量要跟踪材料生产过程，确保材料质量符进行资质审查求和验收标准合要求材料验收管理材料验收应严格按照合同和验收过程中，应重点检查材12相关标准进行，并做好验收料的质量指标、外观、包装记录等验收不合格的材料，应及时退回供应商，并做好记录3材料储存管理材料堆放材料堆放应整齐有序，并做好标识，方便管理和查找材料保管材料保管应注意防潮、防晒、防冻、防腐等措施材料盘点定期对材料进行盘点，确保材料数量和质量准确无误施工过程质量控制施工准备施工过程1做好施工前的准备工作，确保施工过严格控制施工过程，确保施工质量符程顺利进行2合要求质量评价质量检验4对施工质量进行评价，发现问题，及对施工过程进行质量检验，确保施工3时采取改进措施质量合格施工准备阶段质量控制技术交底材料检验设备检查对施工人员进行技术对施工材料进行检验对施工设备进行检查交底，确保施工人员，确保材料质量符合，确保设备完好无损理解施工工艺和质量要求，能够满足施工要求要求施工过程质量检查自检1施工人员对自己的工作进行自检，确保施工质量符合要求互检2施工班组之间进行互检，互相监督，确保施工质量符合要求专检3专业技术人员对施工过程进行专项检查，确保施工质量符合要求质量检验方法目测法通过观察产品的表面和外观，判断产品的质量手感法通过用手触摸产品的表面，判断产品的质量尺寸测量法通过测量产品的尺寸，判断产品的质量性能测试法通过测试产品的性能，判断产品的质量破坏性检验通过破坏产品，检验产品的内部结构和质量质量检测技术无损检测破坏性检测通过各种仪器设备，对产品进通过破坏产品，检验产品的内行检测，而不破坏产品部结构和质量化学分析通过化学分析方法，检验产品的化学成分质量问题分析方法鱼骨图帕累托图用于分析质量问题的原因，找出主要原因，并制定改进措施用于分析质量问题的类型，找出主要问题类型，并制定改进措施质量缺陷预防质量控制对项目过程和结果进行监测和控制，以确保符合质量标准和要求质量改进通过不断分析和改进项目过程和结果，以提高项目质量，并满足不断变化的需求和期望施工质量验收分部分项工程验收对一个工程项目中的各个部分进行质量2验收，如基础工程、主体结构工程等单位工程质量验收对一个完整的工程项目进行质量验1收，如主体结构工程、装饰装修工程等隐蔽工程验收3对一些隐蔽的工程进行质量验收，如地基基础工程、管道安装工程等单位工程质量验收验收前，应组织相关人员进验收时，应严格按照国家和12行自检，并做好自检记录行业标准进行，并做好验收记录验收合格的工程，应签署验收合格证明3分部分项工程验收自检互检专检施工人员对自己的工施工班组之间进行互专业技术人员对施工作进行自检，确保施检，互相监督，确保过程进行专项检查，工质量符合要求施工质量符合要求确保施工质量符合要求隐蔽工程验收验收前1施工人员应向监理单位提交隐蔽工程验收申请，并做好隐蔽工程验收记录验收过程2监理单位应派人进行验收，并做好隐蔽工程验收记录验收后3监理单位应签署隐蔽工程验收合格证明质量事故处理事故报告发现质量事故后，应及时上报有关部门，并做好事故报告记录事故处理组织相关人员对质量事故进行处理，采取措施消除事故隐患，并防止类似事故再次发生事故调查对质量事故进行调查，分析事故原因，并制定改进措施事故总结对质量事故进行总结，吸取经验教训，并制定改进措施质量事故分类质量缺陷质量事故是指产品或服务不符合质量要求，但尚未造成严重后果是指产品或服务不符合质量要求，并已造成一定后果质量事故应急预案应急预案应根据项目特点和应急预案应包括事故预警、12风险等级制定，并定期进行人员疏散、应急救援等措施演练应急预案应确保人员安全，并最大限度地减少事故损失3事故调查与分析收集证据收集事故发生时间、地点、人员、原因、损失等相关证据分析原因对事故原因进行分析，找出事故的根本原因制定措施根据事故原因，制定改进措施，防止类似事故再次发生质量改进措施纠正措施采取措施纠正已发生的质量问题，如返工、修理、更换等预防措施改进措施采取措施预防质量问题的发生，如加强采取措施改进质量管理体系，提高项目质量控制，提高人员技能等质量，如完善制度、优化流程等213质量统计与分析质量数据收集统计分析方法质量评价指标收集项目实施过程中利用统计分析方法，建立科学合理的质量的质量数据，如产品对收集到的质量数据评价指标体系，对项合格率、缺陷率、返进行分析，找出质量目质量进行评价工率等问题的原因，并制定改进措施质量数据收集数据来源数据类型质量数据可以从项目计划、设计、施工、验收、使用等各个质量数据包括定量数据和定性数据，如产品合格率、缺陷率环节收集、返工率、顾客满意度等统计分析方法直方图1控制图2散点图3帕累托图4质量评价指标质量指标1反映项目质量水平的指标，如产品合格率、缺陷率、返工率、顾客满意度等评价方法2利用各种评价方法，对质量指标进行评价，如定量评价、定性评价、综合评价等评价结果3根据质量评价结果，可以对项目质量进行评估，并制定改进措施质量成本管理预防成本为预防质量问题发生的支出，如质量培训、质量检验、质量改进等评价成本为评价质量状况而发生的支出，如质量检测、质量审计等内部损失成本由于质量问题在内部发生的损失，如返工、修理、报废等外部损失成本由于质量问题在外部发生的损失，如赔偿、索赔、信誉下降等预防成本质量培训质量检验质量改进对员工进行质量培训，提高员工的质对原材料、半成品和成品进行检验，通过不断分析和改进项目过程和结果量意识和技能确保质量符合要求，以提高项目质量评价成本质量检测质量审计12顾客满意度调查3内部损失成本返工对不合格产品进行返工，增加成本修理对不合格产品进行修理，增加成本报废对不合格产品进行报废，造成损失外部损失成本赔偿索赔信誉下降因质量问题对顾客进因质量问题被顾客索因质量问题造成信誉行赔偿，造成损失赔，造成损失下降，影响企业形象，造成损失质量信息管理信息收集与处理收集项目实施过程中的质量信息，并进行整理、分析和处理质量报告制度建立质量报告制度，定期向有关部门提交质量报告信息收集与处理数据来源数据处理质量数据可以从项目计划、设计、施工、验收、使用等各个对收集到的质量数据进行整理、分析和处理，并形成质量报环节收集告质量报告制度质量报告应定期提交，并根质量报告应内容完整、数据12据项目实际情况调整提交频准确、分析客观率质量报告应包括项目质量状况、质量问题分析、改进措施等内容3施工质量监理监理规划制定项目监理规划，明确监理目标、监理范围、监理方法等监理实施根据监理规划，组织实施监理工作，对施工过程进行监督和控制监理总结对监理工作进行总结，分析监理工作效果，并提出改进建议监理质量控制要点施工过程阶段对施工过程进行监督和控制，确保施工质量符合要求施工准备阶段工程验收阶段检查施工单位的资质、人员、设备、材对工程质量进行验收，确保工程质量合料等格213监理质量验收验收准备1组织相关人员进行验收准备工作，如查阅资料、进行现场勘察等验收过程2根据验收标准，对工程质量进行验收，并做好验收记录验收结果3根据验收结果，签署验收合格证明或提出整改意见工程质量评价质量评价方法利用各种评价方法，对工程质量进行评价，如定量评价、定性评价、综合评价等质量评价指标建立科学合理的质量评价指标体系，对工程质量进行评价质量评价结果根据质量评价结果，可以对工程质量进行评估，并制定改进措施质量评价方法定量评价定性评价综合评价利用数据和指标，对工程质量进行利用专家经验和主观判断，对工程综合运用定量评价和定性评价方法评价质量进行评价，对工程质量进行评价质量奖惩制度奖励惩罚对质量管理工作取得显著成绩的单位和个人进行奖励，鼓励对质量管理工作不负责任，造成质量事故的单位和个人进行员工积极参与质量管理工作惩罚，以维护质量管理的严肃性质量管理信息化利用信息化技术，建立质量信息系统可以实现质量数据12管理信息系统，提高质量管的收集、分析、处理、存储理效率和水平、共享和应用，为质量管理提供数据支撑信息系统可以帮助企业建立质量管理体系，并实现质量管理的数3字化转型质量管理新技术应用随着科技的发展，新的质量管理技术不断涌现，如技术、大数据技术、人工智能技术、物联网技术等，为工程项目质量管BIM理提供了新的工具和方法。