《销售技巧提升》课件

销售技巧提升成为顶尖销售精英本课程旨在帮助销售人员掌握现代销售环境下的核心技能，提升销售业绩通过系统学习和实践演练，您将了解销售的本质、掌握有效的沟通技巧、学会处理客户异议，并最终成为顶尖的销售精英课程内容涵盖销售流程的各个环节，从建立第一印象到成交后的客户维护，全方位提升您的销售能力让我们一起踏上成为卓越销售的旅程！课程目标与收获明确目标掌握技能12清晰了解销售技巧提升的核心目标，为职业发展设定明确方向掌握现代销售环境下的核心技能，包括沟通、谈判、客户关系管通过本课程，你将不再迷茫，拥有更清晰的职业目标和规划理等学习这些技能将使你在销售工作中如鱼得水，游刃有余提升业绩职业发展34有效提升销售业绩，实现个人和团队目标的双赢通过学习和实为职业发展奠定坚实基础，成为顶尖的销售精英本课程将为你践，你的销售业绩将得到显著提升，实现个人和团队的共同成功提供更广阔的职业发展空间，让你在销售领域取得更大的成就销售的本质解决客户需求需求导向价值创造关系建立销售并非简单的产品推销，而是深入了销售的价值在于为客户创造价值，满足销售是建立长期客户关系的过程，通过解客户的需求，并提供解决方案只有客户的期望，实现客户的利益通过销良好的沟通和服务，赢得客户的信任和真正了解客户的需求，才能提供有价值售，客户可以获得更好的产品和服务，忠诚只有建立良好的客户关系，才能的产品和服务从而实现自身的利益实现持续的销售增长现代销售环境的变化信息爆炸1客户获取信息的渠道更多，对销售人员的专业性要求更高销售人员需要不断学习和更新知识，才能满足客户的需求竞争激烈2市场竞争日益激烈，销售人员需要具备更强的竞争意识和创新能力销售人员需要不断创新销售方法，才能在激烈的市场竞争中脱颖而出客户主导3客户在销售过程中占据主导地位，销售人员需要更加关注客户体验和满意度销售人员需要以客户为中心，提供个性化的服务，才能赢得客户的信任新时代销售人员的核心素质专业知识沟通能力解决问题精通产品知识、行业知识和竞争对手具备良好的沟通技巧，能够清晰表达能够分析客户问题，提供解决方案，信息，为客户提供专业的咨询和建议、有效倾听和灵活应对客户的需求并有效处理客户的异议和投诉解决专业知识是销售人员的立身之本，良好的沟通能力是销售成功的关键，问题的能力可以帮助销售人员赢得客只有具备扎实的专业知识，才能赢得可以帮助销售人员更好地了解客户的户的信任，建立良好的客户关系客户的信任需求，并提供解决方案销售流程概述寻找客户通过各种渠道寻找潜在客户，扩大客户基础寻找客户是销售流程的第一步，需要销售人员积极主动地寻找潜在客户初步接触与潜在客户建立联系，介绍产品和服务，了解客户需求初步接触是建立客户关系的关键，需要销售人员展现专业的形象和良好的沟通能力需求分析深入了解客户的需求和痛点，为客户提供个性化的解决方案需求分析是销售流程的核心，需要销售人员具备敏锐的洞察力和分析能力方案呈现向客户展示产品或服务的价值，并回答客户的疑问方案呈现是销售流程的关键环节，需要销售人员清晰地表达产品或服务的价值，并有效处理客户的异议第一印象的重要性建立信任展现专业引发兴趣第一印象直接影响客户对销售人员的信任通过专业的形象和举止，展现销售人员的吸引客户的注意力，激发客户对产品或服度，良好的第一印象是建立长期合作关系专业素养和公司形象专业的形象和举止务的兴趣良好的第一印象可以引发客户的基础良好的第一印象可以赢得客户的可以提升客户对销售人员的信任度，并增的兴趣，为后续的沟通和销售创造机会信任，为后续的沟通和合作奠定基础强公司形象着装与形象管理商务风格选择适合自己身材和气质的商务服装，2展现自信和专业的形象商务风格的着装可以提升客户对销售人员的信任度，整洁得体并增强公司形象1保持衣着干净整洁，符合商务场合的要求整洁得体的着装可以展现销售人员细节关注的专业素养和尊重客户的态度注意发型、面部清洁、指甲等细节，展现良好的个人卫生习惯细节决定成败3，良好的个人卫生习惯可以提升客户对销售人员的印象专业销售人员的礼仪规范尊重客户尊重客户的文化背景、习惯和价值观尊重客户是建立良好客户关系的基础，可以赢1得客户的信任和忠诚礼貌待人2使用礼貌用语，保持微笑，展现友好的态度礼貌待人可以提升客户对销售人员的印象，并营造良好的沟通氛围守时守信3准时赴约，遵守承诺，展现诚信的品质守时守信可以赢得客户的信任，建立良好的客户关系建立信任的关键要素诚信正直1以诚待人，言行一致，建立客户的信任诚信正直是建立长期客户关系的基础，可以赢得客户的信任和忠诚专业知识2展现专业的知识和技能，为客户提供有价值的建议专业知识可以提升客户对销售人员的信任度，并增强公司形象积极主动3主动了解客户的需求，提供及时有效的服务积极主动可以赢得客户的信任，建立良好的客户关系倾听的艺术专注倾听客户的讲话，避免打断或分心通过点头、眼神交流等方式，表达对客户的关注和尊重在客户表达完毕后，及时给予反馈，确认理解客户的意思避免主观臆断，尝试从客户的角度理解问题提问技巧开放式封闭式vs开放式提问封闭式提问鼓励客户详细描述自己的需求和想法，例如“您对这个产品有什用于确认信息或缩小范围，例如“您是否需要这个功能的附加服么期望？”开放式提问可以帮助销售人员更全面地了解客户的需务？”封闭式提问可以帮助销售人员快速确认信息，并引导客户求，并提供个性化的解决方案做出决策识别客户类型分析型友善型支配型注重数据和细节，需要销售人员提供充分注重人际关系和信任，需要销售人员建立注重结果和效率，需要销售人员提供清晰的证据和逻辑推理销售人员需要提供详良好的关系和展现真诚销售人员需要展的价值和解决方案销售人员需要提供清细的数据和案例，才能说服分析型客户现友好的态度和真诚的品质，才能赢得友晰的价值和解决方案，才能满足支配型客善型客户的信任户的需求不同性格类型的沟通策略分析型1提供详细的数据和案例，逻辑清晰地阐述产品或服务的优势销售人员需要提供充分的证据和逻辑推理，才能说服分析型客户友善型2建立良好的关系，展现真诚和友好的态度，注重沟通的氛围销售人员需要展现友好的态度和真诚的品质，才能赢得友善型客户的信任支配型3直接明了地表达观点，强调产品或服务的价值和效益，避免冗长的解释销售人员需要提供清晰的价值和解决方案，才能满足支配型客户的需求需求挖掘的方法论观察法访谈法通过观察客户的行为、语言和环通过与客户进行深入的访谈，了境，了解客户的需求和痛点观解客户的真实需求和期望访谈察法是了解客户需求的重要手段法是了解客户需求的核心手段，，可以帮助销售人员更深入地了可以帮助销售人员更全面地了解解客户的需求客户的需求问卷调查法通过问卷调查收集客户的需求信息，了解客户对产品或服务的期望问卷调查法可以帮助销售人员大规模地收集客户的需求信息，并进行分析提问法详解SPIN情景性问题Situation了解客户的背景、现状和环境，例如“您目前使用的是什么系统？”情景性问题可以帮助销售人员了解客户的背景信息，为后续的提问和沟通奠定基础问题性问题Problem发现客户面临的问题和挑战，例如“您在使用该系统时遇到什么问题？”问题性问题可以帮助销售人员发现客户的痛点，为后续的解决方案提供方向暗示性问题Implication引导客户思考问题的后果和影响，例如“这些问题对您的业绩有什么影响？”暗示性问题可以帮助客户意识到问题的严重性，并激发解决问题的意愿需求-效益问题Need-payoff引导客户思考解决方案的价值和效益，例如“如果解决了这些问题，您能获得什么好处？”需求-效益问题可以帮助客户明确解决方案的价值，并促进成交价值的构建Proposition产品优势突出产品或服务的独特优势，能够满足2客户的需求产品优势是价值客户需求proposition的核心，需要销售人员清晰地表达明确客户的核心需求和痛点，这是构建1价值proposition的基础只有了解客价值呈现户的需求，才能构建出有价值的proposition清晰地表达产品或服务能够为客户带来的价值，并量化效益价值呈现是价值3proposition的关键，需要销售人员将价值量化，并清晰地表达给客户产品知识体系产品功能了解产品的各项功能和特点，能够清晰地向客户介绍了解产品功能是销售人员的基本1要求，可以帮助销售人员更好地向客户介绍产品产品优势2掌握产品的独特优势，能够与其他竞争对手的产品进行比较掌握产品优势可以帮助销售人员在竞争中脱颖而出，赢得客户的青睐应用场景了解产品在不同场景下的应用，能够为客户提供个性化的解决方3案了解应用场景可以帮助销售人员更好地了解客户的需求，并提供个性化的解决方案竞品分析方法信息收集1收集竞争对手的产品信息、价格信息和市场策略信息收集是竞品分析的基础，可以帮助销售人员了解竞争对手的实力和策略优劣势分析2分析竞争对手的优势和劣势，并与自己的产品进行比较优劣势分析可以帮助销售人员找到自己的优势，并在竞争中脱颖而出应对策略制定针对竞争对手的应对策略，扬长避短，赢得市场份额制3定应对策略可以帮助销售人员更好地应对竞争对手，并赢得市场份额独特卖点的提炼差异性价值性可信性从产品或服务的独特之处出发，找到与竞争对手的差异点突出产品或服务能够为客户带来的价值，解决客户的痛点用数据、案例或客户证言来证明独特卖点的可信度讲故事的力量引人入胜传递价值建立联系通过生动的故事吸引客户的注意力，激将产品或服务的价值融入故事中，让客通过故事与客户建立情感联系，赢得客发客户的兴趣讲故事可以帮助销售人户更容易理解和接受讲故事可以帮助户的信任和忠诚讲故事可以帮助销售员更好地与客户建立联系，并激发客户销售人员更好地传递产品或服务的价值人员与客户建立情感联系，并赢得客户的兴趣，并让客户更容易理解和接受的信任和忠诚成功案例分享

（一）案例背景解决方案成果展示介绍客户的行业、规模和面临的挑战清介绍销售人员提供的解决方案和实施过程展示客户取得的成果和效益，用数据证明晰地描述客户的背景信息，为后续的案例详细地描述解决方案和实施过程，为后解决方案的价值用数据证明解决方案的分析奠定基础续的案例分析提供依据价值，可以增强案例的说服力成功案例分享

（二）初期挑战1描述客户最初遇到的困难和问题，营造故事的冲突描述客户遇到的困难和问题，可以引发客户的共鸣解决方案2详细介绍销售人员如何帮助客户克服困难，实现目标详细地描述解决方案，可以增强案例的说服力最终成果3强调客户获得的显著成果，突出产品或服务的价值强调客户获得的显著成果，可以增强案例的吸引力异议处理的基本原则理解尊重积极回应认真倾听客户的异议，表达理解积极回应客户的异议，避免回避和尊重理解和尊重客户的异议或争辩积极回应客户的异议，，可以营造良好的沟通氛围可以展现销售人员的专业素养和解决问题的能力有效解决用事实和数据有效解决客户的异议，赢得客户的信任用事实和数据解决客户的异议，可以增强案例的说服力常见异议类型分析价格异议客户认为价格过高，超出预算价格异议是常见的异议类型，需要销售人员提前做好准备产品异议客户对产品的功能、质量或性能存在疑虑产品异议需要销售人员充分了解产品知识，并能够清晰地解答客户的疑问竞争对手异议客户认为竞争对手的产品更具优势竞争对手异议需要销售人员了解竞争对手的产品信息，并能够突出自己产品的优势价格异议的处理技巧价格拆分将价格拆分成多个部分，让客户更容易2接受价格拆分可以降低客户对总价的价值强调敏感度，并更容易接受强调产品或服务的价值，突出其能够为1客户带来的效益强调产品或服务的价值，可以降低客户对价格的敏感度优惠方案提供优惠方案或折扣，吸引客户购买提供优惠方案或折扣可以刺激客户的购3买欲望，并促进成交竞争对手异议的应对知己知彼充分了解竞争对手的产品和策略，才能有效应对知己知彼是应对竞争对手异议的基础1突出优势2强调自己产品的独特优势，与竞争对手的产品进行区分突出优势可以帮助客户更好地了解自己的产品的价值避免诋毁避免诋毁竞争对手的产品，保持профессионального形象3避免诋毁竞争对手的产品，可以展现销售人员的профессионального形象时间异议的化解紧迫性强调1强调现在购买能够带来的好处，例如优惠或活动即将结束强调紧迫性可以促使客户尽快做出决策长期价值2强调产品或服务的长期价值，能够为客户带来持续的效益强调长期价值可以降低客户对短期成本的敏感度弹性方案3提供灵活的购买方案，例如分期付款或试用期提供弹性方案可以降低客户的购买门槛，并促使客户尽快做出决策决策权异议的处理了解谁是真正的决策者，并与之建立联系为决策者提供充分的信息，帮助其做出明智的决策寻求客户的帮助，引导决策者参与到购买过程中成交信号的识别积极提问肢体语言口头暗示客户开始询问有关付款方式、交货时间客户的肢体语言发生变化，例如点头、客户说出类似“这个产品看起来不错”、“等细节积极提问表明客户对产品或服微笑或身体前倾肢体语言的变化可以我很感兴趣”等话语口头暗示表明客户务感兴趣，并开始考虑购买反映客户的心理状态，并帮助销售人员对产品或服务感兴趣，并开始考虑购买判断成交的时机促成交易的时机把握果断行动信心十足创造价值当客户释放出成交信号时，果断提出成交展现对产品或服务的信心，以及对客户能再次强调产品或服务的价值，让客户感受请求，避免犹豫不决果断行动可以促使够从中获益的信心信心十足可以感染客到物超所值创造价值可以降低客户对价客户尽快做出决策，并避免错失成交机会户，并促使客户做出购买决策格的敏感度，并促使客户做出购买决策报价策略与技巧锚定效应1先展示一个较高的价格，再给出实际价格，让客户觉得更划算锚定效应可以影响客户对价格的感知，并促使客户做出购买决策对比效应2将产品或服务的价格与竞争对手的产品进行比较，突出自己的优势对比效应可以帮助客户更好地了解产品的价值，并做出明智的决策心理定价3使用一些心理定价策略，例如尾数定价或整数定价，影响客户的购买决策心理定价可以影响客户对价格的感知，并促使客户做出购买决策谈判的艺术充分准备灵活应对在谈判前充分了解客户的需求、在谈判过程中灵活应对客户的提预算和竞争对手的信息充分准问和要求，并根据实际情况调整备是谈判成功的基础，可以帮助策略灵活应对可以帮助销售人销售人员更好地应对客户的异议员更好地掌握谈判的主动权互利共赢追求互利共赢的谈判结果，让客户感受到自己的利益得到保障互利共赢可以建立良好的客户关系，并为后续的合作奠定基础让步的原则与底线小步前进每次让步幅度较小，避免一次性让步过多小步前进可以帮助销售人员更好地控制谈判的节奏，并避免损失过多的利益互惠原则每次让步都要求客户做出相应的让步互惠原则可以保证双方的利益得到平衡，并促使谈判顺利进行坚守底线明确自己的底线，在任何情况下都不能突破坚守底线可以保证销售人员的利益得到保障成交后的客户维护提供支持为客户提供技术支持、培训和售后服务2，确保客户能够充分利用产品或服务及时回访提供支持可以帮助客户更好地使用产品或服务，并提高客户的满意度在成交后及时回访客户，了解客户的使1用情况和满意度及时回访可以帮助销售人员了解客户的需求，并提供及时的建立关系帮助与客户建立长期的关系，保持沟通和互3动建立关系可以提高客户的忠诚度，并为后续的销售创造机会客户满意度管理超出预期努力超出客户的预期，提供卓越的服务超出客户的预期可以提高客户的满意度，并1赢得客户的忠诚及时响应2及时响应客户的反馈和投诉，并提供有效的解决方案及时响应可以避免客户流失，并提高客户的满意度主动关怀3主动关怀客户，了解客户的需求，并提供个性化的服务主动关怀可以提高客户的满意度，并赢得客户的忠诚复购与转介绍提升价值1不断提升产品或服务的价值，吸引客户再次购买提升价值是促成复购的关键激励机制2建立激励机制，鼓励客户转介绍新客户建立激励机制可以提高客户转介绍的积极性维护关系3与客户保持良好的关系，为复购和转介绍创造机会维护关系是促成复购和转介绍的基础客户忠诚度建设提供个性化的服务，满足客户的独特需求为忠诚客户提供专属的优惠和福利与客户建立情感连接，让客户感受到被重视通过以上策略，可以有效提高客户的忠诚度，并赢得客户的长期支持系统的应用CRM客户信息管理销售流程管理数据分析集中管理客户信息，方便销售人员快速跟踪销售流程的各个环节，提高销售效分析销售数据，发现销售机会和问题，查找和了解客户客户信息管理是CRM率销售流程管理可以帮助销售人员更为销售决策提供支持数据分析可以帮系统的核心功能，可以帮助销售人员更好地掌握销售进度，并提高销售效率助销售人员更好地了解市场情况，并做好地了解客户的需求出明智的决策时间管理技巧优先级排序时间分块避免干扰根据重要性和紧急程度对任务进行排序，将时间划分成不同的块，分别用于处理不在工作时避免各种干扰，例如社交媒体、优先完成重要的任务优先级排序可以帮同的任务时间分块可以帮助销售人员更电话等避免干扰可以帮助销售人员更好助销售人员更好地分配时间，并提高工作好地集中精力，并提高工作效率地集中精力，并提高工作效率效率目标客户的筛选行业分析渠道选择选择具有发展前景的行业选择具有发展前景的行业可以提高销售成功的概率选择合适的渠道寻找目标客户选择合适的渠道可以提高销售效率123客户画像根据产品或服务的特点，建立目标客户的画像建立目标客户的画像可以帮助销售人员更好地找到潜在客户销售漏斗管理潜在客户意向客户潜在客户是指可能对产品或服务意向客户是指表达了对产品或服感兴趣的客户潜在客户是销售务感兴趣的客户意向客户是销漏斗的最顶端售漏斗的中间环节成交客户成交客户是指已经购买了产品或服务的客户成交客户是销售漏斗的最底端高效拜访计划目标设定为每次拜访设定明确的目标明确目标可以帮助销售人员更好地准备拜访内容，并提高拜访效率信息收集在拜访前收集客户的信息，了解客户的需求收集客户的信息可以帮助销售人员更好地了解客户的需求，并提供个性化的服务方案准备为客户准备个性化的解决方案为客户准备个性化的解决方案可以提高销售成功的概率销售业绩追踪分析评估分析销售数据，评估销售业绩分析评2估可以帮助销售人员了解销售情况，并找到改进的方向数据记录1记录每次销售活动的数据数据记录是销售业绩追踪的基础改进措施根据分析结果，制定改进措施制定改进措施可以帮助销售人员提高销售业绩3数据分析与应用趋势分析1分析销售趋势，了解市场变化趋势分析可以帮助销售人员更好地把握市场机会客户分析2分析客户数据，了解客户的需求和偏好客户分析可以帮助销售人员更好地了解客户的需求，并提供个性化的服务产品分析3分析产品销售数据，了解产品的受欢迎程度产品分析可以帮助销售人员更好地了解产品的市场情况，并调整销售策略团队协作技巧明确分工1明确团队成员的分工，确保每个人都了解自己的职责明确分工可以提高团队的工作效率有效沟通2团队成员之间进行有效沟通，及时交流信息有效沟通可以避免误解，并提高团队的协作效率互相支持3团队成员之间互相支持，共同完成目标互相支持可以提高团队的凝聚力，并提高团队的整体业绩压力管理与自我激励运动冥想兴趣爱好通过运动释放压力，保持身心健康通过冥想放松身心，提高专注力培养兴趣爱好，丰富生活，缓解压力设立明确的目标，并制定可行的计划奖励自己的成就，保持积极的心态持续学习与成长行业资讯技能培训经验总结关注行业资讯，了解行业动态关注行参加技能培训，提升专业能力参加技总结销售经验，不断改进销售方法总业资讯可以帮助销售人员更好地把握市能培训可以帮助销售人员提高销售技巧结销售经验可以帮助销售人员不断提高场机会，并提高销售业绩销售技巧，并提高销售业绩销售行业发展趋势数字化转型客户中心数据驱动数字化技术正在改变销售行业，销售人员客户越来越重视个性化的服务，销售人员数据在销售决策中发挥越来越重要的作用需要掌握新的数字化销售技能数字化转需要更加关注客户的需求客户中心是销，销售人员需要掌握数据分析技能数据型是销售行业的发展趋势，销售人员需要售行业的发展趋势，销售人员需要更加关驱动是销售行业的发展趋势，销售人员需积极拥抱数字化技术注客户的需求要掌握数据分析技能数字化转型的影响销售渠道多元化销售效率提升销售渠道不再局限于传统的线下渠道，线上渠道越来越重要销售渠道多数字化工具可以帮助销售人员提高销售效率数字化工具可以帮助销售人元化可以帮助销售人员更好地接触到潜在客户员更好地管理客户信息，并提高销售效率123客户互动方式改变客户更喜欢通过社交媒体、在线聊天等方式与销售人员互动客户互动方式改变要求销售人员掌握新的沟通技巧社交媒体营销技巧内容创作互动交流数据分析创作高质量的内容，吸引目标客户的与客户进行互动交流，建立良好的关分析社交媒体数据，了解客户的需求关注高质量的内容是社交媒体营销系互动交流可以提高客户的忠诚度和偏好数据分析可以帮助销售人员的基础更好地了解客户的需求，并提供个性化的服务线上销售技能直播销售通过直播平台进行产品展示和销售直播销售是一种新的销售方式，可以帮助销售人员更好地与客户互动社群营销通过社群与客户进行互动，建立良好的关系社群营销可以提高客户的忠诚度内容营销通过创作高质量的内容吸引客户的关注内容营销是线上销售的重要手段混合销售模式线下体验引导客户到线下门店进行体验线下体2验可以帮助客户更好地了解产品或服务线上引流1通过线上渠道吸引潜在客户线上引流是混合销售模式的第一步线上成交通过线上渠道完成交易线上成交可以3提高销售效率销售工具的运用CRM系统1管理客户信息，跟踪销售流程CRM系统是销售人员必备的工具销售自动化工具2自动化销售流程，提高销售效率销售自动化工具可以帮助销售人员节省时间，并提高销售效率数据分析工具3分析销售数据，了解销售情况数据分析工具可以帮助销售人员更好地了解销售情况，并做出明智的决策移动端应用技巧移动CRM1随时随地管理客户信息移动CRM可以帮助销售人员随时随地管理客户信息，并提高销售效率移动办公2利用移动办公软件处理工作事务移动办公可以帮助销售人员随时随地处理工作事务，并提高工作效率社交媒体3利用社交媒体与客户进行互动社交媒体可以帮助销售人员更好地与客户建立联系，并提高客户的忠诚度演示文稿制作要点内容简洁视觉化逻辑清晰内容简洁明了，重点突出使用视觉化的元素，例如图片、图表等逻辑清晰，条理分明演示过程中充满激情，并与听众互动演示文稿是销售人员重要的工具，高质量的演示文稿可以提高销售成功的概率微信营销技巧朋友圈营销社群营销公众号营销在朋友圈发布产品信息和活动信息朋通过微信群与客户进行互动，建立良好通过微信公众号发布高质量的内容，吸友圈营销可以帮助销售人员更好地接触的关系社群营销可以提高客户的忠诚引目标客户的关注公众号营销是线上到潜在客户度销售的重要手段销售素质自评表评估内容制定计划寻求反馈评估自己的专业知识、沟通能力、解决问根据评估结果，制定个人发展计划制定向同事和领导寻求反馈，了解自己的不足题能力和时间管理能力通过评估，销售个人发展计划可以帮助销售人员不断提高之处寻求反馈可以帮助销售人员更好地人员可以了解自己的优势和劣势，并制定销售技巧，并提高销售业绩了解自己的不足之处，并及时改进改进计划行动计划制定目标设定执行与评估设定明确的销售目标明确的销售目标可以帮助销售人员更好地制定计划执行销售计划，并定期评估结果执行销售计划并定期评估结果可以帮助，并提高销售业绩销售人员了解销售情况，并及时调整计划123计划制定制定详细的销售计划详细的销售计划可以帮助销售人员更好地分配时间和资源，并提高销售效率课程要点回顾销售本质核心素质销售流程解决客户需求，创造价值，建立关系专业知识，沟通能力，解决问题能力寻找客户，初步接触，需求分析，方销售本质是销售人员必须牢记的核核心素质是销售人员必须具备的基案呈现，促成交易，客户维护销售心理念本能力流程是销售人员必须掌握的基本流程。