旅行社公司旅游投诉和解协议

旅行社公司旅游投诉和解协议投诉方（甲方）姓名_______________身份证号码_______________联系地址_______________联系电话_______________被投诉方（乙方，旅行社公司）公司名称_______________统一社会信用代码法定代表人_______________联系地址_______________联系电话_______________鉴于甲方就［具体旅游行程，包括出发时间、目的地等］的旅游服务向乙方提出投诉，双方经友好协商，本着平等、自愿、公平、诚实信用的原则，就投诉事项达成如下和解协议

一、投诉事项概述甲方于［旅游行程开始日期］参加乙方组织的［旅游线路名称］旅游活动，在行程中，甲方认为乙方存在以下问题服务质量问题导游服务态度不佳，讲解不专业，未能按照行程安排提供完整的导游服务，导致甲方旅游体验受到影响行程变更问题在未提前通知甲方的情况下，擅自变更旅游行程，减少了原定的旅游景点，增加了购物环节，打乱了甲方的旅游计划住宿餐饮问题实际提供的住宿条件与合同约定不符，住宿环境脏乱差，餐饮质量差，数量不足，严重影响甲方的休息和饮食

二、双方责任认定乙方承认在本次旅游服务过程中存在一定的失误，对甲方提出的投诉事项表示认可，并愿意承担相应的责任甲方在旅游过程中，也应遵守旅游行程安排和相关规定，积极配合乙方的服务工作但由于乙方的服务问题，给甲方造成了不愉快的旅游经历和经济损失

三、和解方式经济赔偿乙方同意向甲方支付经济赔偿人民币凶元，作为对甲方旅游体验受损、行程变更以及住宿餐饮问题的补偿此赔偿金额包括但不限于甲方因行程变更产生的额外费用、因住宿餐饮问题导致的生活不便补偿等服务改进承诺乙方承诺将加强对导游人员的培训和管理，提高导游服务质量,确保导游具备专业的知识和良好的服务态度同时，优化旅游行程安排，严格按照合同约定执行行程，如需变更行程，将提前与游客充分沟通并取得同意在住宿餐饮方面,将严格筛选合作商家,确保提供符合合同约定标准的住宿和餐饮服务道歉声明乙方将向甲方出具书面道歉声明，对本次旅游服务中出现的问题向甲方表示诚挚的歉意，承诺今后将加强管理，避免类似问题再次发生

四、赔偿支付方式与时间支付方式:乙方通过银行转账的方式向甲方支付赔偿款用方收款账户信息如下:开户银行_______________账户名称_______________银行账号_______________支付时间乙方应在本和解协议签订后的凶个工作日内，将赔偿款全额支付至甲方指定的银行账户甲方收到赔偿款后，应向乙方出具收款确认书

五、后续事项甲方在收到乙方支付的赔偿款后，应视为本次旅游投诉事项已得到妥善解决，甲方不得再就本次旅游服务问题向乙方提出任何其他赔偿要求或法律诉讼乙方应按照本协议约定，切实履行服务改进承诺和道歉声明甲方有权对乙方的服务改进情况进行监督，如发现乙方未履行承诺，甲方有权向相关旅游监管部门投诉或通过法律途径维护自身权益双方应对本和解协议的内容予以保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露如因一方泄露协议内容导致对方损失，泄露方应承担相应的赔偿责任

六、违约责任若乙方未按照本协议约定的时间和方式支付赔偿款，每逾期一天，应按照未支付金额的向甲方支付违约金；逾期超过凶天的，甲方有权解除本协议，并要求乙方[X]%按照赔偿款总额的支付违约金，同时甲方有权通过法律途径追究乙方的违约责[X]%任若甲方违反本协议约定，再次就本次旅游投诉事项向乙方提出其他赔偿要求或法律诉讼，应向乙方返还已收到的赔偿款，并按照赔偿款总额的向乙方支付违约金[X]%

七、争议解决如双方在本和解协议履行过程中发生争议，应首先友好协商解决；协商不成的,任何一方均有权向合同签订地有管辖权的人民法院提起诉讼

八、协议生效本和解协议自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份,具有同等法律效力甲方（签字/盖章）签订日期—年—月—日乙方（签字/盖章）签订日期—年—月—日。