旅行社公司旅游危机关服务合同

旅行社公司旅游危机关服务合同甲方（委托方/旅行社）:旅行社名称_________________法定代表人_________________联系电话________________通讯地址:_________________统一社会信用代码乙方（服务提供方/危机管理服务公司）:公司名称________________法定代表人_________________联系电话________________通讯地址________________统一社会信用代码鉴于旅游行业易受各类突发危机事件影响，如自然灾害、公共卫生事件、社会安全事件等，为降低危机对甲方旅游业务的负面影响，保障游客生命财产安全，维护甲方品牌声誉，甲方委托乙方提供专业的旅游危机管理服务依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，经双方友好协商，达成如下合同

一、服务内容危机预防与预警乙方协助甲方建立危机监测体系，实时关注国内外旅游目的地的政治局势、自然灾害预警、公共卫生状况等信息，收集可能影响旅游业务的危机因素基于收集的数据，运用专业分析方法，为甲方提供危机预警服务，提前告知潜在危机风险，并提供应对建议帮助甲方制定危机预防预案，包括危机应对流程、责任分工、资源储备等内容，确保甲方在危机发生前做好充分准备应急响应与处置危机发生时，乙方立即启动应急响应机制，协助甲方成立应急指挥小组，提供24小时应急咨询服务，确保甲方能够迅速、有效地应对危机指导甲方对游客进行紧急疏散、安置和救援，协调相关部门（如当地政府、救援机构、医疗机构等），保障游客的生命安全和基本生活需求协助甲方处理游客及家属的沟通安抚工作，及时向游客及家属通报危机处理进展,解答疑问，缓解焦虑情绪危机公关与声誉管理制定危机公关策略，协助甲方起草对外发布的声明、公告等文件，确保信息发布的准确性、及时性和一致性，维护甲方的品牌形象和声誉监测媒体和网络舆情，及时掌握公众对危机事件的反应和态度，对负面舆情进行有效引导和化解，降低舆论压力协助甲方与媒体进行沟通协调，安排新闻发布会等活动，积极回应社会关切，争取公众的理解和支持

二、服务期限本合同服务期限自一年—月—日起至一年—月—日止合同期满前，双方如无异议，则本合同自动延续凶年在合同期内，任何一方如需提前解除合同，应提前凶个月书面通知对方

三、服务费用及支付方式服务费用本次旅游危机管理服务费用总计为人民币元（大写元整费用包含危机预防、应急响应、危机公关等全部服务费用，但不包括因危机处理X产生的额外费用（如救援费用、赔偿费用等，此类费用由甲方根据实际情况另行承担X支付方式甲方应在本合同签订之日起凶个工作日内，向乙方支付服务费用的—%作为预付款，即人民币元（大写元整）；在乙方完成危机预防预案制定并经甲方验收合格后的凶个工作日内，支付服务费用的％,即人民币元（大写元整）;在合同期满且乙方完成全部服务内容后，根据最终的服务效果评估报告支付剩余的服务费用乙方应在收到每笔款项后的凶个工作日内，向甲方提供正规发票

四、双方权利与义务（-）甲方权利与义务权利有权要求乙方按照合同约定的时间、质量标准提供旅游危机管理服务；有权对乙方提供的危机预防预案、应急响应措施、危机公关策略等进行监督和检查,提出合理的修改意见和建议；有权获取乙方提供的危机监测报告、舆情分析报告和服务效果评估报告，了解危机管理工作的实际效果；有权根据危机事件的发展情况，对乙方的服务内容和策略提出调整建议，经双方协商一致后实施义务按照合同约定及时向乙方提供旅游业务相关的资料和信息，协助乙方开展危机监测和预警工作；按照合同约定及时支付服务费用；配合乙方开展应急响应和危机处理工作，如提供必要的人力、物力支持，协助乙方与游客、家属及相关部门进行沟通协调;对乙方提供的危机管理方案和服务过程中知悉的商业秘密予以保密，不得泄露给第三方

（二）乙方权利与义务权利有权要求甲方按照合同约定提供相关资料和支付服务费用；在甲方提供的资料存在问题或不符合要求时，有权要求甲方及时修改或补充；有权根据实际情况对危机管理服务策略和方法进行合理调整，但需提前通知甲方并获得甲方书面同意；有权获取因服务工作需要的必要协助，如甲方协助提供游客信息、旅游行程安排等义务按照合同约定的时间、质量标准提供旅游危机管理服务；确保危机管理工作的专业性和有效性，采取科学合理的措施应对危机事件；在危机处理过程中,及时向甲方通报进展情况，根据甲方需求提供专业建议和支持；对甲方提供的资料和信息予以保密，不得泄露给第三方

五、责任划分与赔偿危机事件责任对于因不可抗力等不可预见、不可避免的因素导致的危机事件,双方互不承担责任，但应积极配合，共同应对危机对于因甲方自身原因（如旅游产品设计不合理、安全管理不到位等）导致的危机事件，甲方承担主要责任;对于因乙方未按照合同约定履行服务义务导致危机处理不当的，乙方承担相应责任赔偿责任若因乙方原因导致甲方遭受经济损失或品牌声誉受损，乙方应承担赔偿责任，赔偿范围包括但不限于直接经济损失、间接经济损失、公关费用等若因甲方原因导致乙方无法正常履行服务义务或遭受损失，甲方应承担相应赔偿责任

六、违约责任甲方违约责任若甲方未按照合同约定提供相关资料，导致危机管理服务工作延误或无法正常开展的，责任由甲方承担；若甲方未按照合同约定支付服务费用,每逾期一日，应按照未支付金额的一%向乙方支付违约金;若逾期超过凶日,乙方有权暂停服务，并要求甲方支付已发生的费用及相应违约金；若甲方将乙方提供的危机管理方案和资料泄露给第三方，应按照服务费用的—%向乙方支付违约金，并赔偿乙方因此遭受的损失乙方违约责任若乙方未按照合同约定的时间提供危机管理服务，每逾期一日，应按照服务费用的—%向甲方支付违约金；若因乙方原因导致危机处理不当，给甲方或游客造成损失的，乙方应承担全部赔偿责任；若乙方提供的危机管理服务效果未达到合同约定的标准，乙方应根据甲方要求采取优化措施，如经优化后仍未达到标准，乙方应按照服务费用的—%向甲方支付违约金，并退还部分服务费用

七、合同变更与解除合同变更经双方协商一致，可以书面形式变更本合同内容如因法律法规变化、危机事件性质改变等不可预见、不可避免的因素需要变更合同条款，双方应协商确定新的合同内容合同解除若一方出现以下情形之一，另一方有权解除本合同严重违反本合同约定，经对方书面通知后在合理期限内仍未改正的;因不可抗力或其他不可预见、不可避免的因素导致合同无法继续履行的；出现破产、清算等可能影响合同履行的重大事项合同解除后，双方应按照法律规定及合同约定处理善后事宜

八、争议解决本合同在履行过程中如发生争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地有管辖权的人民法院提起诉讼

九、其他条款本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力本合同未尽事宜，可由双方另行签订补充协议,补充协议与本合同具有同等法律效力补充协议内容与本合同不一致的，以补充协议为准甲方（签字/盖章）乙方（签字/盖章）签订日期—年—月—日。