电话销售个人工作总结与电话销售个人工作总结三篇

电话销售个人工作总结与电话销售个人工作总结三篇汇编电话销售个人工作总结语言运用的技巧也是节省金钱和时间的有效途径作为一名管理者，你的大部分信息交流和业务都是通过电话来实现的掌握打电话的技巧能够有效地防止你进行没有必要的交谈

1、养成随时记录的习惯一一在你的办公桌上，应时时放有电话记录用的纸和铅笔一手拿话筒，一手拿笔，以便能随时记录

2、报出本人的姓名和单位名称一一说“你好！我是某某公司的某某某请问某先生在吗？”如果是秘书接的，等本人来接时，还需再报一次姓名和单位为使对方能听清楚，说话节奏应比交谈时稍慢些即使是经常通话的人，也不可省去自报姓名这一道手续不应想当然地认为对方定能听出自己的声音，以致对方在接电话时还得分神猜想是谁打来的电话报名字时也不可只说“我是小李”，因为天下姓李的不知有多少所以在自报家门时应报出全名这实际上是一种自我推销的方式，可以使对方加深对你的印象

3、确定对方是否具有合适的通话时间一一当你给他人打电话时，他们也许正忙于自己的某一事情你应当表明自己尊重他们的时间，并给他们足够的时间作适当的调整你可以在开始讲话时向对方问一下“您现在接电话方便吗？”“您现在忙吗？”“您现在有时间同我谈话吗？”“这个时候给您打电话合适吗？”“您能抽出点儿时间听听我的话吗？”等等如果你想定期和对方进行这种讨论，应征询对方定在哪一天、哪一个钟点更为方便这样做，既是为了使对方能定下来心来与你从容讨论，同时也是个风度问题在别人正忙时去电话打扰是不礼貌的行为在电话中要说明打电话的目的以及需要多长时间应实事求是，既不可多报，也不能少说明确需占用一刻钟，切不可只说“可以占用你几分钟时间吗？”应该说“王总，我想和你谈谈分配方案的事宜，大概需要一刻钟现在就谈你方不方便？“有时你可能只是为了和对方约定一个对双方都方便的时间再去电话，但如果对方说“现在不行”，则不宜再推迟如果不得不在对方不方便的时候去打搅，应当先表示歉意并说明原因

4.表明自己打电话的目的一一当你接通电话时，立即向对方讲明自己打电话的目的，然后迅速转入所谈事情的正题职业专家们认为，商场上的机智就在于你能否在30秒内引起他人的注意最有效率的经理几乎从来不花费一分钟以上的时间因为任何事情进行讨论.

5、避免与旁人交谈——当你打电话时，如果你中途与身边的其他人说话，这是极不礼貌、也不合适的行为如果你万一这时有一件更加重要的事情需要处理，你应该向对方道歉，并讲明理由，然后以最短的时间处理完这些事情，不要让他人久等如果你考虑到对方等候的时间可能会很长，你可以向对方道歉，然后过一会儿再打过去但在你打电话时，最好要避免这种情

6、道歉应该简洁一一有时，你不在的时候会有人给你打电话，并且要求他人记下电话转告你当你回这些电话的时候，不要在一些繁文缚节上浪费时间例如“我尽早给您回电话“，或“我昨天想给您回电话”，或“接到您的信我就立即给您回电话，但是您一整天都不在”所有这些只是过去的事情，只能耽误你目前生意的时间，过多地解释也是毫无意义的

7、不要占用对方过多时间一一当你主动给别人打电话时，尽可能避免占用对方时间过长如果你要求对方查找一些资料或说出某个问题的答案，就可能占用电话时间过长因为大多数情况下，对方不一定马上就能替你找到资料，或者立即给你作出一个肯定的答案，你必须给予对方一定的时间如果你给他人打电话时间过长，对方可能十分反感因为也许他正等着处理某一事情，他内心期望你立即放一电话因此，当你考虑到对方可能要一段时间才能给你答复时，你可以先挂上电话，要求对方回电告知你，或者你过一会儿再打过去，这样就不会过长时间地占用他人的电话线，以影响他人的正常业务

8、如果想留言请对方回电，切记要留下自己的电话号码，这是最基本的礼仪一一即使对方是熟人，双方经常通话，这样做，也至少能使对方不必分神再去查电话号码簿同时别忘了告诉对方回电话的最佳时间在你有可能外出时，记住这一点尤为重要如果对方是在外地，则最好说明自己将于何时再挂电话，请其等候，切不可让对方花钱打长途来找你销售工作总结I销售年度工作总结I销售年终工作总结|销售个人工作总结电话销售个人工作总结三篇电话销售个人工作总结

（一）我负责电话销售展台的设计，工作也有一个多星期了，这几天的努力工作也让我收获很多，下面谈谈这段时间对电话销售工作总结及经验

一、总台工作人员等我们说清楚的本公司的单位及主要的业务，电话一般情况下不转接进主要负责人，这种情况一般会出现以下这几种

1.你们搭建公司的，我们不需要，直接挂电话

2.喔，我们今年不参加会展，然后挂电话

3.我们主要负责人员出差去了，要一个月以后回来别的一切不方便告知挂电话

4.你们是搭建公司，你们要不发一份材料过来吧或者发一份邮件过来我们看看前面的二种情况，常出现，碰到这类的电话，一般的电话销售人员，心里都不舒服，客人一个再见都不会说，差点就说出你们以后不要打电话之类的话题，自己挂下电话也会骂人起来，没办法，没有人是脾气好成这样，发泄吧，下一个电话还是有希望的后面二种情况，对于我们电话销售来说，是个希望，但这是表面上的，希望不可能有，一个月以后，会展都开完了，传真或邮件发过去，都会被他们当垃圾处理但此类的问题经常出现，本人发现几个比较有效的办法，针对总台，碰到第1个问题，首先，不说出自己是那个单位的，直接到展台负责人，在此之前，要了解客户参加过什么会展，进期客户单位有什么好的事情，总知，了解越详细越好总台一定要知道本公司是什么单位，你可以说出是主办方，了解最近的贵单位的展台落实情况，交流一些重要的事情话说到这里，电话一般接的进去，如果前台就是负责展台的人，或者他也了解，那可以跟他说说，他们对去年的会展情况满不满意，今年参加的情况现在到那里了，然后问一下他们展台是标准展台，还是大型展台，进一步的了解后，在做详细后的准备要知道大型展台才是我们主要客户如果前台将电话转进去，那一定要在前台转电话前，问清楚会展负责人的名字，那个部门的，这个很重要，没问到，也不用但心，转进去就一切都好起来了第2个问题，一般在客户电话准确性不高时，这是常出现的问题，如果打的连续超过五个电话都是这样的，那自己放下电话调整5分种，看看资料或站起来走动走动，调整一下在这个问题上面，自己还是把握住客户的资料，跟同事交流，他们是否参加展会，有些同事的经念比自己足点，多虚心学习，对自己有好处的客人说不参加展会不要立刻挂电话，脸皮厚点，再厚点，问几个客人问题，问去年参加过了什么展会今年参加那个地方的参会比较多？明年有没有展会计划？大概什么时候会出来参展的信息？但切记，如果不是主要人员，就不要聊下去了，简单的沟通后，礼貌的挂电话，是大客户的那在通过别的渠道沟通，找到主要负责人，就是有希望的第3个问题，这类的总台，真的好绝，不拒绝你，但一直挂着你，其实大部份的电话销售都不会一个月后在打过去了，因为会展结束或者跟本没有时间帮客户设计好展台他们大不了，在一个月后跟你说，我们的经理现在出门了，也不知道什么时候回来，累吧，还要打电话吗？很多人都会问自己打，打下去也是被经理草草的去处理不打，那连希望都没有了想起曹操说起的“鸡肋”，打吧，现在社会的竟争可比曹操时代恐怖多了但打用什么方法效果最好呢？各位，自己用自己的经念去处理，不同的问题有不同的答案，但只有一个是不变的，在电话销售里面，每一个电话都是一个希望！电话销售个人工作总结

（二）三个多月以来，在同事们的帮助下，自己在电销方面学到了很多东西，下面将以前的工作总结如下还记得当同事已经打了好多通电话之后，我才敢打自己的第一通电话，当时拿电话的手都是颤抖的，心里竟然还在祈祷不要有人接电话可是并不如我所愿，那边接起了电话，我一时之间竟不知道自己要说什么了开始想好的那些话语都烟消云散了，后来就把话术都记在本子上慢慢年习惯了也就好了到现在想想，那时真的是很傻的做电话销售也可能是所有销售里最难，最具有挑战性的了；对于别人的拒绝总是很让我伤自尊但是自己必须要迈过这个门槛说实话当时我是把自己看成被“逼”上梁山的好汉，每天都在打电话，打好多的电话让自己遭受拒绝，学会承受在开始的时候也是在师傅包括一部的同志们帮助以及熏陶下才慢慢地适应，别人可以做到，为什么我就不可以？在追求成功的时候，必然会碰到各种各样的困难、曲折、打击、不如意可能这个世界上会有极少数的人，他的一生一路顺风，但是大部分的人，他都曾经遭遇过失败或正在遭遇失败，包括很多成功人士也是一样除了要对自己当初确立的目标要有坚定的信心外，必须要不时回过头去，检验自己一路走来的足迹有没有偏离了轨道，有没有多走了弯路，如果走偏了就赶紧回来，赶紧修正，不时地总结和回顾，才能保证方向永远是正确的正如常言道“一个人不追求进步的同时就是在原地踏步”！此时回头一想，我本人在工作中还是存在不少的缺点和不足之处，尤其最明显的一点就是马虎大意，在发传真的时候忘记该称呼有几次，甚至有次去开会竟然还把鞋子忘记了带，最后还是满天去借，此等性质的问题细节在生活中也是经常发生；打电话的时候还是不能够独立面对问题，在客户遇到问题的时候自己容易惊慌失措，不能镇定的稳住阵脚，就把电话直接塞给师傅或者其他同事了，这点来说，现在做的非常不好，包括打回访自己都不会去打，现在刚来了不到一个月的新人都可以自己面对这些问题，我这点就做的不够成功了，以后一定要努力改掉这个习惯，不能什么时候都依靠别人，要靠自己解决!还有一点是平时工作和生活两者不能区分开来，有时工作中的烦恼会带到生活中，而生活中不愉快的心情也有时导致一天的心情，当然这样是肯定不好的，因为一天没有好心情就直接决定能否有回执来报答一天的劳效!所以平时工作以及生活中，在自己给自己调解的同时要坚信郁闷的人找郁闷的人，会更加郁闷一定要找比自己成功的人，比自己愉快的人，他的愉快会感染会传染，就会找到力量和信心电话销售个人工作总结

（三）在学习了，电话营销的过程中我才发觉做销售的最主要是怎么样跟客户沟通，当你拿起电话想要打电话给客户的时候，你首先有没有想过要跟客户说些什么？客户才会跟你继续说下去，而且还会问你很多的问题，才会相信你从而永远变成你的忠实客户，并且是依赖性的客户在打电话中最能看的出一个人的品质，一个人内心的世界，在打电话中你可以表露的明明白白，无论你平时怎样掩饰那么，我们所拨打的每一通电话当中，是不是要给对方的一种温馨的感觉呢，或者是亲切的友好，你的良好的形象和公司的形象都会在电话当中传达给对方，我知道在市场竞争日趋激烈的今天，学习电话营销的同学，深切地感受到电话营销工作难做尤其是在与客户沟通受阻后，如何做好客户思想工作，努力争取客户最终选择我们公司的产品，我觉得其中存在一个沟通的技巧下面是电话营销的几点肤浅认识

1.充分准备，事半功倍在每次通话前要做好充分的准备恰当的开场白是营销成功的关键，所以在营销前要准备相应的营销脚本心理上也要有充分的准备，对营销一定要有信心，要有这样的信念“我打电话可以达成我想要的结果！”

2.简单明了，语意清楚通话过程中要注意做到简单明了，尽量用最短的时间，将营销的业务清晰的表达清楚，引起准客户的兴趣说话时含含糊糊、口齿不清，很容易让通话对象感到不耐烦

3.语速恰当，语言流畅语速要恰当，不可太快，这样不但可以让对方听清楚所说的每一句话，还可以帮助自己警醒，避免出现说错话而没有及时发现另外，说话时语言要通顺流畅，语调尽量做到抑扬顿挫，并要做到面带微笑，因为微笑将会从声音中反映出来，给人真诚、愉悦的感觉

4.以听为主，以说为辅良好的沟通，应该是以听为主，以说为辅，即70%的时间倾听,30%的时间说话理想的情况是让对方不断地发言，越保持倾听，我们就越有控制权在30%的说话时间中，提问题的时间又占了70%问题越简单越好，是非型问题是最好的以自在的态度和缓和的语调说话，一般人更容易接受

5.以客为尊，巧对抱怨在电话营销过程中，常常会听到客户对我们电信的抱怨那么，如何处理抱怨电话呢？首先，应该牢记以客户为尊，千万不要在言语上与客户发生争执其次，必须清楚地了解客户产生抱怨的根源最后，应耐心安抚客户的心，将烫手山芋化为饶指一般情况下，如果客户反映的问题在自己的职权范围内能够解决，那么就立刻为客户解决;如果在自身的职权范围内无法解决问题就马上向上反映，直至问题得到妥善解决总之，电话营销绝不等于随机地打出大量电话，靠碰运气去推销出几样产品要想让客户轻松地体会到电话营销的价值，我觉得沟通的技巧十分重要由于参加工作时间不长，我的营销技巧还很不成熟，在以后的工作中，我将更加努力，更加虚心地向同事学习“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”。