电话客服月工作计划与电话营销个人计划

电话客服月工作计划与电话营销个人计划汇编电话客服月工作计划我于XX年4月5日首次接触客服工作开始对客服工作性质和流程不熟悉，还是用做业务时的方式和技巧来对待客服工作，导致我第一个月的业绩很差，经过李老师的耐心指导和孜孜不倦地教诲，还有自己的努力琢磨，我慢慢地懂得了也学会了客服工作的流程和技巧，懂得了怎样和客户沟通，怎样敲定动态终免、静态终免和销售小产品的技巧记得刚开始销售动态终免的时候，李老师给我们进行了一次终免关单技巧的培训，那时候叫我们把怎样关单的技巧背下来，当时没有引起太大的重视，没有背下来，于是在后面的动态关单中表现较差，以致于我在xx年度总共就没有出多少动态终免（算下来就是个位数）从xx年总的业绩来看，我的表现不是很好，从xx年4月份到xx年10月份，我的业绩基本上都是保持增长的，但是突然在11月和12月份，业绩出现剧烈下滑，从中我总结了几点

1、10月份以前可利用资源比较多，10月份以后没有足够的资源；

2、10月份以前电话打得比较多，10月份以后电话打得比较少；

3、10月份以前维护比较到位，10月份以后维护的网员态度都不是很好；

4、10月份以前给网员讲解比较多，10月份以后基本上都没有怎么讲解在上门维护和安装的过程中，自己有粗心大意的时候，有的客户家里要跑几趟，自己只注重客服报错的、用不起的软件，其他的小软此模式与百年老店所推行的T+1+N”的模式有所不同，它直接省却了分销商这一环节，对地市区域的总经销商而言，虽然增加了很多营销工作的内容，但赢利的空间却拉大了很多陕西的天驹公司在我们这个模式中的角色定位就非常合适“战略联盟一体化”和“利润中心最大化”的战略中心思想也是这个模式的精髓所在xx酒业是全国的物流中心，掌控广告投放，统一的促销活动安排，监控网络的健康良性发展，区域总经销是区域物流中心，同时控制终端渠道运作的基本流程如图所示大区管理体制的设置

1、组织结构图注编制初期暂定2-3人计划管理体系

1、营销目标及分解XX年12月至XX年12月确保销售收入达到1500万，争1800万，向XX万冲刺

2、计划分解陕西省市场销售计划目标量的逐月分解表件没有仔细检查在维护的过程中出现的情况和问题大致有以下几种

1、最开始就是小产品的出错例如股市猎手的报错，有些时候重装都不行（在李老师的指导下已掌握了此技术）；

2、弘历软件的报错例如数据加载的报错、用的时候突然报错（弹红叉出来）；

3、首富软件的报错例如数畅的错误；

4、盛世赢家的报错例如在使用过程中突然死机，在使用过程中突然弹一个错误程序，再点击就报错（到现在都还没有解决）；在xx这极不平凡的一年里，我吸取了教训、总结了经验，伤痕累累但收获颇多，首先是本人听了XX年八大高手的课程，并学以致用，能够很好的给网员进行讲解和指导其次，经历了一波牛市和熊市的我，股市经验又增加了一点点熊市中我做的股票惨遭挫败，无一幸免于难例如

600211.600871等，但总结了上次亏损的教训，我在10月份买的600550小赚了一点点，亏损虽然没有挽回，但从操作中我获取了经验和教训xx年的工作布局和计划布局

1、努力争取讲课的机会，让自己充分发挥长处并锻炼自己讲课的能力；

2、尽可能多地学习股票方面的知识，并用心给客户讲解；

3、讲解过程中敦促客户带人；

4、多打电话跟客户沟通和邀约客户多听课；

5、上门维护做到细心、耐心、用心；

6、重点给网员讲解精神网络的使用技巧和软件操作技巧;

7、有规律的整理好客户资料；

8、多挖掘客户的需求，多找意向客户计划

1、争取每个月至少一个网介（软件）；

2、争取每个月至少3—5个终免（动静）；

3、争取每个月网员带3—5个非网员；

4、争取每个月1次讲课的机会电话营销个人计划XX品牌系列酒作为XX产品线的精品系列品项在XX的产品战略中所处的位置是非常重要的，它至少可以拉升起XX品牌内涵的高度，使XX品牌在消费大众心目中形成一个整体的品牌印象和轮廓，我们也应看到XX酒浓厚的历史文化底蕴也足以能支撑起XX品牌在白酒高端市场的营销运作XX酒股份有限公司与陕西宝鸡卷烟厂联合开发的XX好猫酒是一个成功的典型在陕西省的成功运作，在确立我们经营信心的同时，也给我们提供了一个可以参照的案例陕西省是XX酒的巢穴，品牌的支撑力、营销力以及产品的赢利能力在全国市场的版图中处于非常重要的战略要位天长地久系列酒在陕西省区域市场的发展能够走多远，将直接影响着全局市场的战略规划和部署“牵一发而动全身”，产品的定位战略和区域市场的规划思路带给我们思考的核心问题是如何使我们的天长地久系列产品快速正确地切入陕西市场，如何确保我们产品的营销模式培植成功，如何使我们的营销动作快速地进入良性循环的轨道解决这些问题需要我们要站在一个全局的角度来考量，“不谋全局者，不足谋一域；不谋万世者，不足谋一时”，再拟订本方案时，将尽量本着全面周到、翔实客观、公正、操作性强的原则，整合各种营销资源，使我们的产品“不鸣则已，一鸣惊人；不飞则已，一飞冲天”市场背景分析白酒业目前是处在一个高强度竞争的营销领域里，尤其是在中低档次的白酒产品的阵营里，竞争更为激烈《中国白酒行业发展报告》中分析，在白酒产品中，高中档次白酒的产量和利润分别是“金字塔”和“倒金字塔”型，高档酒的比例较小，约为20%,但所创造的利润却最大，约占50%多；中档白酒的比例和利润均约为35%；低档白酒的比例最大，但利润却最小目前企业虽然主要是靠低档酒占领市场，创造品牌形象，但利润的增长点在哪里？答案是在白酒的中高端市场在这个背景下，“xx品牌”以“战略联盟一体化”和“利润中心最大化”两个重要的战略思想来构筑公司的营销管理体系，以期达到与经销商在战略上的双赢XX品牌系列酒以其独特的产品定位和价格定位，必定会在中高档白酒市场里占据重要的席位陕西省分为三个区域，陕北高原区、关中平原区和秦岭以南地区陕昆地区和关中地区以52度酒畅销，秦岭以南地区46度酒相对好销从香型来看，汉中地区凤香酒所占比重较大，陕北和秦岭以南区浓香型酒居主导地位从全省来看，浓香型能占到70-80%,凤香型酒能占到20%左右o西安作为中国七大消费先导城市之一，汇集了国内诸多知名品牌白酒XX酒作为陕西省重要保护品牌是凤香型的代表，有着悠久的历史和广大消费群体，西安是XX酒的主销城市，据调查其市场占有率可达到171%,可见西安人对XX酒的偏执与忠爱SWOT分析优势1）具有xx品牌的无形资产的支持2）有经典的品质保证3）有先进的“战略联盟一体化”和利润中心最大化的营销模式，最大限度地降低经销商的风险4）具有理论功底深厚、营销实战经验丰富的营销队伍协助经销商一同开发市场5）聘请国内著名的酒类营销策划公司进行全程跟踪策划6）终端管理为营销战略、战术的核心思想，构筑深度而缜密的营销网络劣势1）地域性强，虽是中国四大名酒之一，但其发展的态势与影响力远不如茅台、五粮液、剑南春等2）所给予经销商政策空间与同类竞争产品比占有明显劣势地位机会Dxx品牌的高端市场在全国一直无尚佳表现，xx品牌系列酒的进入正好填补了这一空档2）大众消费者对白酒高档产品的消费认同度越来越高3）陕西省白酒高端市场的竞争格局还不十分明朗，xx品牌系列酒借助xx的地缘优势进入市场的壁垒不会很大问题1）产品的原始成本居高，致使我们在制定经销商的政策时陷于较为被动的局面2）产品线较短，没有拉开档位产品线的内容必须要进行丰富，在价格的档次要有明显的大的区隔，终端价格在50至200之间的产品线的品项应尽快纳入到公司的战略规划之中3）xx品牌在全国市场的动作没有太大的力度，地域性强营销战略规划战略核心思想“兵因敌而制胜，水因地而制流”营销策略的制订与执行必须本着“因地制宜、因项制策”的原则，在遵循基本的营销战略指导思想的基础上，在战术上须不断创新求异，不断寻求和发现与其他竞品的差异化的内容运用整合营销传播这一工具，广泛深入地传播XX品牌系列产品的品品牌内容1）战略目标

1.1陕西省从XX年12月至XX年12月底确保销售收入1500万，力争完成1800万，向XX万冲刺广告费用的投入比例全年控制在10--15%之间

1.2确保使xx品牌系列酒在同类竞争产品中的品牌知名度达到第一，市场占有率达到第一

1.3以地级市为一个营销战略单位，基本完成11个地市的网络构建工作2）战略规划

2.1确定陕西省四大区域的战略位置西安、榆林、渭南、宝鸡西安所辖西安、商洛榆林所辖榆林、延安渭南所辖渭南、铜川、咸阳、韩城宝鸡所辖宝鸡、汉中、安康

2.2确定西安为陕西省域市场的营销指挥中心，同时划定为西北五省的战略中心市场

2.3XX年11月至XX年底四大区域的网络部署率达到80%以上

2.4四大区域的市场管理人员完成从地级区域市场管理向省级区域市场管理的角色转换，真正成为人才培训基地3）战略联盟推行厂商战略联盟一体化和利润中心最大化的营销模式从战略联盟的角度考虑，构建一级营销网络把

一、二级网络和零售终端商发展成战略联盟成员从利润中心最大化的角度出发，尽最大的营销努力使渠道扁平化4）战略部署战略部署推进的核心是”一个战役三步实施”一个战役是产品线的网络渠道战三步实施是以次战役为平台，下一个阶段在战略上要份三步走第一步用三个月的时间，构建xx品牌系列产品在陕西省的一级营销网络，即建立以地级市为单位的战略中心市场第二步用四个月至六个月的时间构建陕西省四个战略区域的终端营销网络，即建立以终端为各个区域市场的战术中心市场，并延伸至各区域所辖的县域市场的终端培育起年销售额度达到一千万人民币的市场规模第三步用六个月的时间构建陕西省11个地市包括其所辖县域市场的终端营销网络，即建立以终端为各区域市场的战术中心市场并延伸至县域市场的终端培育起年销售额度达到一千五百万至两千万的市场规模战略步骤推进如下营销策略

1、产品策略产品包装规格策略遵循公司营销战略中心思想，拟确定以XX品牌为主打品牌，华山论剑和相约百年为副品牌以天长地久的成长带动华山论剑和相约百年副品牌的发展在产品的度数推广方面考虑到陕西省消费人群对酒质、口感、香型的偏好，对较高度数酒的认同度的比重较大，拟初步确定主推45度或52度的产品品项价格策略xx品牌精品系列酒，丰富了xx产品线的品项内容，使XX产品的高端市场有了支撑的保证考虑到xx酒的特殊目标消费群体和所面对的目标市场，终端价格设定在300元至450元之间这样的一个价格体系之间我们觉得xx酒的品牌内涵和xx目前的营销表现，也需更多的营销努力和支持来支持产品在这个价格带上的有效运行鉴于有xx好猫作为比照，xx品牌系列酒在这个价格政策体系的框架里运作虽然限制了一批消费人群，但我们的赢利空间，从单位成本上来讲要大许多若策略得当，通盘来看，这个价格体系也能够支撑起陕西区域市场年1500万至XX万的销售额度渠道策略基本思路根据公司总体的渠道规划思路，结合陕西省白酒高端市场运作的现状，确定陕西的渠道基本策略是以地市级区域市场为一个营销战略单位，向下延伸具体阐释为以地市级区域市场为一个营销战略基本单位向下延伸，是作为“1+1+N”模式的一个基本的载体针对陕西省各区域市场而言，第一个1代表xx酒业；第二个1代表各地市级区域市场的总经销上;N代表若干个零售终端商，从真正意义上实现了渠道的扁平化。