电力公司客户服务分中心半年工作总结与电力公司工会工作总结

电力公司客户服务分中心半年工作总结与电力公司工会工作总结汇编电力公司客户服务分中心半年工作总结半年来，客户服务分中心的全体干部员工在上级部门的大力支持下，在公司党委的正确领导下，针对新的管理模式，不断调整和适应新的营销形势，紧紧围绕公司年度奋斗目标，以“你用电我用心”“全面提升居民用电活动”为主线，不断加强服务队伍素质的培养，积极提升服务水平，为广大客户提供“优质、快捷、方便、真诚”的服务，树立了良好的企业形象下面就XX年半年度工作汇报如下

一、XX年半年度指标完成情况售电量完成X万kwh万千瓦时，同比增加X万千瓦时，增幅X%o售电均价完成x元/千千瓦时，同比增加x元/千千瓦时电费回收率X%o综合线损率X%o优质服务优质服务承诺兑现率X%、承诺服务履行率和投诉举报限时办结回复率XX%、客户满意度指数X%0“95598”远程工作服务站“95598”远程工作服务站截止5月31日，共受理工单x起较XX年x起增加x起，其中业务咨询x起，信息查询x起，故障报修x起，客户投诉x起，举报x起，综合业务x起，工单完成率为100%真正做到了事事有回音，件件有落实通过召开职代会，认真审议行政工作报告，统一了广大职工的思想，鼓舞了广大职工的干劲，落实了全年的工作任务就职工关心的多经体制改革、企业经营管理秩序、重点项目资金使用等情况进行了厂务公开，广泛接受职工的监督

三、加强道德建设，开展好“职工素质工程”，塑造电力企业新形象

1.深化文明行业争创活动在去年争创工作的基础上，继续深化文明行业争创活动，加大文明职工、文明科室争创评比工作的力度以班组建设原创文秘网站文秘知音为载体，开展了建设“学习型班组”、“文明型班组”，争创“智能型班组”、“智能型职工”活动上半年，我局三个窗口单位继续保持县市级文明窗口称号，并继续做好争创地市级文明窗口单位的工作

2.加强职工队伍素质建设继续深化“一日三德三做”活动的开展，密切配合局党政班子抓好职工的社会公德、职业道德和家庭美德建设，充分利用职工政治学习、宣传橱窗、内部局域网等渠道，重点提高职工的思想政治素质和业务水平在职工中大力弘扬爱岗敬业、诚信质朴、求真创新的民族精神，引导和动员广大职工规范自身行为，在社会上树立良好的电力职工形象

四、广泛开展文体活动，丰富职工的文化生活工会组织职工以群众健身为宗旨，开展丰富多彩的文体活动今年以来我们组织职工开展了球类、棋类比赛；三八妇女节组织女职工开展了联艺会和知识竞赛；配合局党委组织了庆祝建党xx周年的系列活动；并组织青年职工踊跃报名参加市委、市政府组织的安全知识竞赛并取得优异成绩专门聘请老师指导排练文艺节目，参加上级组织的各种文艺比赛通过开展丰富多彩的文体活动，活跃了企业文化娱乐氛围，满足了职工的精神文化需求，增强了职工身心健康，提高了广大职工做好工作的凝聚力

五、其他工作

1.认真做好困难职工的扶助工作和特困户、特困生的扶贫工作文章

2.时刻观注职工身体健康，做好职工体检和流行病的预防工作

3.继续抓好退休职工管理工作，组织好退休人员的欢送工作

4.认真细致地做好计划生育工作

5.为改善职工就餐条件，协助局班子做好综合服务楼建设事宜电力公司工会工作总结

（二）今年公司工会认真学习贯彻党的XX大和XX届x中全会精神，高举中国特色社会主义伟大旗帜，坚持以人为本的工作理念，为我工会各项工作的开展指明了方向同时，一年来，工会在公司党委的直接领导下，在上级工会的指导下，经过各分工会全体会员的积极努力下，较好的完成了下列各项工作任务

一、全面加强员工专业培训，提高员工素质认真贯彻党的xx大精神，加强对员工的职业技术培训，开展各项学习活动，不断提高员工队伍的整体素质根据我公司具体情况，为了适应电力行业新技术的发展提高电力员工的工作能力，按照上级部门要求，为了加强进网作业工作的管理，规范电网作业许可行为，保障供用电安全，**电力集团从XX月XX日开始对从事电气安装，试验，检修，运行等作业的人员进行为期一周的岗位培训，并邀请省电力管理部门的优秀老师进行授课最后，我们利用XX月XX日至XX日两天的时间对员工进行了考试，及格率为100%,员工们都通过考试并取得了《电工进网作业许可证》这次培训做到求真务实，理论和实践相结合既有老师生动的授课指导，又有精彩的现场演示员工们全部通过考试，切实达到了实质性的收获同时，为了加强学习，我们还到黑山电业局进行学习参观，取长补短，互通有无，加强精神文明建设，不断提高员工的安全生产意识为让员工及时了解掌握国际国内基本行业最新信息及动态，工会按时订阅刊物，如锦州日报，辽宁电力报，中国电力报等通过这些刊物不断加强员工的文化知识教育，形成了良好的企业文化氛围

二、加强工会自身建设，不断提高工作水平建立健全工会各级组织是做好公会各项工作的保证，认真做好新会员的接收工作，不断扩大会员队伍，加强工会的财务管理，收好，管好，用好工会经费我们力求把有限的资金用在刀刃上，全年主要开资是员工培训，组织劳动，参观学习，文化活动，员工福利，工会办公费用等真正做到工会经费为生产服务，为广大会员服务，绝不乱花一分钱

三、以人为本，关心职工生活，收集职工意见，真正做到人民的工会为人民1）协助行政部办好员工福利，定时发放澡票，洗衣票督促基层单位办好食堂今年各单位食堂都有很大程度改进，各单位员工都在员工食堂就餐，所吃的肉菜类都是绿色无污染食品，员工非常满意2）为维护员工利益和股东权益为重点，落实各项福利待遇，公司出资53万元统一换发四季制式工作服3）出资100万元购买两台通勤大客车，为员工创造了舒适，优越的工作条件和环境至此，公司员工衣、食、住、行、用等，在现有条件下能够满足需要的各个方面，都得到了极大的改善，达到了前所未有的水平

四、存在的问题今年我们虽然做了一些工作，但距离组织的要求还存在一定的距离，主要有下面几个方面1）要加强分工会干部政治，业务学习，尽快提高工作能力2）要加强工会的职能，积极开展各项劳动竞赛3）要及时收集员工意见，以确保员工的合法权益上诉问题在xx年要努力克服，积极工作全面完成各项工作任务电力公司工会工作总结

（三）按照公司半年工会工作重点排版要求，结合变电工区的实际情况变电工区工会在公司工会和工区党政领导班子领导下，具体做了如下工作

一、围绕公司中心工作、落实职代会精神公司十x届x次职代会结束后，我们马上组织工区全体职工对总经理工作报告和工会工作报告进行了集体学习和由职工代表负责的分组讨论，使全体职工进一步认清了公司xxx开局年所面临的生产经营任务并且向职工通报了提案的答复情况，大家都表示非常满意安全生产是企业发展的前提，也是我们工作的重中之重年初阶段，我们利用春检的空闲时间，组织了职工技能和安全培训对《安规》、《运规》、《调规》，进行了集中培训和逐一考核，并聘请电池、开关专业的专家对运行人员进行业务知识培训，考核好的同志在工区简报上给予通报表扬，对考核成绩未达到要求的职工进行了强化培训使之达到标准，全面提高了安全意识和运行岗位的技能通过这几项培训考核工作为工区的安全生产提高提供了保障，工区上半年做到了零差错、无违章春检开始后，工区劳动监督检查小组对工区各个所站和作业现场的劳动保护及防护用品的发放和使用情况进行不定期检查，使用率达到了***%结果令人满意在检查的过程中，我们也高兴的看到职工的安全防护意识和自我保护能力有较大的提高

二、积极推广厂务公开工作、继续深入进行“四必访”工作在公司开展的安全生产承包工作中，我们先后多次召开会议组织职工代表及班组长对承包考核的总体思路和各个细节部分进行讨论，会上畅所欲言，提出了很多的合理化建议，使工区的安全生产承包考核体系完善、科学在承包考核的执行中也得到了工区职工的支持和理解，对派遣制大学生和首席员工的鉴定与推荐工作做到了公开、公正、公平上半年，我们继续关心生活有困难的职工，送去了公司和工区领导的问候累计探望职工**人次，发放慰问金****余元，并建立了困难职工档案在公司献爱心捐棉衣的活动，工区共捐助***件，真正体现了工区职工关爱社会的精神

三、关爱职工生活、开展丰富文体工作我们工会在日常工作中十分注重关心职工的利益，本着关心职工健康的原则今年的工作重点是解决职工食堂分餐问题，克服了各种困难并完成；在春检工作过程中，工区食堂根据职工口味进行合理配餐，并送到作业现场，充分体现了工会为职工服务的宗旨根据工区人员较为分散的实际情况，我们开展了经常性的群众文体工作各所站利用去年配备的体育器材每天检查开展体育锻炼，乒乓球、羽毛球、台球等活动开展的有声有色工区工会计划在下半年利用生产的间隙阶段开展工区范围内的比赛，促进所站间沟通，工区的篮球队也充分协调时间，在工会的组织下，在工区内部进行了多次的交流赛工区足球队也与外单位进行了友谊比赛，相互交流经验，受益很多我们还参加了公司举办的演讲比赛，并取得了较好的成绩；同时积极参加“爱心活动平安工程”的摄影比赛，以及第X届职工艺术节会徽的征集活动，也体现了变电运行职工的良好精神面貌做好、做实其他方面工作按照工区工会年初的工作排版我们完善了工区的兴趣爱好小组，吸收有业余爱好的职工入会，在工作之余开展丰富的活动，吧职工们组织起来互相介绍经验，提高各自的水平此外，工区工会的网页也完成了设计工作，进入了后期的完善和上网阶段为了更好的完成报道工作，今年我们专门成立了工区宣传网及时向公司、刊物及网站发表文章，宣传企业和工区的好人好事、新闻等，取得很大收获XX年的工作结束了，我们较为出色的完成了公司的要求和工区工会既定的工作排版，新的一年我们会用更加有效的工作完成工作目标迎接公司的检查业扩报装严格报装手续，无违规调整电价、私自为用户报装接电现象「5月份受理并送电高压新装用户x户，总容量59005kva其中受理315kva及以上用户x户，总容量xkva；新增低压报装用户x户供电方案按期答复率100%,按期送电率100%,用户报装回访率100%o

二、半年度主要工作开展情况一是加强党建工作，注重思想教育以深入开展“规范化管理年活动”为龙头，以加强“红领工程”为主线，以开展创先争优活动为重点，强化机制建设，狠抓基础管理，使各项工作有序开展每月定期组织召开了支部中心组会议学习贯彻了公司党委XX年工作会议精神及县公司八届五次职代会暨工作会议精神、安全生产工作会议、营销会议工作会议精神启动创先争优活动，制定了活动方案，开展“公开承诺”活动等二是开展党团主题实践活动，认真开展红色先锋工程活动制定了XX年党支部工作计划及学习计划；党支部坚持每月召开一次支部建设中心组会议，组织全体党员签订《党风廉政建设责任状》，全员签订《行风建设责任状》启动了创先争优活动和创文明单位活动在全县宣传思想文化工作暨精神文明建设总结表彰工作会上，中心员工程耿荣获全县新闻工作“十佳个人”称号6月初，组织党员开展“举红旗，争先锋，我为党旗添光彩”党内主题实践活动“按照活动要求制定具体实施细则，将“示范岗”、“责任区”、“突击队”落实到人，明确活动内容及责任目标期间，每个党员义务进行了“四个一”活动一次线路设备巡视、一次故障抢修、一次便民服务、一次负荷实测”的三是全面开展“规范化管理年活动”，学习公司了规范化管理年工作会议精神，结合本单位实际，制定了活动方案，狠抓党风廉政建设，加强党风廉政建设教育，将活动不流于形式，扎实开展各项工作

（二）抢抓安全管理、落实责任到位一是抓安全生产管理工作，扎实地开展安全活动日活动，加强安全规章制度的执行，进一步规范两票与派工单管理，明确思想加强学习，安全工作规范化管理根据公司开展的“我要安全，幸福平安”安全年活动，组织中心全体职工学习领会，制订了实施方案，部署了全年安全工作任务，安全生产工作按月制定计划每月开展了X次安全活动日活动，1-5月份组织学习安全活动X次，学习安规X次、两票x次，学习中互相讨论交流心得，达到以学促管组织全体职工学习《关于开展安全班组“千名家属看电力”主题实践活动通知》，制订了《安全班组行工作方案》召开了“亲情助安”家属座谈会暨规范化管理年推进会，并取得了对提高员工的安全意识，收到了很好的效果组队参加了县公司组织的安全知识竞赛，并获得了“安全知识演讲暨安全竞赛”团体二等奖、陈凡个人演讲比赛荣获第一的好成绩二是确保活动取得实效细化活动方案和具体措施，将活动内容及重点措施明确到班组，落实到个人，形成一级抓一级，层层抓落实，确保活动取得实效进一步强化安全责任体系，成立安全领导小组，以小组成员为堡垒，带动员工安全意识上从“要我安全”转变到“我要安全”年初，分中心主任同班长，班员，签订了安全生产责任状，班员与班员之间签订了互保协议，明确了各位员工在安全生产中的职责全面开展基层单位负责人、班组长人员安全职责履职评估工作，促进安全履职到位三是狠抓安全稽查工作，1--5月份，共计查处违章2次、经济处罚x元，有效地遏止了现场违章行为通过强化安全生产举措，提高了安全可控、能控、在控水平四是开展春季安全大检查工作，分中心在春季安全大检查中，共自查出安全隐患X处对查出的安全隐患，分中心领导高度重视对安全隐患的整改，亲自监督，及时组织相关人员，落实整改工作措施，把问题分解到班组，落实到人，规定了完成时间五是加强设备管理，提高供电质量分中心与维护班签订线路、设备维护责任状，落实工作范围，明确了职责，将生产指标分解到班组，细分到人，狠抓线路设备巡视检查工作，及时掌握线路运行状况至5月份共开展低压正常巡视约X条次，开展特殊巡视7条次，夜间巡视21条次；加大了线下树障清理力度，5月份组织维护班、抢修班对所辖胜

15、胜

16、胜

17、供电区内xkv及380/220v高低压线路线下树障进行了一次声势浩大的清理活动，共清理树障560余棵，提高线路运行水平，为迎峰度夏线路安全稳定运行夯实了基础六是积极完成电网申报储备项目建设中心经过实地认真勘测申报电网储备项目x个

（三）加强营销管理，提升服务质效一是抓用电营销工作，规范农电管理工作，大力推进电费绿卡村批扣工作，加大电费防范风险，确保电费按时结零率x%二是加强线损管理，通过跟踪到户抄表、表计检查、线路巡视、表计轮换四措并举，以高损台区清理为切入点，对高损台区进行解剖，加大日常稽查力度，制定月度用电检查计划，通过对x名台区管理员所管辖所有台区跟踪到户抄表、表计检查、线路巡视发现台区管理上存在的问题，共计纠错51起（安全隐患1起、表计故意4起、表码不符1起、抄表不到位1起、串册17起、电价执行不到位7起、农排2起、窃电1起、违约用电1起、销户5起、有表无户x起）使我中心的线损基础得到进一步的巩固，指标可控在控

（四）加强优质服务管理，提高服务水平一是加强营业窗口标准化的建设，规范员工窗口服务行为，营造一个良好的营业窗口环境，分中心对营业窗口环境卫生区域进行了划分，加大窗口人员劳动纪律、着装服务态度的考核力度保证了客户高兴而来，满意而归二是加强行风建设，不断地更新服务观念，改进工作作风，虚心接受社会监督，开展“

3、15”系列活动，深入用户，听取意见，采纳建议，发放征求意见书x份三是加强“四级客户服务体系建设”，落实供电服务责任，更好地服务用电客户，分中心根据员工各自岗位职责，与员工签订了《供电服务“零投诉”单位责任书》；建立服务电话公示制度在每一供电台区人流量较大且醒目位置，设立一至二块《供电服务信息公示牌》，公示客户经理、供电营业所、县公司客户供电服务和监督电话，方便客户联系与沟通建立客户经理联系机制，按供电台区、专变设立客户经理，即台区管理员就是该台区的所有客户经理，专变管理员就是该用户的客户经理；统一设计印制《客户经理供电服务名片》，组织员工走村入户及时将《客户经理供电服务名片》全部发放到发放到每一个用电客户手中，全面畅通供用双方沟通渠道四是加强停电信息发布管理，通过短信平台将停电信息及时地向各级用户告知（县委领导、公司领导、党政、村书记、各单位员工）；理顺停电信息发布工作流程，得到了用户好评，提高了社会的美誉度

（五）工作中存在的困难和建议存在的困难一是安全方面，部分员工仍不能适应安全生产的新形势、新任务、新要求个别同志安全意识不强，习惯性违章现象时有发生二是因电压质量问题造成群众上访和投诉事件时有发生三是部分抄收人员对推行社会化电费代收认知度不够，存在抵触情绪四是城区电网下火行线还十分簿弱，抢修材料跟不上，使抢修工作陷入困境五是电器损坏赔款时间性太长，客户意见大，影响单位工作效率建议一是加大物资材料配置力度，确保抢修顺利进行二是电器烧坏经现场核实明确是供电公司责任后，需完善有关手续，根据实际情况先登记后安排指定维修点维修，缩短赔付时限

（六）后段工作重点及举措一是抓员工的思想教育，提高队伍的整体素质为适应新形式下的管理要求，建设一支高素质的队伍已迫在眉睫为此应把积极开展政策教育、法制教育、工作方法教育以及开展业务技能培训摆在首要位置逐渐造就一支有强烈的社会责任感和使命感，文化素养高，富有创新精神和进取心，技术业务能力强的对伍二是抓安全生产，防范事故发生加强安全管理，强化安全教育，坚持计划性工作

1、抓好员工的安全教育和规程学习，坚持每周开展一次安全教育活动，着重加强安全员、工作负责人、工作票签发人、工作许可人的管理和技术培训，提高员工的技术素质和安全意识；

2、抓好线路、设备管理，做好危险点分析与控制，开展线路设备巡视除缺，按照抢修最多地方，提前实施计划，及时消除隐患；

3、抓好现场安全管理，严格执行两票三制，严厉查处违章现象；

4、开展安全大检查，做到检查有计划、有组织评比、有内容、有结果、有改进措施，检查结果与安全奖挂钩，通过检查来促进安全管理不断发展三是狠抓优质服务，推进行风建设，大力拓展电力市场

1、牢固树立以客户为中心的营销理念和树立客户是上帝，以客户为中心的服务意识，提升优质服务水平，首先要缩短业扩报装流程和加强故障抢修管理时限，实现早供多供电量；

2、加强行风建设，进一步开展走百村，进千家，访万户活动，主动征求客户意见，及时改进工作作风，提高服务质量；四是狠抓好降损节能和电费回收，以获得最佳经济效益每月及时召开营销分析会，对各班组的指标完成情况进行总结和考核，认真寻找差距和不足，制定有针对性的措施，真正做到营销有指标、指标有考核、考核有分析、分析有措施、措施有落实；

3、定期进行线损分析和理论计算，开展各种降损节能活动，技术上要充分利用在线路和配变加装无功补偿；

4、管理上一要加强关口表计和抄表率的管理，推行台区考核，落实到人，考核到人，加大用电普查及反窃电的查处力度和广度，杜绝擅自修改表码及黑户；四是全力以赴抓好电费回收工作，强化责任制，落实措施，及时结算要加大电费风险的控制力度、进一步推进电费绿卡村批扣工作，下半年力争完成绿卡村批扣用户x%,批扣率x%以上五是狠抓党组织建设工作，努力争创红旗党支部以党组织为载体，坚持以创先争优精神推进“红领工程”建设，积极开展“规范化管理年”活动，进一步夯实基础、定期组织党员生活，增强党组织的活力，充分发挥党支部战斗堡垒作用，从基础入手，完善资料、健全制度、规范流程建设以“创先争优”为载体，大力开展“举红旗，争先锋，我为党旗添光彩”党内主题实践活动”开展以职工自学为基础的学习型支部、班子、班组、员工多层次推进的学习型企业创建系统，确保人人学有所获加强先进典型的宣传和挖掘，提升党员形象，增强组织影响力，形成党员间“比、学、赶、超”的良好局面半年的时间已过去，总结半年工作是为了将下半年的工作做的更好、更扎实，虽然在上半年的工作中客户分中心取得了一定的成绩，但是仍存在许多困难和问题，客户分中心全体员工将在下半年扬长避短、攻坚破难，有信心全面完成公司年度目标工作任务电力公司工会工作总结电力公司工会工作总结

（一）

一、不断学习，加强工会自身建设

1.认真学习贯彻新《工会法》和中国工会十X大精神，坚持依法治会，从思想上、组织上、工作上加强自身建设，转变工作理念，树原创文秘网站文秘知音立创新意识，强化服务意识，多办实事好事，努力扩大工会组织在职工中的影响力、感召力，用“XXXX”要求统揽工会工作

2.按照“模范职工之家”的标准、条件开展工会工作，认真做好合格模范职工之家验收的准备工作

3.及时做好新会员的发展工作、接转工作，规范和加强工会会员的会籍管理严格财务纪律，加强工会经费管理、使用

二、积极推动厂务公开活动，坚持职代会制度，促进全局职工参与管理的积极性开展厂务公开，不是搞形式，走过场，我局工会积极配合党、政班子通过职代会基本载体开展厂务公开工作，形成了党委统一领导，党、政、工齐抓共管，职能部门各负其责，工会、职代会组织实施，广大职工积极参与的领导体制和工作机制今年以来，我局工会继续建立健全民-主制度，制订了《深化厂务公开工作的实施意见》，重新调整了厂务公开领导小组和监督小组，活跃民-主生活，克服机关的官僚主义作风，维护职工合法权益，真正做到了集思广益，在积极推动厂务公开工作的开展同时，注意收集职工群众的建议和意见，充分发挥沟通局领导和职工之间的桥梁作用。