百货公司员工培训总结与百货商场管理者工作总结

百货公司员工培训总结与百货商场管理者工作总结汇编百货公司员工培训总结一直在公司负责培训这方面的工作，新员工入职培训是我工作中非常重要的一个环节，从计划、实施到考评、反馈、改善提升，都是我一人完成看着自己培训出来的很多新员伙伴在两到三个月中快速成长，真的感觉非常欣慰以下是我对新员工培训心得体会，今天整理出来和大家分享一下（我这里所说的新员重要是销售人员）

一、企业理念的导入企业的理念对销售队伍的影响是不容忽视，非常重要的企业倡导什么？排斥什么？立业的宗旨是什么？目标是什么？在很大的程度上影响着员工对其的选择就如同我们交朋友一样，第一次见面的前三十秒将决定着是否有兴趣在交往下去我曾在培训中问过很多新员同样的问题你为什么是选择我们公司？得到的答案中95%以上都是我感觉公司的文化氛围非常好，我希望在这个团队中能有更多的发展，只有5%的新员会谈到其它原因当然不排除一个人进入新公司后会有意回避功利的想法，但也可从中看出企业文化对其的影响所以在新员入职培训中应把企业理念的导入作为一种非常关键的重要的环节组织好因为只有在认同了企业的价值观后，他才能不会单纯的用功利心去看待眼前的行业、职业和工作岗位建议这个环节要有专人（最好是高管）组织讲授，内容可以是企业的大事记、企业模范、企业核心理念的理解、企业的典型案例等等在理论宣讲的同时可以设计一些培训游戏激发新员的进取心和凝聚力，一开始就给他们灌输“团结一致，迎接挑战”的思维模式，让他们通过不同的角度消化对公司文化理念理解，最终解答“为何做”的问题

二、职业化的意识和基本行为的训练在培训过程中我时常会发现有很多新员由于比较年轻，工作经验缺乏，所以他们的职业化意识比较淡薄而这些对于我们这个行业（培训行业）是非常重要的鉴于此我通常从以下几个方面进行强化训练

1、团队意识认知团队，团队角色、团队配合等；

2、有效沟通沟通原则、内部沟通技巧、健康的人际关系等；

3、目标计划理解目标、制定计划、效率意识、时间管理

4、商务礼仪着装、出行、拜访、面谈等

三、市场、产品、业务流程的介绍在进行完以上的两个环节后，我通常会协调各部门经理来给新员介绍有关市场、产品、业务流程等方面的情况当然这只是一个初步的介绍，为接下来的为期一个月的跟踪强化打下基础

四、选拔和提高对于中小型企业来说新员培训通常安排在4天一5天，在这段时间中通过培训中的互动、观察、测评、考核，使新员比面试的时候对企业了解得更透彻更全面，同时企业也对这些新员进行了一个完整的“情景考察”因此这更有利于双方的进一步慎重的选择选拔的工作结束后，培训部对入职的新员将要进行为期一个月的走动式强化实战对口训练通常一个销售人员在其成长的道路上，其工作状态的变化要经过四个阶段，即兴奋期、黑暗期、成长期、徘徊期销售新人刚进入公司工作时，初期冲劲非常足因为此时新员一心要站稳脚跟，要想其他同事证明自己的能力，并求得在公司的生存和发展，这个阶段就是兴奋期但通常我们会发展这样一个普遍的事实，一般来讲，这种兴奋的状态不会维持很长时间当销售人员进入市场后，发现客户不像他想象的那么简单，不是那么容易搞定，市场中对手的一些不规范竞争也层出不穷，更要命的甚至是公司本身产品和内部配合的缺陷等等，此时新员的热情会急速下降，工作积极性跌到谷底，有的甚至怀疑自己的选择，这个阶段就叫黑暗期我们发现这两个时期通常会在新员入职后的1—3月，所以为了帮助新员平稳度过这两个时期，减少公司人员流动率，我通常采取走动式强化实战对□训练也就是说以辅助新员快速出单为目的，以陪访、对口培训为方法，以实战训练为手段，提高新员实战业务技能在陪访的过程中发现新员拜访客户存在的问题，帮助新员来分析问题，同时整理出普遍性问题，组织针对性很强的对口培训如针对探寻客户需求这个问题，就采取先学习如何提问开放式问题再当场实战演练的方法，让新员课堂学习课上消化经过多次训练，感觉到这种方法比较有效另外，在陪访过程中除了指出新员销售动作存在的问题外，要和新员多沟通，要多鼓励新员切忌一味的批评甚至指责，要给他们一个成长的过程百货商场管理者工作总结非常感谢上级领导对我的信任，这次安排我向股份公司述职，既是对我履行职责的监督，也是对我个人的关心和爱护，更是对百联东方商厦有限公司工作的高度重视和支持我将利用本次述职的契机，认真回顾检查自己履行职责的情况，诚恳听取上级领导的审议和批评，不断改进工作，更好地履行职责年，对于百联东方广场，对于我个人都是一个具有重要意义的一年这一年里，经历了筹备和开业运作两个阶段，我和其他班子成员一起，在上级领导的全力支持和帮助下，带领全体员工始终坚持“遇强更强、诚信致远”的百联精神，通过不懈努力，终于见证了这个精品Mall的诞生应该说，市百联东方商厦的诞生，使百联集团在拓展全国市场的战略目标上又迈开了坚实的一步下面，我就年度担任百联东方商厦有限公司总经理一职时的工作情况作一个简单的汇报，请各级领导和同仁审议及指正

一、认真履行职责，扎实开展工作自年9月受命以来，我就以高度的责任心、务实的精神全身心投入到项目的筹建中一来到市，就和其他班子成员一起马不停蹄地开始进行市场调研，构思项目的经营思路和方向新项目的筹备可谓困难重重项目规模体态大，工程建设复杂，地段较偏；市地处内地，采购中心鞭长莫及，导致项目招商难度较大；异地观念文化的差异及项目遗留的诸如动拆迁、商铺回租等棘手问题接踵而至，在这种情况下，我和其他班子成员一起，想方设法寻求解决的最佳途径，必胜的信念和共同的目标是我们强有力的支撑为确保试营业如期进行，我和其他班子成员一样，放弃节假日休息，长期驻守市，不分昼夜奋战在一线，抓进度，保质量，身先士卒，带领骨干员工一道克服恶劣环镜，团结一致，有序推动各项筹备工作的进程在上级领导的大力支持下，全体同仁众志成城，百联东方广场终于在年9月16日震憾开幕并以其档次最高、环境最好的良好形象获得了各大媒体、市民的高度肯定和评价，不仅填补了长沙真正意义上“高档”购物中心的空白，也在市民心中形成了良好的口碑

二、统筹兼顾，有序推进项目进程新项目的筹建千头万绪，在全面熟悉项目的情况下，我和其他班子成员经常协调沟通，抓重点、抓关键、有计划、有步聚地推进各项工作进程

1、完善经营规划经营规划的准确与否是项目成功的关键，对项目未来的发展方向起着决定性的作用本项目的规模较大、经营定位较高，前期的规划布局十分重要我们在认真吸取外地开店成功经验的基础上，通过对当地市场深入的调研及对竞争对手和不同业态的分析比较，多方汲取行家的意见和建议，大胆提出把最初考虑的“纯百货”业态调整为“购物中心”业态，同时对每一个楼层的业态组合、品牌组合、细节处理都提出了一个完整的规划我和其他班子成员针对商场布局规划进行了反复讨论和论证，最终确定走中、高档路线，以知名品牌为基础，以功能设施为优势将百联东方广场打造成湖南规模最大、档次最高、场地最新、服务最优、功能性配套最齐的现代都市时尚百货作为我们长远的发展方向

2、项目工程建设本次工程具有一定的特殊性，在严重缺少资金、长期拖欠款项的情况下要同时面对上海长沙两地的两个设计单位、八家主要施工单位、两个监理单位，管理的难度与协调的内容远远超过常规的工程项目为了保证项目的正常进行，我采用主动沟通、刚柔并济等多种手段，以大量的时间精力为代价，经常在股份公司、施工单位、业主之间协调，保证工程款的到位，推进工程管理的正常开展，保证工程进度的到位采取招标、比价等方式，通过业主和我公司双方的相互牵制，监控工程造价同时我还经常深入工地，检查工程进度，控制工程质量

3、推进品牌招商项目自招商以来，就先后在上海、长沙两地举办了品牌招商会我一直都非常重视，精心准备，去年11月和今年1月分别在长沙华天大酒店和上海新锦江饭店召开的供应商招商会，由于前期准备充分，在会上我们全面展示了项目优势和前景，获得各大品牌供应商的一致认可除了积极配合采购总部的招商外，还在长沙独立自主开展招商工作，通过努力先后引进了如肯德基、尚食坊、元祖、振雄音像、蝴蝶•树、梦洁等本地知名品牌

4、打造管理团队在任何企业，人都是摆在第一位的对于外派员工我采取“观念整合、充分使用、严格管理”的方式合理安排工作岗位，以发挥各人所长同时我也非常重视对当地精心挑选出来的主管进行培养，考虑到地区观念及文化的差异，特意安排主管到上海接受培训，以加快团队的融合，加强对企业的忠诚度，提高凝聚力共同的目标让这些骨干力量很快融合在一起，形成了一股坚不可摧的力量

5、搞好公共关系企业要长期生存必须本土化，为尽快适应当地，我们积极与政府部门取得联系，以争取政府最大的支持在政府部门的有力配合下，我司迅速联系其他相关职能部门，如公交公司、城管局、公安局交警支队、园林局等，在极短的时间内便完成了绿化带开口改建、公交站点移位、站名更改、加划斑马线、开设掉头口、优化车流组织、设立禁停及车流导向标志、金满地商业街招牌拆除、破损书报亭迁移等工作，优化了外部环境，保证了商场如期试营业，提升了商圈的整体档次。