福彩管理环境和服务调查报告与离退休人员管理处年终工作总结

福彩管理环境和服务调查报告与离退休人员管理处年终工作总结汇编福彩管理环境和服务调查报告成绩的取得固然可喜，但我们清楚地认识到当前福彩的发行销售仍存在着问题电脑票市场占有率相对薄弱曾现负增长趋势，通过对XX-XX年度彩票市场的电脑票销售情况进行对比，XX年福利彩票年度销量总额下降n%,人均购票下降

6.45%,虽然市场份额的差距逐渐在缩小而与体彩同类型票种相比则呈现了负增长趋势但现在市场份额是否已经达到了我们所期望的目标？是否可以实现年度销量总额增长10%的目标？

一、现阶段福彩投注站建设的主要问题电脑彩票是福利彩票的主要品种，投注站是电脑福利彩票的销售终端，这些终端既是福利彩票的发行窗口，也是发行工作的基础站点的整体建设水平与该地区的彩票销售情况息息相关通过省、市福彩中心多年的不懈努力，梅河口市市福利彩票投注站已经成为一支有素质、有技能的销售队伍但是在管理过程中我们也不难发现仍然存在着几点问题

（一）老站点形象差福利彩票发行初期设立的投注站，普遍存在着站点环境简陋、缺乏硬件、形象差等问题究其原因在于这类投注站的业主在设立初期对彩票市场的认知及对市场变化的准备不足，考虑的销售空间不足，自身的形象建设、硬件配备的投入不足这类站点通过几年的销售，做法，为我们开阔工作思路，提高工作效率，起到了很好的作用同时，作为学院工作的组成部分，也起到了很好的对外宣传作用

三、一年来的实际工作在我们学院的离退休人员当中有老专家、老教授、老干部、老同志，他们为党的工运事业和学院的发展建设，做出了历史性贡献，同样是国家的宝贵财富长期以来，学院党委始终从政治和稳定的高度关心老干部工作，在物质生活和精神生活方面给予了大量的财力和物力支持

1、在组织学习、宣传国家和中央的有关文件精神和学院有关重大决策精神方面，党总支每月集中组织学习一次其中有

（1）杨汉平教授的新《宪法》学习辅导讲座；

（2）中央党校梁妍慧教授的关于《加强党的执政能力，贯彻十六届四中全会精神》的录音报告；

（3）翟清智同志的“访日观感”文化交流；

（4）组织观看反腐败教育光盘；

（5）集中学习了党内“监督条例”和“纪律处分条例”；

（6）集中学习《中国共产党党员权利保障条例》等并组织外出参观学习，如到中国历史博物馆参观学习《西柏坡精神巡回展》、到军事博物馆参观《以国门的名义》一一全国反走私成果展等

2、在做好人员思想工作方面，我们从实实在在工作出发，为给学院正常开展各项工作，创造稳定的内部环境，特别是在涉及售房、分配等敏感问题方面，我们更是加大工作力度，及时沟通，主动做好解释工作，化解他（她）们心中的疑虑，保持持人员的思想稳定，全年累计谈心、交流125人次同时，为及时传达学院对老同志们的关怀，对生活中有实际困难和患病人员进行探望、慰问，全年累计探望住院治疗、手术人员60多人次对去世人员的家属，我们也同样做到了及时慰问，尽心服务老同志们对学院的发展和建设也同样非常关心，对学院组织的如捐款捐物、捐书等活动非常积极踊跃，一次捐书就达500多册，共捐书xx余册充分体现了我们老同志们关心学院发展建设，永保革命激情的高尚情操

3、为实实在在做好老同志们的服务工作，我们适时开展了多项义务服务活动我们特邀了全国五一奖章获得者，首都劳动技能勋章获得者，北京市劳动模范，高级技师刘继凤率领的“修脚中心业务骨干，为老同志们义务服务同时在后勤集团的大力支持下，开展了义诊、理发、修车、义卖等义务服务工作在三月五日学雷锋的活动中，义务修车17辆；义务理发14人；义诊13人；义务磨剪子28把、刀具97把；义务治疗脚病31人次在尹万盛大夫的大力支持下，我们针对老年特点，定期开展如老年保健知识、中老年饮食健康、中老年合理用药等专题健康讲座，非常受老同志们的欢迎在做好学院有关离退休人员费用和有关福利的代领代发工作方面，全年累计代领代发防暑降温费和生活补贴共计约50余万元，代领代发各种福利包括学院组织的答题等纪念品等7次对这项工作，我们能够做到及时代领，及时发放，对不便领取的人员，我们做到送到家中，没有出现任何差错

4、为不断满足老年朋友们日益提高的精神文化生活需要，我们组织开展了多种适应老年特点的活动现在我们学院的离退休人员当中，常年活动着老年合唱队，业余舞蹈队，业余书画d组和钓鱼兴趣小组等今年5月中旬，在体育教研室的大力支持下，我们共同举办了老同志运动会，在开幕式上进行了20多人的柔力球团体操表演12月上旬还组织了老年人“与XX奥运同行”健身走活动举办了两期老年同志书画展全年累计组织包括自费观光旅游、集体外出郊游、参观、采摘、垂钓、外出休养等户外活动10余次丰富了老同志们的文化精神生活对每次外出活动，我们事前做好活动计划，制定突发事件应急预案，工作人员分工合作，确保活动安全一年来，我们充分发挥了学院党委和老干部们之间的联络员、信息员和宣传员的作用并在老同志们的离退生活当中，充分发挥了服务员的作用正是我们通过对老同志们热心、诚心、耐心、细心的工作，使老同志们对我们的工作和学院的工作满意度大大提高按照他们自己的话说我们的工作是看得见，靠得住、信得过他（她）们也把老干部活动之家看作了自己的家

四、今后的工作打算明年预计退休人员11人，离退休人员将超过200人人员增加,我们的工作量也会大大增加并且在我们学院的离退休人员当中，年龄差距较大，身体和生活状况各有不同而他（她）们的生活需求和精神文化需求不断提高，对我们的管理和服务工作的要求也会更高在这种变化趋势下，如何更好地满足离退休人员的实际需要？工作如何更有针对性？如何更加讲究实效性？为此，今年内，我们提前完成了在学院的离退休人员当中进行的有针对性的调查工作发出调查问卷150余份，走访调查多人，并根据我们日常工作中所掌握的实际情况，对离退休人员的健康状况、生活状况和文化生活意向展开调查，并形成了调查报告，即将在校园网上发表这些调查能够为我们制订工作方案、计划和开展各项工作提供客观依据我们也将在今后的工作中，不断探索老龄工作的特点与规律，力争在学院党委的领导下，把学院离退休人员的管理与服务工作做得更好积累了大量的售彩经验，销量保持长期相对稳定，但缺乏上升空间随着彩票市场的发展，依靠原有售彩条件而不寻求差异化服务的站点，已经顺应不了时代的要求

（二）新增站点销售水平不足福利彩票发行中后期设立的投注站，由于发行机构提高了对新增站点的形象建设要求，新增站点在设立时其地段、空间、硬件设施等必须符合一定标准，总体形象基本达标但是销售员的销售能力明显不足，服务内容仅局限于打票、兑奖窗口式、服务少是这类新增站点的普遍共性

（三）兼营店销售意识薄弱梅河口市福彩自XX年年起提高对新增站点的布机要求，新增站点必须专营、专卖而仍有部分在发行初期设立的投注站为兼营店，其中个别经营者只把彩票销售当做“第二产业”，做多了算额外进账，做少了有其他营业额入账，整体收入不成问题彩票专营店强调良好的环境以及丰富的资料，这主要是服务于技术型彩民而随着我市彩市的日趋发展，技术型彩民逐渐成熟，这种兼营的彩票销售模式，已满足不了广大彩民的需求

（四）福彩站点总体形象不一由于缺乏统一的形象建设标准，在投注站的建设中存在总体形象不一致现象主要体现在门面设计、宣传标识、内部布置等我市现有在运营的福彩投注站有62家，部分投注站存在标识不明显，装修杂乱无章的现象，很大程度上影响了福利彩票的整体形象如何建立一套统一的视觉体系和形象系统，是摆在我们面前的重要课题

（五）投注站宣传不到位调研中发现，各投注站的服务理念和市场开拓能力区别很大，虽然各个投注站都是下了很多心思，但福彩投注站宣传明显不足，宣传口号缺乏新引力，宣传内容与体彩缺乏对比，宣传版面面积小，设计图像不突出等问题

（六）时时彩开机率低由于时时彩有其自身的彩票特性，比如很少有彩民在高频游戏中会选择机选，但研究号码耗时较长，缩短开奖时间间隔导致了彩民的流失同时，彩民投注是否适应开奖频率增加，这是很多福彩时时彩开机率低的原因我们必须是在对市场、技术、彩民、彩种等均进行过研究和分析的基础之上对时时彩的营销策略做出改进

二、形象标准化建设的建设情况在新的形势下，福利彩票要实现又好又快发展，不断提升品牌形象和核心竞争力是关键所在如何对投注站“科学规划、合理建设”，是发行部门工作中的重中之重自XX年起，福彩中心根据省福彩中心统一规划要求及我市投注站形象建设的实际需要，对我市范围内的所有投注站实施形象标准化建设，并将投注站的形象标准化建设工程作为重点工作

（一）践行科学发展观，做好投注站形象标准化建设

1、严格制定建设标准在规范化建设之初，市中心就对该项工作提出高标准、严要求的建设标准，要求投注站在建设时重点抓好形象配套建设，突出宣传福利彩票的品牌形象和发行宗旨，以建设温馨舒适的投注环境和欢乐祥和的休闲娱乐氛围为具体目标投注站必须具备以下条件福彩标识、发行宗旨、开奖公告、提示牌、销售许可证五个基本要素；店招、标准销售柜、形象背景墙、走势图、户外开奖公告五个基本视觉硬件；其中灯箱、公益墙可视投注站实际选择安装

（二）投注站形象标准化建设取得初步成效

1、站点建设有序开展,社会反响良好自我市全面实行电脑福利彩票投注站形象标准化建设以来，经过高标准装修的投注站在面貌上焕然一新，成为了市彩市一道亮丽的风景线通过配备宣传栏、公益墙，使得更多的彩民朋友了解到公益金的使用情况，得到更多彩民朋友的认可和支持而且，市中心更以统一品牌宣传为切入点，在各大报刊媒体大力宣传本次形象标准化建设，得到了空前的社会反响，促进了福彩事业的健康发展，树立了福彩良好的品牌形象

2、站点服务意识增强，市场占有率逐步提高根据XX年第一季度梅河口市电脑彩票市场占有情况显示，在福彩发行机构和投注站的共同努力下，福利彩票电脑票销量有了明显的改观，市场占有比重越来越大，建设成果逐渐显现通过本次形象标准化建设，销售员素质也有了较大的提高，投注站也尝到了形象标准化建设给站点销售带来的丰厚成果个别未登记参加改建的投注站纷纷主动报名，部分兼营店更是以形象标准化建设为契机，打消以往犹豫不决的观望态度，积极配合，取消了其他兼营项目，切实实行转型转型后的投注站销量有了明显的上升，个别站点的上升比率甚至超过了15%,收入明显多于未转型前事实证明专业化经营、标准化建设的新福彩投注站能够适应激烈的市场竞争

三、开拓思路，摸索投注站形象标准化建设新路在同质竞争中，很多竞争优势是经常被竞争对手效仿的，据悉体彩也将在去年对投注站实行形象化改造，如何从新的竞争模式中脱颖而出？这就需要我们必须立足“科学发展观”，坚持可持续发展的工作思路，不断摸索、创新投注站的标准形象化建设之路，进而保证福彩事业长久、稳固发展

（一）借鉴成功经验，逐步将兼营转向专营高标准、规范化的专营店建设，是促进销量持续快速增长的有效途径通过对转型后的兼营店进一步管理发现实行专营专卖的投注站相比之前的兼营店，经营业务相对较单一，人员工作量相对较小，销售员有更多的时间和精力引导群众合理购彩，宣传福彩的公益性和慈善性；实行专卖专营，投注站各种经营设施能够充分展示，方便群众购买彩票，有利于进一步扩大彩民群体目前我市仍有一部分投注站是兼营店，对于专营专卖持观望态度，更有部分专营店，迫于销售压力等原因，有转向兼营的趋势对于此类站点存在着一定的管理难度

（二）施行电脑福利彩票投注站年检年审制度投注站年检年审制度，是市福彩中心依据站点管理规定按年度根据投注站提交的年检材料，对与投注站登记事项有关的情况进行定期检查的监督管理制度各投注站必须依据相关程序，向市福彩中心提交材料，参加年度检查，检查合格才能继续经营投注站年检年审制度是规范行业行为准则的需求，是整体提高管理水平、站点素质的管理手段以往的投注站管理规定，在一定程度上起到了规范站点经营的作用，使发行部门在执行管理职能时有据可依但往往是在投注站出现问题时才起到作用，尤其对投注站存在的销售隐患很难发现及整治，极大限制了发行部门对投注站执行管理的力度施行投注站年检年审制度，对站点销售、技能、服务、设施、安全情况、违规情况等各项内容进行检查，合格才能继续经营，不合格则要限期整改，甚至撤消其销售资格年检年审制度的落实对投注站起到了行为约束作用，提高了整体的管理水平投注站年检年审制度是彩票市场发展阶段的需要梅河口市福利彩票经过多年发展，建立了62多个电脑票站点，已形成规模化、专业化的经营现阶段彩票投注站的销售管理工作已从发行初期的“委托管理”、“自发经营”等粗放型管理模式向专业的制度化管理模式过渡从以往契约式到以年检年审加契约式的管理，并辅以必要的培训，是推进规范化管理、专业化经营，是福彩健康持续发展的保证形象标准化建设不仅仅是口号也不仅仅是落实建设标准，关键还在于建设的规范化、建设的指导以及行为规范的监督上而投注站年检年审制度的真正意义也在与此另一方面，投注站需要通过年检年审，就必须按照形象标准化建设要求来规范销售行为，也就是说只有较好的执行标准化建设才是通过年检年审的保障两者相互影响，环环相扣只有通过对两者的持续推进，逐年完善，投注站的销售行为才能不断改善，不断进步可以说，标准化建设、年检年审两者并举是发展到一定时期打破行业再发展瓶颈有效的管理措施

四、强化竞争意识，推进我市福彩发展投注站作为市场销售的一线，其市场开拓和一线销售直接影响到福彩整体事业的前行和发展我们随机选择了30家市区福彩投注站，对综合素质、专项素质、经营意识、精力投入、经营地理位置等方面进行了问卷调查，历时15天，我们收回问卷26份，其中有效问卷23份，通过对数据的汇总分析，我们发现所有选择中，地理位置对投注站的销售产生影响是占据了主流，占所有问卷的79%,精力投入对投注站销售影响占27%,个人综合素质影响14%,经营意识更低，只占到8%o彩票竞争如此激烈的今天，投注站的经营已经不仅仅是卖彩票那么简单了，简单化的经营必将被市场淘汰，顺应市场的发展要有充分的竞争意识，要有较强的市场自主开发和投注站经营能力要实现我市福利彩票年销量总额提高10%以上的目标，重点放在市场培养和自身市场的开发上自身市场开发的实施与否、成功与否直接关系到投注站的生存与发展目前梅河口市的投注站无论是在数量上，还是在科学分布上都比较完美众多投注站的单体销售不仅会影响到个体的生存与发展，更会直接对国家的公益、福彩事业的发展产生最直接的影响我们相信，在福彩事业飞速发展的今天，投注站的发展会紧随时代发展的步伐，不断提升自身的各类意识和素质，创造和引进各类成功的管理经验，成为全新的、成功的营销一线离退休人员管理处年终工作总结20xx年度，管理处在学院党委的领导下，按照“三个代表”重要思想的要求，“以离退休人员需要为己任，以做好离退休人员的服务工作”为宗旨，不断探索新形势下，离退休人员管理与服务工作的新思路，在学院各部门的大力支持下，圆满完成了学院交给的各项任务和管理处所制定的各项工作计划

一、现状概述截止xx年12月底，学院新增退休人员15人，自然减员3人现在实有离退休人员总数196（含内退人员15）人，占在职人员总数

（336）的55%,其中，离休人员40人，退休人员153人，最高年龄94岁（今年年底去世），平均年龄68,5岁管理处现有正式工作人员3人，临时工作人员1人，目前工作人员的现有平均工作量是1比66o

二、管理处内部管理工作

1、从老同志们的实际需要出发，确立了“以离退休人员需要为己任，做好离退休人员的服务工作”的工作宗旨严格遵守敬老爱老的职业道德，强化工作人员的服务意识，热爱本职工作，满腔热情地为老同志们服务

2、对工作职责进行细化

（一）认真贯彻和落实国家和学院有关离退休人员的社会保障政策；

（二）组织学习、宣传国家和中央的有关文件精神；

（三）组织学习和宣传学院有关重大决策精神；

（四）做好学院有关离退休人员费用的代领代发工作；

（五）做好学院有关离退休人员福利的代领代发工作；

（六）为需要的离退休人员看病、取药和医药费用报销等提供方便；

（七）做好老年“突发事件”的应对与处理工作

（1）发讣告

（2）代写挽联、横幅

（3）举行告别仪式

（4）对所需要的家属提供丧葬车辆服务

（5）代报规定的丧葬费用等；

（八）开展多种多样的文化娱乐活动，增进离退休人员身心健康

（九）其它服务工作

3、在内部管理方面，采取项目管理

（一）离退休人员管理；

（二）离退休党员管理；

（三）档案管理；

（四）经费管理；

（五）固定资产管理；

（六）生活服务管理；

（七）文化生活管理在档案管理方面，特别是年龄状况采取动态管理方式，定期分析年龄层次变化经费使用方面做到透明化，年底向老同志们公开财务帐目

4、学习老龄工作理论，不断提高业务素质胡锦涛同志讲过我国已经步入老龄化社会，并且是老年人口最多的国家老年人为社会发展做出了历史性贡献，他们有权共享社会经济发展成果从我国国情出发，以老有所养、老有所医、老有所教、老有所学、老有所为、老有所乐老龄工作长期目标为指导，丰富文化生活，改善生活环境，促进老年人身心健康，实现这一目标是全社会的共同责任,也是一项系统工程做好老龄工作，不但需要我们工作人员的工作热情，同时需要从老年人的特点出发，既要掌握老龄工作政策，又要求我们学习老年心理学、老年健康等一些理论知识为不断改善我们的工作，我们定期与全总老干部局进行交流，同时，今年我们走出去到理工大学、工商大学，请中华女子学院和北京科技电子学院从事老干部工作的同志走进来，就如何做好老干部工作进行了经验交流这些。