移动营业员工作思路结尾与移动营业员工作计划

移动营业员工作思路结尾

一、主营业厅治理方面

（一）业务方面、在年初制定了《二六年营业中心治理办法》、《营业员考核100细则》、《业务稽核治理流程和考核办法》，从制度上加强业务治理，理顺作业流程同时严明治理制度，综合考核，论绩取酬、加强业务培训，在营业中心开展每日一题、每周一试，提高营业2员的业务水平、每日一会，利用早会的时间对营业员进行业务培训，本稿件版权3是，请登陆原创网站查看及时快捷地传达市公司的各种相关业务通知，随时调整营业厅的业务操作处理措施、年月日起在营业前台实现了电子免填单服务，即实现420xx721了营业工单业务的变革、完成了市场经营部交办的各项生产任务，同时对今年的客户资料5的核实及帐单邮寄等大型修改工作都保质保量完成，

（二）服务方面、于年月日，邮电大厦主营业厅装修完成，在新厅内增120xx124设了客户接待室、饮水机、休闲座椅及其他的自助设施，从服务环vip境上尽量满足用户的需要XX、建立建全《投诉受理流程》，确保窗口的用户投本着首问负责2制的原则，在第一时间内得到回馈和解决、每周召开一次服务质量分析会，定期对服务工作进行总结，集体3分析前台一周来的投诉或业务处理案例，发现不足及时整改，好的做法给与激励、改变早会的方式，由传统的开会方式改为列队击掌喊口号，鼓励4营业员的斗志，为天的开始创造良好的情绪、加强服务礼仪培训，每月定期学习《河南礼仪服务讲座》和《欧5顾得礼仪服务讲座》，并对营业员的站姿、坐姿行姿、蹲姿及其他营业服务礼仪进行实践操作、从今年年初开始，营业厅实现了用户回访制度、红旗落谁家和营6业员的星级评选活动，这些提升服务的举措，用户及营业员的收效都很好、营业中心从年初开展争创“青年文明号”的活动，并于年720xx1月被评为市“市级青年文明号、年月被评为黑龙江省“省XX20xx H级青年文明号”的光荣称号；同时年年底，向省公司申报xx“星级营业厅”，并有六名营业员即营业厅内的营业人员分别被省50%公司评为二星级和一星级营业员

二、渠道治理方面―-******营业厅治理、在年初建立了《中心区******营业厅治理办法》及相应的《考评1办法》，对中心区五个******营业厅进行综合考核，并每月进行排名，针对排名情况发放流动红旗、加强******营业厅人员的业务培训和服务礼仪培训，与主营业

2、由主营业厅的营业员分组定期到******营业厅做业务交流，极大3地解决了******营业厅业务不熟练、前台经验缺少等不足，提高了******营业厅的业务处理水平、以上措施极大地调动了******营业厅的积极性，对客户的服务有4明显的提升，业务上也有了一定程度的进步，在省公司的例行检查中，成绩一直名列前茅，在七月份的省公司联检中，中心区******营业厅名列全省第一名

（二）代办点治理、年月，营业中心与中心区七家手机经销商建立******关系，1xx11为我公司代办业务，采取即买即通的方式XX、营业中心由专人负责上门2服务，天天定期送卡、收缴话费及相关证件，同时因公司代办政策灵活，经销商积极性很高

三、清欠治理、年月份，中心区成立清欠队伍，聘用了名清欠员，专120xx76门负责中心区网外欠费的清缴并制定了具体的清欠治理制度及考评办法、清欠班采取法院协助、走访学校和街道办事处、派发欠费催缴函2等方式进行积极催缴，截止月底累计清回拆机欠费

1154702.15yG o、中心区网上欠费采取外呼清缴方式，四个月累计清回欠费

31258189643.86o、中心区自加强清欠治理后，清回金额有明显上升趋势，截至4月底中心区的欠费率由年初的降低为

118.42%

3.7%o

四、工作不足总结年全年的工作，仍然有很多不足之处XX、营业员的综合素质有待提高，营业中心本年度人员更换较频繁，1新营业员占中心营业人员总数的一些营业员前台经验不丰富，导致1/3,个别案例处理不当导致投诉，仍须继续加强培训工作，提高营业中心整体综合素质、对于营销渠道尤其是代办点、代办员的业务治理仍处于初步摸索2阶段，在治理工作中仍有许多问题须在以后的工作中逐步积累经验，改善不足

五、年工作思路XX、继续加强业务培训和考核，结合实际技能操作，对公司一些新业1务及时上传下达，随时学习并把握，要求营业员个个业务过关、同时加强服服务考核力度，定期进行服务培训和总结，使中心区2的营业窗口服务规范化、体系化、流程化，达到令更多的用户满足、继续开展营业厅内营销工作，启动“金嘴巴工程”，增加营业员3的营销意识，使公司一有新业务推出，每位营业员都能成为第一个营销员和第一位业务受理员，达到企业增收的目的、提高营业厅整体的应变能力，丰富实战经验，采取定期分析案例、4总结案例的方式，加强营业人员的学习，对于厅内或系统突发事件能够及时应变、快速处理和反馈，以达到用户满足的效果在这辞旧迎新的时刻，营业中心全体营业人员有充分的信心迎接xx年新一年度的到来，我们会加倍努力将营业中心的工作更上一个新的台阶移动营业员工作计划

一、主营业厅治理方面

（一）业务方面、在年初制定了《年营业中心治理办法》、《营业员考核细则》、1XX《业务稽核治理流程和考核办法》，从制度上加强业务治理，理顺作业流程同时严明治理制度，综合考核，论绩取酬、加强业务培训，在营业中心开展每日一题、每周一试，提高营业2员的业务水平、每日一会，利用早会的时间对营业员进行业务培训，本稿件版权3是，请登陆原创网站查看及时快捷地传达市公司的各种相关业务通知，随时调整营业厅的业务操作处理措施、年月日起在营业前台实现了电子免填单服务，即实现了4xx721营业工单业务的变革、完成了市场经营部交办的各项生产任务，同时对今年的客户资料5的核实及帐单邮寄等大型修改工作都保质保量完成，

（二）服务方面、于年月日，邮电大厦主营业厅装修完成，在新厅内增设1xx124了客户接待室、饮水机、休闲座椅及其他的自助设施，从服务环境vip上尽量满足用户的需要XX、建立建全《投诉受理流程》，确保窗口的用户投本着首问负责2制的原则，在第一时间内得到回馈和解决、每周召开一次服务质量分析会，定期对服务工作进行总结，集体3分析前台一周来的投诉或业务处理案例，发现不足及时整改，好的做法给与激励、改变早会的方式，由传统的开会方式改为列队击掌喊口号，鼓励4营业员的斗志，为天的开始创造良好的情绪、加强服务礼仪培训，每月定期学习《河南礼仪服务讲座》和《欧5顾得礼仪服务讲座》，并对营业员的站姿、坐姿行姿、蹲姿及其他营业服务礼仪进行实践操作、从今年年初开始，营业厅实现了用户回访制度、红旗落谁家和营6业员的星级评选活动，这些提升服务的举措，用户及营业员的收效都很好、营业中心从年初开展争创“青年文明号”的活动，并于年7xx1月被评为市“市级青年文明号”、年月被评为黑龙江省“省级XX xxH青年文明号”的光荣称号；同时年底，向省公司申报“星级营业厅”，xx并有六名营业员即营业厅内的营业人员分别被省公司评为二星级和50%一星级营业员

二、渠道治理方面

（一）合作营业厅治理、在年初建立了《中心区合作营业厅治理办法》及相应的《考评办1法》，对中心区五个合作营业厅进行综合考核，并每月进行排名，针对排名情况发放流动红旗、加强合作营业厅人员的业务培训和服务礼仪培训，与主营业厅

2、由主营业厅的营业员分组定期到合作营业厅做业务交流，极大地3解决了合作营业厅业务不熟练、前台经验缺少等不足，提高了合作营业厅的业务处理水平、以上措施极大地调动了合作营业厅的积极性，对客户的服务有明4显的提升，业务上也有了一定程度的进步，在省公司的例行检查中，成绩一直名列前茅，在七月份的省公司联检中，中心区合作营业厅名列全省第一名

（二）代办点治理、年月，营业中心与中心区七家手机经销商建立合作关系，1xx n为我公司代办业务，采取即买即通的方式XX。