移动分公司副经理年度工作总结与移动分公司度工作总结

移动分公司副经理年度工作总结与移动分公司度工作总结汇编移动分公司副经理年度工作总结硕果累累辞旧岁，精神抖擞战新春伴随着浑厚的新年钟声，沐浴着冉冉升起的朝阳，怀化市会同县移动分公司揭开了崭新的历史篇章回首20**,我们心里充满了自信和自豪、充满了激动和激情，同时也有几分酸楚在平凡而又艰辛的日子里、在紧张而有辉煌的工作中，我们全体同仁团结拼搏、锐意进取，圆满地完成了上级交给全年的工作任务

一、20**年工作概况回首20**年，我们在总公司领导的英明下，不断改革使人员组合优化，更趋合理，业务拓展也更加迅猛，在这一年里，我们公司尽心尽力，积极为公司的工作出谋划策，从节约成本和开发客户双重下手，使怀化市会同县移动分发生了质地变化，在这一年里

（一）我们会同现在是一个县级分公司，用户数量为68620户，年度累计通话用户9948户，累计进曾通话用户9948户累计完成运营收益

4185.87万元

（二）农村市场深度开发稳步进行，已建网点35个，其中农村网点24个，AG服务站70个，BG服务站87个，集团客户和终高端客服营销服务工作稳步推进

（三）完成了全年15期工程计划，直放站有6个，村通基站、高速公路4个基站建设正在进行，城域网数据核心机房已经成立并使用，农村宽带网实现0突破

（四）结合实际请客户自己补充下

二、20**年工作具体实施措施这一成绩的取得主要归功于公司领导的正确领导，归公于证券部全体同仁的共同努力和奋斗

（一）正确认识、积极引导，做大做强农村市场农村市场对于移动公司是非常重要的近两年，中移动新增用户中60%以上都来自于农村市场，在3G的竞争环境下，我们必须坚持一个高举，作好两个延伸，加强五个保障”的具体措施其中两个延伸就是做好服务区域的延伸和产业价值链的延伸，服务区域主要是指在地理为上的延伸，即向家庭、政企大客户、农村发展在农村市场，发展用户需要建网，投资巨大，但农村用户的需求重点集中在语音业务上，ARPU值甚低，对新业务的促进也很小，在R0I上和城镇用户相比差距很大近两年虽然农村用户对中国移动新增用户贡献巨大，但也很大程度的拉低了移动的ARPU值把农村市场要当作是公司重要战略的高度来认识和对待

（二）在农村市场建立了网络网点目前国内除了邮政系统深入到农村市场之外，其他行业，在农村市场都还缺乏网点移动在农村市场网络布点为其以后业务的开展奠定基础我们发动员工在会同县境内，大力宣传、鼓励、扶持农民自己筹办加盟网店，即很好的开展了公司业务

（三）充分把握农业信息化引发的市场大力开发、开展集团客户和终高端客服营销服务，农业信息化中蕴藏巨大的商机农业部，农业企业和农民在移动通信上巨大的需求为中国移动切入这些市场并取得较大市场规模提供了广阔的空间

（四）建设短信业务受理系统，促进农村营销网点建设我们直视边远农村因传输电路受限难于部署营业网点问题，以九天揽月的气概，进行了积极的创新和大胆的实践，短信接入平台采用短信传输方式，实现只要在有移动信号覆盖的地方，一台普通PC、一个几百元的短信通信终端即可以建立一个营业网点，为客户实时办理开户、缴费、帐单查询、资料变更等移动通信业务，极大地降低了传统营业网点传输线路施工、维护、租借以及网络设备采购等投资成本，避免了以往农村代办网点要隔几天或者通过电话委托办理业务而造成业务受理无法当场确认和稽核等问题的出现，该系统每月近百万金额的缴费量充分表明系统在农村市场的广泛应用进一步提高了农村客户对移动通信服务的感知和满意度，为服务农村信息化假设、拓展农村通信市场起到了积极促进作用

（五）大力开发农村通信服务产品，满足农村市场通信需求我们认真分析农村客户消费习惯，大力开发“田园加加卡”等新的农村资费和通信服务产品，使用户在指定的基站范围内通话按一种优惠的费率收费，大大降低了农村地区通信资费、产品价格低廉，使得农村用户能够用尽可能低的支出，用到和城市用户相当的手机通信服务，截至目前“田园加加卡”已有50万用户同时和短信接入渠道配套的“空中充值”服务的开发实现也让农民足不出户就能够轻松办理移动业务，大大激发了农村用户的通信潜力，切实满足了农村市场通信需求

二、20**年存在问题

（一）分公司在管理上松散，员工工作态度不够端正、不够紧张态各方面的业绩等都不是很理想

（二）工作人员紧缺，也是分公司工作难度非常大的一项，比如宽带的维修人员没有，经常安排其他人来加班做，管理不顺

四、20**年的工作规划

（一）加强学习，在公司形成良好的学习氛围，努力提高自身素质

（二）加强职工培训提高公司整体业务水平

（三）进一步拓展业务量和网点数量，用户数量为户，累计完成运营收益万元，农村市场深度开发稳步进行，建网点个，其中农村网点个，AG服务站个，BG服务站个，集团客户和终高端客服营销服务工作稳步推进通过一年来的工作，会同县移动公司坚持科学发展，通过狠抓思想教育与组织保障，建立健全各种制度规范，以宣传引导为工作着力点，为企业稳定与长远发展保驾护航在实际工作中取得了较好的成效，但也存在一些不容忽视的问题，希望在今后的工作中改进移动分公司度工作总结

一、主要工作情况

（一）深入开展“通信质量提升年”、“融合创新服务年”二项活动积极响应上级的号召，深入开展各项经营活动，确定了“拓宽渠道、做大通信”的发展目标，以开展“通信质量提升年”活动为抓手，深化通信改革，狠抓常规管理，推进有效拓展，把主要精力落实到全面提升通信质量上，形成了良好的工作局面；以开展“融合创新服务年”活动为动力，抓“服务项目、服务企业、服务基层、服务群众”为主要内容的落实，进一步转变工作作风，提升创业服务水平；同时，为增进交流，组织骨干员工赴兄弟公司学习考察，借鉴吸收先进的通信工作经验；开展了2次“走公司、看变化”交流学习活动，让公司看先进找差距，主动加压，提升动力，促进工作的提高从总的情况来看，二项活动取得了较好成效，广大干部和员工思想进一步解放，通信观念进一步更新，服务意识进一步增强，工作作风进一步转变

（二）全力推进质量通信第一，积极构建平安、文明企业一是狠抓安全常规管理组织了公司安全管理班，完善了安全常规管理制度、月报制度、排查制度、值班巡查制度、重大事故报告制度和安全工作应急预案制度，组织60余名员工参加了全省安全知识答题，公司安全管理水平得到了较大的提升二是建立和完善了公司安全责任制，印发了《县移动分公司安全事故责任追究办法》，各部门、中心、班组成立了以主管为第一责任人的安全领导小组，形成各部门、各岗位、各班（组）齐抓共管的安全管理机制，对几起突发事件和有可能影响公司安全稳定的事件进行了有效处置，切实保障领导、员工生命和公司财产安全三是开展系列安全大排查活动联合消防大队、安监局、公安、工商、文化、卫生等部门进行安全大排查，整治净化公司环境第二，优化网络工作扎实有效20**年随着其它运营商的竞争力加强，我公司网络优势不明显，在新形势下，我公司形成了以客户感知为导向，逐步提升网络质量为网络工作的重点工作，公司通过客户发现网络盲点来布局建设投入以及优化工程的安排，通过扩充基站数量，优化网络信号等，切实进一步强化了我司网络竞争优势第三，加大了渠道建设及运营力度在各级的努力下，大力兴建渠道并为提升渠道的运营能力，公司通过成立渠道协会、渠道经理驻店帮扶等具体措施，以协会成员的“善为”带动其他渠道，做好“传、帮、带”的作用，传递声音、信息互通、出谋划策，进一步引导渠道，增强信心、真诚合作、真正将大众市场做活把牢，同时引入渠道淘汰机制来优化渠道的整体素质及对公司的忠诚度第四，创新了客户服务模式提升客户满意度全面落实公司五项禁令要求，主动有效引导客户，客户投诉量及投诉率呈逐月下降趋势第五，内部管理逐步完善，综合支撑能力进一步提升公司从安全管理、环境打造、企业文化、财务管理、费用管理、仓库管理等方面进一步完善了各项综合管理制度，使工作细化到每个环节，责权到人，快速支撑为公司有效发展奠定了基础此外，公司以适度缓解员工压力为根本，多方式实施员工关爱计划，比如组织员工参加省市公司相关的EAP培训，开展室内室外的减压活动（“五.四”组织野外烧烤及卡拉0K赛，桔园摘桔、年终迎新聚会等有利身心健康的活动），员工生日关怀，对生活困难的员工进行帮扶，并在公司建立活动室，配备乒乓球、台球，健身器材等娱乐健身设施，无偿提供员工使用

二、工作成效一年来，我公司总体运营情况良好，各项业务在全市排前列不仅如此，公司白云路营业厅还荣获“省青年文明号”称号，公司员工素质、薪酬都有大幅度提升公司还在积极践行企业责任方面做了大量的工作，真实彰显了良好的企业形象，在社会上获得了高度的评价

三、存在的主要问题和今后努力方向我县的通信工作虽然取得了一定成绩，但仍然存在一些不容忽视的问题一是落地执行力度不到位对公司下达的各项政策响应不快，执行力度不够，致使公司各项工作滞后二是业务发展质量和效益有待提升整体有改善，但客户大进大出情况有待改善，两比三比优势迂回不定，市场营销效率有待进一步提高，成本控制优化大有空间；三是员工整体素质有待提升初级人员偏多，高职级人员溃乏客户经理的专业素质偏低等是制约发展的一大瓶颈四是公司跨部门沟通协调能力有待提升五是网络优势呈下降趋势关键网络指标较差基站拥塞率较高，基站断站率较高，基站每载频耗能太高等造成网络投诉居多，给整体运营带来压力针对这些问题，我司今后将加强以下方面工作

一、队伍能力的打造

1、渠道运营能力有大的提升；

2、主管能力的全面提升，打造一支优秀称职的主管队伍；

3、打造几支专业队伍经营活跃度高的渠道队伍；战斗能力强的区域中心队伍；精炼的客户经理队伍；技术过硬的网络维护队伍

二、市场掌控能力进一步提升以“客户感知”为导向，加强网络基础建设和优化服务

1、强化基础管理，确保网络质量

2、根据市公司活动要求，着力“一月一事”，消灭网络短板

3、抢占有利资源，提高网络建设质量

4、提高综合管理水平，打造一支有凝聚力、有责任感的网络团队

三、内部支撑服务能力的提升

1、进一步加强制度制定落实工作，实现标准化管理，进一步建立健全各项相关规章制度，加强公司相关制度的监督、检查、落实情况通过管理办法促进各归口工作的严谨性和时效性，实行固定资产管理专人定期负责，库房专人标准化管理，车辆管理实行安全管理责任制等

2、整合部门内部资源，提高工作效率进一步明确综合人员的工作范围及职责，加强部门人员专业知识的培训

3、提升成本预控能力

4、按月制定全年的工会活动计划，进一步加强工会活动组织能力，丰富员工的工余生活

5、进一步按照公司的培训制度，针对员工薄弱环节开展培训活动，如业务学习、专业技能学习、办公软件操作提升学习等通过总结过去的工作经验，吸取经验教训，发扬优良的工作作风，将按照省、市公司的发展思路，结合本地的客观实际情况，20**年我们在巩固现有资源的基础上，加大对网络、市场、综合等方面的工作力度，保证各项工作持续、稳定、快速发展，努力开创新局面。