移动前台年终个人总结范文与移动前台营业员个人工作总结

移动前台年终个人总结范文与移动前台营业员个人工作总结汇编移动前台年终个人总结范文集团公司和省公司工作会议精神，在省公司和市分公司领导的正确带领下我们结合移动通信实际，更新服务理念，深化改革管理制度，巩XX-XX固和提升竞争优势，保持行业区域主导地位，加快了移动的发展XX-XX一个人客户管理与服务为彰显会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验年度我中心本vip XX-XX着沟通从心开始的服务理念，我们的每一位服务人员都从客户的利益出发，想客户所想，急客户所急，为客户提供各类通信服务以及慎重停机、免费补卡，免费更换大容stk量卡，帮助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到最好结合移动公司的各项工作指标，本着服务“以人为本”的宗旨XX-XX从年初的数据分割到年末的客户满意度，实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于移动通信方面的疑问、圆满解决客户在使用移动电话方面的问题、提供形式多样的信息服务客户经理会定期与客户联络，同时，客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系客户还可以向提供服务的大客户经理预约时间，要求上门服务上门服务内容包括业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收移动电话费等另外，结合“服务与业务领先”的战略目标，始终坚持“创无限通信世界做信息社会栋梁”的企业使命，不断增强员工的“危机感、紧迫感、使命感、责任感”在全面提高服务质量外，使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步二中高端客户保有率在当前激烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标在中高端客户市场保有率“战争”中，只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务，不断提高的业务技术的水平才能，被众多中高端客户所信赖去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务移动前台营业员个人工作总结移动前台营业员个人工作总结移动营业厅是移动公司的窗口在移动公司营业厅前台工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用这一年来，各方面都有了很大的进步在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验，能够及时准确的为客户提供满意的服务工作中严格要求自己，保持很强的责任心，谨慎的工作态度和良好的心态不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力工作中，热情服务，做到以诚相待、以心换心；靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖爱岗敬业，爱护集体荣誉有着很强的团队精神，跟同事关系融洽,得到了大家的信任在公司的服务明查暗访中多次取得优秀的成绩，在市公司明列前矛为公司赢得了荣誉积极参加公司组织的培训学习刻苦钻研，努力提高业务水平在公司组织的岗位知识竞赛和业务考试中也取得了优秀的成绩完成任务和业务量列公司第一，被评选为业务明星，收获丰硕自来到移动公司那天起，我就给自己制定了一个目标，那就是无论做什么，干，就要干好，就要做到比别人优秀，我相信自己的能力，我也自信，经过努力，我一定能成功在工作中，还存在一些不足之处需要提高以后还要加强学习，争取更大的进步，为公司做出更大的贡献。