移动员工年终总结与移动员工试用期转正工作总结

编移动员工年终总结在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作历程，作为海南移动的一名员工，我深深感到企业之蓬勃发展的热气，移动人的拼搏精神这一年，在同事和领导的帮助下，让我快速的熟悉业务知识和技能，较好的完成了各项工作，现将一年的工作总结如下

一、工作总结

1.做好热线投诉处理工作做好热线投诉处理工作，扎实的业务知识是高效准确地解决投诉问题的关键在有了之前一年的锻炼，在这一年中，我对业务知识有了更全面的了解，并通过SQL语句的学习，掌握了常用语句，通过自己的学习和积累，现在能较好的解答前台同事的疑问，能较快速的查询用户投诉的问题工作效率有了很大的提高

2.细心认真检查各项监控作业监控岗位的职责最重要是要做到不漏报，不错报，不迟报九字方针监控岗位的主要职责是监控各个系统，保证系统的正常运行，遇到问题要及时上报相关技术人员，必要时需协助技术员排查，处理故障做好监控工作，最主要的是要细心和认真负责，不能放过任何一个可疑的告警在这一年中，监控小组成员齐心协力，对原本杂乱无章的监控工作重新进行了梳理，并制定了严格的监控规范，让监控工作进行的有条不紊，也减轻了大家许多监控中遇到的不必要的麻烦

3.协助完成周报等热线投诉分析问题投诉周报的总结分析，有助于及时发现处理投诉工作中存在的问题，改正工作中出现的问题，分析热点投诉问题，及时解决系统存在问题和提高用户感知

4.参加班组会议和部门组织的业务培训作为业务支撑部门，定期组织业务知识的培训是十分必要的参加班组会议和部门培训会议，实现知识的共享和更新，使的工作能更好的完成

二、问题分析

1.业务总类较多，许多问题还需依靠相应技术人员协助查询没有经过系统的培训，都是零碎的知识培训，对业务流程没有一个全面的了解，导致有时定位问题不准确，在查询问题过程中走了许多弯路

2.个人在业务知识方面还是比较欠缺，需要及时更新自己的知识，主动学习积累知识要向老同事虚心请教，并学会发现问题，通过自己掌握的知识，快速定位解决问题

三、工作心得及工作计划过去的一年，是收获颇多的一年在过去的一年里，在工作中不仅收获了知识，也收获了同事们的友情，大家互帮互助，在交流中共享知识，一同成长新的一年，我将继续以积极认真的态度对待工作，努力提高自己的专业能力，并有意识的多学习各个专业模块的更多知识，在业务学习中，不仅要拓展自己的知识面，还有对各业务的问题进行更深入的学习，可以自行查询和了解更多系统方面的知识多知识我是进入唐河移动的新员工当我向唐河移动公司投出了求职简历以后，我并不知道，这一份简历会把我带进一个怎样的世界，我将走上一条怎样的路，但心底的自信洋溢在脸上，经过笔试和面试，我被录用了！在经过公司优秀员工对我们的培训后，我懂得了什么是优秀，什么是爱岗敬业，什么是移动的好员工实习前公司各位领导还特意为我们这些新员工组织了见面会，会上把公司总体情况做了介绍，并鼓励我们尽快熟悉公司各项业务充分发挥自己的潜能，会后经过人力部门的分配，我在营业厅以及电话营销实习.从进公司实习的那一天起，我就不断地告诫自己，对自己一定要“高标准、严要求”事实证明，在这段时间中，我既辛苦又开心，收获很大，感悟很深更重要的是我对自己能在这样一个快节奏、高效率、充满生机与活力的企业里工作而感到自豪在营业厅实习期间，我得到了领导谆谆的教导和营业厅各位老员工的悉心的帮助，加之公司规范的管理制度和员工严谨的工作作风，使得我对公司营业前台有了初步的了解在短暂的实习生活中，我深深的感觉到自己所学知识的肤浅和在实际运用中专业知识的匮乏，刚开始的一段时间里，对一些工作感到无从下手，茫然不知所措，但通过这段时间的细心学习和同事们的热心帮助，我对业务逐渐熟悉起来，并渐渐的得心应手这不仅是工作也是一种生活阅历，虽然时间不长，但我觉得我在这个岗位上的每一天都很充实，客户满意是我工作价值的体现.而电话营销则提高了我们的语言技巧，磨练了我们的耐性！我们在和客户电话交流中，遇到了各种人，有仔细聆听的，也有一张嘴便挂断电话的，甚至有人说“这是骗钱的“渐渐得，我熟悉了推销内容，也熟悉了形形色色的人的态度不管客户喜不喜欢这种方式，我反倒觉得，我一定要让自己的声音听起来充满信任、向上和快乐10月初至今，我被分配在深度营销班实习进入深度营销班后，我们的主要工作就是通过电话联系联通目标用户，推荐移动的卡品，由于之前在电话营销方面有了几个月的实习，上手也很快，但是业务方面仍不理想，因此我要培养细致而敏锐的观察力，抓住一切机会学习！实习的过程在某种程度上也是一个不断发问的过程，因为作为短时间实习的人员，老员工不可能有太多时间来手把手的教我们，而且他们自己都有一大堆的工作因此，很多时候我们必须学会自己去看、去揣摩，通过观察来自己学习、自我完善!顺利完成工作任务！时间一晃而过，转眼间几个月试用期已接近尾声这是我人生中弥足珍贵的经历，给我留下了精彩而美好的回忆在这段时间里领导和同事们给予了我足够的宽容、支持和帮助，让我充分感受到了领导们“海纳百川”的胸襟，也体会到了移动公司为我们员工提供的广阔的发展空间在对领导和同事们肃然起敬的同时，也为我有机会成为唐河移动的一份子而惊喜万分！在以后的工作中，我会投入更多的热情，以岗为家，以职业为事业，发挥自己的人生价值，做出自己更大的贡献!。