维修部半年度工作总结与维修部门回访客服工作总结

维修部半年度工作总结与维修部门回访客服工作总结汇编维修部半年度工作总结维修部半年度工作总结应该要怎么写呢？维修部半年度工作总结维修部半年度工作总结【1】

一、20XX上半年度工作总结光阴似箭，20XX上半年已经过去了，为了更好地完成08年的工作，为公司08年达到1个亿的业绩，需对过去的半年工作做一个总结，总结维修部在过去的工作中所取得的成绩及存在的不足，以便在今后的工作中扬长避短1市场业绩总结表120XX上半年有偿维修及回款情况统计表2售后服务工作总结上半年维修的工地有杰赛光电科技、柏狮电子、江门电镀、中山织染、江门华天、中山达进、至卓飞高、台山华美、华盟电子、安美特，王氏港建等每项都按时完成任务3其它工作总结现在维修部有管理人员1员，工人6人麻涌协忠2人，中山织染办事处2人，广州2人，工作内容主要是售后服务及有偿维修工程项目总的来说，维修组的宗旨就是服务优先、力争有偿、节约成本、增收节支同时努力提高员工的工作积极性，营造一个积极上进、团结和谐的维修团队

1.人员的培训我提高在业务能力方面，通过两年多的虚心学习，对于部分产品及配件了解充分，还有许多也还不是非常清楚，在以后的工作中，需要认真学习，虚心请教20xx年的工作虽然步入了正轨，取得了一定的成绩，但更多的是存在一些不足，主要是积极乐观的心态不够，在学习和用心服务客户上还不够，与有经验的同事相比还有一定差距，业务能力方面没有实质性的提高，在今后工作中，我会认真总结经验，克服缺点，努力把工作做得更好20xx年是我职业生涯收获比较大的一年，通过海贝培训和拓展训练，让我更加清晰的认识了团队，更加准确的剖析了自己，时间总是在轮回，岁月却在沉淀，20xx年，我会带着努力和激情投入到新一年的工作，超越已经拥有的一切争取在知识层面有一个提高，同时也努力提高潜在价值，取得更大进步客服工作总结一文到这里就全部结束了，本文谈到了自己一年取得的成绩，同时也发现了不足，可以参考这个思路上半年人员的培训主要是针对维修人员在实际维修工作中对遇到的问题难点进行讨论分析，总结，加深员工对这个问题的认识，力求维修人员通过培训学习，了解并掌握设备的构造和控制原理，从而提高维修水平

2.有偿维修工程的维修有偿维修工程的维修工作内容主要有维修前的维修项目了解及统计含详细的维修事项、需要更换的设备及零部件、维修需要的时间和人数等其次是将统计好的维修事项交给商务报价最后是客户确认后申购材料最后进行维修

3.在平时的下工地的过程中，将各工地中所存在的问题用图片的方式反映给工程和工艺人员参考，并组织研究讨论，使我们的工程得以改进

4.规范了员工外出维修的；加强了员工的从而提高员工的平，降低了公司的维修费用支出

二、维修部上半年的主要工作是1,对公司新验收的6个工地进行售后服务（分别是金悦通，杰赛，华美，华天，华盟，达进）2,完成对至卓飞高的2个项目的有偿维修3,正在跟进的5个有偿维修项目（安美特，美新，达进，史丹利，康城五金等）

三、基本经验经过半年的维修总结，发现今年主要故障率出现在

1、川源泵的故障水封各个工地普遍出现漏水现象，主要根源在于，部分在于人为操作，同时也存在叶轮的腐蚀和磨损，主要是操作不当而引起，使本来中性的水质偏酸或偏碱，从而令叶轮磨损

2、螺杆泵故障螺杆泵衬套易损坏（华盟工地），原因有三是操作不当，没水干磨；二是螺杆泵吸程过长造成负荷过重加速了衬套磨损速度，请设计部门在设计时加以注意；三是质量问题

3、脱水机故障脱水机主要是调偏问题（至卓飞高和金悦通）引起调偏问题主要是调偏挡板断等，不过在设备公司的不断改良下，此问题已得到解决

4、沉淀池爆气头支架的螺栓被腐蚀原因有二一是操作者操作不当令到池水偏酸性从而腐蚀螺栓二是螺栓虽然是不锈钢，但不是316材质这也是令我们维修部与客户辩论时处于劣势由于维修量大、用时较长，所产生的维修费用支出要比一开始就选择316材质多出好几倍建议选回316材质5,隔膜泵的问题，加药泵前面需加Y格过滤器，以防杂物堵塞隔膜泵，在气源方面，建议在设计时就讲明压缩空气的压力和品质，最好在总气源处加过滤器，以防杂物进入隔膜泵6,加药气动阀的问题（华美），〈由于气压偏高，气缸动作太快，导致药液进入气路管道，〈药液中有杂物也是气缸胶皮处断裂的原因7,爆气头支架与管道的连接扎带易断（采购品质问题），从而令到整个池子的爆气头上浮，严重影响我司的声誉，（金悦通）

四、工作中存在的问题和教训第

一、由于维修材料的申购周期过长，直接影响了维修的及时性亦都知道采购中心有其难处，希望大家共同努力克服这一难点第

二、维修部人员持证上岗人员偏少正在逐步解决这个问题第三工作的技能方面欠佳影响进度，还会在甲方的印象中造成不良，影响公司形象特别在与客户沟通方面须进一步加强平时养成相互学习相互交流的好习惯第四工作过程中未记录好各配件的型号及技术参数材料统计还不够细，遗漏、少报材料，重复的跑工地造成公司人力和物力的浪费并影响工程进度

五、下半年规划1完成6个工地的验收并做好售后服务，2完成年初公司下达的有偿维修的指标80万，3每个月将各工地存在的问题（如工艺，工程中心，设备公司等部门的问题）以文件和图片的形式反馈给公司，以供改善，4组织4个维修工的出外培训，并拿回证件，5组织3次以上的动力设备培训，分别是隔膜泵，减速机，压滤机（去厂家现场实操学习）随着公司业务的不断扩大，工程量的增多、工作量的不断增加、以及用户的要求也不断的提高、我们必须要不断调整自我，充实自我去迎接新的挑战维修部半年度工作总结【2】光阴似箭，11年上半年已经过去在这六个月里，维修部全体员工在公司领导正确指导下，以及同各部门的密切配合、团结一致下，圆满完成公司领导交付的各项工作任务，保证了小区所有设备的安全运行取得了一定的成绩，为公司及全体业主做出了应有的贡献

一、日常工作中，工程部全体人员严格遵守公司的各项规章制度严格按照公司的要求去做能够认真传达、贯彻公司的各项指示精神，完成各项工作任务，认真对待业主的报修、上半年我部完成日常住户维修2700余次，有效投诉处理及时率100%,多次得到业主的好评

二、业主房屋装修巡查及违章处理与验收;对容易违规的住户我们增加了装修押金，使其违规成本增高监督检查重点在于外墙违章打孔、违规拆墙、屋面跃层违章作业、占用公共走道、占用公共采光井，对违规的31号楼

310、30号楼

710、7号楼903R22；的业户，我们耐心的解释室内装修应注意的事项，对其中情节特别严重的扣除装修押金

三、工作中，我们负责小区所有电气设备设施的维修工作，保证它们能够正常运转我们克服了人员少，工作量大的困难，合理安排人员，本着应修的必修，修必修好；定期保养的原则，认真对待每项工作及时解决业主合理的要求水压过低、室内开关跳闸、排水不畅通、联系有线电视电话工作人员、楼上楼下装修相互影响（楼上渗水漏水、楼下打坏上面水管线管、钻孔相互打穿等）、工程遗留问题、地下室渗水等做到事事心中有数，及时解决业主的心中疑惑，为业主提供优质的服务在工程遗留问题上，我们既要维护业主的合理要求，也要了解开发商的难处，协调事情还要多钻研、多咨询，多方配合才会做得游刃有余

四、遗留问题处理工程建设遗留问题包括挑窗渗水、外墙开裂渗水、跃层渗水、玻璃破损、防盗门问题、室内水管破损漏水、墙面顶面高低不平、卫生间渗水等对业主提出的问题一一落实到位，特别辣手的问题报开发公司批准后由物业公司派人处理（费用由开发公司支付）但也有不尽人意的地方，需要我们在以后的工作中处理特别是交叉施工的地方老是得不到解决，还有部分施工单位不及时维修，让我们的工作很被动

五、设备设施运行电梯基本正常运行，菱怡电梯公司进行了二次维保，有针对性的维修多次近段时间这次大的检修确保二期所有电梯安全运行生活水泵运行正常问题较少，但维保单位后期服务还需加强进入夏季用电高峰，发现二期变压器处于超负荷运行状态，已不能满足业主正常用电，我们合理的调配了负荷量，并及时的上报开发公司批准后新增变压器一台近期投入使用，确保小区正常供电

六、28号楼设备设施的安装及设备设施资料的熟悉28号楼的生活水泵、集水井潜污泵、电梯、排烟风机、消防控制联动主机、消防水泵、配电设备（变压器、高低压配电屏、控制屏）、排水设施（化粪池、排水、污井、管道）、给水设施（自来水管网、阀门、减压阀、水箱、管道）等已基本到位，在未来的工作中我们将熟悉其线路走向及各设备设施的运行性能由于机动车道闸、中央空调压缩机、消防配套设施在施工，就会对已有的设施设备运行产生影响，我们会对正在施工的工程提出合理化的建议，协助开发商完成配套设施的安装、调试与运行

七、员工思想状况比较稳定我们大多数员工的思想较为稳定愿意长期扎根物业公司，具体表现在行动上如班长工作高度认真负责，在突发事件到来时知难而进，能起到表率作用，在6月7日，8号楼东侧供水管道爆裂，以前都是我们自己维修费用效大，经过和置业公司对接复印了供水合同，查清了和自来水公司双方的权利义务，然后又和水厂高厂长进行了交涉使其认可了这是他们的维修范围从上午一直到夜里加班加点到12点多毫无怨言自始至终班长许伟表现出了强烈的责任心一直到供水正常才回家休息我们的维修工张洪涛、刘三杰、陈宗法在疏通排污管道时，粪便经常会溅到身上、脸上，胡乱擦擦，继续作业R22；R22；这就是我们维修部的员工，当然这些都是他们应该做的6月24日晚上30号楼北侧变压器因负荷量过大温度过高造成变压器跳闸，值班人员张泽军遇事沉着冷静，在90度高温的变压器房内一步一步按照操作规范，把负荷量全部调整到共用变压器上确保了正常用电值班工作看似轻松，但实际上，要求值班人员具有较高的责任心和操作经验，才能保证发现隐患后，及时有效的做出处理，保证系统正常运行，为设备运转、业主生活提供电力保障

八、存在的问题和不足

1、由于我们的员工技术水平参差不齐，维修技术有待提高

2、少数员工工作热情不够高，工作标准不够高；

3、少数临聘人员由于工资结构以及切身利益的原因，导致积极性不高；

4、由于我们员工文化水平偏低，沟通能力有待提高

九、下一步计划和打算

1、通过员工培训强化操作规范的执行，提高整体技能、服务水平;

2、改变旧的思想观念、把工作效率、经济效益作为开展工作的目标;

3、统一思想，团结一致，利用绩效考核机制，调动员工的工作积极性

4、做好专业培训计划总之，在下半年度，我们要抓住日常制度的管理和专业考核这两条，以管理要效率、以考核出技术，将我们维修部打造成一支人员素质高、服务态度好、服务质量硬的团队维修部门回访客服工作总结本篇客服工作总结，谈到了自己一年取得的成绩，同时也发现了不足，详见全文客服工作总结飘扬的雪花带来了冬的讯息，也送走了充实而忙碌的20xx年时间总是这样的快，眨眼间，20xx年就这样毫无声息的走了！一年来，感谢公司各位领导与同事的大力支持和帮助，使得客服工作进展顺利现简要总结如下20xx年对我而言是很难忘的一年，工作的内容没有发生很大的变化，重点还是与客户的沟通及资料的收集，但是工作的思想、方法等做了一些调整，感觉到了压力，同时也融入了收获的快乐在部门达经理的领导下，各项工作逐步走向正规，计划维修任务圆满完成做为客服员，本年度我重点将行动与沟通相结合，在安装完成后及维修完毕均有电话跟踪回访，认真听取客户意见和建议，并及时为客户建立电子档案，在每个月有公司统一发送的温馨励志短信，提高了公司的服务形象，也受到了客户的好评虽然客服工作相对而言有点琐碎，在这个过程中，通过广泛搜集和学习其他公司的服务规程，在工作条理性及服务规范方面有了一定的进步经过对三保配件的严格审核控制及每月有效的核算，本年度三保配件总额控制在了2万元以内，比去年有所下降；在大家的共同努力下，收费总额有所上升，圆满完成年初制定的经济指标在与客户的沟通、文化墙的制作及有效的利用网络信息平台的过程中，锻炼了我的语言沟通能力和书面表达能力，同时也充分认识到了自己知识的匮乏，需要不断的自。