网咖服务员工作总结与网站客服经理个人年终工作总结二

网咖服务员工作总结与网站客服经理个人年终工作总结

（二）汇编网咖服务员工作总结网咖服务员工作总结即将过去的20XX,昂首而来的20XX,作为一名在网吧工作的普通服务员，我的工作很简单，就是照顾好客人，一般人都可以做好我也说不上聪明，就在自己的岗位上做好就行了，我也知道自己的能力并不强，所以我一直在想，我只有不断的努力才会有一个比较好的成绩我在网吧主管领导指导下，在大家的共同努力下，本着对行业负责的精神，立足于为会员服务、开展增值服务、行业培训、业务咨询、信息交流、行业自律等方面做了大量工作，并取得了一定成绩现将一年来的工作总结如下

1.看到客人进来，热情招待每位客人，时常敏锐观察，当客人呼叫、有示意或在寻望时，要迅速主动询问给予帮助，代步购买饮料、零食等商品服务

2.工作时间注意自己的言行举止，多微笑、多使用服务敬语、不使用不礼貌用语及恶劣态度对待顾客

3.网吧高峰期时，应对顾客做耐心的解释，避免跑单和客人不耐烦，努力做好客人上机指引工作，并妥善安排等待上机的顾客并且做好安抚情绪等工作

4.工作认真细致，与客人建立良好的关系，熟悉老顾客的习惯和喜好，不断听取客人对网吧的意见，及时总结汇报

5.营建网吧形象推广工作，向顾客宣传网吧特色和活动内容

6.掌握了解顾客需求，能及时根据顾客需要调整服务内容，遇到顾客提出不合理要求应坚决拒绝，并向其说明原因立刻上报管理人员；

7.了解游戏软件资讯本厅室机器配置，每小时与吧台核对上机人数

8.负责耐心解决、解答顾客遇到的电脑问题，（遇到解决不了的问题或多次发现共性问题应立刻向技术员反应，并做好相关记录）

9.客人正常上机后尽量避免长时间站在客人身后或长时间聊天避免聆听客人闲聊

10.积极清理桌上杂物，主动帮助客人切换积累过多烟头的烟灰缸H.协助做好安全防盗工作，遇停电、断网时顾客借故起哄，耐心向顾客解释；若网吧出现客人打斗或争吵事情，应想办法从旁劝阻，实在没办法劝阻的，应第一时间报警并通知网吧主管到现场处理；

12.熟悉网吧各个安全出口和熟用消防器材，提高安全意识

13.随时保持整洁舒适的卫生环境，在顾客结帐下机后能提醒顾客不要遗失随身物品，并马上移好凳子、将显示器、鼠标、鼠标垫、键盘、耳机、烟灰缸摆放整齐形成一条线

14.按程序关闭计算机，检查机器桌椅等设备无损坏，螺丝是否松动如发现遗失物品应立即交到收银台，不得拘为己有

15.观察客人使用机器是否得当、机器是否正常运行保护机器的安全，谨防小偷拆除机器配件，发现配件被偷应立即向主管或经理报告情况；

16.有准确的时间观念，每班必须提前8分钟整理仪容，进行接班准备交班时需要把当前网吧机器的运行情况说明清楚下一年工作打算

一、积极开展宣传，树立自由人网吧形象

二、拓展增值服务渠道，探讨网吧广告开发

三、协调有关单位，为会员排忧解难

四、加强自律建设，树立行业形象总之20XX年的工作任务很重，我将全力以赴才能完成，把工作定位在加强自身建设、强化服务与管理能力任重道远，让我们团结一心，同心同德，共同把网吧打造成一个政府放心、群众满意、在会员中有凝聚力的、有特色的服务组织网站客服经理个人年终工作总结

（二）

一、管理精细化理赔工作在保险业务中具有举足轻重的地位，它不仅事关保险公司自身的经济效益和发展，也影响到保险职能作用的发挥及社会效益的实现，对保障社会稳定和人民的安居乐业发挥着积极的作用为此我们在理赔管理中，本着各自的工作岗位和分工，认真履行职责，努力学习有关理论和规定随着公司‘精，细，微管理的深入，制定了本部一系列规章制度，岗位到人，职责到人，奖罚到人在理赔数据管理中，严抓落实，保证了数据的真实性、一致性、正确性、及时性和规范性，使理赔管理工作，达到了上级公司的要求

二、工作标准化理赔工作中我们坚持实事求是、“迅速、及时、准确、合理”的原则，狠抓理赔和防灾防损质量的提高，工作讲究高标准严要求首先从抓第一现场的查勘率入手只要接到报案，无论事故大小，无论白天黑夜，始终坚持赶到第一现场，掌握第一手资料，严格按照快速赔付流程，为客户提供力所能及的方便坚持双人查勘，双人定损，限时赔付，不断提高服务质量；坚持24小时值班制度，积极参与“三个中心”建设，进一步提高了服务水平;加大了考核力度；积极做好防灾防损工作，及时拟订了重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛安全检查办法、冬季防火防爆安全检查办法，始终做到提前把握，提前介入，增强了防范风险的能力，收到了良好的社会效果我们狠抓理赔管理，加快理赔速度，加强队伍建设，提高服务水平，改善服务形象，切实挤压理赔水分，实现有效降赔，较好的完成了各项理赔指标

三、服务规范化保险市场竞争不外乎是价格竞争、品牌竞争、服务竞争，而服务竞争在保险市场竞争中具有十分重要的作用作为客户服务部来说，服务的好坏直接关系到公司的发展与生存因此，我们部把理赔服务工作放在了重要位置组织大家学习，充分认识客户服务的重要性，扎扎实实抓好客户服务工作，建立健全了服务制度，服务措施，规范了服务行为，于细微处见精神比如客户随时随地上门办理业务，我们都能提供周到的服务；能一次办好的业务，不让客户跑第二次，每理算好一件赔案都会及时的电话通知保户前来领款半年来我们不断改进工作作风，提高了服务质量，提高了客户满意度，尽职尽责的完成了工作流火的七月，屡屡攀升的气温，象征着我们人保公司的各项工作水平，正在发生着一天天的变化和提高，令人欣喜、振奋是的，成就代表过去，辉煌铸就未来今后我们要加强学习，努力提高业务技能，精诚团结、扎实工作、奋力拼搏，为确保全年目标顺利完成而努力奋斗衷心祝愿我们的人保事业蒸蒸日上，公司大而富强。