网络中心技术员个人工作总结与网络主管个人年终总结

网络中心技术员个人工作总结与网络主管个人年终总结汇编网络中心技术员个人工作总结二年任职又到了，回顾一下工作、反思一下不足、思考一下打算，非常必要和及时二年多来，在上级组织和大家的共同支持帮助下，本人为有线电视网络的管理和发展作出了一点微薄的努力现将二年多的工作汇报这二年，对于我们有线网络来说，是非同寻常的二年，网络体制的改革、网络资源的产业化运作、网络业务经营方式的转变等等，都给我们有线网络注入新的活力，给我们带来了广阔的发展空间和发展机遇我作为一名有线网络人员，有幸目睹并经历了这二年有线网络的发展进程在上级各部门的直接领导下，我扎实工作，依靠管理，不计个人名利，在网络整合、机制改革、强化管理、优良服务、队伍建设、思想工作等方面作了些创新和探索，促进了事业的发展一.抓安全传输，保信号畅通去年以来，特别是去年3月5日*发生“****功”插播反动邪教宣传后，网络的安全传输形势十分严峻为确保网络传输的绝对安全，在上级的统一部署下，本人组织人员每天不间断地对线路进行巡查，实行由网络中心主要人员和各站站长组成的24小时应急值班制度，及时处置各类突出事件，同时还制订了“应急处置预案”，并二次组织中心应急小分队和各站维护人员，按照预案要求进行“演练”，提高了快速反应能力和处置突出事件的能力确保了国庆节、jzm主席访美⑵安全管理建设为防止计算机病毒在局域网内扩散，降低因病毒造成的安全风险，为了加强对计算机病毒的预防和治理，保护计算机信息系统安全，保障计算机的正常快速反应，我们对市场现有的网络版防毒软件逐一调研，选择了适合本公司的瑞星网络版杀毒软件，有效地保证了局域网络间的数据快速准确传送定期巡检使用情况和升级至最新版同时，加强信息安全教育，防止因人为原因造成泄密事件3创新企业网安全管理模式为防止个别员工电脑感染病毒及木马云，危害整个局域网络的安全，我们网络信息管理部对集团每台电脑进行安全排查时都逐一登记使用人和对应的MAC地址及IP,倘若发现被监控的电脑终端异常、IP数据及流量过大，阻塞网络，影响到其他员工办公，信息部第一时间对照绑定的MAC地址及IP,以确定终端电脑位置，可以快速10秒之内掌握问题终端电脑，为排除网络故障及稳定集团办公环境，做到精准执行从根本上防止了因为网络阻塞而导致办公受到影响4故障管理形成标准故障处理流程和程序，对故障的监控、排除、报告、总结等方面进行管理加强

4、网络信息化培训及网络安全培训1对信息化管理中高层，网络信息化知识与技能培训，解析管理信息化的误区和正确方法2网络信息管理部门内部业务和知识模块培训，各种突发、疑难情况处理培训培训

5、部门管理1充分发动部门每个员工，贡献自己所掌握的企业知识，积少成多，聚沙成塔充分利用知识成果，提高工作效率，减少重复劳动依据知识库和技能知识需求安排学习培训计划，随时自我充电，成为学习型团队2建立IT服务管理体系1完善网络管理制度，推出计算机管理制度、信息管理制度IT软硬件采购制度、电脑报损制度、电脑维修单制度、机房管理制度等集团相应制度，加强管理力度，制定办公室设备使用手册，常见故障问题检查及处理流程2量化信息服务指标，故障维修时间，规定不同类型故障问题处理时间，量化考核工作质量故障评估，正常寿命和常见故障，以及故障次数的正常校准线3提高信息服务水平，定期进行网络运行状况的意见反馈调查，不断学习职业技能，注重积累，工作态度方面做到认真、仔细、热情、周到、增强责任心树立良好部门形象4十年树木，百年树人，培养人才是长远之计，我会矢志不渝地指引和指导员工职业生涯规划，培养和提升本部门员工综合能力素质；组织部门内部员工培训，提高部门员工技能和业务能力今年一年，我部虽然顺利圆满完成了集团分交任务，但由于部门成立时间短，难免存在问题首先，由于部门员工比较年轻，经验不足，应变能力不强，对一些工作协调和处理的不够妥当其次，对市场调研还不够精准，今后需加强与相关单位的紧密沟通与互访，增强市场预期，更有针对性的工作，开拓思路，勇于创新，将信息化建设推向更高的台阶，使公司的信息化建设走在同行业的前沿，为公司的快速发展奠定基石再次，一些项目型系统开发的延期，暴露出了我们缺乏项目管理方面的经验接下来的工作我们需要有清晰的工作流程、责任更加明确、有序地去运作，还需要制定并逐步完善一些相关的开发规范总结本年度工作的同时，针对集团的总体部署和网络部的职责，对来年的工作提出初步的计划我们将在公司现有网络的基础上，合理设计、配置资源，不断完善内网建设，为公司的再度拓展提供一个良好的安全网络平台我们将以0A网上办公平台为契机，逐步探索推行办公自动化，使企业各项工作走上正轨，为全面实施ERP积累经验和党的“XX大”召开这三大“重要播出保证期”的传输安全，使党和政府的声音安全、畅通地传送到千家万户二.抓机制创新，激内部活力近年来，网络中心在机制创新方面迈出了扎实有效的步伐，我们在原来机构改革和大幅精简的基础上，去年又有新的更大的动作去年7月份，本人大胆提出精简方案，将原第

一、第

二、第三有线电视站合并、精简为维护部和营业部，方案很快被采纳通过合并精简，使管理环节减少，效率得到提高在人事改革方面，我们继续深化并不断推进，三站合并为二部后，我们对新设的管理岗位人员分别实行聘任制和竞聘上岗制度，有效激活了人才资源，使不少优秀人才脱颖而出，走上了管理岗位与此同时，为优化人员结构，本人又在二部全体员工中进行“双向选择”的试点工作，经过二轮的双向选择，最终有二位员工因落聘而被下岗解聘这种敢于碰硬的人事制度改革在员工中引起很大震动和反响，也有效调动了广大员工的工作热情和工作积极性

三、抓内外管理，促经济效益管理出效益，管理也是生产力对内，规范各项工作规程，建立健全各项规章制度，做到管理有章可循，努力向管理要效益，注重成本核算，正确处理投入和产出的关系，使各项费用支出有了大幅度的减少对外，强化网络管理力度，不断提高收视费收费率一方面我们大力宣传有线电视管理规定，提高客户的缴费意识；另一方面对偷接、拒缴收视费的行为进行严厉查处，该追缴就追缴，该中止信号就中止信号，使收费率有明显提高在抓管理过程中，本人能做到以身作则，带头遵守规章制度，严格管理，奖罚分明，对违反规章制度的人和事，敢于坚持原则，敢于碰硬，敢于承担责任，决不手软该批评的就批评，该承担责任的就承担责任如本月12日，营业部热线电话值班人员在接话中，违反《首问责任制》和《优质服务规范》的规定，在从速处罚当事人的同时，本人勇于承担管理责任，主动扣除自己奖金20xxxx由于管理严格，使正气得到弘扬，取得明显成效三.抓优质服务，树行业形象有线电视网络作为窗口服务行业，其服务质量优劣，直接关系到广电的形象为此，本人致力于服务质量的提高，积极明确和落实首问责任制、维修承诺制同时在员工中积极开展职业道德教育，教育职工立足岗位，敬业爱岗，使服务质量有了较明显的改善四.抓思想工作，鼓各方斗志应该说，这二年多网络中心的各项改革力度比较大，特别是机构改革和人事制度改革的配套实施，加上机构的重新设置，职能的重新划分，分配机制的重新调整，管理人员的重新竞聘等，使改革的涉及面很广特别是去年9月30日，市委、市政府决定将鹿城、瓯海、龙湾三个区有线网络划归网络中心管理后，员工思想波动很大，这就使得思想政治工作的任务显得尤为繁重为此，作为市广电局机关党委委员、台党总支委员兼党支部书记，本人注重思想政治工作，积极协助党组织积极做好思想政治工作，鼓舞各方斗志，理顺了员工的思想情绪由于坚持思想领先，讲道理、摆事实，使员工对各项改革措施，不但理解和支持，而且积极参与，这几年，多项改革措施的出台，没有出现大的思想波动，确保了各项改革的顺利实施五.诚实做人，干净办事作为台里的一个职能部门，网络中心的人员配备应该说是比较精简的，具体负责日常管理的人员现增加到xxxx（原仅为XXXX）,而作为一个窗口服务的行业，下面毕竟有二十个电视站几百号人，且管理范围涉及整个市区，直接用户达3XXXX之多，各种事情可以说是应接不暇在人手少，工作量大的情况下，本人没有丝毫怨言，从不把困难推向台里，而是想方设法自我消化努力调动部门人员的积极性，在大家的共同努力下，使各项工作有条不紊正常运作作为网络中心负责人，并不算什么官，但作为一名管理者，本人在工作中能保持清醒头脑，做到廉洁自律，对可能影响工作的吃请从来不参与，更没有利用岗位之便谋取私利二年来，在上级部门和领导的直接帮助、支持下，本人强化内部管理，大胆改革，经过全体员工的共同努力，使中心的各项工作有了新的起色去年中心总收入达269XXXX元，比上年同期增长了

4.1,其中收视费收入比上年同期增长

6.7,今年事业总收入达300xxxx元，比上年同期又增长H.61,其中收视费收入241xxxx元，比上年同期增长

4.2,创下历史最好记录在这里，我要特别感谢咱们领导的信任、各部门的支持和广大员工的理解和全力配合存在不足一.深入第一线不够对于工作，虽然本人是尽心尽责，记得刚来网络中心时，本人下电视站调查了解，到维修现场、收费现场较多，也了解到不少来自一线员工和用户的情况和心声但后来下一线的次数逐渐变少了，总觉得自己这里人手少，工作忙而难以抽身特别是对一些员工和用户反映比较强烈的热点问题，如员工普遍关注的编制问题，本人总觉得这是政策上的问题，尽管也时常向上级领导反映，但平时向员工宣传不多，解释不够；双如优质服务问题、快速反应问题、文明礼貌问题等等，虽然也经常强调这些事情，但就我个人来说，对这些还是重视不够，调研不深，思考不透同时，联系群众不够深入有时下电视站跟管理人员接触较多，与一般员工交流就比较少，使广大员工的建议和呼声很难全面了解和掌握，从一定程度上影响了员工的工作积极性和热情二.工作方式、方法比较简单这几年，工作可谓千头万绪，要求处理和解决的问题很多，在这种情况下，本人有时处理问题比较简单，特别是遇到一些较为棘手的问题时，内心就显得比较急躁，脾气也就容易暴躁，得理不让人，最终伤了不少同事的感情，得罪了不少人，使一些工作事倍功半在要求下属方面，有时往往是布置任务多，要求比较严，而体谅下属较少，谈心、思想交流也不够三.工作热情有所下降应该说，刚到网络中心时，本人工作热情比较高，也较为自觉主动但随着时间的推移，也自觉不自觉地产生了一些活思想，主要表现出工作热情有所下降，工作干劲不如以前，工作积极性、主动性，创造性没能很好地发挥出来，有时也会产生干多干少一个样的不健康想法同时还存在畏难情绪和老好人思想，觉得多一事不如少一事，事情干得越多，管得越严，得罪人越多，压力越大，对立面就会越多,群众关系就会越难处理，还不如那些老好人过得潇洒、自在今后打算

一、以改革为核心改革是我们时代的主旋律，有线电视作为融高科技于一体的朝阳事业，其发展可谓是日新月异，昨天的成就很难成为今天的辉煌今年又是国家广电总局确定的“网络发展年”为此，我们要紧紧捕捉当今有线电视的发展趋势和最新动态，立足改革，抓住机遇，加快发展改革是网络的出路所在，要充分发挥现有网络资源的优势，盘活资产，不断提升网络的现有价值，努力把有线网络事业做强做大同时，要深化人事制度改革，特别是要改革用工形式，破除陈旧观念，采用双向选择、竞聘上岗、聘用上岗等多种用工形式，坚决改变人浮于事，效率低下的现象

二、以规范管理为依托要全面理顺划转各有线电视站的各种关系，在确保稳定的前提下，加大各项改革力度，规范基础管理，建立适应市场经济规律，符合精简、高效要求的新的管理体制和运行机制同时，要完善和制定一系列规章制度，使管理更加规范、更加一致做到用制度去管理人，用制度去约束人

三、以提高服务质量为宗旨有线电视网络作为窗口服务行业，其服务质量优劣，直接关系到广电的形象只有提供良好的服务，才能够不断增加用户对我们的信任，进而才会具有市场竞争力针对目前实际存在的优质服务、快速反应、文明礼貌等方面的问题，本人还要下大力气解决，抓好这方面的工作有句话说的好“千好万好不如用户说好，金奖银奖不如用户夸奖”用户的满意，就是我们最根本的追求目标和努力方向为此，我们将持续开展“树立新形象，满意广电网、保畅通、创优质”活动，积极探索在新形势下优质服务的新途径、新方法、新手段通过自己的努力，树立自身良好的形象，增加用户对我们工作的了解和信任真正做到服务优质化，反应快速化、行为文明化、用语礼貌化

四、以保畅通、保安全传输、增加效益为目的首先是要加强维护工作，加大有线电视设施保护宣传力度，强化巡查机制，确保党和政府的声音及时传送到千家万户其次要通过网络线路整改，提升网络档次同时要善始善终配合台里做好300兆网络的改造工作，早日实现社会效益和经济效益的双赢局面真正做到“守一方网络，保一方畅通，创一方效益”我想，投入才有回报，忠诚才有信任，主动才有创新，坚毅才有作为在今后的工作中，我将努力增强工作的主动性、科学性和预见性，并以“三个一点”找准工作切入点，“三个一点”，就是当上级领导的要求与我部门实际工作相符时，我会尽最大努力去找结合点；当部门之间发生业务工作或利益冲突时，我会从制度与工作职责上去找平衡点；当上下左右之间意见不一致时，我会从大家所处的工作角度和表达的意图上去领悟相同点总之，我始终信守这样一条真理“律已足以服人，量宽足以得人，身先足以率人”并将以实际行动来赢得大家的理解和信任网络主管个人年终总结白驹过隙，日月穿梭，又见梅开腊底弹指一挥间，20xx年已经过去，新的一年即将来临，在这辞旧迎新、普天同庆之际，我代表网络部，向集团领导对网络部工作的鼎力支持，向为网络部的发展和壮大奉献了辛劳与智慧的同事们表示由衷的感谢！我部门今年的业绩离不开大家的帮助和支持，是你们的帮助和支持促使我们快速前进回望过去这一年，是有意义的、有价值的、有收获的一年作为企业的一名员工，我深深感到了企业蓬勃发展的朝气在公司领导识明智审、高瞻远瞩的治理理念下，公司取得突破性的发展，注重信息化建设，顺应时代发展，创建电子办公平台，极大地提高了办公效率，充分的挖掘了职员的工作潜能，极大地鼓舞了员工的工作热情现将今年来网络信息管理部门信息化建设工作总结如下

1、硬件建设方面1数据中心机房硬件建设完成中心机房的改装，对机房进行了全面规划设置机房是网络疏通的纽带，是设备正常工作的保障，是全新信息化的枢纽机房设置的优劣直接关系到机房内整个信息系统是否能稳定可靠地运行，因此网络信息管理部为了保证各类信息通讯畅通无阻全面启用服务器、交换机、UPS,对机房设备机柜、交换机、配线架、路由器等进行合理地布局，满足了计算机、服务器等各种微机电子设备对温度、湿度、洁净度、电磁场强度、噪音干扰、安全保安、防漏、电源质量、振动和接地等的要求对整个机房和服务器进行了定期检查记录，并形成机制提高了机房管理、应急处理方法2电脑硬件资源管理按集团各部门、各分公司需求，规划采购电脑及其相关设备的技术参数，并实施安装调试同时对集团老旧电脑及相关设备定期巡检维护、维修和升级通过信息化手段，提高硬件的使用效率，降低办公耗材消耗

2、软件建设方面1多箭齐发，树立达生集团品牌形象，全面加强企业门户网站建设为了提高企业知名度，彰显公司实力，我们通过搜索引擎、广告宣传等多种途径加强对公司及网站的推广2建成内网工作平台建成0A内网工作平台，通过0A内网，及时发布各部室工作动态、领导工作安排等信息，所有的内部文件也均通过0A内网来进行传输，既丰富了内部信息交流手段，提高了信息共享能力，降低了办公消耗，想要跑，先学走，由此可见，信息技术由0A的建立开始功能逐步完善，由简入繁3完成托管型呼叫中心建设在传统电话服务的基础上，400电话服务的开通，让传统方式对咨询电话监控和管理不力的问题迎刃而解

3、安全体系建设1信息安全自查安全自查，可以有效的发现我公司信息系统安全建设的不足与漏洞，我们将对这些问题进行归纳总结，提出整改意见，并以次指导今后的信息安全建设工作。