《机场岗位介绍》课件

机场岗位介绍课程导言航空旅行机场岗位了解航空旅行的流程和基本知识探索机场的各种工作岗位职业发展探讨机场工作的职业前景和发展方向机场概述航空交通枢纽旅客和货物中转中心机场是航空交通的重要枢纽，连接世界各地，促进人员和货物流机场提供旅客和货物中转服务，为乘客提供便捷的出行体验通机场的功能航空器起降旅客服务12为飞机提供起飞和降落服务，为旅客提供登机、行李托运、是机场最基本的功能餐饮、购物等服务，方便旅客出行货物运输航空安全保障34为货物提供装卸、运输、存储保障航空安全，提供安检、消等服务，满足全球贸易需求防、救护等服务机场组织架构机场的组织架构通常包括多个部门，负责不同的运营和管理职能例如，航站楼运营、地勤服务、航空公司、航空管制、安全和安保等部门这些部门协同合作，确保机场的正常运营和旅客的安全航站楼工作岗位值机柜台行李处理办理旅客登机手续，包括行李托负责行李的装卸、搬运、分拣和运、座位分配、登机牌打印等安全检查登机口服务旅客信息咨询为旅客提供登机引导、安全检查为旅客提供航班信息、机场设施、行李提取等服务、交通路线等咨询服务地勤服务岗位行李搬运飞机清洁飞机加油旅客引导安全高效地搬运乘客行李，负责飞机客舱和机舱的清洁按照安全规范为飞机加油，引导乘客登机和下机，并提确保行李安全及时送达工作，为乘客提供舒适的乘确保飞机安全起飞供相关服务和信息机环境航空公司岗位机长副驾驶负责飞行安全，掌握飞行技术协助机长，并负责部分飞行操作乘务员地勤人员提供乘客服务，保障飞行安全负责飞机地面服务，保障航班正常运行航空管制岗位安全保障指挥调度信息管理确保空中交通安全和秩序，防止空中指挥飞机起飞、降落、飞行路线和高收集、处理、发布航空气象、航路和交通事故发生度，协调空中交通流量机场信息，为飞行员提供决策依据安检和执法岗位安检员执法人员反恐人员负责检查乘客和行李，确保安全负责维护机场秩序，处理突发事件负责防范恐怖袭击，保障机场安全管理和行政岗位人力资源管理财务管理招聘、培训、绩效评估、员工关系等预算、成本控制、财务报表分析等信息技术管理法律事务管理系统维护、网络安全、数据管理等合规性审查、合同管理、法律咨询等客户服务岗位信息咨询值机服务行李处理为旅客提供航班信息、机场设施、交通路办理旅客登机手续，包括行李托运、座位处理旅客遗失或损坏的行李，协助找回或线等咨询服务分配等赔偿安全保卫岗位职责技能职业发展维护机场安全，保障乘客和工作人员的具备良好的沟通能力和应变能力可以晋升为安全管理人员，或转岗到其安全他相关岗位熟悉机场安全法规和操作规范预防和处理突发事件，维护机场秩序也可以选择继续深造，提升专业技能商业和零售岗位机场商店提供各种商品和服务，例如收银员负责处理付款，提供客户服务免税商品，礼品，食品和饮料，并管理库存销售人员负责推销产品，提供建议，并帮助顾客找到所需商品机务维修岗位飞机维护故障诊断修理和更换123检查飞机的各个系统，包括发动机根据飞机的故障现象，进行故障诊对飞机的损坏部件进行修理或更换、机身、机翼、起落架等，确保飞断和排除，确保飞机能够及时修复，确保飞机的性能和安全机安全运行信息技术岗位网络和系统管理乘客信息系统安全监控系统维护机场网络基础设施，确保流畅的通信管理航班信息、登机口、行李追踪等系统负责机场安全监控系统，包括摄像头、门和数据传输，为乘客提供便捷的信息服务禁等，保障机场安全从业要求和技能学历要求语言能力通常需要高中或专科以上学历，但部分岗位对学历要求较高英语水平要求较高，尤其是从事旅客服务或航空公司相关岗位专业技能沟通能力需要掌握相关专业知识和技能，例如航空安全、航空法规、机场良好的沟通能力是必不可少的，能够有效地与旅客、同事、上司设施操作等进行沟通培训和发展岗前培训1新员工入职前，会接受基础的安全知识、服务规范、应急处理等方面的培训在职培训2员工在工作中持续学习，提升专业技能和服务水平，包括专业知识、技能培训、安全意识培训等晋升培训3为有意向晋升的员工提供管理技能、领导力等方面的培训，帮助他们更好地胜任更高职位职业前景机场行业发展迅速，就业岗位不断增加案例分享客户服务机场客户服务工作非常重要，需要耐心和细致的服务态度例如，当旅客遇到航班延误或取消时，客户服务人员应该及时了解情况，提供合理的解决方案，并保持良好的沟通此外，他们还需要提供旅客咨询服务，帮助旅客解决各种问题，例如行李丢失、登机手续办理等案例分享航班放行航班放行是机场运营的重要环节，需要多部门协调配合以国内航班为例，放行流程包括•机组人员抵达机场并进行安全检查•地勤人员为飞机加油、装载行李和货物•航空管制部门发布飞行指令，确认飞机起飞时间•机场值机人员通知旅客登机•飞机滑行至跑道，完成起飞程序案例分享安全检查安检人员严格按照安全检查流程，对旅客行李进行检查，确保安全保障通过案例，我们可以了解到安全检查的重要性，以及安检人员在确保航空安全方面所扮演的关键角色案例分享机务维修机务维修人员在飞机起飞前检查飞机的发动机、机身和机翼，确保飞机安全运行他们还要定期对飞机进行维护保养，例如更换零件和清洁飞机机务维修人员需要具备专业的知识和技能，并且要对飞机的安全运行负责这是一个对细节要求很高的工作，需要高度集中注意力和责任感常见问题解答如何申请机场岗位？机场岗位需要哪些技能？通常需要通过招聘网站、机场官不同的岗位需要不同的技能，例网或招聘会等渠道进行申请如沟通能力、团队合作能力、安全意识等机场岗位的薪资待遇如何？薪资待遇根据具体岗位和工作经验有所差异学习总结机场工作流程岗位职责专业技能了解机场各种岗位工作流程，如航班放行掌握不同岗位的具体职责和工作内容，如学习相关专业知识和技能，如航空安全、、旅客服务、安全检查等地勤服务、航空管制、机务维修等客户服务、英语沟通等就业指导简历制作面试技巧提供简历撰写指导，帮助学生制分享面试技巧和经验，帮助学生作专业的简历，突出个人优势，克服面试焦虑，提升应答能力，提高面试机会增强自信心职业规划帮助学生了解机场行业的发展趋势，制定合理的职业发展规划，为未来职业发展奠定基础未来发展趋势智能化个性化服务12人工智能、大数据分析和物联机场将更加注重提供个性化的网等技术的应用将推动机场运服务，满足乘客多样化的需求营更加智能化和自动化可持续发展3机场将更加注重环保和可持续发展，以减少对环境的影响结束语感谢您参与今天的学习，希望通过这节课您对机场工作有了更深入的了解祝愿您在未来找到理想的职业，为航空事业贡献力量！。