脑外科护理服务工作计划与脑病科护理服务工作计划

脑外科优质护理服务工作计划与脑病科优质护理服务工作计划汇编脑外科优质护理服务工作计划

一、指导思想我院将全面实施“优质护理服务”的工作方案，以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务

二、工作目标以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量

三、工作措施

1、修订各种制度、标准继续完善修订我院各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范及标准继续完善修订质量检查标准与方法，完善护理不良事件上报与督查制度，加强对危重病人的管理严格落实《护士条例》，严格执行护士执业准入制度，单独上岗护士有执业证并注册

2、全面提升职业素质、优化护理服务1加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力得到提高从“三基三严”入手，组织培训，内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识，加强强化基础护理及分级护理的落实并保证质量

（2）提高临床护士的实际工作能力，培训专科护理骨干

（3）加强护理专业技术操作培训建立培训机制，按照有关护士岗位技能所规定的训练项目，有计划的对护士进行技能操作培训，要求每人今年必须完成技能操作的培训与考核，牢固掌握护理基本技能，夯实基本功底.

（4）提高护士长的管理水平，向模范科室学习优质护理服务的先进工作经验

（5）加强护士礼仪规范学习护士礼仪是护士综合素质的体现，是护士在整个护理工作中，为了塑造个人和组织的良好形象所应遵循的尊重患者、尊重患者家属及其他工作人员的礼节和注重仪表、仪容、仪态等方面的规范和程序；护士美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悦，从而促进疾病的康复

（6）采取各种形式的学习培训，以提高全院护理人员的业务素质，提高护士观察病情、落实护理措施、记录护理文书的能力

3、加强管理，确保护理安全

（1）加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、压疮等，建立并完善护理流程及管理评价程序抓住护士交接班、每月一次的护理查房等关键环节，加强护理管理确保目标实现

（2）加强护理安全监控管理，每月组织科室进行护理安全隐患排查及护理差错、护理不良事件的原因分析讨论，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范措施与改进措施3加强科室管理每周对科室在病房管理、基础护理、护理安全、病历文书书写、护士仪表、消毒隔离等进行不定期的抽查，对存在的问题立即指出并限期反馈，在每周的护士长工作例会上进行总结；每月组织护士长对优质护理病区进行质量控制，综合评价，对存在问题以工作动态的形式发放科室限期整改

4、夯实基础护理切实做好基础护理，使护理工作更加规范化保持病床整洁、无异味、无污迹，物品摆设整齐规范，输液滴数与医嘱相符，勤巡视输液病人，善于观察病人，发现问题及时解决对于做得好的护士，护士长要在科内会议表扬并根据激励考核方案给与奖励

5、严格落实责任制整体护理1实行APN排班方法，弹性排班工作忙时可加班，闲时可轮休2责任护士从入院到出院的各种治疗给药、病情观察、基础护理以及健康教育等为患者提供连续、全程的工作，切实做好优质护理服务3全面履行护士职责整合基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等，为患者提供全面、全程、连续的护理服务密切观察患者病情，及时与医师沟通，与患者沟通，对患者开展健康教育和康复指导，提供心理护理4深化护士分层使用，依据病人病情、护理难度和技术要求分配责任护士，危重患者由年资高、能力强的护士负责，体现能级对应

6、定期满意度调查1每月参加科室工休座谈，定期听取患者对优质护理工作的意见和建议2每季度进行患者满意度调从护士的操作技术、仪容仪表、健康宣教、制定整改措施，及时反馈科室让患者从心里满意，要求每位护士树立良好的服务态度，把病人的满意作为工作的最终目标，尽可能的为病人提供方便，杜绝生、冷、硬、推诿的想象发生，决不允许与病人发生争吵

7、加强患者健康教育1个体宣教个体宣教由责任护士做每天不少于1次，根据科室常见病的治疗和护理常规、特殊饮食向病人做详细的讲解.2集体宣教由资深护士负责，内容涉及疾病的自我预防、用药的注意事项、安全防护

8、建立绩效考核措施、严格落实各种制度的执行1责任护士履行岗位职责按照岗位管理进行考核，作为绩效考核依据2护士根据考核标准以得分高低进行绩效3强化医疗安全核心制度及各种护护理操作规范、流程、各种常规的落实脑病科优质护理服务工作计划为贯彻落实20xx年全国卫生工作会议精神及深化医药卫生体制改革各项重点任务，加强医院临床护理工作，夯实基础护理，全面提高医院临床护理工作水平，结合我院争创《优质护理服务示范工程》实施方案，为此，特制定本计划

一、组织准备

（一）与科主任沟通，成立科室领导小组由护士长牵头组织

（二）召开科室全体护士会议，传达精神，转发文件

1、卫生部关于《20xx年”优质护理服务示范工程”活动方案》的通知

2、卫生部关于《加强医院临床护理工作》的通知

3、《综合医院分级护理指导原则（试行）》

4、《基础护理服务工作规范》

5、《住院患者基础护理服务项目（试行）》

6、《常用临床护理技术服务规范》

7、《西安市XX年优质护理服务示范工程”具体实施方案》

8、《关于申报西安市优质护理服务示范工程重点联系医院的通知》

9、《西安市“优质护理服务示范工程”考评细则》

（三）召开动员大会

1、传达卫生部XX年”优质护理服务示范工程”活动精神

2、传达我院“优质护理服务示范工程”具体实施方案

3、解读我院XX年”优质护理服务示范工程”活动的主题、目标及临床护理工作重点

二、完善护理管理

（一）护士长组织实地调研，与医生组、康复组进行沟通

（二）护士长组织护士座谈会，确定工作目标

1、满足病人的基本生活需要

2、保障病人住院期间的安全舒适

3、保证病人各项诊疗措施切实有效地落实

4、提高病人对护理工作的满意度

（三）统一标准和考核内容

（四）公示护理和服务内容

1、完善护患沟通的双向渠道

2、《分级护理标准》、《住院患者基础护理服务项目》上墙

三、争取各部门的协调与支持

（一）分管院长组织财务部门协调支持，提高临床一线护士的待遇，延长护士在临床一线工作的时间

（二）给予人力支持

1、补充护理人力资源按照床护比配备足够的护士资源合同护士待遇能达到同工同酬

2、参加护士岗位工作护士均持证上岗

3、弹性排班，合理排班

（三）给予时间支持

1、各种药物送至病房晚夜间急救药品送至病房将临床护士的时间还给病人，护士到病人床边做好基础护理；

2、配备护理员负责病区住院患者的陪检、化验送检、物资（消耗性医材、物品、常用办公用品、无菌物品）下送

（四）护理用具支持让护士在病人床边快速得到各种护理器具，把时间还给病人，如洗头车，多功能治疗车

四、实施阶段

（一）满足病人的基本生活需要

1、制定规范化标准操作流程晨晚间护理、生命体征测量、口腔护理、会阴护理、鼻饲技术、导尿技术、灌肠技术

2、优化服务流程入院接诊流程、手术前工作流程（术前一日、术日晨）、协助进餐流程、检查前后流程

3、制定人性化服务措施完善饮食细节照顾、建立可靠护患关系、健康教育形式多样

4、营造护理团队氛围专业能力培养和护理文化建设

5、依据卫生部《基础护理服工作规范务》增加服务内容面部清洁和梳头、足部清洁、协助患者床上移动、压疮预防及护理、失禁护理、床上使用便器、协助更衣、床上洗头、指/趾甲护理、安全管理

6、依据卫生部《常用临床护理技术服务规范》增加服务内容患者入院出院护理、血糖监测、静脉注射、物理降温

7、依据国际医院管理认证标准补充完善管理制度，如药品管理（自备药使用规定）、安全管理（患者身份确认制度）、服务流程（患者转运制度）、院内感染控制

8、强化基础护理技能培训制定培训计划、制定低年资护士培训考核手册

9、简化护理文件书写制定电子版表格式护理记录，简化书写内容，缩短书写时间

10、依据西安市护理质基础护理质量考核标准制定基础护理质量考核标准（20项质量考核标准）

11、加强基础护理质量控制措施1）加强护护士长监管根据临床危重患者情况及护理工作重点，安排重点检查工作2）通过基础护理质控组现场检查、询问护士、访视患者等形式加强督导

（二）实行责任护士负责制

1、科主任的沟通及配合

2、竞聘选拔责任护士，明确护士职责，分组分区，相对固定护士床位护士，全员参与护理基础工作

3、责任护士对患者进行连续、全程的护理服务根据责任护士所管辖的患者数量、质量及患者满意度

（三）护理部垂直管理发挥了护理管理者的创造性和自主性，避免了护士绩效工资分配间的差异，避免了科室经济分配中的矛盾

1、科室主任的理解支持、多部门的协作

2、广大护士的积极参与1）护理部各项制度、管理规定、分配方案公示透明2）公布护理部电子邮箱和电话3）为护士谋求利益4）护理部具有人事、经济管理权力5）工作质量、护理服务、专业考核等方面与绩效工资、评优、转正定级、晋升相结合

（四）护士绩效工资分配

1、分配原则按劳分配、效率优先、兼顾公平

2、分配依据工作岗位性质、工作技术难度、工作风险难度、护理工作质量、工作量化指标、仪容仪表、医德医风、考核成绩、病员满意度

（五）完善监督检查机制

1、完善护理质量管理，质量标准能够围绕病人

2、建立围绕病人的质量控制评价标准（有效落实护理常规链接所有的病人护理质量标准）

3、建立基础护理质量管理委员会定期检查和不定期检查1）住院患者满意度调查住院患者每月调查一次，患者满意度均95%,根据调查结果找出不足原因，并制定相应的措施2）每月组织患者及家属座谈会，并有评价记录

五、阶段性评价

（一）定期研讨

1、召开护理临床研讨会

2、责任护士定期汇报基础护理的进展与感想

3、及时发现临床基础护理的不足与缺陷

（二）中期评价指导

1、专家来院检查，指导

2、组织护理人员到优秀示范医院参观临摹

3、参观市内示范医院

（三）评优制定评优标准和评价方式

1、护士节评优树楷模、建立激励典型基础护理服务明星温馨天使护理奖试点先进科室和个人

2、年终评优先进个人

六、总结阶段

1、召开护理大会先进个人

2、迎检工作。