自来水公司企业文化建设工作方案与自来水公司供水拜访活动实施方案

拜访活动实施方案汇编自来水公司企业文化建设工作方案为进一步推动企业文化建设的深入开展，逐步完善企业文化建设制度，特制定本方案

一、工作内容

1、制定公司干部职工学习、培训工作制度（责任人完成时间3月31日前）

①提高干部职工的学习制度a、坚持每年组织各股室

一、二次业务知识考试，将考试成绩公示，考试成绩前三名和后三名的干部职工，在年终考核中给予相应的加分和扣分处理b、鼓励干部职工加强业余时间学习全体干部职工可自行购买有关业务、管理方面的书籍，到办公室登记后，先自阅读，一年内归还公司每位干部职工每年购书款额不得超过50元，由公司报销c、鼓励干部职工撰写学习心得公司在网站或办公楼内设置学习心得专栏，凡有干部职工上榜的心得体会，公司在年终个人业绩测评或股室考核时给予加分奖励d、中层干部选书的问题公司为中层干部选购书籍，书籍内容包括加强中层干部工作的主动性、积极性，提高思想意识和管理水平配书可进一步扩大到全体党员、逐步扩大到每年的优秀员工，最后在条件允许情况下可扩大到全体干部职工

②加强干部职工的培训制度（责任人完成时间3月31日前）a、凡新进公司的干部职工，必须在一线部门进行为期二个月的跟班作业，同时学习公司制度、业务知识等两个月后进行一次业务知识考试b、内部聘请人员组织培训公司中层干部和一些老职工对自己从事的工作比较熟悉、精通，相关股室可邀请该类人员，组织本股室人员的业务培训如水费股可邀请水表股、技术股股长培训水表的基本知识，也可邀请维修人员培训维修、偷盗水的基本知识c、外部聘请人员组织培训县内有相关业务精通人员或专家，有关股室可邀请进来，组织本股室的业务培训如财务股，可邀请本县的注册会计师或财政、审计、税务部门业务精通人员进行业务培训县外可邀请省市专家或其他水司业务精通人员来公司授课如供水股可邀请其他水司业务精通人员讲解供水、水处理的基本知识；技术股、安装队、维修、水表可邀请有关专家进行授课，讲解管道安装、维修技能等相关知识；水表股、水费股可邀请水表厂家的技术人员对水表性能等方面进行培训d、各股室负责人应每年组织

一、二次的培训e、培训过程中，受训人员应认真听讲，做好记录培训完成后，根据培训内容，组织考试f、各部门负责人应向分管经理提出或分管经理直接组织各股室部分人员到本省、市，甚至外省同行企业进行参观学习

2、团结、友爱、互助制度（责任人完成时间3月31日前）a、干部职工家庭有困难或有婚、丧事项，部门负责人应及时向办公室报告，办公室应组织全体干部职工捐款、上门慰问或祝贺b、办公室将全体干部职工的出生月、日记录在案，凡逢干部职工生日，应进行祝贺c、干部职工凡出现不平、不利、不安情况，本股室负责人要组织本部门人员进行帮扶，其他股室负责人要发动各自部门人员进行帮扶如职工生病住院，无家人照顾时，各股室负责人要发动大家进行帮助、关爱，并将这种关爱形成一种传统习惯

3、开展活动制度（责任人完成时间3月31日前）a、每年的元旦、“三八”妇女节、“五四”青年节、“七一”建党节，相关工作人员应提前15天提出活动计划，报分管经理审批，由经理审定后，及时组织实施具体分工为元旦活动由工会组织、“三八”妇女节活动由妇委会组织、“五四”青年节活动由团支部组织、“七一”建党节活动由党支部组织各类活动应坚持形式多样、灵活多变的原则组织开展b、每年十月份的职工运动会应坚持组织召开组织部门由办公室、财务股、技术股、监察股一块，安装队、维修股、水表股一块，水费一股、水费二股、收费中心一块，供水股和化验中心一块，共四大块轮流组织实施各大块组织运动会时，应办出特色，体现各自风格c、各部门可根据各自工作特点，结合工作实际开展一些活动如妇委会评“优秀母亲”、各部门选举“优秀岗位能手”、组织技术比武、工会评选“团结友爱先进股室”等特色活动

4、创先争优创新办法（责任人完成时间3月31日前）a、各股室在制度上要有创新，创造出

一、两个有特色、有亮点的工作办法年终进行评比，评出“创新股室”优秀奖b、活动方式创新为杜绝部分股室按“轮流坐庄”办法评选“形象之星”的现象，采取以下措施凡有两个“形象之星”名额的股室，年终个人业绩测评分数为本股室最后三名的人员，一律取消年终“形象之星”奖励资格有一个“形象之星”名额的股室，其股室人员为6-9（含

6、9人）人，年终个人业绩测评分数为本股室最后两名的人员，取消年终“形象之星”奖励资格；股室人员5人（含5人）以下，年终个人业绩测评分数为本股室最后一名的人员，取消年终“形象之星”奖励资格同时，违反纪律的人员，在评选结果出来后，应扣分处理此外，各股室可邀请部分用户参与评选股室评议打分项目增设“亮点工作”各部门负责人在述职时，应对本股室的亮点工作作为一项内容进行述职各股室每次的个人工作业绩测评，应将违纪违规的职工，给予扣分，年终总分时，公司根据违纪违规次数，再次在总平均分基础上扣分

二、有关要求

1、部门负责人在思想上应高度重视，不可忽视企业文化建设的重要性

2、各股室应对照方案有关要求，切实做好各项工作，搞出企业文化特色，形成浓厚的企业文化氛围自来水公司供水拜访活动实施方案

一、活动目的通过拜访活动广泛征求意见，认真查摆问题，拉近供水企业与用户之间的距离，在拜访中查找服务工作中存在的问题，在查摆问题中更新服务理念，通过建章立制转变工作作风，提升服务以求真务实，一切为了用户的行动和态度展示我们“亲民、为民、便民”的新形象

二、组织领导组长副组长组员

三、拜访的范围和内容范围各企事业单位、100方以上的大用水户、各大宾馆和饭店（后附清单）内容第一阶段拜访发放调查问卷、服务指南、服务承诺、服务维修卡，主动征求行风建设、工程质量、服务效率、廉政建设方面的建议和意见，宣传用水常识和了解用户用水方面的信息、需求；第二阶段收集整理解决问题对拜访中发现的问题，认真对待，逐条梳理，发现什么问题解决什么问题，从提高工作质量，提升服务水平出发，将问题和意见建议综合分析、总结，进一步完善相关的制度和承诺，并形成长效机制；第三阶段回访对用户提出的问题和建议，限期回访,告知用户我们的整改结果和对建议打算

四、活动要求

1、本次活动本着求真、务实的态度，听取更方面的意见和建议统一思想认识，把拜访活动作为一次企业体检，当做一次照镜子；

2、对待检查出来的毛病和问题，不推不避，实事求是，不搞形式，需要正衣冠的正衣冠，需要洗洗澡的要洗澡，需要治治病的及时治疗；对待难点问题，要做好客观，合理的解释工作；

3、在拜访活动中，各组要统筹兼顾处理好拜访与日常工作的关系,要做到日常业务与拜访工作相互促进。