自来水公司形象建设会议纪要与自来水公司春节期间务虚工作会会议纪要

自来水公司形象建设会议纪要与自来水公司春节期间务虚工作会会议纪要汇编自来水公司形象建设会议纪要

一、行政办

1、电话回访不及时；

2、工作主动性不强；

3、业务知识不够，与各部门沟通少，不能及时掌握各部门工作动态和第一时间了解公司新闻素材；

4、各部门反映没有时间打扫包干区；

5、车辆乱停放现象不能彻底改变；

6、废旧报纸归纳整理不及时

二、管道二队

1、安装时少用麻绳，多用生料带，确保外型美观；

2、施工时不戴安全帽现象较多；

3、安装时管材覆土不符合规范；

4、用户办理接水手续后，水表安装不及时；

5、安装施工时，有时出现服务态度不好现象；

6、施工时有不严格按照技术股的图纸安装现象

三、技术股

1、用户办手续提出很多质疑，无法回答；

2、办手续费用不明确，谈判经验不足；

3、多增加业务知识，因业务不熟无法为用户解决问题；12工地材料的领用应有一套领用程序，材料分类存放，养成一种习惯，平时按组来领用材料，每天应核实，如有短缺，第二天补齐；13联系卡是否可以拉赞助商；14将公文档案、技术档案、设备档案、财务档案和用户资料档案等都按要求归档，形成纸质和电子档案；15应开展水表普查工作；16管材配件一定要进原装的配件，从而保障质量；17继续取用水表箱，将水表箱的费用加入新装费用中，每户用户增加50元一60元的水表箱费用；13安装现场应及时清理，将多余材料清点并退回仓库

六、公司人员安排是否合理，有什么好的意见和建议

1、主要存在问题

①化验室人员的配备先天不足；

②水表股维修人员解释工作不到位，造成用户误解；

③公司热线在上班时间内能保障正常接听及安排，八小时外经常有用户抱怨打不进电话或无人接听等现象；

④维修工作包干责任到人的问题，有些工作人员先天不足，教了很多，但都不会

2、具体建议

①发现每个人的长度，适时调换岗位，让他们有舞台能充分展现自己的特长；

②现在对水质要求越来越严，是否能聘请专业人员；

③泵房供水人员责任心要强，如不重视后果很严重；

④维修听漏人员应组织专业人；

⑤公司应培养年轻力量，年轻人员应安排至窗口或直接对外接触的岗位，能得以煨炼，允许年纪长点的人员更换到单一一点的岗位；

⑥公司成立一个工程部，设立一个报修服务中心，所有表前、表后维修统一报工程部并调度安排；

⑦让年终考核前列的工作人员有选岗的机会

七、如何进一步提高干部职工素质

1、存在主要问题干部职工学习意识不强2具体建议

①有意识的强化技术人员的专业培训；

②中层及经理要不断解放思想，不断提高自身能力；

③职工考试每年要组织一至两次，分股室组织，每次安排30个人左右，杜绝相互抄袭，并设制些奖罚制度；

④每个股室的工作应有一两个创新亮点；

⑤素质应该是观念的体现，中层干部影响带动着一般职工；

⑥公司有省劳模、市劳模好的标杆、旗帜，要利用起来，做好内、外部宣传工作；

⑦以后新进人员，安排到仓库或需要人手的股室先燃炼一至两个月

八、如何加强内部效能监督

1、主要存在问题执行力度不够，落实不到位

2、具体建议

①根据上级部门的要求完成好各项效能考评工作；

②效能工作好的做法要坚持，并结合实际情况做些创新的作法，抓好落实；

③效能建设应与形象建设联系起来，收费中心可否考虑统一着装问题；

④收费中心收费台前方应改为隔音玻璃，并装上扩音器，有助于工作的正常开展会后，傅经理布置了XX年工作，并提出了二十项重点工作安排,内容如下（具体安排见附表），请相关股室能按时完成相关工作

一、5万吨/日水厂地下工程建设

二、5万吨/日水厂管网工程

三、沂江河管构工程

四、5万吨/日水厂地表厂房工程

五、二级泵房土地拍卖问题

六、水厂的硬化、绿化及4万吨/日水厂建设的前期准备工作

七、工业园水厂的调研工作

八、水表管理和维护有关问题的调研

九、企业文化建设的不断深入和完善

十、内部监察问题

十一、维修及时和体制改革问题

十二、股室衔接问题

十三、制度完善问题

十四、形象和效能建设问题

十五、保障现行各水厂维护、运行问题

十六、招商引资问题

十七、细节管理问题

十八、党建工作的开展

十九、宣传工作

二十、档案清理工作

4、接待用户解释工作要到位，语气态度不能生硬；

5、验收工程时对不规范的施工应提出合理意见和建议；

6、技术股对工作人员的安排应合理、科学；

7、办公室应注意对外形象，改善办公条件；

四、水表股

1、水表自转问题有待彻底解决；

2、表后维修不及时；

3、换表、移表、洗表费用收取问题，很多用户拒付，工作方式方法有待改进；

4、换表态度有待改善；

5、换表费用收取时有时客户不能理解，费用难收取；

6、水表不匹配时，应及时更换；

7、水表股应将水表技术问题研究透

五、维修股

1、维修及时率不高；

2、维修重复性较多；

3、管道破损重复率高；

4、新装管道破损多；

5、人员少，工作不能及时完成，碰巧维修任务多

六、水费股

1、用户管理员应挂牌上岗；

2、早、中、晚抄表时间与用户休息时间冲突；

3、违约金的收取引起用户争议，要耐心做好解释工作；

4、领导交办的事情应落到实处；

5、抄见率有待提高；

6、办事及时率有待提高；

7、用户反映问题时，用户管理员应向办公室或维修股、水表股等部门提供用户的联系方式；

8、抄表时应多注意水表水量变化情况；

9、冬天抄表时，抄完后应将水表包装及时还原；

10、用户管理员不能只是进行简单的抄表作业，应关注周边管道破损、用户表后漏水或用户用水性质发生改变等情况，并及时汇报；

11、接到用户反映维修情况应及时与维修股水表股联系；

12、加大对水费收缴有关规定的宣传力度；

13、新立户用户前十吨或前期装修用水可否按基建性质收取；

14、用户变更开票资料应及时更改，便于财务开票；

15、不能完全依赖电话催费，应多上门服务

16、用户管理员应加强责任心，水表出现问题后两个月才发现，严重影响公司对外形象；

17、换表后的相关资料及时提供给收费中心；

18、用户管理员应加强学习《市供水管理条例》，按条文规定，合理解释好用户提出的相关问题；

19、用户联系卡是否落到实处；

20、用户预存水费，欠费发生前不能及时通知到用户；

22、水表自转问题严重，用户管理员应多注意新装水表或不用水的用户水表，发现问题时应将表表前闸阀关闭，并通知用户

七、收费中心

1、每月20日-30日集中收费时，服务用语做的不够好;

2、集中收费时，收费大厅环境比较混乱；

3、收费中心的卫生环境应加强整顿；

4、报表上报不及时；

5、服装要求统一；

6、多注意效能督察并保持良好的工作形象；

7、三人上班时，杜绝离岗现象；

8、用户提出质疑或问题时最好不能引起争执；

9、用户地址不明，要及时与用户管理员联系，问清详细地址并在微机内填写清楚

八、供水车间

1、晚班值班人员应耐心接听电话；

2、一泵卫生应加强；

3、食堂在车间内，有安全隐患；

4、供水车间燥音大，接听电话有时听不清楚；

九、监察股

1、违章用水监察不及时；

2、挂牌上岗监察力度不够；

3、对新建小区用水监察力度不够；

4、与收费中心的衔接工作须加强；

5、对零吨用户和用水量突然下降的用户应及时督查，并查明原因，从而促使用户管理员增加责任心；

6、督查结果应及时处罚；

7、对临时基建用户应多巡查自来水公司春节期间务虚工作会会议纪要

一、如何抓好各项规章制度的落实

1、存在的主要问题

①维修工作有时发生推诿现象，工作安排不到位；

②三分制度，七分落实，制度落实不到位主要是制定人员没有落实或督察人员没有抓好落实的原因，制度落实问题关键在管理层，不能太死板，也不可放任，不能流于形式；

③公司领导上岗挂牌比较少，督查力度不够

2、具体建议

①成立一个联合督察组，定期或不定期对全体干部、职工进行督察，督察结果一个月公示一次；

②规章制度的落实各部门负责人要起好带头作用；

③制度如有不可操作或与实际情况有冲突的条款要废除；

④签到工作是否可放在各个部门去执行，放权但不等于放松，如有未签到本股室未督查到被公司督查小组查到，追究股长责任；

⑤对于公司规章制度执行得好的部门也要有所奖励，如设立规章制度执行奖；

⑥维修股如不能按时签到的，股长应在签到表上注明，利于督查部门的督察工作；

⑦规章制度是否能制定百分制，相应的内容对应相应分制，年终按月考核；

⑧制度进行分级管理，公司只管原则性的，只有原则没有处罚条款，各股室按公司原则性的制度，结合各股室实际情况，以人为本，制定各股室可操作的制度及处罚条款，督查组按各股室制定的规章制度来督查，如公司督查部门发现违规现象，按各股室制定的处罚翻番处理；

⑨督查工作不能只指定一两个人去督查，要穿插抽调督查人员，⑩今年的年休假要合理安排，要以工作为重；11今后工程验收问题也须列入督查范围内；12规章制度不能以处罚为主，要有奖惩制度，对执行的好的股室或个人也应嘉奖

二、改善和树立公司良好形象有什么好的办法

1、存在的主要问题

①电话回访效果不明显；

②维修工作不及时，严重影响公司对外形象

2、具体建议

①不但要发布停水信息，还要发布些用水知识信息；

②对于收到外部表扬信的股室或个人，年终考评将为该股室或个人加分；

③手机短信能否能发至内部职工；

④用户的思想工作应到位，《市城市供水用水管理规定》随身携带，便于做好解释工作；

⑤用户管理员服务联系卡上应公布维修、水费查询等电话；便于用户遇到问题能及时联系相应电话；

⑥统一使用接听电话文明用语；

⑦水质有发黄，浑浊现象要做好解释工作；

⑧停水短信要扩大发布面；

⑨东湖新村、洋峰农场是否能采取定期排水制，解决水黄问题；⑩节假日技术股应安排人员办理接水服务；11形象问题非常重要，要采取虚实结合、软硬兼施两种方式虚实结合要用媒体、报刊、网络来宣传，服务质量、服务水平要提高；软硬兼施硬措施我们应该提出些硬性的措施，是否在县报上定期公布市卫生监督所的水质检测报告

三、公司的运行管理机制如何改变具体建议管理借鉴于事业单位的管理方式，将原来平面管理改为竖向管理，把我们的单位扩大点知名度，县城一个公司，乡镇一个公司，先从单独核算变为独立核算

四、如何搞好各项活动，促进企业文化建设不断深入

1、主要存在问题

①运动会比较成功，但公司开展其他活动还太少；

②党、工、青、妇这几年组织的活动太少；

③开展的活动与实际工作联系很少；

④公司投资了近万元办阅览室，里面有不少书，也有很多值得看的书，但几乎无人问津，成了一种摆设；

⑤公司整体人员素质，先天不足

2、具体建议

①开展些与实际工作有关联的活动；

②企业文化不单是开运动会，企业文化是一种习惯，是一个传统，既要养成学习的习惯，又要培养学习精神，要形成一种风气；

③如有喜欢的书，如技术、管理方面的，职工个人可以购买，公司给予报销，报销书费每人每年50元的标准，个人有首先阅读权；

④请技术人员来授课，能否成为一种习惯；

⑤要形成互助的方式，在职工遇到困难或需要帮助的时候要给予帮助，这也是一种企业的文化精神；

⑥要有团结的精神传统；

⑦要形成友爱的传统；

⑧要有创新实干，勇争一流的精神如形象之星评比、个人测评、股室测评；

⑨企业文化就是树立标杆，要有特征，这就是我们要创造的；⑩在收费中心放一些传单，宣传公司一些办事指南及收费标准；11在办公区开设一个用户服务中心，主要是受理维修、收费、接水安装等方面的问题；13新装用户一定要回访；14回访制度要形成一个原则性的制度；15新增用户要与收费中心联网，并形成微机管理；14利用世界水日来做些宣传活动；15对于老人或刁钻用户每月抄表时，抄一份吨位底数给用户

五、如何抓好各项细节管理

1、主要存在问题

①用户服务卡信息太笼统；

②内部监督制度过于简单；

③维修人员到下半年人员安排不过来，特别是开挖民工；

④高层建设，室内水管安装管洞没填补，存在隐患；

⑤现场卫生问题有推诿现象，卫生不能只靠

一、两个人去维护；

⑥一泵的电量增加，但水量反而减少，抽水时间长，但用水量下降；

⑦清水时不用加药，但现在不管清水还是浑水都要加药，而且浑度2rc的水加药非常难，主要是挖沙的船造成的；

⑧水表是否能改进，是否能用子母表；

⑨沿国道和湄湘南路所有闸阀都已失灵，甚至有些有漏水现象；⑩水表安装不规范

2、具体建议

①仓库里的工作环境是否能改善下，长期呆在里面味道难嗅；

②长期外出作业人员，是否能考虑加点津贴补助；

③现有仓库太小，是否需要租赁仓库；

④出纳人员前往银行，是否有人陪同保障安全问题，或将银行变更至最近银行；

⑤写个报告到水务局，杜绝挖沙船造成的水浑问题；

⑥各个乡镇工程款要及时催收；

⑦细节管理关键在于领导和中层干部，领导和中层干部要起带头作用，但又不能凡事都股长去做；

⑧4月一5月将所有闸阀检修；

⑨领取用户帐卡应有个领取手续；⑩在企业安装接水时，应留好生产前期与后期不同用水量的预留口；11仓库的劳动工具的领用应由各股室长统一办理领用手续，用完后统一交还;。