药剂师年终工作总结与药剂科半年工作总结

药剂师年终工作总结现将一年来从事销售工作的心得和感受总结

一、切实落实岗位职责，认真履行本职工作

1、每个工作日按时上班工作，不迟到，不早退；

2、努力完成公司销售管理办法中的各项要求；

3、严格执行产品的入出库手续；

4、严格遵守公司各项规章制度；

5、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感；

6、完成领导交办的其他工作岗位职责是职工的工作要求，也是衡量职工工作好坏的标准，自己在从事业务工作以来，始终以岗位职责作为行为标准，从工作中的一点一滴做起，严格按照规范职责中的条款要求自己的行为，在日常工作中首先自己要从药品知识入手，在了解知识的同时认真分析市场信息并适时制定营销方案，其次自己经常同其他同事勤沟通，勤交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高

二、正确对待客户投诉并及时妥善解决比如日常接待顾客退换药品，尽量做到诚信为本、以理服人、以德服人，用专业知识和销售技巧使顾客信服药效，避免退换药品之类的事情发生

三、认真学习我公司相关药品知识，坚决做到合理指导顾客用药，组织小组学习药品知识和《药品管理法》、《药品经营质量管理制度》、《产品质量法岗位制度》等相关法规，在大家的共同努力下一次性通过了浙江省药监局的GSP认证

四、市场前景分析

1、在市场经济的环境里，不论各行各业都避免不了竞争，医药行业也如此，现代药品零售业的竞争主要有四种手段

1、规模竞争

2、服务竞争

3、价格竞争

4、产品竞争我公司暂时还没有申请到杭州市和浙江省医保，很大程度影响到心脑血管及内分泌药品的销售但是我们公司最大的优势是高端品种齐全，尤其市场紧缺的生物制品，可以利用本公司的这些优势来带动其他产品的销售尽量在服务，价格上努力，争取使流动客户变为稳定的客户群

2、营销模式分析见机行事说明技巧二化解异议在药品推荐中，顾客会随时提出各种疑问或是用各种理由来挑剔药品疑问和挑剔是顾客未购买药品之前对药品的性能、质量、包装、价格、售后服务等方面有不清楚，而需要进一步解释的较深入的问题，或是对药品不信任而产生的某种疑义，也有可能是其它各种各样的异议为了化解顾客对药品所产生的异议，店员需要见机行事，并掌握一定的说明技巧我总结了简单的几点附

13、首营品种联盟为中小型药品零售企业能够与大企业竞争提供了实力，让中小企业有资本向厂家要更低的供货价格，争夺更多的独家产品这种竞争趋势将导致市场主导者由商家转为厂家，谁得到厂家的支持就能够得到市场与药品生产企业达成战略合作协议，将是药品零售业竞争的必然老百姓大药房、九州大药房、天天好大药房等等已经将杭州地区的药价压到了最低，并且短时间内急剧扩张连锁门店我公司目标在于高端紧缺药品，对于以上的药店会产生一定程度的竞争，急切需要总公司的大力支持，争取代理到更多更好的品种

五、XX年工作设想总结几个月来的工作，存在很多问题和不足之处，在工作方法和技巧上有待于向金经理，及其他同事和同行学习，计划在前半年的工作基础上取长补短，重点做好药品知识，性能，及其用法用量的学习，更好的服务于广大顾客早日申请加入医保，抓住机遇，尽快申请到药房门诊，更方便合理的方式销售药品，维护好客户，形成稳定客户群，突击挑战更高的销售战绩

六、对公司管理办法及服务的建议

1、希望领导能购在英特的网站上广泛宣传一下我们英特怡年大药房，为发展以后的电子商务做好准备

2、对于事情要奖惩严待，多鼓励进步同事

3、希望公司人事部门要加强员工培训，强化团队精神，平时多组织一些团体活动药剂科半年工作总结半年来在院领导班子重视、院长的正确领导下，我院不断深化改革，落实以为中心，提高医疗质量药剂科在各科室的大力支持下，全科同志团结协作，奋力拼搏，上下一心现将XX年上半年药剂科工作情况总结如下

一、全科人员加强理论学习，认真学习贯彻上级及院里各种文件精神并积极落实到位，加强廉政建设，自觉抵制行业不正之风，以提高窗口服务为己任，做好一线窗口药剂科服务工作

二、截止XX年5月31日，门诊药房收入

2881938.88元；全院药品总收入

2861879.57元；全院使用基本药物金额

389782.41元，占全院药品总收入的

13.62%O

三、严格执行省级医院的药品集中采购制度截止XX年5月31日，网上采购药品金额为

2701725.00元元，采购品种89个，药品入库金额为

2785283.5元，网上集中采购药品总金额占总药品采购金额97%O

四、对药剂科各项工作做了明确分工，做到每个人各司其职，各负其责，逐渐规范本科的各项工作流程

五、加强药品和医用耗材在购进验收、在库养护等环节的质量管理，从而有效保证了我院药品和医用耗材的质量，保障了患者的用药安全

六、对滞销、近期药品及时与临床沟通，以便及时合理应用，减少药品的浪费

七、加强麻醉药品、精神药品及终止妊娠药品的管理工作严格执行“五专管理，双柜加锁”，做到账物相符严格审查处方用量及用法，保证特殊药品的安全合理使用在过去半年的工作中，药剂科的整体发展势头良好，但是，我科工作还存在很多不足之处，比如有些人员遇到繁琐的工作有推诿不愿意执行的心态，专业素质还有待进一步提高；与临床部门之间配合沟通还有待加强；与患者沟通技巧方面还有待提高；专业知识还有待提高；我院基本药物使用率较低；不良反应上报率低等等；今年下半年，我科主要工作重心将放在以下几点

一、引进更多基本药物，淘汰使用周期长的药品，提高基本药物使用率；

二、将药品不良反应的检测工作转为主动服务的形式在日常工作中，主动到临床收集药品使用后的信息反馈发现药品发生不良反应时，协助临床做好药品不良反应的处理工作并查找原因，如与药品质量有关的，及时更换厂家，以保证临床用药安全按照药品不良检测“可疑必报”的原则，我科及时做好药品不良反应的报送工作；

三、完善药剂科各项管理制度，及时整改不符合规定的各项管理缺陷；

四、日常工作中，一旦发现问题及时纠正解决，药品购进做到“勤进快销”，及时检查药品有效期，保证患者用药安全。