药店店长工作计划书与药店营业员个人工作计划范文

汇编药店店长工作计划书新的一年开始了成绩只能代表过去我将以更精湛熟练的业务治理好我们的药店面对明年的工作我深感责任重大要随时保持清醒的头脑理清明年的工作思路重点要在以下几个方面狠下功夫L以药品质量为第一，保障人们安全用药监督GSP的执行，时刻考虑公司的利益耐心热情的做好本职工作任劳任怨

2.认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工起好承上启下的桥梁作用

3.以身作则做员工的表率树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局一切为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦

4.加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理和培训店员专业知识店长每天利用早会时间培训病症并且结合病症来联合药品学习并且填加销售技巧对来店时间较短的营业员每天进行货位考试

5、培养忠实顾客1把长期用药患者的电话及用药品名及用药结束日期记录下来会员日或店内有活动时打电话通知2加强店员对顾客亲情化服务，每日在店内进行巡视，对服务不够完善的顾客，在顾客走后，进行及时指导并在每月评选出服务标兵，在店里进行公示提高员工服务热情3增加疗程用药药品储备，增加必备品种，合理库存并在每天安排2名营业员负责对断档品种进行调拨，避免因门店人为断档而影响销售

6.加强和各部门的团结协作，创造最良好、无间的工作环境，去掉不和谐的音符，发挥员工的工作热情，逐步成为一个秀的团队

一、工作计划

1、工作立场和心态认同自己的服务职业性质，不良情绪不影响工作，愿意用专业知识为顾客服务，体现自我价值

2、行为举止和仪表着装整洁，工牌端正，发型美观得体，仪表大方，举止文明，能使顾客产生信任感

3、专业服务和态度热情招呼，微笑待客，熟练使用礼貌用语咨询回答专业、耐心、细致、准确，使顾客满意

4、销售药品向顾客推销和推介药品是店员的主要责任对常见疾病，营业员要能够指导用药

5、理解处方店员要学会辨认处方、分析处方、调配处方，注意配伍禁忌6识别药品真伪店要学会如何用感观识别来识别药品的真伪

7、负责办理商品进货验收和退换

8、做好药品养护掌握药品的本质属性，采取不同的贮藏保管方法对药品进行养护

9、陈列理货将到货商品上架，按商品陈列要求整理排面，跟踪堆垛商品销售情况，并及时补货

10、执行公司的促销计划，检查价格签和促销海报到位情况

11、积极参加各种培训，努力提高自身素质

12、贯彻落实gsp

二、工作流程

1、营业前做好柜台、货架、商品及地面等环境卫生，达到干净、整洁、玻璃明亮

2、准备营业期间所需用品、用具

3、补充商品，将柜台上不足的商品补齐，并检查柜台上所列之商品是否齐全，有无新货需及时上柜

4、营业中应随时保持柜台及货架上的展示商品充足和整齐，不得出现展示商品不足和摆放零乱的现象

5、检查柜台及库存商品数量是否充足，不足的须及时填写“缺货计划”并通知补货，做到所有商品无断货现象

6、柜台到货须认真清点验收，及时上柜，同时配合配货员将上柜后余下之商品在储存板或货架上归类堆放整齐

7、随时作好为顾客提供服务的准备，发现顾客有需要导购及服务的暗示时，应立即上前友善、真诚地为其提供各种服务

7、观察销售环境，注意防止商品被盗如有可疑情况和突发事件，沉着冷静，迅速通知其他同事协同处理

8、努力提高自身业务水平，做到对所负责的每种商品的价格、产地、规格及特性都了如指掌

9、随时保持商品及环境的卫生

10、交接班时，应对接班人员告知商品销售已补货和需补货商品情况，做到交接清楚、补货无重复

11、维护店内设备、设施，爱护公物

12、营业员必须坚守工作岗位，不得无故串岗、离岗，如有事离岗须向店长及其他员工做好委托。