营业员年终的工作总结与营业员第三季度个人工作总结

结汇编营业员年终的工作总结在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，年这个具有重大历XX史意义的一年是有价值的、有收获的回顾这一年来的学习和工作历程，作为百货公司的一名员工，我深深感到百货公司之蓬勃发展的热气XX XX现将本人年工作总结如下XX

一、工作职责营业八部是与其他部门不同，主要是以餐饮为主我是营业八部的营管，作为最基层的一名管理者，我深感自己更是一名最终端的经营者我的主要职责是维护整个餐饮部现场经营秩序的有序运行

二、工作质量和业绩在这一年，我在公司领导的关心爱护、各位同事的支持配合和餐饮部全体员工的通力协作下，本着管理理念就把事情做好”这样一个XX“XX目标，依靠营业八部“默契、激情、出活”的职业化团队，较好地履行了自己的工作职责，积极圆满的完成了领导交给的各项工作任务、提高自身素质，适应岗位需要俗话说百货无大事，营管的工1作大部门比较具体、琐碎，但为了做好工作，我不断学习，充实自我，以尽力适应岗位需要一方面，我努力看书，如有关餐饮、食品安全、管理等方面的专业报纸、书籍另一方面，我虚心向领导、向同事、向员工学习，学习他们的专业知识、工作方法、对人处事艺术等通过学习与实践的有效结合，自身素质逐步得到提高，基本适应了本岗位的需要、注重规范管理，提升工作质量具体工作如下协助经理做好（）21了员工考勤监督，员工培训，员工入职的登记和每月服务员评选等工作，并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内，给大家查阅文件提供了很大方便做好了节假日活动卖场布置，新专柜进场的施工管理（）2参与公司各部门间的配合，如上报企划部一周信息，联系工务（）3科维修损坏的硬件，上交每周一篇广播稿至广播室，领用行政部物品，协助保卫科维持卖场秩序等工作协助经理做好员工的管理工作管理工作是公司的一项重要工（）4作，需要认真负责，态度端正，并按照公司制度管理每一位员工，体现人性化管理认真、按时、高效率地做好公司领导交办的其它工作（）5为了部门工作的顺利进行及其他部门之间的工作协调，除了做（）6好本职工作，我还积极配合其他同事做好工作、加强现场巡视，维持经营秩序营管的工作场所就是八部的整个3卖场，工作内容非常具体、琐碎，这就要求本人必须具备较强的责任心，保证在经营现场对各种具体、琐碎的工作当场进行解决，使营业秩序良好的运行，给顾客提供一个方便、舒适的购物环境在这一年中，通过本人和餐饮部所有员工及时的信息反馈及后勤各部门的及时配合，基本实现了这一目标

三、本人工作中存在的不足、工作中，对一些日常管理方面出现的问题尚未进行及时的总结和1归类，特别是在投诉管理方面做得还很不够，仍需向领导与主任学习、创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有2待于在今后的工作中加以改进、对员工思想的了解、对专业知识的了解仍有待深入、细致，自身3管理水平有待进一步提高总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但今后更需要努力改进工作中存在的不足，认真学习各项规章制度，不断加强个人修养，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，力求把工作做得更好，为部门的发展做出更大更多的贡献工作千头万绪，难免会有一些地方顾此失彼回顾在营业厅的工作，有成功，有失败，又欢乐，也有苦恼过去的第三季度中，在领导及班组的关怀与指导下，在各位同事的鼎力支持帮助下，我的工作能力有了更大的提高，现将第三季度来的工作小结如下联通营业厅是联通公司的窗口在联通公司营业厅前台工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用这第三季度来，各方面都有了很大的进步.在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验，能够及时准确的为客户提供满意的服务工作中严格要求自己，保持很强的责任心，谨慎的工作态度和良好的心态不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力工作中，热情服务，做到以诚相待、以心换心；靠一点一滴的细致工作赢得客户的信任在这么多天的工作中必然存在这一定的问题，主要有一下几点一.业务学习和系统操作上都比较慢与其他营业员相比，我的学习速度确实偏慢这其中虽然有客观上的困难，但更多的还是自己主观上的原因在今后的工作中要学习的东西还有很多，应对自己高标准，严要求，尽快尽好的掌握新的知识和技能二.对于宁波方言应进一步加强掌握虽然在宁波度过了好多季度，但由于自己学习宁波话的意识不够，加之朋友，亲戚多为讲普通话者，结果四季度下来宁波话虽然听懂已不成问题，可在与季度长的顾客交流时由于自己不懂讲宁波话，对方普通话听力又较差，给交流带来一些困难在今后的工作中宁波话也是一项比较重要的技能，应引起自己重视三.有些服务规范做的还不到位比如唱收唱付，微笑待客等，虽然看似只是一些细节问题，但实际上关系着营业厅的服务质量和企业形象有时这些服务规范我并没有完全做到，在领导和同事的帮助下我也认识到了这些规范的重要性，并进行了改进四.工作的条理性还应加强在有时顾客比较多的情况下，我容易出现手忙脚乱的现象，影响了我的服务质量在今后的工作中，应当学会对工作进行合理的安排。