营业厅管理工作年终总结与营业厅职员年度工作总结

营业厅管理工作年终总结与营业厅职员年度工作总结汇编营业厅管理工作年终总结今年以来，我部在市行党委的正确领导下，按照市行***x年工作会议确定的“认真贯彻总分行工作会议精神，以科学发展观为指导，以价值创造为主线，突出发展、管理两大主题，抓住转型、合规、执行三个关键，进一步统一思想、优化结构、真抓实干、争先创优，全面打造中心城市行竞争优势，努力实现做强做大的目标”的指导思想，以向零售网点转型为奋斗目标，解放思想，求真务实，深化股份制改造和实施双贯标工程，加快结构调整步伐，紧紧以经济增加值为核心，抓班子带队伍，克服困难，奋力拼搏，不断解放思想，锐意改革，强化管理和服务，广开筹资门路，优化贷款投向，各项业务呈现出一定的发展势头现将***x年主要工作开展情况汇报如下:截止到十二月三十一日，我部全口径存款万元，比去年同期增加万元，其中企业存款余额万元，比去年同期减少万元，个人存款余额万元，比去年同期增加万元截止到十二月三十一日，贷款余额为万元（不含票据中心及保全部的数据），五级分类口径不良率为%截止到十二月三十一日，我部个人类贷款余额达万元，五级分类口径不良率为加累计发放公司类人民币贷款万元，回收公司类人民币贷款万元，发放美元贷款万，回收公司类外汇贷款万美元，发放信用证万美元，签发银行承兑汇票万元，回收万元实现收费类收入万元实现报表利润万元，实现税后净利润万元

（一）顺利通过总行零售网点转型验收我部作为全国的五个第一批试点转型行，自4月5日实施转型工作以来，经过六个月的试运行，在10月18日总行零售网点转型项目组验收中，获得一致好评，顺利通过总行零售网点转型验收网点转型后成效显著，在装修一新的营业大厅，客户不仅可以一站式办理传统的“存取款”业务，而且还可以购买基金、保险及办理银证转帐业务突出表现为

1、客户等待时间明显减少正在营业部进行数据测量的人员惊喜的发现，自4月5日实施转型工作以来，前来办理业务的客户虽不见减少，但客户等待时间明显减少，平均每个客户办理业务的时间较转型前减少3到5分钟

2、差别化服务提高了客户接受服务的耐心在营业大厅内，虽人流如织，但秩序井然，高柜区、低柜区客户分流导引客户凸现，两三个大堂经理穿行在客户中

3、员工的营销意识逐步加深鼓励前台人员在办理业务时，积极向客户推荐我行的电子银行业务，同时按日下达营销任务这意味着客户一走进营业大厅就有大堂经理迎上前去，对客户应办理的业务有初步的了解，然后，引导到高柜区、低柜区或自助设备区办理，现场指导客户一直到客户离开建行对于到高柜区、低柜区的客户，大堂经理引见给柜员，由柜员深入挖掘客户潜在的金融产品需求，积极推荐适合的产品及服务

（二）大力开展旺季营销活动

1、强化组织领导，成立营销活动领导小组

2、精心制订营销并按旬调度营销进展情况活动期间，共下发通报期，个人存款日均新增万元，完成旺季营销的％,营销乐当家理财卡白金卡张，完成旺季营销的%,个人消费贷款余额新增万元，完成旺季营销计划的如个人网上银行个，电话银行个，完成电子银行业务交易量笔，交易额为万元

（三）、细分市场，强化市场营销市行明确指出要坚持以客户为中心，进一步巩固政府类、绩优类客户，积极拓展机构及基金类客户，稳妥发展中小客户，大力发展个人类客户根据这一市场定位，我部进一步细分了客户，一户一策，细化营销方案

1、进一步做大做强对公业务营业部业务的主体是对公业务，是全体员工绩效工资的主要来源，对公业务只能加强，不能削弱多年来，营业部在市行的直接领导下，营造了一大批政府类客户和机构客户，伴随着他们与营业部的业务往来，带动了营业部连年的业务增长，提升了全体员工的个人收入因此，我部始终紧紧抓住这项业务资产业务要抓集团贷款到位这根主线，兼顾煤矿贷款的整合在完善手续、防范风险的前提下，继续大力发展贴现业务

2、成功营销证券公司客户交易结算资金银行独立存管业务银行存管业务是一项综合收益较高的业务，可以为带来大额的、稳定的同业存款、中间业务收入以及储蓄存款和企业存款，并为我部导入大批优质客户资源今此一项在全年就为我部带来中间业务收入15万元

3、大力发展个人银行业务坚持大个银的工作思路，人人都当个银客户经理坚持上下联动，公私联动大力培育高中端个人客户群体，积极做好代发工资、贷记卡、POS商户、VIP客户、本外币理财产品的营销等工作，大力发展个人银行业务力争使个银业务做成今年我部赢利的重要增长点如我部组织的到市教委及在大厅内组织的精确集中营销收到了明显的效果，现场推介的电子银行产品受到客户的一致好评

（四）中间业务取得突破性进展我们高度重视收费类业务的发展，以代理发行基金、扩大客户群体和资产负债业务为依托，及早动手，强化创新，在竞争策略和产品上实现了新突破全年共实现中间业务收入万元，完成全年计划的％,完成去年全年计划的120%全年单位电子银行客户签约户，发行信用卡张，信用卡消费额万元，电子银行渠道占比队新增电子银行客户户，其中个人网上银行客户数新增户，个人电话银行客户数新增户，个人手机短信客户数新增户，手机银行客户数新增户实现电子银行中间业务收入万元，电子银行交易额实现万元营业厅职员年度工作总结转眼间，两年过去了在这过去的两年中，是中国移动选择了我，也是我选择了中国移动从进公司的那一天起，我就不断地告诫自己，对自己一定要“高标准、严要求”事实证明，在这极其充实的工作中，我即辛苦又开心，收获很大，感悟很深更重要的是我对自己能在这样一个快节奏、高效率、充满生机与活力的企业里工作而感到自豪我不仅对前台的业务流程有了提高，而且对前台工作人员的职责有了更全面、深入地了解业务方面，除了正常的收费、办理业务等工作外，接待用户、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用；营业员工作职责方面，高水平的业务和协调工作的能力、较强的责任心、谦虚的工作态度、团队作战的精神、服务的热情等是衡量前台优秀员工的基本准则这些都体现了中国移动需要什么样的员工

一、我的感受和体会经过这两年充实、丰富、辛苦的工作后，我经常不断地总结、思考，也获得了不少的心得与体会

1、善于总结总结是一个很好的习惯，人的一生当中如果每天都花一点时间去总结，那就可以把生活与工作都改善得越来越好在工作中，每天都有可能接触到新东西，因此总结显得尤为重要，每天下班回来，我都会坚持做心里思考、口头总结，希望自己的收获更多、更持久，事实证明这样做是正确的，正因为有了总结，我才让自己对移动的业务有了更多的了解，更深的感悟

二、明年工作的展望

2、结合客户的消费行为，深入发掘增值业务的发展重点由于客户群的特点，不同年龄段的人对新业务的喜好程度、喜好内容都有所不同，因此根据消费者的消费特点制定与他们相符合的业务显得至关重要

3、继续加强实体渠道、电子渠道的推广，并从多方面开展体验式营销体验式营销是提高客户对新业务认识的最重要的感性渠道，但目前大部分客户的主动性不够，那么需要我们主动采取一些加强主动体验的措施，如开展娱乐活动、设立新业务促销员等以上工作是我孜孜不倦追求的目标，我将以此作为人生的一个新的起点最后，感谢公司为我提供这么多学习和锻炼的机会，感谢在这期间帮助过我的领导和同事作为一名新人，在这个精锐而充满活力的XX分公司xx营业厅，我的人生之路才刚刚开始，只有不断地经历风雨的洗礼，紧跟前进的步伐，才能为公司明天的再创辉煌贡献自己的一份薄力。